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Le blog de l'agence marketing IntoTheMinds
Etude de marché et coaching d'entrepreneurs
Cartes de visite créatives : on y est presque !
Jan29

Cartes de visite créatives : on y est presque !

L’année dernière, j’ai ressenti le besoin d’avoir de nouvelles cartes de visite. Dès le début de cette réflexion j’ai eu la volonté de me démarquer et de créer des cartes de visite créatives dont les gens se souviendraient (un peu comme celle-ci) Après des recherches sur internet et en particulier sur Pinterest, j’ai dessiné quelques concepts qui combinaient tous mes objectifs (au nombre de 3). Effet waouh ! 3...

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Obsolescence des données : quelle est votre stratégie ?
Jan11

Obsolescence des données : quelle est votre stratégie ?

Peu de temps avant Noël, je décidais d’envoyer quelques emails afin de retisser des liens avec certains anciens collègues, connaissances et clients. J’en profitais à l’occasion pour demander un petit coup de main pour une étude de marché que nous menions en Belgique et pour laquelle nous éprouvions des difficultés à recruter des répondants pour des entretiens. Pourquoi ne pas s’appuyer sur son réseau dans de telles situations...

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3 leviers de satisfaction pour améliorer les call centers
Jan04

3 leviers de satisfaction pour améliorer les call centers

J’ai reçu pas mal de réactions positives après mon dernier billet sur les menus vocaux des call centers. Il semblerait que pas mal d’entre vous se soient reconnus dans la description qui était faire de ces systèmes anti-satisfaction. Parce que si ces systèmes sont bons à quelque chose, c’est bien à frustrer les consommateurs en quête de réponses. Je me suis donc posé une question simple : “quelles seraient les règles à suivre si...

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2015 : retour sur un an de blogging
Dec22

2015 : retour sur un an de blogging

Voici déjà 6 ans que je publie régulièrement des articles sur ce blog (2100 articles en 3 langues !). Les modifications esthétiques et techniques apportées en 2014 et 2015 ont été fructueuses. L’audience a augmenté régulièrement et depuis que nous avons corrigé un problème de cache cet été, la version française du blog attire quasi systématiquement 100k utilisateurs uniques sur base annuelle. La version néerlandaise du blog ne fait...

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Le Substore: Heineken ouvre son pop-up store à Paris
Dec16

Le Substore: Heineken ouvre son pop-up store à Paris

Voilà bien longtemps que nous n’avons pas parlé de pop-up stores (magasins éphémères) sur ce blog. Non pas que nous n’en avions pas envie, mais nous n’avions rien repéré de vraiment excitant.  Heureusement nous avons eu la chance de visiter Le Substore, la boutique éphémère qu’Heineken a ouvert dans le quartier du Marais à Paris (19 rue de la Verrerie) du 20 novembre au 20 décembre. Le Substore a été créé et construit autour...

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Pas sûr que Snapchat devienne un jour rentable
Aug19

Pas sûr que Snapchat devienne un jour rentable

71% des utilisateurs de snapchat ont moins de 25 ans. Dans un monde où les entreprises tentent désespérément de toucher les jeunes, c’est bien entendu une proposition de valeur plutôt unique. En dépit d’une capitalisation boursière de 16 à 19b $ des doutes subsistent encore quant au business model de snapchat et en particulier en ce qui concerne la valorisation de ses 100 millions d’utilisateurs. Snapchat sera-t-il un jour en...

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Comment ré-intéresser les générations Y et Z aux médias traditionnels
Aug10

Comment ré-intéresser les générations Y et Z aux médias traditionnels

Les médias traditionnels ont un énorme problème pour entrer en contact avec les générations Y et Z qui ont toutes deux des habitudes de consommation particulières en ce qui concerne les médias. Une initiative récemment lancée par Egmont, une maison de presse anglaise se spécialisant sur le segment des enfants, tente d’apporter une solution à cette équation compliquée. Un nouveau format de magazine Egmont vient de lancer un nouveau...

