Quel est le secret marketing derrière la fortune de Frank Woolworth ?
Le « Woolworth building » est l’un des gratte-ciel les plus emblématiques de New-York. Non seulement il a été le plus haut bâtiment du monde de 1913 à 1930, mais il symbolise aussi l’histoire d’une marque qui a révolutionné le commerce de détail avant de faire faillite. Frank Woolworth, pas du tout doué pour la vente Frank Woolworth est un homme d’affaires légendaire, mais il est également resté dans l’imaginaire collectif comme un vendeur exécrable. Comment dès lors...
L’importance de la souveraineté des données dans la connaissance client
Lors de la keynote que j’ai donnée à la RTBF début Mai j’ai parlé pour la première fois de « souveraineté » en matière de données. Ce nouveau concept m’a permis d’expliciter et de de justifier l’obligation de création d’un compte personnel pour accéder aux contenus (système déjà largement mis en place par les broadcasters privés et le secteur de la presse). Dans le billet d’aujourd’hui, j’aimerais revenir sur mon concept de « souveraineté » des données et sur ses implications...
Les cuisines fantômes, la prochaine révolution en restauration ?
J’ai récemment été amené à me pencher sur les cuisines fantômes de Deliveroo et d’Uber qui sont apparues dans diverses villes (pour plus d’infos voir ici et là ) des Etats-Unis et à Londres (lire cet article dans le Guardian). Ces cuisines fantômes font sens d’un point de vue économique : la rentabilité est généralement mince dans la restauration et ce pour plusieurs raisons : coûts élevés liés aux employés, loyer, équipement coûteux et variabilité de la...
Etude de marché : la tendance de l’authentification sur les sites de médias
Comme je l’avais annoncé dans un article précédent, j’ai organisé une conférence de 2 jours sur un sujet crucial en marketing digital : l’authentification des utilisateurs. Source de churn et de nombreux fantasmes, le « Single-Sign-On » (c’est le nom technique de l’authentification unique) suscitent de nombreuses inquiétudes. Cette conférence a permis aux participants de faire le point sur l’état du marché et d’appréhender la tendance ascendante du SSO au sein de l’industrie du broadcasting et en particulier...
Stratégie marketing : quel rôle pour la ferme urbaine de Delhaize
Les supermarchés Delhaize sont connus pour une stratégie marketing basée sur la différenciation : ils proposent des produits plus haut de gamme et un assortiment plus large que leurs concurrents. C’est l’ADN de Delhaize. Delhaize a également investi depuis plusieurs années dans son image de marque et essaye de se positionner comme une marque respectueuse de l’environnement. L’ouverture de sa ferme urbaine (« Urban Farm ») sur le toit du Delhaize Boondael (Bruxelles) est une des pierres angulaires...
American Airlines a tout fait pour se débarrasser de son client le plus fidèle
Certains clients sont meilleurs que d’autres et doivent être chouchoutés. Mais pas Steve Rothstein. Pour American Airlines, ce client était celui dont il fallait se débarrasser à tout prix et American Airlines a déployé des trésors d’ingéniosité pour le mettre dehors après qu’il ait effectué près de 10 000 vols en première classe avec la compagnie américaine. Découvrez cette incroyable histoire ci-dessous. Probablement le client le plus fidèle d’American Airlines Rothstein a acheté un abonnement AAirpass...
Stratégie marketing : Amazon devient un éditeur (pas) comme les autres
Amazon m’apparaît comme l’une des sociétés les plus innovantes au monde, bien plus novatrice en réalité que les géants de l’électronique qui n’ont pas sorti de véritable innovation depuis 10 ans. Amazon innove non seulement pour améliorer sa logistique, mais sa stratégie commerciale est également très novatrice, car elle lui permet de consolider ses positions sur différents marchés (voir l’exemple d’Amazon Go). Sa dernière innovation, dans le secteur de l’édition, semble reposer sur une « stratégie de...
Alimentation : la recette du succès des produits innovants
Au salon international de l’alimentation SIAL 2016 plus de 2000 produits innovants ont été présentés. En d’autres termes 10% de l’innovation alimentaire annuelle mondiale s’est retrouvée concentrée en un seul endroit pendant une semaine. C’est une opportunité incroyable pour un institut d’études de marché comme le nôtre de découvrir les tendances et les produits de demain. Pourtant, 50% de ces produits vont mourir dans les 6 prochains mois et sortir des rayons en catimini. Tout l’argent...
Innovation numérique : et si vos prospects s’en foutaient ?
