Comment faire signer un contrat à vos clients en 24h
Si vous voulez faire des affaires et trouver de nouveaux clients, le temps de réaction est un facteur crucial. Pourtant je rencontre peu d’entrepreneurs qui ont en eux cette culture de la réactivité et du service. Voici deux histoires vraies qui me sont arrivées l’une en Décembre 2012 et l’autre en Janvier 2013. Exemple 1 : à ne pas suivre Dans le cadre d’un dossier que nous traitions pour un de nos clients nous sommes entrés...
Des conférences pour anticiper le futur de votre business
Pour ceux d’entre vous qui sont avides de nouvelles connaissances et n’ont pas peur de se remettre en cause, mes 3 prochaines conférences, qui mélangent recherche académique et applications concrètes, pourraient bien vous intéresser. 19 Mars 2013, Solvay Business School (Bruxelles, Belgique) Je donnerai une présentation de 60 minutes intitulée « Pourquoi l’innovation échoue : le rôle des habitudes dans l’adoption des nouveaux produits et services ». Elle sera suivie par une session de questions et des sessions individuelles...
La règle N°1 à suivre pour que vos clients vous oublient
Cela doit être l’époque de l’année et la tradition qui veut qu’en Janvier on prenne de bonnes résolutions ; partout où je regarde, quel que soit ce que je lise ou écoute, je ne vois que des titres tels que «les x règles pour …» (complétez la phrase manquantes). Quelques exemples tirés de mon tableau de bord Linkedin dans les 60 dernières minutes Les 10 règles pour l’innovation et le transfert technologique réussi Les 14 règles pour...
La qualité du service et le rôle des salariés dans l’expérience client
Dans nos articles précédents nous avons traité à plusieurs reprises du sujet important de la qualité de service. S’il est bien une vérité quasi universelle c’est que les employés jouent un rôle crucial dans la perception de qualité que le client a du service qui lui est fourni. Au cours des dernières années nous avons remarqué que les entreprises ont tendance à décrire de plus en plus la façon dont les employés doivent se comporter afin...
Stratégies de design abordables et efficaces pour un meilleur business
En matière de design les lecteurs réguliers de ce blog savent que nous croyons fermement qu’il est possible, via le design, d’apporter de la différenciation et d’ajouter de la valeur à une entreprise. Pourtant, le design dépend des tendances, des goûts de chacun, en d’autres termes de variables externes qui ne sont pas sous votre contrôle. Ce qui a été bien désigné hier peut paraître désuet aujourd’hui. Le retour sur investissement du design Si le...
Idée en bref : Pierre Hermé se la joue décalé
Si vous ne connaissez pas Pierre Hermé cela signifie que vous n’aimez pas –vraiment- les douceurs sucrées. L’idée en bref Le Chef pâtissier Pierre Hermé est également un excellent marketeur. Son dernier packaging en est la preuve qui adopte un ton volontairement décalé en jouant sur l’univers de l’enfance. L’inspiration qu’il a été chercher chez Michel et Augustin ne vous aura également pas échappée. 1/15 Pierre herme packaging marktonderzoek brussel market research brussels customer experience...
L’Imprimerie, la manufacture de l’expérience client
J’ai eu la chance de rencontrer récemment un entrepreneur pour le moins atypique qui a inventé une manière innovante de proposer de la valeur ajoutée aux marques. La naissance d’un nouveau concept marketing Pour résumer en quelques lignes une histoire de près de 10 ans, Nicolas Guthart a commencé par lancer avec deux associés un magazine dénommé « Shoes Up » consacré à toutes les manières urbaines de se chausser « tendance » : baskets, sneakers, et autres. Ce magazine leur...
Comment le design peut vous aider à gagner plus
La Chambre de commerce de Paris a organisé cette année un concours ouvert à tous les commerçants parisiens pour promouvoir le design dans les points de vente. Comme nous l’annoncions dans un billet précédent nous avons entamé la visite de tous les points de vente qui avaient été retenus dans la finale. Nous avons commencé notre tour avec les gagnants, et notamment le pressing H2O, dont le fondateur Bruno Benizri nous a reçu. Bruno est dans...
Les marques s’offrent leur propre circuit de distribution
Voilà une tendance émergente et encore méconnue. De plus en plus de marques, distribuées jusqu’alors en grande distribution, tentent d’entrer en relation directement avec leurs consommateurs. Des magasins mono-marques voient donc le jour, pour une période déterminée ou, plus rarement, pour un temps indéterminé. J’étais bien au courant de l’ouverture de différents magasins éphémères à Paris (par exemple pour les glaces Magnum) mais à Barcelone je suis tombé sur la « Casa Danone » qui n’a plus rien...