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TUZZit : 8 outils indispensables pour votre startup
May18

TUZZit : 8 outils indispensables pour votre startup

Les porteurs de projets que nous rencontrons se retrouvent souvent face à la difficulté de devoir au mieux glaner, au pire bricoler des outils collaboratifs, visuels et créatifs adaptés au cheminement de leur réflexion en équipe. L’étude de marché constitue une étape obligatoire. Une difficulté davantage accrue lorsque ces équipes sont décentralisées. Business model canevas, 5 forces de Porter, Important/urgent matrix, … TUZZit...

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Que va-t-il se passer si Fedex prend le contrôle de TNT ? Le dessous des cartes.
Apr20

Que va-t-il se passer si Fedex prend le contrôle de TNT ? Le dessous des cartes.

En 2010, nous avions prédit déjà que le marché de la livraison express était en voie de consolidation. Notre prévision s’est rapidement révélée exacte puisqu’UPS a tenté de racheter son concurrent TNT. Cette fusion a toutefois été bloquée un peu plus tard par la Commission européenne, qui fit valoir que cela aurait restreint la concurrence (lire le communiqué de presse ici pour plus d’informations). Dans certains Etats membres,...

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Stratégie marketing : les banques devraient-elles augmenter leurs tarifs ?
Mar23

Stratégie marketing : les banques devraient-elles augmenter leurs tarifs ?

Le gouverneur de la Banque nationale de Belgique l’a suggéré : les banques devraient augmenter leurs tarifs et faire payer les clients de charge pour des services comme le retrait d’argent, les paiements par carte bancaire, la tenue annuelle d’un compte bancaire, … Est-ce vraiment une bonne stratégie marketing? Pourquoi émettre de telles propositions quand, dans le même temps, les consommateurs continuent de...

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Inbound marketing : le futur du SEO est-il au vidéo blogging ?
Mar16

Inbound marketing : le futur du SEO est-il au vidéo blogging ?

J’ai récemment eu une réunion avec mon collègue blogueur Patrick Hannedouche à Paris et nous avons discuté de l’avenir du bloging. Patrick tient un blog sur l’entrepreneuriat et le financement des startups. Il a beaucoup de succès. Quelques 15 000 visiteurs par mois se pressent sur son blog, ce qui est légèrement au-dessus de l’audience d’IntoTheMinds. Nous avons tous les deux un positionnement très spécifique qui rend nos...

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Que se cache-t-il derrière l’offre illimitée iDTGVMax de la SNCF
Jan30

Que se cache-t-il derrière l’offre illimitée iDTGVMax de la SNCF

La SNCF (Société Nationale des Chemins de Fer) a fait la une cette semaine en annonçant le lancement d’une offre illimitée iDTGV. Pour 59,99 € par mois, les voyageurs seraient autorisés à emprunter sans restriction les trains iDTGV (l’appellation donnée aux TGV à réservation en ligne obligatoire). Cette offre est appelée IDTGVMax et peut être découverte sur le site dédié. Cette offre illimitée, appellée iDTGVMax, était cependant...

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Data Mining: un exemple concret pour les PME
Jan21

Data Mining: un exemple concret pour les PME

L’un des sujets que nous aimerions traiter plus souvent en 2015 sur ce blog est le data mining (en français dans le texte « l’exploration des données »). Vous avez tous entendu parler de Big Data, de data mining, de business intelligence ; mais ce que ces termes recouvrent vraiment reste mystérieux pour la plupart d’entre nous. Je crois qu’il y a aussi un désir de garder ces termes opaque et flous de sorte...

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La concurrence force les taxis traditionnels à changer: enfin!
Dec12

La concurrence force les taxis traditionnels à changer: enfin!

La presse traditionnelle consacre actuellement une multitude d’articles aux procédures judiciaires contre Uber (voir aussi ici). Dans ce combat judiciaire, les taxis traditionnels et les VTC (Véhicules de Tourisme avec chauffeur) ont uni leurs forces (c’est bien la première fois) pour lutter contre la stratégie agressive d’Uber qui tente d’investir le marché en dépit des exigences légales (pour plus d’informations lire...

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Une compagnie aérienne normale peut-elle encore rivaliser avec un pure player low-cost ?
Nov05

Une compagnie aérienne normale peut-elle encore rivaliser avec un pure player low-cost ?

