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Le blog de l'agence marketing IntoTheMinds
Etude de marché et coaching d'entrepreneurs
The Bicycle Store : une stratégie marketing sur-mesure
Oct14

The Bicycle Store : une stratégie marketing sur-mesure

The Bicycle Store est un concept store situé à Paris qui est, comme son nom l’indique, entièrement dédié aux vélos. Seulement il ne s’agit pas d’un magasin de vélos normal … le portefeuille produits est en effet très éloigné de ce que vous trouverez chez Décathlon. Le magasin existe depuis 5 ans et propose trois types de produits qui sont un peu aux vélos ce qu’un tailleur est à l’habillement: une...

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Soyez réactif : une stratégie qui vous fera gagner de nombreux clients … si vous l’appliquez !
Oct09

Soyez réactif : une stratégie qui vous fera gagner de nombreux clients … si vous l’appliquez !

Voici une histoire vraie que beaucoup d’entre vous ont déjà vécu et qui aura abouti à un incroyable sentiment de frustration. C’est l’histoire d’un consommateur qui cherche un fournisseur pour un produit ou un service lambda : faire réparer son évier, faire rénover sa maison, une nouvelle assurance ou … une nouvelle banque. Envoi d’ une demande à tous les grandes banques Mon histoire commence avec la recherche...

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Nespresso fait des émules : de nouveaux concurrents sur le marché
Oct07

Nespresso fait des émules : de nouveaux concurrents sur le marché

Avec l’émergence des capsules compatibles Nespresso, le marché du café en capsule a beaucoup évolué et ne s’est en fait jamais aussi bien porté. Les analystes prédisaient une contraction de la part de marché de Nespresso. En fait c’est le contraire qui s’est produit. Les nouvelles capsules étant distribuées dans des réseaux différents (supermarchés) c’est une autre clientèle qui est atteinte et la cannibalisation tant crainte ne...

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Le magasin très spécial des malles Moynat
Oct04

Le magasin très spécial des malles Moynat

Je souhaitais finir la semaine avec un billet très court. Pour cette raison ce sera aujourd’hui un billet tout en illustrations. J’ai voulu en effet partager avec vous quelques photos que j’ai prises au mois d’août un peu par hasard à Paris. Vous allez me dire qu’il s’agit encore une fois d’un magasin … certes. La lumière étaient toutefois très spéciale ce jour-là et la façade de ce...

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Ryanair va-t-il vraiment améliorer son service pour satisfaire ses clients ?
Oct02

Ryanair va-t-il vraiment améliorer son service pour satisfaire ses clients ?

Michael O’Leary , l’arrogant (mais charismatique) PDG de Ryanair , a annoncé la semaine dernière que la société s’efforcerait d’améliorer son service à la clientèle. «Nous devrions essayer d’éliminer les choses qui embêtent inutilement les gens ” a-t-il déclaré le 20 septembre 2013 avant d’ajouter ” Un grand nombre de ces éléments de service à la clientèle ne coûtent pas beaucoup d’argent...

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Le marché de l’épicerie fine s’écroule demain
Sep27

Le marché de l’épicerie fine s’écroule demain

Après avoir visité le salon Gourmet food&Wine, une drôle d’impression reste imprimée en moi : celle d’une grande et interminable répétition. De stand en stand, tout n’était qu’imitation : qui d’épices exotiques dans les contenants les plus farfelus, qui de piments d’Espelette travaillés sous toutes les formes jusqu’à en avoir la nausée, qui des produits de la mer et leurs improbables packagings...

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Comment les cartes géographiques peuvent vous aider dans votre étude de marché
Sep25

Comment les cartes géographiques peuvent vous aider dans votre étude de marché

Si vous pensez à une carte de géographie vous aurez sans doute dans votre esprit l’image d’une carte représentant les frontières d’un pays ou d’un groupe de pays. Il existe cependant de nombreux autres types de cartes qui sont beaucoup plus intéressantes et qui peuvent être d’une grande aide dans la réalisation de votre recherche de marché et de votre plan d’affaires (business plan). Le géographe...