Exemples d’intégration verticale et définitions
L’intégration verticale est une stratégie d’entreprise relativement rare de nos jours. Pourtant elle peut se révéler être source d’avantage concurrentiel. Les DNVB (Digital Native Vertical Brands) ont remis ce modèle d’entreprise au goût du jour. Vous trouverez ci-dessous un podcast complet qui vous permettra de découvrir encore d’autres exemples d’intégration verticale. Enfin, un bonus à télécharger vous attend également à la fin de l’article. Cet article a été mis à jour le 23/11/2021. Sommaire Exemple d’intégration...
Delhaize se félicite de son opération The Cube : alors bonne affaire ou pas ?
Lorsque Delhaize lança son opération The Cube nous anticipions son échec. Pourtant Delhaize se félicite aujourd’hui des chiffres de cette opération dont l’augmentation de ses commandes de 22,6%. Alors qui a raison ? Inspiré par Tesco qui avait enregistré une hausse de ses ventes de 130%, Delhaize n’enregistre que 22,6% d’augmentation. Si différents facteurs rentrent bien évidemment en compte, le copier-coller effectué montre bien toute l’influence des facteurs comportements et culturels. Il n’est pas si simple...
Une nouvelle ère s’ouvre pour le retail, celle des vitrines interactives
Nous avions déjà traité dans un billet précédent des innovations en matière de retail et nous continuons aujourd’hui avec ce qui nous semble être un grand pas dans une perspective d’amélioration de l’expérience client. Nous avons été « chasser » cette innovation dans le quartier des affaires de Lisbonne au Portugal. Situé au pied d’un immeuble de bureaux, la vitrine du magasin d’un opérateur telecom intègre un écran tactile qui permet d’accéder à différentes fonctions et types d’informations....
Après le “zéro-émission”, le “zéro-frustration”
Ah, acheter votre dernier petit gadget technologique, le ramener à la maison, le sortir fébrilement de son emballage et l’employer immédiatement! Rêve ou réalité? Petit tour du côté du Kindle d’Amazon. Seulement pour nos abonnés : analyses et conseils marketing exclusifs Adresse e-mail * Je m’abonne En vous abonnant, vous acceptez nos conditions d’utilisation et politique de confidentialité. « Le blog était déjà top, mais la newsletter est exceptionnelle. » Esteban Hendrickx, art director Cette semaine,...
Le PMU fait “banco” grâce à la libéralisation
Les experts s’attendaient à ce que le vénérable monopole d’Etat subisse de plein fouet les conséquences de l’ouverture de son marché à la concurrence. Heureusement qu’il n’avaient rien parié… La loi sur la libéralisation du marché des paris en ligne a été promulguée le 13 mai 2010. Deux ans plus tard, à quoi ressemble le marché? Jusqu’à cette date, tous les jeux d’argent en ligne étaient interdits, et les joueurs qui pariaient sur des sites hébergés...
De grâce, ne négligez pas vos prospects !
Entrepreneurs, prenez garde: mal gérer vos prospects peut vous coûter votre réputation sans même que vous n’en ayez conscience. Exemples vécus… Cet article rompt un peu avec nos sujets habituels, mais vous me pardonnerez certainement ce petit exercice thérapeutique, d’autant qu’il n’est pas entièrement gratuit. De nombreux entrepreneurs et freelancers y trouveront matière à réflexion. Notre métier de consultants nous amène à gérer en permanence une dizaine de projets pour nos clients. À ce titre, nous...
Carrefour fête son anniversaire en vendant aux prix d’il y a 50 ans
Carrefour a lancé la semaine dernière une campagne publicitaire à Rome qui a connu un certain retentissement médiatique (au moins parmi les professionnels du marketing). Pour célébrer son 50ème anniversaire la chaîne de supermarchés à décider de vendre certains produits aux prix d’il y a 50 ans. Une série de publicités « vintage » furent produites qui mettaient par exemple en avant un litre de vin blanc à 0,07€. J’ai pris connaissance de l’existence de cette campagne sur...
Quel avenir pour le luxe (en Asie) ?
Les médias spécialisés nous inondent de chiffres tous les plus fous les uns que les autres. Prada prévoit d’ouvrir 160 nouvelles boutiques en Asie pour soutenir sa croissance, PPR (Pinaud Printemps Redoute) prévoit l’ouverture de 100 nouveaux points de vente, le groupe suédois H&M annonce se lancer dans le luxe pour contrer son rival Zara. « Last but no least » si l’avenir industriel de la France semble depuis longtemps joué (la part de la valeur ajoutée industrielle...
Bonne Maman copiée par la concurrence
Lorsque nous donnons des formations sur le marketing ou sur l’étude de marché nous commençons souvent par prendre l’exemple de produits qui ont été des succès et d’autres qui ont été des échecs. Cela permet de briser la glace et de faire réfléchir les participants. Un de mes exemples favoris de produit réussi est celui des biscuits Bonne Maman, une marque française auparavant uniquement connue pour ses confitures. J’adore laisser mon public analyser les petits détails...