Après SN Brussels Airlines qui a annoncé le lancement d’une offre « low-cost », Air France a essayé de faire la même chose mais ses plans ont été stoppés net par deux semaines de grève (qui pourraient avoir coûté jusqu’à 300m€ selon les journaux). Pourtant, ce que vous pouvez observer sur le marché c’est que le low-cost est devenu le « business model » dominant. Ryanair en a été le chef de file incontesté pendant des...

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Zalando: le géant du commerce online recrute des clients offline
Oct17

Zalando: le géant du commerce online recrute des clients offline

Comment pouvez-vous booster votre croissance organique dans le e-commerce ? Voici le problème auquel Zalando est confronté. Le géant du e-commerce n’est pas encore rentable et fait le pari que la rentabilité viendra avec des économies d’échelle, qui ne peuvent être atteintes que par le recrutement de nouveaux clients. Mais les clients sont difficiles à convaincre et Zalando doit donc aller à leur rencontre. Deux types de...

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Stratégie marketing: Hello Bank lance un pop-up store à Bruxelles
Oct13

Stratégie marketing: Hello Bank lance un pop-up store à Bruxelles

Les magasins éphémères font désormais partie de la « boîte à outils » du marketeur au même titre que d’autres instruments. Ce type de point de vente est à vrai dire souvent utilisé par les marques actives dans le secteur de la mode pour promouvoir une collection, réaliser une opération de promotion liée à un autre événement (par exemple, la semaine de la mode ou « Fashion Week ») ou afin de toucher des clients situés dans certaines...

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Appliquez le principe « Poka Yoke » pour améliorer vos process et votre qualité
Oct08

Appliquez le principe « Poka Yoke » pour améliorer vos process et votre qualité

Nous menons actuellement une grande mission pour une entreprise du BEL20 afin d’améliorer le calcul des provisions financières et d’augmenter la qualité des opérations. Cette mission comprend la description des processus AS-IS dans plusieurs divisions, l’amélioration des process (« lean ») et de la qualité de la production. Un grand défi, étant donné la complexité de ces processus financiers et la multiplicité des personnes...

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Pop up stores : ce qu’ils révèlent sur l’avenir du commerce de détail
Aug27

Pop up stores : ce qu’ils révèlent sur l’avenir du commerce de détail

J’ai reçu plusieurs demandes d’interviews au cours de l’été pour discuter de l’avenir du commerce de détail (retail). Il semblerait que ce sujet passionne les journalistes en ce moment. Dans l’article d’aujourd’hui je souhaite partager avec vous mes réflexions sur les magasins éphémères (popup stores), une (relativement) nouvelle forme de vente au détail qui reflète les changements de notre société...

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Etude de marché des franchises : quels coûts pour les franchisés ?
May12

Etude de marché des franchises : quels coûts pour les franchisés ?

Les questions et les mythes autour de la franchise sont très présents dans la tête des entrepreneurs (en tout cas de ceux que nous rencontrons). Les porteur de projets rêvent de créer une marque ayant assez de potentiel pour devenir une franchise, tandis que d’autres sont intéressés à devenir franchisés. La question des coûts liés à à la franchise reste toutefois complexe à élucider. Sauf si vous prenez le temps de faire une...

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Innovations dans le secteur postal . Episode 6 : vive le numérique
Apr04

Innovations dans le secteur postal . Episode 6 : vive le numérique

Nous avons détaillé de nombreuses innovations très différentes au cours des dernières semaines. Certains d’entre elles avaient bien entendu trait aux services postaux, d’autres au contraire étaient totalement connexes, mais toutes visaient à exploiter la la structure de coûts existante (le réseau, l’expérience, les employés …). Le défi est incroyable pour les opérateurs postaux. S’ils veulent survivre ils n’ont...

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Innovations dans le secteur postal. Episode 5 : le tsunami des consignes automatiques
Mar28

Innovations dans le secteur postal. Episode 5 : le tsunami des consignes automatiques

Voici déjà la cinquième livraison de notre série sur les innovations dans le secteur postal (lisez ici les épisodes 1, 2, 3 et 4). Le secteur postal est un des plus dynamiques en matière d’innovation et la montée en puissance des consignes automatiques en témoigne. Déploiement généralisé des consignes automatiques en Europe Comme vous pourrez le lire ci-dessous les consignes automatiques sont adoptées par tous les opérateurs postaux...