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Stratégie marketing: un nom peut faire la différence
Sep13

Stratégie marketing: un nom peut faire la différence

Un nom inhabituel, drôle, provoquant peut parfois être à la base d’une stratégie marketing et conduire à attirer l’attention des clients. Nous avons été amusés par ce magasin situé sur le boulevard Beaumarchais à Paris, non loin du concept store Merci. Il s’appelle en fait Leon & Harper, mais porte un autre nom / slogan au frontispice : “Hello, I Love You, Can You Tell Me Your Name ?” (“Bonjour,...

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La chasse à l’argent noir va-t-elle faire chuter les ventes de Ferrari ?
Sep11

La chasse à l’argent noir va-t-elle faire chuter les ventes de Ferrari ?

La fraude fiscale demeure un passe-temps très prisé en Italie (en Belgique aussi d’ailleurs) où les gouvernements Monti puis Letta testent depuis cette année une nouvelle approche.  Cette dernière, comme vous pourrez le voir dans la suite de cet article, continue d’alimenter le grand débat, vieux de bientôt 300 ans, sur la nature même des impôts. Sur la base de l’exemple italien, ce court article vous permettra de...

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Le PDG de Ryanair est meilleur provocateur que celui d’Abercrombie & Fitch
Sep09

Le PDG de Ryanair est meilleur provocateur que celui d’Abercrombie & Fitch

Le PDG d’Abercrombie&Fitch, Mike Jeffries, déclarait dès 2006 que sa cible était les gens jeunes, cool, et qu’il n’était pas souhaitable que les autres portent les vêtements de la marque. “We go after the cool kids. We go after the attractive, all-American kid with a great attitude and a lot of friends. A lot of people don’t belong [in our clothes], and they can’t belong. Are we exclusionary? Absolutely.”...

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BNP Paribas Fortis : comment leur hotline leur faire perdre des clients
Sep04

BNP Paribas Fortis : comment leur hotline leur faire perdre des clients

Les sites Web sont devenus aujourd’hui un outil pour attirer et fidéliser les clients potentiels. Ils permettent aux visiteurs soit d’effectuer certaines actions et d’obtenir certaines informations par eux-mêmes ou de servir de relais vers un contact téléphonique. Ce mécanisme est particulièrement important dans les transactions B2C où les clients veulent un contact immédiat. Le rôle des hotlines est donc de rendre le...

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Le marché des appareils recyclés augmente avec la crise
Sep02

Le marché des appareils recyclés augmente avec la crise

Il y a des marchés qui profitent de la crise ambiante. Le marché des appareils électroniques recyclés est de ceux-là. Avec la croissance des smartphones et un pouvoir d’achat qui diminue sans cesse, les consommateurs ont tendance à s’intéresser de plus en plus au marché de l’occasion pour faire de bonnes affaires. Une étude récente montre que seulement 20% des téléphones portables sont recyclés et que chaque foyer a 3 à 4...

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Même les entreprises centenaires meurent … parce qu’elles ne s’adaptent pas
Aug28

Même les entreprises centenaires meurent … parce qu’elles ne s’adaptent pas

Darwin avait raison … ceux qui s’adaptent survivent et dans la course à la survie les espèces plus petites semblent mieux placées. Cela semble également être vrai pour les entreprises. Les plus grandes ne sont pas -toujours- les plus résistantes aux chocs et les plus rapides pour changer. En parcourant récemment mes archives j’ai retrouvé les articles que la presse italienne avait dédié à Richard Ginori, une société...

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Idée en bref : attirer les clients grâce à une stratégie marketing basée sur le “vrai”
Aug19

Idée en bref : attirer les clients grâce à une stratégie marketing basée sur le “vrai”

L’idée Mon épouse a ramené l’autre jour des tomates du supermarché; elles étaient étiquetées “Real Taste” (“vrai goût”). Même si l’étiquette pourrait passer inaperçue, j’ai été vraiment étonné de lire un tel «slogan». Y-a-t-il des tomates avec un “faux goût” ? Vous répondrez sans doute qu’il n’y a que des tomates hollandaises SANS goût mais que signifie...

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Comment faire dépenser vos clients entre 158% et 457% en plus ? Offrez-leur les retours gratuits.
Jun21

Comment faire dépenser vos clients entre 158% et 457% en plus ? Offrez-leur les retours gratuits.