Lytro échouera et fera faillite … à moins que …
Connaissez-vous Lytro ? Probablement pas. La technologie utilisée par cet appareil est encore à ses débuts et la distribution est encore confidentielle. Néanmoins l’intérêt grandit pour cette technologie qui est clairement disruptive. De quoi s’agit-il au juste ? Vous trouverez une excellente explication scientifique du principe de Lytro sur leur site. Mais laissez-moi vous expliquer avec mes mots. Jusqu’à maintenant faire une photo revenait à prendre un cliché en 2D de ce que vous aviez devant vous : certaines...
L’Allemagne, un écosystème propice aux PME ?
Dans une tribune publiée dans Le Figaro, Jean-Pierre Robin se faisait l’écho d’un éditorial publié par le Prix Nobel d’économie 2008 Paul Krugman dans les colonnes du NY Times. Dans son éditorial Paul Krugman défendait le bilan d’Apple, une entreprise qui est a basé son modèle industriel sur l’outsourcing et qui a donc créé des jobs non qualifiés en Chine et non aux Etats-Unis. Alors que l’explication en général donnée pour cet offshoring est le coût...
Quelques parallèles entre Volkswagen et Swatch
Si vous lisez les journaux économiques ces derniers temps les chances sont élevées pour que vous soyez tombé sur des articles laudatifs à propos de Volkswagen et Swatch. Normal car les deux groupes sont devenus des champions de la rentabilité et les chouchous des marchés. D’un côté Volkswagen est devenu le numéro 2 mondial en unités produites, juste derrière General Motors qui résiste encore un peu mais dont l’hégémonie autrefois incontestée ne va plus tarder à...
Delhaize imite Tesco : faites vos courses virtuelles
Tesco avait donné le ton en 2010 en Corée du Sud ; Delhaize lui emboîte le pas en 2012. Quatre panneaux recouverts des représentations de 300 produits ont été installés la semaine dernière à la gare centrale de Bruxelles, devant les guichets de la SNCB. La photo de chaque produit est accompagnée par un code barre qui peut être lu par une application mobile lancée par Delhaize au même moment. Scannez les produits que vous souhaitez acheter...
Low-cost et super profits : l’émergence de nouveaux business models
En période de crise économique il est bien connu que la sensibilité aux prix s’accroit. Une conséquence visible de cet état de fait est le succès des entreprises low-cost telles que Ryanair, Aldi, Colruyt et Ikea. Elles en viennent à dominer les concurrents plus anciens et il n’y a qu’à regarder la carte du ciel européen pour voir l’effet disruptif sur les compagnies aériennes. Comme jamais auparavant l’industrie du transport aérien se consolide autour de quelques...
Rolls-Royce mélange les références dans son coupé Drophead
J’ai récemment eu la chance de participer à un évènement co-organisé par Rolls-Royce, la marque de voitures low-cost bien connue. Je vous rassure tout de suite, ce n’était pas en qualité d’acheteur potentiel et je ne suis pas reparti avec un véhicule après la soirée. Contactez l’agence d’études de marché IntoTheMinds J’ai été vraiment impressionné par le coupé cabriolet Drophead (le bien nommé), une voiture qui respire l’artisanat et le fait-main, joyau de détails tous plus...
Unicredit avertit les investisseurs d’un scénario de réintroduction des devises nationales
Les chances sont relativement minces pour que vous ayez relevé l’information suivante. Mais elle est intéressante à plus d’un titre et vous permettra peut-être de briller en société. La banque italienne Unicredit a récemment lancé une augmentation de capital auprès du public. Comme vous le savez sans doute les augmentations de capital (comme tout autre appel au marché d’ailleurs) sont strictement réglementés et les autorités du marché veillent donc à ce que les investisseurs potentiels soient...
1855.com : la chute d’un géant aux pieds d’argile
La vie est parfois cruelle, surtout pour les perdants. A quelques jours d’intervalle je suis tombé sur deux articles consacrés à 1855.com, le site qui se voulait (et se veut encore) la référence en matière de vente de vin sur internet. Force est de reconnaître que 1855.com a su mettre les moyens : après avoir été introduite en bourse, l’entreprise a racheté caveprivee.com et chateauonline.com Mais après avoir annoncé en 2011 un retour à l’équilibre, le bilan...
La politique d’expansion d’Abercombie & Fitch marque-t-elle le début de la fin ?
Une conséquence incroyable du succès d’Abercombie & Fitch est la création de situations qui s’apparentent à du marché noir. Laissez-moi vous expliquer. Jusqu’à récemment A&F était une marque purement américaine dont les points de vente étaient situés uniquement aux Etats-Unis. Jusqu’à récemment si vous vouliez acheter un produit A&F vous aviez à traverser l’océan atlantique. Porter un vêtement A&F était donc une manière de signifier que vous aviez été de l’ordre côté de l’Atlantique et ainsi...
