Le blog de l'agence marketing IntoTheMinds
Etude de marché et coaching d'entrepreneurs
Stratégie marketing : les banques devraient-elles augmenter leurs tarifs ?
Mar23

Stratégie marketing : les banques devraient-elles augmenter leurs tarifs ?

Le gouverneur de la Banque nationale de Belgique l’a suggéré : les banques devraient augmenter leurs tarifs et faire payer les clients de charge pour des services comme le retrait d’argent, les paiements par carte bancaire, la tenue annuelle d’un compte bancaire, … Est-ce vraiment une bonne stratégie marketing? Pourquoi émettre de telles propositions quand, dans le même temps, les consommateurs continuent de...

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Inbound marketing : le futur du SEO est-il au vidéo blogging ?
Mar16

Inbound marketing : le futur du SEO est-il au vidéo blogging ?

J’ai récemment eu une réunion avec mon collègue blogueur Patrick Hannedouche à Paris et nous avons discuté de l’avenir du bloging. Patrick tient un blog sur l’entrepreneuriat et le financement des startups. Il a beaucoup de succès. Quelques 15 000 visiteurs par mois se pressent sur son blog, ce qui est légèrement au-dessus de l’audience d’IntoTheMinds. Nous avons tous les deux un positionnement très spécifique qui rend nos...

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Que se cache-t-il derrière l’offre illimitée iDTGVMax de la SNCF
Jan30

Que se cache-t-il derrière l’offre illimitée iDTGVMax de la SNCF

La SNCF (Société Nationale des Chemins de Fer) a fait la une cette semaine en annonçant le lancement d’une offre illimitée iDTGV. Pour 59,99 € par mois, les voyageurs seraient autorisés à emprunter sans restriction les trains iDTGV (l’appellation donnée aux TGV à réservation en ligne obligatoire). Cette offre est appelée IDTGVMax et peut être découverte sur le site dédié. Cette offre illimitée, appellée iDTGVMax, était cependant...

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Data Mining: un exemple concret pour les PME
Jan21

Data Mining: un exemple concret pour les PME

L’un des sujets que nous aimerions traiter plus souvent en 2015 sur ce blog est le data mining (en français dans le texte « l’exploration des données »). Vous avez tous entendu parler de Big Data, de data mining, de business intelligence ; mais ce que ces termes recouvrent vraiment reste mystérieux pour la plupart d’entre nous. Je crois qu’il y a aussi un désir de garder ces termes opaque et flous de sorte...

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La concurrence force les taxis traditionnels à changer: enfin!
Dec12

La concurrence force les taxis traditionnels à changer: enfin!

La presse traditionnelle consacre actuellement une multitude d’articles aux procédures judiciaires contre Uber (voir aussi ici). Dans ce combat judiciaire, les taxis traditionnels et les VTC (Véhicules de Tourisme avec chauffeur) ont uni leurs forces (c’est bien la première fois) pour lutter contre la stratégie agressive d’Uber qui tente d’investir le marché en dépit des exigences légales (pour plus d’informations lire...

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Une compagnie aérienne normale peut-elle encore rivaliser avec un pure player low-cost ?
Nov05

Une compagnie aérienne normale peut-elle encore rivaliser avec un pure player low-cost ?

Après SN Brussels Airlines qui a annoncé le lancement d’une offre « low-cost », Air France a essayé de faire la même chose mais ses plans ont été stoppés net par deux semaines de grève (qui pourraient avoir coûté jusqu’à 300m€ selon les journaux). Pourtant, ce que vous pouvez observer sur le marché c’est que le low-cost est devenu le « business model » dominant. Ryanair en a été le chef de file incontesté pendant des...

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Zalando: le géant du commerce online recrute des clients offline
Oct17

Zalando: le géant du commerce online recrute des clients offline

Comment pouvez-vous booster votre croissance organique dans le e-commerce ? Voici le problème auquel Zalando est confronté. Le géant du e-commerce n’est pas encore rentable et fait le pari que la rentabilité viendra avec des économies d’échelle, qui ne peuvent être atteintes que par le recrutement de nouveaux clients. Mais les clients sont difficiles à convaincre et Zalando doit donc aller à leur rencontre. Deux types de...