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Innovations dans le secteur postal . Episode 4 : retourner ses achats en ligne
Mar26

Innovations dans le secteur postal . Episode 4 : retourner ses achats en ligne

Un défi crucial de l’e-commerce aujourd’hui est de gérer la partie hors ligne (offline), c’est à dire la livraison. Malheureusment tous les clients ne vont pas faire l’expérience d’un produit parfait et certains devront le retourner pour le faire réparer sous garantie (je ne parle même pas des produits ne correspondant pas aux besoins des clients). Gérer parfaitement les retours (et si possible sans faire payer les...

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Innovations dans le secteur postal . Episode 3 : de nouvelles options de livraison
Mar21

Innovations dans le secteur postal . Episode 3 : de nouvelles options de livraison

Voici déjà l’épisode 3 de notre série sur les innovations lancées par les opérateurs postaux. Vous pouvez accéder aux premiers épisodes de la série ici (épisode 1, épisode 2). L’innovation dont nous allons parler aujourd’hui est provoquée par des changements sociétaux et comportementaux. L’importance prise par le E-commerce est indubitable. Le tsunami ne peut plus être arrêté. Nous sommes sur le point...

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Innovations dans le secteur postal. Episode 2 : les assurances
Mar17

Innovations dans le secteur postal. Episode 2 : les assurances

Nous continuons aujourd’hui notre série d’articles sur les services innovants dans le secteur postal (lire ici l’épisode 1) avec une initiative très intéressante de l’opérateur postal français La Poste. Pas sûr d’ailleurs que ce sera un succès car il fait déjà face à une certaine résistance. L’important est toutefois d’essayer. Episode 2 : l’assurance Les services liés aux assurances dans le secteur postal La...

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Innovations dans le secteur postal. Episode 1 : l’impression 3D
Mar12

Innovations dans le secteur postal. Episode 1 : l’impression 3D

Comme annoncé dans notre article de la semaine dernière, le temps est venu pour nous de vous donner une vue d’ensemble et détaillée des innovations dans le secteur postal. Certains services innovants vous seront sans doute déjà connus (tout dépend de l’endroit où vous vivez et du caractère innovant de l’ opérateur postal dans votre pays de résidence). La plupart de ces innovations toutefois devrait vous surprendre (tout du moins...

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Innovations dans le secteur postal : les business models se réinventent
Mar05

Innovations dans le secteur postal : les business models se réinventent

Le secteur postal est unique. Son business model original est menacé et le secteur tout entier est obligé de se réinventer et de s’adapter pour survivre. Ce qu’on y observe en termes d’innovations est tout simplement unique. J’ai rencontré Delphine Desgurse à Venise fin Janvier à l’occasion d’une conférence sur le marketing. Delphine est la vice-présidente de La Poste, en charge de l’innovation. Comme il y a deux ans ,...

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Cet encart publicitaire restera gravé dans votre mémoire
Feb28

Cet encart publicitaire restera gravé dans votre mémoire

Dans un précédent billet , nous avons traité des résultats d’une étude réalisée sur la mise en avant du « Made in Italy » dans un environnement de vente au détail (« retail » en anglais). Cette recherche, basée sur des techniques d’études de marché inspirée du mystery shopping, a montré que les marques italiennes n’avaient pas de véritable stratégie pour renforcer leur position au sein des points de vente. Je nettoyais mon...

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Stratégie marketing : comment monter en gamme dans un marché mature
Feb17

Stratégie marketing : comment monter en gamme dans un marché mature

En voyage d’affaires à Venise je suis tombé sur de magnifiques cartes postales de monuments vénitiens. Je n’ai pas pu résister à la tentation et malgré le prix j’ai fait plaisir à quelques clients . Ne vous moquez pas de moi … apparemment ces cartes pop-up 3D existent depuis un certain temps mais c’était la première fois que j’en voyais. On ne peut quand même pas tout savoir … Ces cartes ont vraiment frappé mon...