Les entrepreneurs de la scène Tech aiment à imaginer des solutions digitales à tous les problèmes potentiels qu’ils détectent dans la vie quotidienne. Le vrai problème est généralement l’adoption et son utilisation régulière. On voit bien ce que cela donne avec les applications mobiles qui sont installées mais jamais utilisées. Il est donc essentiel de vous poser cette question préalable: « les clients cibles se soucient-ils assez du problème que vous avez détecté pour changer leurs...
Bpost / PostNL : une fusion qui vient de loin
La poste belge (bpost) était en négociations pour racheter son homologue néerlandais (PostNL). Bien que ce rachat soit désormais enterré, on peut s’interroger sur les raisons qui ont motivé Bpost et sur les conséquences potentielles que ce rachat / fusion auraient eu pour les employés des 2 entreprises. Rappelons en outre que ces conséquences ne s’éloignent pas puisque le CEO de Bpost, Koen Van Gerven, a déclaré être à l’affût d’autres rachats. Dans cet article, nous...
Pourquoi bpost veut acheter Post.nl
L’annonce importante (et rudement intelligente) faite par Bpost de l’acquisition (souhaitée) de son homologue néerlandais PostNL doit être replacée dans un contexte historique plus large. Nous vous l’expliquerons dans un autre article, mais pour l’instant allons droit au but et intéressons-nous aux raisons qui ont conduit Bpost à faire une offre d’achat sur Post.nl Pour rappel les tractations entre Bpost et Post.nl ont été révélées par l’ex-ministre Jean-Pascal Labille à la RTBF (à partir de la...
L’application « Spott » d’Appiness promise à un bel avenir
La semaine dernière j’ai été invité par le directeur de l’innovation à la VRT (télévision publique néerlandophone de Belgique) à leur événement creative circle III. Il s’agissait pour la VRT de présenter les innovations actuellement en cours d’étude dans leur laboratoire. Ce dernier, dénommé Sandox, accueille par période de 3 mois des entrepreneurs désireux de se frotter à la réalité du business. Les présentations et démonstrations furent données par 5 jeunes pousses : Fisheye, Limecraft, Moovly,...
Les banques vont-elles vendre vos données ?
Votre banque sait beaucoup de choses sur vous et c’est donc naturellement que le secteur bancaire a investi énormément dans le Big Data depuis des années. De la même manière les retailers ont une connaissance approfondie de vous à travers les achats que vous faites. La prochaine étape serait-elle la fusion des données issues de ces deux mondes afin d’améliorer les modèles prédictifs et l’expérience client ? Contrairement à ce que vous pourriez penser, cette idée...
Mobile Me : votre voiture n’a pas de secrets pour Mercedes
Aujourd’hui, les voitures peuvent être connectés à votre smartphone; non seulement pour faire des appels, mais aussi pour la contrôler à distance. L’application Mobile Me de Mercedes permet au propriétaire de surveiller les fonctionnalités de base et celles plus avancées de son véhicule grâce à son smartphone. La présence d’une carte SIM présente dans les véhicules modernes est le catalyseur de cette connectivité améliorée; mais elle permet aussi à Mercedes de devenir un fournisseur de données...
La qualité de service : le prochain challenge des retailers après le Big Data
Les algorithmes jouent un rôle déterminant dans les stratégies marketing des retailers qui souhaitent augmenter la fidélité (et le panier) de leurs clients. Nous n’avons d’ailleurs pas connaissance d’un acteur du retail qui ne disposerait pas d’une équipe Big Data travaillant sur des modèles de prédiction du churn, sur le couponing (équivalent aux modèles de recommandation), sur la mesure et l’augmentation de la fidélité, sur de nouvelles manières de segmenter la clientèle. Big Data : le...
Les clients : dernier obstacle à une supply-chain parfaite ?
Le cas Nespresso Prodigio montre que les entreprises tendent à implémenter des systèmes de commande de plus en plus automatisés afin de s’affranchir du dernier facteur d’incertitude dans la supply-chain : le client lui-même. Ce calcul vise bien entendu à augmenter le taux de pénétration (défini chez Nespresso comme chez d’autres par le taux de rachat sur l’année) et par là -même les bénéfices. Quand on y pense l’idée n’est pas mauvaise. Plutôt que de construire des...
Prodigio : la nouvelle arme de Nespresso pour tout savoir de ses clients
Nespresso vient de lancer une nouvelle machine connectée appelée « Prodigio« . Cette machine vous permet de préparer un café avec votre smartphone et de ne jamais manquer de capsules Nespresso. Cette machine permettra en fait beaucoup plus que ce que Nespresso vous déclare … mais le client ne s’en doutera probablement jamais. Jetons donc un coup d’Å“il aux coulisses du géant suisse et découvrons ensemble les petits secrets de la stratégie Prodigio. La fidélisation : l’indicateur qui inquiète...