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Stratégie marketing: Hello Bank lance un pop-up store à Bruxelles
Oct13

Stratégie marketing: Hello Bank lance un pop-up store à Bruxelles

Les magasins éphémères font désormais partie de la « boîte à outils » du marketeur au même titre que d’autres instruments. Ce type de point de vente est à vrai dire souvent utilisé par les marques actives dans le secteur de la mode pour promouvoir une collection, réaliser une opération de promotion liée à un autre événement (par exemple, la semaine de la mode ou « Fashion Week ») ou afin de toucher des clients situés dans certaines...

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Appliquez le principe « Poka Yoke » pour améliorer vos process et votre qualité
Oct08

Appliquez le principe « Poka Yoke » pour améliorer vos process et votre qualité

Nous menons actuellement une grande mission pour une entreprise du BEL20 afin d’améliorer le calcul des provisions financières et d’augmenter la qualité des opérations. Cette mission comprend la description des processus AS-IS dans plusieurs divisions, l’amélioration des process (« lean ») et de la qualité de la production. Un grand défi, étant donné la complexité de ces processus financiers et la multiplicité des personnes...

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Pop up stores : ce qu’ils révèlent sur l’avenir du commerce de détail
Aug27

Pop up stores : ce qu’ils révèlent sur l’avenir du commerce de détail

J’ai reçu plusieurs demandes d’interviews au cours de l’été pour discuter de l’avenir du commerce de détail (retail). Il semblerait que ce sujet passionne les journalistes en ce moment. Dans l’article d’aujourd’hui je souhaite partager avec vous mes réflexions sur les magasins éphémères (popup stores), une (relativement) nouvelle forme de vente au détail qui reflète les changements de notre société...

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Etude de marché des franchises : quels coûts pour les franchisés ?
May12

Etude de marché des franchises : quels coûts pour les franchisés ?

Les questions et les mythes autour de la franchise sont très présents dans la tête des entrepreneurs (en tout cas de ceux que nous rencontrons). Les porteur de projets rêvent de créer une marque ayant assez de potentiel pour devenir une franchise, tandis que d’autres sont intéressés à devenir franchisés. La question des coûts liés à à la franchise reste toutefois complexe à élucider. Sauf si vous prenez le temps de faire une...

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Innovations dans le secteur postal . Episode 6 : vive le numérique
Apr04

Innovations dans le secteur postal . Episode 6 : vive le numérique

Nous avons détaillé de nombreuses innovations très différentes au cours des dernières semaines. Certains d’entre elles avaient bien entendu trait aux services postaux, d’autres au contraire étaient totalement connexes, mais toutes visaient à exploiter la la structure de coûts existante (le réseau, l’expérience, les employés …). Le défi est incroyable pour les opérateurs postaux. S’ils veulent survivre ils n’ont...

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Innovations dans le secteur postal. Episode 5 : le tsunami des consignes automatiques
Mar28

Innovations dans le secteur postal. Episode 5 : le tsunami des consignes automatiques

Voici déjà la cinquième livraison de notre série sur les innovations dans le secteur postal (lisez ici les épisodes 1, 2, 3 et 4). Le secteur postal est un des plus dynamiques en matière d’innovation et la montée en puissance des consignes automatiques en témoigne. Déploiement généralisé des consignes automatiques en Europe Comme vous pourrez le lire ci-dessous les consignes automatiques sont adoptées par tous les opérateurs postaux...

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Innovations dans le secteur postal . Episode 4 : retourner ses achats en ligne
Mar26

Innovations dans le secteur postal . Episode 4 : retourner ses achats en ligne

Un défi crucial de l’e-commerce aujourd’hui est de gérer la partie hors ligne (offline), c’est à dire la livraison. Malheureusment tous les clients ne vont pas faire l’expérience d’un produit parfait et certains devront le retourner pour le faire réparer sous garantie (je ne parle même pas des produits ne correspondant pas aux besoins des clients). Gérer parfaitement les retours (et si possible sans faire payer les...