C’est le résultat d’une étude récente publiée dans le Journal of Marketing. Contrairement à de trop nombreuses recherches, les résultats proviennent ici d’une étude longitudinale (c’est-à-dire une étude qui observe un phénomène sur une longue période temporelle) et qui est basée sur des données « primaires » (c’est-à-dire des données qui reflètent sans biais aucun le comportement réel de la population...

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Le mono-produit comme stratégie marketing : l’exemple de l’Atelier de l’Eclair
Jun17

Le mono-produit comme stratégie marketing : l’exemple de l’Atelier de l’Eclair

Il n’y a rien de plus difficile que de démarrer une entreprise centrée sur un seul produit. C’est pourtant toute la beauté de la stratégie marketing dite “mono-produit” et nous avons remarqué récemment quelques initiatives  dans le secteur du retail qui méritent d’être mises en valeur. Nous avons ainsi visité le mois dernier “L’Atelier de l’éclair” à Paris, un magasin dédié à cette...

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Inventez un nouveau pricing pour booster votre stratégie marketing
Jun14

Inventez un nouveau pricing pour booster votre stratégie marketing

Les startups doivent faire preuve d’innovation pour se rendre visibles et attractives. Inventer un nouveau modèle de pricing peut être une bonne stratégie d’entreprise pour attirer l’attention et rendre concept de sa capacité à innover. Tout le monde peut faire de son pricing un axe d’innovation et ceci n’est pas réservé aux secteur High Tech ou au managers titulaires d’un doctorat ou d’un MBA. Même si vous êtes dans une...

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Boco va-t-il chambouller le secteur HoReCa avec sa nouvelle approche marketing ?
Jun03

Boco va-t-il chambouller le secteur HoReCa avec sa nouvelle approche marketing ?

BOCO est un concept de restauration rapide de qualité qui attire actuellement beaucoup d’attention à Paris. Lancé par les frères Ferniot (Simon est un homme d’affaires qui a vendu sa dernière entreprise de compléments alimentaires; Vincent est un journaliste et homme de télévision bien connu en France officiant notamment sur France2), BOCO a d’abord commencé dans une perpendiculaire à l’avenue de l’Opéra...

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Évitez de baser vos décisions managériales sur des pseudo arguments scientifiques : l’exemple des fautes d’orthographe
May29

Évitez de baser vos décisions managériales sur des pseudo arguments scientifiques : l’exemple des fautes d’orthographe

Mon attention a été récemment attirée par un article répercuté sur Linkedin par une personne de mon réseau. L’article était intitulé «Les fautes d’orthographe font perdre des parts de marché ». Wow .. quand vous lisez un titre comme ça, il est difficile de résister à la tentation d’ouvrir le lien et de lire l’article. Le billet d’Alain Gerlache décrit comment l’orthographe est devenu une compétence que...

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Abercrombie & Fitch accuse de vendre seulement aux minces : bonne ou mauvaise stratégie marketing ?
May17

Abercrombie & Fitch accuse de vendre seulement aux minces : bonne ou mauvaise stratégie marketing ?

La presse a fait ses choux gras des accusations qui pèsent sur Abercombie & Fitch de ne vendre que des « petites » tailles de vêtement pour éviter d’avoir des clients obèses parmi sa clientèle. La célèbre marque américaine ayant récemment ouvert un magasin à Bruxelles, l’impact «local n’en aura été que plus grand. La question se pose toutefois de savoir si cette stratégie est la bonne. En d’autres termes vaut-il mieux ne vendre...

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15 arguments pour faire signer un client en B2B
May13

15 arguments pour faire signer un client en B2B

Signer un contrat en B2B est beaucoup plus difficile que faire acheter un consommateur Lambda en B2C. Nous avons expliqué un nombre incalculable de fois dans nos conférences les différences principales qui existent entre le processus de d’achat en B2B et le comportement d’achat d’un consommateur individuel.   What’s in it for me ? (WIIFM?) C’est la question à laquelle vous devriez toujours être en mesure de répondre...