Economie du partage : un impôt pour les gouverner tous
La bonne chose avec l’économie du partage c’est le pouvoir qu’elle donne aux individus pour gagner de l’argent et être maîtres de leur destin. Le mauvais côté des choses c’est que les gouvernements n’ont pas été en mesure de beaucoup « profiter » de ces business models émergents. En France, l’économie du partage représente un chiffre d’affaires de 2,5 Md € et environ 13000 personnes. Il va sans dire que ces chiffres flatteurs étaient plus que suffisants pour...
Des tweets plus longs : quel effet sur les utilisateurs ?
Twitter a annoncé travailler sur une nouvelle fonctionnalité permettant d’afficher des tweets dépassant 140 caractères. Certains trouvent ça fantastique ; nous sommes assez perplexes. Une grande partie du succès de Twitter est en effet basé sur la brièveté des messages et on peut se demander si Twitter n’est pas en train de renoncer à ce qui a fait son ADN. Dans cet article nous essayons de prédire ce qui pourrait arriver et comment les consommateurs vont...
Cartes de visite créatives : on y est presque !
L’année dernière, j’ai ressenti le besoin d’avoir de nouvelles cartes de visite. Dès le début de cette réflexion j’ai eu la volonté de me démarquer et de créer des cartes de visite créatives dont les gens se souviendraient (un peu comme celle-ci) Après des recherches sur internet et en particulier sur Pinterest, j’ai dessiné quelques concepts qui combinaient tous mes objectifs (au nombre de 3). Effet waouh ! 3 caractéristiques des cartes de visite créatives Voici...
Obsolescence des données : quelle est votre stratégie ?
Peu de temps avant Noël, je décidais d’envoyer quelques emails afin de retisser des liens avec certains anciens collègues, connaissances et clients. J’en profitais à l’occasion pour demander un petit coup de main pour une étude de marché que nous menions en Belgique et pour laquelle nous éprouvions des difficultés à recruter des répondants pour des entretiens. Pourquoi ne pas s’appuyer sur son réseau dans de telles situations afin de surmonter le problème ? Ce qui est...
3 leviers de satisfaction pour améliorer les call centers
J’ai reçu pas mal de réactions positives après mon dernier billet sur les menus vocaux des call centers. Il semblerait que pas mal d’entre vous se soient reconnus dans la description qui était faire de ces systèmes anti-satisfaction. Parce que si ces systèmes sont bons à quelque chose, c’est bien à frustrer les consommateurs en quête de réponses. Je me suis donc posé une question simple : « quelles seraient les règles à suivre si quelqu’un voulait que ces...
2015 : retour sur un an de blogging
Voici déjà 6 ans que je publie régulièrement des articles sur ce blog (2100 articles en 3 langues !). Les modifications esthétiques et techniques apportées en 2014 et 2015 ont été fructueuses. L’audience a augmenté régulièrement et depuis que nous avons corrigé un problème de cache cet été, la version française du blog attire quasi systématiquement 100k utilisateurs uniques sur base annuelle. La version néerlandaise du blog ne fait malheureusement pas aussi bien; malgré tous mes efforts...
Le Substore: Heineken ouvre son pop-up store à Paris
Voilà bien longtemps que nous n’avons pas parlé de pop-up stores (magasins éphémères) sur ce blog. Non pas que nous n’en avions pas envie, mais nous n’avions rien repéré de vraiment excitant. Heureusement nous avons eu la chance de visiter Le Substore, la boutique éphémère qu’Heineken a ouvert dans le quartier du Marais à Paris (19 rue de la Verrerie) du 20 novembre au 20 décembre. Le Substore a été créé et construit autour d’un nouveau produit...
Pas sûr que Snapchat devienne un jour rentable
71% des utilisateurs de snapchat ont moins de 25 ans. Dans un monde où les entreprises tentent désespérément de toucher les jeunes, c’est bien entendu une proposition de valeur plutôt unique. En dépit d’une capitalisation boursière de 16 à 19b $ des doutes subsistent encore quant au business model de snapchat et en particulier en ce qui concerne la valorisation de ses 100 millions d’utilisateurs. Snapchat sera-t-il un jour en mesure de monétiser sa base de...