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Innovations dans le secteur postal . Episode 3 : de nouvelles options de livraison
Mar21

Innovations dans le secteur postal . Episode 3 : de nouvelles options de livraison

Voici déjà l’épisode 3 de notre série sur les innovations lancées par les opérateurs postaux. Vous pouvez accéder aux premiers épisodes de la série ici (épisode 1, épisode 2). L’innovation dont nous allons parler aujourd’hui est provoquée par des changements sociétaux et comportementaux. L’importance prise par le E-commerce est indubitable. Le tsunami ne peut plus être arrêté. Nous sommes sur le point...

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Innovations dans le secteur postal. Episode 2 : les assurances
Mar17

Innovations dans le secteur postal. Episode 2 : les assurances

Nous continuons aujourd’hui notre série d’articles sur les services innovants dans le secteur postal (lire ici l’épisode 1) avec une initiative très intéressante de l’opérateur postal français La Poste. Pas sûr d’ailleurs que ce sera un succès car il fait déjà face à une certaine résistance. L’important est toutefois d’essayer. Episode 2 : l’assurance Les services liés aux assurances dans le secteur postal La...

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Innovations dans le secteur postal. Episode 1 : l’impression 3D
Mar12

Innovations dans le secteur postal. Episode 1 : l’impression 3D

Comme annoncé dans notre article de la semaine dernière, le temps est venu pour nous de vous donner une vue d’ensemble et détaillée des innovations dans le secteur postal. Certains services innovants vous seront sans doute déjà connus (tout dépend de l’endroit où vous vivez et du caractère innovant de l’ opérateur postal dans votre pays de résidence). La plupart de ces innovations toutefois devrait vous surprendre (tout du moins...

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Innovations dans le secteur postal : les business models se réinventent
Mar05

Innovations dans le secteur postal : les business models se réinventent

Le secteur postal est unique. Son business model original est menacé et le secteur tout entier est obligé de se réinventer et de s’adapter pour survivre. Ce qu’on y observe en termes d’innovations est tout simplement unique. J’ai rencontré Delphine Desgurse à Venise fin Janvier à l’occasion d’une conférence sur le marketing. Delphine est la vice-présidente de La Poste, en charge de l’innovation. Comme il y a deux ans ,...

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Cet encart publicitaire restera gravé dans votre mémoire
Feb28

Cet encart publicitaire restera gravé dans votre mémoire

Dans un précédent billet , nous avons traité des résultats d’une étude réalisée sur la mise en avant du « Made in Italy » dans un environnement de vente au détail (« retail » en anglais). Cette recherche, basée sur des techniques d’études de marché inspirée du mystery shopping, a montré que les marques italiennes n’avaient pas de véritable stratégie pour renforcer leur position au sein des points de vente. Je nettoyais mon...

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Stratégie marketing : comment monter en gamme dans un marché mature
Feb17

Stratégie marketing : comment monter en gamme dans un marché mature

En voyage d’affaires à Venise je suis tombé sur de magnifiques cartes postales de monuments vénitiens. Je n’ai pas pu résister à la tentation et malgré le prix j’ai fait plaisir à quelques clients . Ne vous moquez pas de moi … apparemment ces cartes pop-up 3D existent depuis un certain temps mais c’était la première fois que j’en voyais. On ne peut quand même pas tout savoir … Ces cartes ont vraiment frappé mon...

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La promotion du  « Made in Italy » dans le commerce de détail international
Feb14

La promotion du « Made in Italy » dans le commerce de détail international

Les résultats d’une étude de marché réalisée au Royaume-Uni et en France ont révélé des informations intéressantes sur la façon dont les marques tirent parti du “pays d’ origine ” dans les points de vente. Cette étude de marché a été présentée à la Conférence International Marketing Trends qui a eu lieu en Janvier 2014 à Venise et est le résultat du travail de 8 chercheurs . Ils commencent par montrer que le...

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Quelle est la valeur d’un “Like” pour votre stratégie d’entreprise ?
Feb10

Quelle est la valeur d’un “Like” pour votre stratégie d’entreprise ?