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Idée en bref: améliorez l’expérience client grâce à l’humour
Apr26

Idée en bref: améliorez l’expérience client grâce à l’humour

Il peut sembler simple de s’adresser à vos prospects et clients avec humour lorsque votre canal de communication est online. Par contre cela peut s’avérer beaucoup plus difficile avec le offline. Voici l’exemple d’un magasin parisien qui a su appliquer cette recette avec succès dans le offline. La boutique fait partie de la chaîne Cojean, une entreprise de l’HORECA positionnée sur l’alimentation...

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Merci Merci
Apr17

Merci Merci

De temps en temps j’ai la chance de pouvoir me laisser inspirer par d’autres. J’ai la chance de rencontrer de nombreux entrepreneurs venus d’horizons très différents et avec des parcours très divers. Bien qu’ils soient tous spéciaux certains d’entre eux ont une expertise et une vision hors-du-commun. Ma rencontre avec Jean-Luc Colonna d’Istria restera certainement comme l’un des moments les plus...

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Le futur de l’e-commerce passe-t-il par des magasins « physiques » ?
Apr03

Le futur de l’e-commerce passe-t-il par des magasins « physiques » ?

La question de la nécessité de disposer d’un lieu de vente physique quand on fait du e-commerce peut sembler incongrue. Pourtant, une tendance ascendante remet en cause les stratégies « 100% online ». Regardez les chiffres suivants. 53% des commerçants européens vendent via internet En Irlande, Danemark et Royaume-Uni, entre 88% et 93% des commerçants utilisent la vente à distance Mais la vente à distance ne représente que 5% à 7% du...

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Logitech ne comprend pas le comportement de ses clients
Mar25

Logitech ne comprend pas le comportement de ses clients

De temps en temps ça fait du bien de raconter une expérience personnelle. Voici celle de Logitech, la fameuse marque d’accessoires pour ordinateurs basée en Suisse (à Lausanne pour ceux que ça intéresse). Logitech a un superbe site web d’e-commerce pour l’Europe entière. La livraison est gratuite au-delà d’un certain montant et vous êtes sûr de pouvoir acheter les derniers gadgets pour épater vos clients et accessoirement vous faire...

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Les supermarchés ont-ils signé leur arrêt de mort en faisant vos courses à votre place ?
Mar18

Les supermarchés ont-ils signé leur arrêt de mort en faisant vos courses à votre place ?

Les dernières statistiques montrent que la tendance des courses préparées fait gagner des parts de marché aux supermarchés qui proposent ce service. Alors que les supermarchés (- 0,2 point), le hard discount (- 0,4) et même les supérettes de proximité (- 0,2) perdent du terrain, les magasins « drive » ont progressé de 1% sur la même période. Tout le monde semble dès lors s’y mettre. Ce service est pourtant resté anecdotique pendant...

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3 étapes pour aligner votre expérience en ligne et hors ligne avec le positionnement global de votre marque
Mar06

3 étapes pour aligner votre expérience en ligne et hors ligne avec le positionnement global de votre marque

Les marques revendiquent parfois un côté « fun ». Jouer sur cette composante « décalée » n’a de sens que si la stratégie globale de la marque est parfaitement alignée avec la communication mise en place. Dans le cas contraire le client ne perçoit pas l’intérêt de la communication (voir l’exemple du Crédit Agricole ici). Nous avons déjà traité d’exemples de ce type ici (voir ce post par exemple) et souhaitons ici vous montrer comment...

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Idée en bref : les cartes de fidélité ne servent à rien. Comment en tirer quand même quelque chose.
Feb25

Idée en bref : les cartes de fidélité ne servent à rien. Comment en tirer quand même quelque chose.

les cartes de fidélité sont devenues au fil du temps un instrument inefficace pour créer la fidélisation. Elles servent surtout à détruire de la marge comme nous l’expliquions ici. Pourtant de nombreuses entreprises y ont encore recours qui continuent de croire au pouvoir mystique de ce petit bout de carton ou de plastique. Si la carte de fidélité ne sert pas à fidéliser, essayez au moins de la rendre utile à quelque chose. Ne...

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Idée en Bref : avez-vous un secret pour attirer irrésistiblement les clients ?
Feb18

Idée en Bref : avez-vous un secret pour attirer irrésistiblement les clients ?