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La promotion du  « Made in Italy » dans le commerce de détail international
Feb14

La promotion du « Made in Italy » dans le commerce de détail international

Les résultats d’une étude de marché réalisée au Royaume-Uni et en France ont révélé des informations intéressantes sur la façon dont les marques tirent parti du “pays d’ origine ” dans les points de vente. Cette étude de marché a été présentée à la Conférence International Marketing Trends qui a eu lieu en Janvier 2014 à Venise et est le résultat du travail de 8 chercheurs . Ils commencent par montrer que le...

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Quelle est la valeur d’un “Like” pour votre stratégie d’entreprise ?
Feb10

Quelle est la valeur d’un “Like” pour votre stratégie d’entreprise ?

Un article sur l’excellent blog « consonaute » m’a récemment fait me (re)pencher sur le rôle des médias sociaux dans les environnements B2C et B2B. Dans son post Bruno Fridlansky réfléchit à la valeur d’un “like” sur Facebook et d’un ” favori” sur Twitter. Il conclut que les “Likes” et autres “favoris” sont surestimés et que leur valeur réelle galvaudée. « J’en déduis un...

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Johnny Thijs : la Belgique perd un champion du secteur postal
Jan08

Johnny Thijs : la Belgique perd un champion du secteur postal

Les débats des politiciens sur le salaire du CEO de bpost vont priver la Belgique d’un gestionnaire hors-pair qui a redressé l’entreprise de main de maître. Comme notre article le révèle, Johnny Thijs a surclassé grâce à ses résultats tous les principaux opérateurs postaux en Europe . Un débat politique Le 23 décembre 2013 Johnny Thijs, le CEO de l’opérateur postal belge bpost, a annoncé qu’il ne serait pas candidat...

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Rentabilité et croissance boostées grâce à l’analyse de données
Dec20

Rentabilité et croissance boostées grâce à l’analyse de données

Nous conduisons actuellement plusieurs missions dont l’enjeu tourne autour de l’analyse et l’exploitation des données (clients, ventes, etc …) et nous aimerions partager avec vous les erreurs récurrentes que nous sommes amenés à rencontrer en matière de « Big Data » et d’analyse. Erreur n°1 : où sont mes données ? Le cas que nous rencontrons très (trop) souvent est celui des entreprises qui ne parviennent pas à (re)trouver leurs...

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Nos meilleurs articles de 2013
Dec16

Nos meilleurs articles de 2013

La fin de l’année est un bon moment pour se remémorer les meilleurs articles que nous avons publiés en 2013. Les voici … Nos critères de sélection Bien qu’il existe de nombreux critères qui puissent être utilisés pour décider de manière objective des meilleurs articles (nombre de « Like » sur Facebook, nombre de commentaires, retweets, … ) j’ai décidé d’utiliser un critère très subjectif : quels sont les...

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The Bicycle Store : une stratégie marketing sur-mesure
Oct14

The Bicycle Store : une stratégie marketing sur-mesure

The Bicycle Store est un concept store situé à Paris qui est, comme son nom l’indique, entièrement dédié aux vélos. Seulement il ne s’agit pas d’un magasin de vélos normal … le portefeuille produits est en effet très éloigné de ce que vous trouverez chez Décathlon. Le magasin existe depuis 5 ans et propose trois types de produits qui sont un peu aux vélos ce qu’un tailleur est à l’habillement: une...

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Soyez réactif : une stratégie qui vous fera gagner de nombreux clients … si vous l’appliquez !
Oct09

Soyez réactif : une stratégie qui vous fera gagner de nombreux clients … si vous l’appliquez !

Voici une histoire vraie que beaucoup d’entre vous ont déjà vécu et qui aura abouti à un incroyable sentiment de frustration. C’est l’histoire d’un consommateur qui cherche un fournisseur pour un produit ou un service lambda : faire réparer son évier, faire rénover sa maison, une nouvelle assurance ou … une nouvelle banque. Envoi d’ une demande à tous les grandes banques Mon histoire commence avec la recherche...

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