Un article sur l’excellent blog « consonaute » m’a récemment fait me (re)pencher sur le rôle des médias sociaux dans les environnements B2C et B2B. Dans son post Bruno Fridlansky réfléchit à la valeur d’un “like” sur Facebook et d’un ” favori” sur Twitter. Il conclut que les “Likes” et autres “favoris” sont surestimés et que leur valeur réelle galvaudée. « J’en déduis un...

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Johnny Thijs : la Belgique perd un champion du secteur postal
Jan08

Johnny Thijs : la Belgique perd un champion du secteur postal

Les débats des politiciens sur le salaire du CEO de bpost vont priver la Belgique d’un gestionnaire hors-pair qui a redressé l’entreprise de main de maître. Comme notre article le révèle, Johnny Thijs a surclassé grâce à ses résultats tous les principaux opérateurs postaux en Europe . Un débat politique Le 23 décembre 2013 Johnny Thijs, le CEO de l’opérateur postal belge bpost, a annoncé qu’il ne serait pas candidat...

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Rentabilité et croissance boostées grâce à l’analyse de données
Dec20

Rentabilité et croissance boostées grâce à l’analyse de données

Nous conduisons actuellement plusieurs missions dont l’enjeu tourne autour de l’analyse et l’exploitation des données (clients, ventes, etc …) et nous aimerions partager avec vous les erreurs récurrentes que nous sommes amenés à rencontrer en matière de « Big Data » et d’analyse. Erreur n°1 : où sont mes données ? Le cas que nous rencontrons très (trop) souvent est celui des entreprises qui ne parviennent pas à (re)trouver leurs...

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Nos meilleurs articles de 2013
Dec16

Nos meilleurs articles de 2013

La fin de l’année est un bon moment pour se remémorer les meilleurs articles que nous avons publiés en 2013. Les voici … Nos critères de sélection Bien qu’il existe de nombreux critères qui puissent être utilisés pour décider de manière objective des meilleurs articles (nombre de « Like » sur Facebook, nombre de commentaires, retweets, … ) j’ai décidé d’utiliser un critère très subjectif : quels sont les...

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The Bicycle Store : une stratégie marketing sur-mesure
Oct14

The Bicycle Store : une stratégie marketing sur-mesure

The Bicycle Store est un concept store situé à Paris qui est, comme son nom l’indique, entièrement dédié aux vélos. Seulement il ne s’agit pas d’un magasin de vélos normal … le portefeuille produits est en effet très éloigné de ce que vous trouverez chez Décathlon. Le magasin existe depuis 5 ans et propose trois types de produits qui sont un peu aux vélos ce qu’un tailleur est à l’habillement: une...

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Soyez réactif : une stratégie qui vous fera gagner de nombreux clients … si vous l’appliquez !
Oct09

Soyez réactif : une stratégie qui vous fera gagner de nombreux clients … si vous l’appliquez !

Voici une histoire vraie que beaucoup d’entre vous ont déjà vécu et qui aura abouti à un incroyable sentiment de frustration. C’est l’histoire d’un consommateur qui cherche un fournisseur pour un produit ou un service lambda : faire réparer son évier, faire rénover sa maison, une nouvelle assurance ou … une nouvelle banque. Envoi d’ une demande à tous les grandes banques Mon histoire commence avec la recherche...

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Nespresso fait des émules : de nouveaux concurrents sur le marché
Oct07

Nespresso fait des émules : de nouveaux concurrents sur le marché

Avec l’émergence des capsules compatibles Nespresso, le marché du café en capsule a beaucoup évolué et ne s’est en fait jamais aussi bien porté. Les analystes prédisaient une contraction de la part de marché de Nespresso. En fait c’est le contraire qui s’est produit. Les nouvelles capsules étant distribuées dans des réseaux différents (supermarchés) c’est une autre clientèle qui est atteinte et la cannibalisation tant crainte ne...

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Le magasin très spécial des malles Moynat
Oct04

Le magasin très spécial des malles Moynat

Je souhaitais finir la semaine avec un billet très court. Pour cette raison ce sera aujourd’hui un billet tout en illustrations. J’ai voulu en effet partager avec vous quelques photos que j’ai prises au mois d’août un peu par hasard à Paris. Vous allez me dire qu’il s’agit encore une fois d’un magasin … certes. La lumière étaient toutefois très spéciale ce jour-là et la façade de ce...