La raison d’être de ce blog
Il y a quelques semaines j’étais en réunion avec un client dont l’un des employés me demanda d’où me venait l’inspiration pour alimenter ce blog 3 fois par semaine. Sans doute ma curiosité y est-elle pour quelque chose, mais pas seulement. Si le but premier de ce blog est de diffuser la Connaissance (avec un grand « C ») il a également pour but de partager mes idées et d’aider ainsi dans leurs réflexions un maximum de lecteurs....
Comment annoncer une mauvaise nouvelle à ses clients ? Suivez l’exemple d’ING
ING essaye de justifier ses réductions de coûts en faisant porter le chapeau à d’autres. Le sujet du jour s’éloigne du marketing mais touche quand même à un aspect crucial : la communication avec le client. ING vient d’annoncer coup sur coup une réduction à 0,05% (autant dire rien) de ses comptes courants et à 1%+0,25% de son compte d’épargne le plus populaire (le livret vert). Ces annonces ne passent pas inaperçues dans le contexte actuel...
Boulangeries Paul : quand le service ne colle pas avec l’image
Paul, une oasis de gastronomie dans un monde de brutes. Le décor suranné, les plaquages de bois couleur chêne, une jolie calligraphie ; même la porte du local poubelle est peinte dans un vieux vert artificiellement patiné avec une poignée dorée que votre grand-mère n’aurait pas reniée. Tout est là pour vous rappeler le temps où les produits avaient encore du goût. Et sans doute qu’il y a du vrai là-dedans car un peu comme un Starbucks,...
Service client et respect de la loi : le bas blesse chez Mobistar
Tout d’abord dites-vous qu’en diffusant ce billet vous contribuerez à la défense des droits des consommateurs. Ne vous privez donc pas. Les boutons facebook et twitter sont là pour ça. Je vais commencer par la fin et vous livrer la conclusion tout de suite. J’ai réussi à faire respecter mes droits et à obtenir ceci en lieu et place de ceci Voici comment mon combat, démarré 6 mois plus tôt, a enfin connu une fin heureuse...
La crise financière, le syndrome de la balle dans l’escalier et la théorie de l’évolution
Je suis consterné de voir la réaction des médias traditionnels aux évolutions et soubresauts qui agitent les marchés. Ma consternation s’étend également aux responsables politiques européens. Après une série record de baisses consécutives dont les médias se sont largement fait l’écho, la moindre embellie était interprétée comme un signe positif que tout irait mieux. Et puis comme pour un malade en fin de vie, la rechute arriva. Alors les politiciens nous resservirent les mêmes explications …...
la FNAC veut réinventer la relation client
Les discussions enrichissantes ont également lieu online et j’ai été agréablement surpris par le fil d’une discussion sur LinkedIn. Si vous êtes familier de cet outil de networking vous savez sans doute que des groupes existent que vous pouvez rejoindre en fonction de vos affinités professionnelles. Une information posté sur un forum en rapport avec le marketing a attiré mon attention. Le billet, audacieusement intitulé « la FNAC réinvente la relation client » concernait le plan stratégique que...
L’Italie paie cash 10 ans de croissance nulle
Les temps sont durs pour l’Italie. Les journaux italiens font leurs unes depuis plusieurs jours sur le spread qui grandit dangereusement avec les taux allemands. Les niveaux italiens et espagnols sont désormais comparables et les problème du Cavaliere m’ont rappelé une publicité faite par Ryanair et passée très inaperçue (il est vrai qu’elle n’était visible que sur la version italienne du site de la compagnie...
Guerlain : expérience client dans le magasin historique
Guerlain a ouvert au 68 avenue des Champs Elysées un magasin éphémère, à côté de sa boutique historique. Je traiterais de ce pop-up store dans un billet séparé. Intéressons-nous dans un premier temps à l’expérience client qui est proposée dans la boutique historique, qui a reçu un relifting complet d’Andrée Putman. Le rez-de-chaussée est somme toute assez classique et tout se passe en fait à l’étage. Un escalier en colimaçon mène au 1er étage et le...
SN Brussels Airlines va chasser sur le terrain de Ryanair
Les temps sont durs. Ryanair est devenue la compagnie aérienne n°1 en Europe et ça agace forcément (moi en premier). Alors les concurrents ne se gênent plus et viennent faire de la pub dans les aéroports où jusque-là seul Ryanair était présent. La preuve en image à Rome Ciampino...
![Cross média : définition, stratégie et exemples [Guide 2023]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/cross-media-60x60.jpg)
![Affichage sauvage : définition, analyse, exemples [Guide 2022]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/wild-posting-new-york-60x60.jpg)