Dans un post précédent nous avions abordé la possibilité d’avoir un élément central dans sa stratégie d’entreprise pour attirer les clients. Cet élément central est souvent appréhendé comme devant être quelque chose d’intangible : une proposition de valeur, un avantage concurrentiel, … Toutefois la possibilité existe de faire de l’élément central un élément tangible, notamment dans les points de vente. C’est ce que nous avions vu avec...

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Comment le design contribue à l’expérience client
Feb04

Comment le design contribue à l’expérience client

Le design d’un point de vente est d’une importance capitale. Non seulement il sert d’aimant pour attrirer les clients mais également pour les garder. C’est ce que Silvera, une enseigne qui a remporté le prix 2012 Paris Shop & Design, a bien compris. Silvera est une entreprise spécialisée dans la vente d’objets design et l’un des derniers magasins ouvert par l’enseigne est un objet design en lui-même. Pourquoi devez-vous garder les...

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Comment faire signer un contrat à vos clients en 24h
Feb01

Comment faire signer un contrat à vos clients en 24h

Si vous voulez faire des affaires et trouver de nouveaux clients, le temps de réaction est un facteur crucial. Pourtant je rencontre peu d’entrepreneurs qui ont en eux cette culture de la réactivité et du service. Voici deux histoires vraies qui me sont arrivées l’une en Décembre 2012 et l’autre en Janvier 2013. Exemple 1 : à ne pas suivre Dans le cadre d’un dossier que nous traitions pour un de nos clients nous sommes entrés en...

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Des conférences pour anticiper le futur de votre business
Jan28

Des conférences pour anticiper le futur de votre business

Pour ceux d’entre vous qui sont avides de nouvelles connaissances et n’ont pas peur de se remettre en cause, mes 3 prochaines conférences, qui mélangent recherche académique et applications concrètes, pourraient bien vous intéresser. 19 Mars 2013, Solvay Business School (Bruxelles, Belgique) Je donnerai une présentation de 60 minutes intitulée « Pourquoi l’innovation échoue : le rôle des habitudes dans l’adoption des nouveaux produits...

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La règle N°1 à suivre pour que vos clients vous oublient
Jan25

La règle N°1 à suivre pour que vos clients vous oublient

Cela doit être l’époque de l’année et la tradition qui veut qu’en Janvier on prenne de bonnes résolutions ; partout où je regarde, quel que soit ce que je lise ou écoute, je ne vois que des titres tels que «les x règles pour …» (complétez la phrase manquantes). Quelques exemples tirés de mon tableau de bord Linkedin dans les 60 dernières minutes Les 10 règles pour l’innovation et le transfert technologique réussi Les 14...

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La qualité du service et le rôle des salariés dans l’expérience client
Jan23

La qualité du service et le rôle des salariés dans l’expérience client

Dans nos articles précédents nous avons traité à plusieurs reprises du sujet important de la qualité de service. S’il est bien une vérité quasi universelle c’est que les employés jouent un rôle crucial dans la perception de qualité que le client a du service qui lui est fourni. Au cours des dernières années nous avons remarqué que les entreprises ont tendance à décrire de plus en plus la façon dont les employés doivent se comporter...

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Stratégies de design abordables et efficaces pour un meilleur business
Jan21

Stratégies de design abordables et efficaces pour un meilleur business

En matière de design les lecteurs réguliers de ce blog savent que nous croyons fermement qu’il est possible, via le design, d’apporter de la différenciation et d’ajouter de la valeur à une entreprise. Pourtant, le design dépend des tendances, des goûts de chacun, en d’autres termes de variables externes qui ne sont pas sous votre contrôle. Ce qui a été bien désigné hier peut paraître désuet aujourd’hui.   Le...

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Idée en bref : Lacoste co-crée avec ses clients
Jan11

Idée en bref : Lacoste co-crée avec ses clients

L’idée en bref Pour fêter les 60 ans du polo créé par René Lacoste, la marque au crocodile (récemment vendue à une groupe suisse) a lancé le 12.12.12 une initiative de co-création. Sur le site www.lacoste-future.com les clients sont invités à imaginer le polo du future. Pour découvrir plus sur cette initiative il vous suffit de visionner le petit film qui a été créé à cette occasion.     Conseil n°1 pour votre stratégie...

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