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Ryanair va-t-il vraiment améliorer son service pour satisfaire ses clients ?
Oct02

Ryanair va-t-il vraiment améliorer son service pour satisfaire ses clients ?

Michael O’Leary , l’arrogant (mais charismatique) PDG de Ryanair , a annoncé la semaine dernière que la société s’efforcerait d’améliorer son service à la clientèle. «Nous devrions essayer d’éliminer les choses qui embêtent inutilement les gens ” a-t-il déclaré le 20 septembre 2013 avant d’ajouter ” Un grand nombre de ces éléments de service à la clientèle ne coûtent pas beaucoup d’argent...

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Le marché de l’épicerie fine s’écroule demain
Sep27

Le marché de l’épicerie fine s’écroule demain

Après avoir visité le salon Gourmet food&Wine, une drôle d’impression reste imprimée en moi : celle d’une grande et interminable répétition. De stand en stand, tout n’était qu’imitation : qui d’épices exotiques dans les contenants les plus farfelus, qui de piments d’Espelette travaillés sous toutes les formes jusqu’à en avoir la nausée, qui des produits de la mer et leurs improbables packagings...

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Comment les cartes géographiques peuvent vous aider dans votre étude de marché
Sep25

Comment les cartes géographiques peuvent vous aider dans votre étude de marché

Si vous pensez à une carte de géographie vous aurez sans doute dans votre esprit l’image d’une carte représentant les frontières d’un pays ou d’un groupe de pays. Il existe cependant de nombreux autres types de cartes qui sont beaucoup plus intéressantes et qui peuvent être d’une grande aide dans la réalisation de votre recherche de marché et de votre plan d’affaires (business plan). Le géographe...

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Stratégie marketing: un nom peut faire la différence
Sep13

Stratégie marketing: un nom peut faire la différence

Un nom inhabituel, drôle, provoquant peut parfois être à la base d’une stratégie marketing et conduire à attirer l’attention des clients. Nous avons été amusés par ce magasin situé sur le boulevard Beaumarchais à Paris, non loin du concept store Merci. Il s’appelle en fait Leon & Harper, mais porte un autre nom / slogan au frontispice : “Hello, I Love You, Can You Tell Me Your Name ?” (“Bonjour,...

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La chasse à l’argent noir va-t-elle faire chuter les ventes de Ferrari ?
Sep11

La chasse à l’argent noir va-t-elle faire chuter les ventes de Ferrari ?

La fraude fiscale demeure un passe-temps très prisé en Italie (en Belgique aussi d’ailleurs) où les gouvernements Monti puis Letta testent depuis cette année une nouvelle approche.  Cette dernière, comme vous pourrez le voir dans la suite de cet article, continue d’alimenter le grand débat, vieux de bientôt 300 ans, sur la nature même des impôts. Sur la base de l’exemple italien, ce court article vous permettra de...

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Le PDG de Ryanair est meilleur provocateur que celui d’Abercrombie & Fitch
Sep09

Le PDG de Ryanair est meilleur provocateur que celui d’Abercrombie & Fitch

Le PDG d’Abercrombie&Fitch, Mike Jeffries, déclarait dès 2006 que sa cible était les gens jeunes, cool, et qu’il n’était pas souhaitable que les autres portent les vêtements de la marque. “We go after the cool kids. We go after the attractive, all-American kid with a great attitude and a lot of friends. A lot of people don’t belong [in our clothes], and they can’t belong. Are we exclusionary? Absolutely.”...

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BNP Paribas Fortis : comment leur hotline leur faire perdre des clients
Sep04

BNP Paribas Fortis : comment leur hotline leur faire perdre des clients

Les sites Web sont devenus aujourd’hui un outil pour attirer et fidéliser les clients potentiels. Ils permettent aux visiteurs soit d’effectuer certaines actions et d’obtenir certaines informations par eux-mêmes ou de servir de relais vers un contact téléphonique. Ce mécanisme est particulièrement important dans les transactions B2C où les clients veulent un contact immédiat. Le rôle des hotlines est donc de rendre le...

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