Comment ré-intéresser les générations Y et Z aux médias traditionnels
Les médias traditionnels ont un énorme problème pour entrer en contact avec les générations Y et Z qui ont toutes deux des habitudes de consommation particulières en ce qui concerne les médias. Une initiative récemment lancée par Egmont, une maison de presse anglaise se spécialisant sur le segment des enfants, tente d’apporter une solution à cette équation compliquée. Un nouveau format de magazine Egmont vient de lancer un nouveau magazine intitulé Oh My Vlog! qui est...
TUZZit : 8 outils indispensables pour votre startup
Les porteurs de projets que nous rencontrons se retrouvent souvent face à la difficulté de devoir au mieux glaner, au pire bricoler des outils collaboratifs, visuels et créatifs adaptés au cheminement de leur réflexion en équipe. L’étude de marché constitue une étape obligatoire. Une difficulté davantage accrue lorsque ces équipes sont décentralisées. Business model canevas, 5 forces de Porter, Important/urgent matrix, … TUZZit offre une suite de canevas visuels pour collaborer avec créativité en ligne. Né...
Que va-t-il se passer si Fedex prend le contrôle de TNT ? Le dessous des cartes.
En 2010, nous avions prédit déjà que le marché de la livraison express était en voie de consolidation. Notre prévision s’est rapidement révélée exacte puisqu’UPS a tenté de racheter son concurrent TNT. Cette fusion a toutefois été bloquée un peu plus tard par la Commission européenne, qui fit valoir que cela aurait restreint la concurrence (lire le communiqué de presse ici pour plus d’informations). Dans certains Etats membres, selon la Commission Européenne, la concurrence aurait été...
Stratégie marketing : les banques devraient-elles augmenter leurs tarifs ?
Le gouverneur de la Banque nationale de Belgique l’a suggéré : les banques devraient augmenter leurs tarifs et faire payer les clients de charge pour des services comme le retrait d’argent, les paiements par carte bancaire, la tenue annuelle d’un compte bancaire, … Est-ce vraiment une bonne stratégie marketing? Pourquoi émettre de telles propositions quand, dans le même temps, les consommateurs continuent de perdre du pouvoir d’achat année après année ? Si ces propositions devaient être mis en Å“uvre, quelles seraient...
Inbound marketing : le futur du SEO est-il au vidéo blogging ?
J’ai récemment eu une réunion avec mon collègue blogueur Patrick Hannedouche à Paris et nous avons discuté de l’avenir du bloging. Patrick tient un blog sur l’entrepreneuriat et le financement des startups. Il a beaucoup de succès. Quelques 15 000 visiteurs par mois se pressent sur son blog, ce qui est légèrement au-dessus de l’audience d’IntoTheMinds. Nous avons tous les deux un positionnement très spécifique qui rend nos blogs respectifs intéressants pour les recherches de type...
Que se cache-t-il derrière l’offre illimitée iDTGVMax de la SNCF
La SNCF (Société Nationale des Chemins de Fer) a fait la une cette semaine en annonçant le lancement d’une offre illimitée iDTGV. Pour 59,99 € par mois, les voyageurs seraient autorisés à emprunter sans restriction les trains iDTGV (l’appellation donnée aux TGV à réservation en ligne obligatoire). Cette offre est appelée IDTGVMax et peut être découverte sur le site dédié. Cette offre illimitée, appellée iDTGVMax, était cependant limitée à 10 000 abonnements et certaines restrictions s’appliquaient...
Data Mining: un exemple concret pour les PME
L’un des sujets que nous aimerions traiter plus souvent en 2015 sur ce blog est le data mining (en français dans le texte « l’exploration des données »). Vous avez tous entendu parler de Big Data, de data mining, de business intelligence ; mais ce que ces termes recouvrent vraiment reste mystérieux pour la plupart d’entre nous. Je crois qu’il y a aussi un désir de garder ces termes opaque et flous de sorte qu’ils semblent effectivement...
La concurrence force les taxis traditionnels à changer: enfin!
La presse traditionnelle consacre actuellement une multitude d’articles aux procédures judiciaires contre Uber (voir aussi ici). Dans ce combat judiciaire, les taxis traditionnels et les VTC (Véhicules de Tourisme avec chauffeur) ont uni leurs forces (c’est bien la première fois) pour lutter contre la stratégie agressive d’Uber qui tente d’investir le marché en dépit des exigences légales (pour plus d’informations lire notre précédent article sur ce sujet). Le Ministre bruxellois de la mobilité était d’ailleurs fier d’annoncer...
Une compagnie aérienne normale peut-elle encore rivaliser avec un pure player low-cost ?
Après SN Brussels Airlines qui a annoncé le lancement d’une offre « low-cost », Air France a essayé de faire la même chose mais ses plans ont été stoppés net par deux semaines de grève (qui pourraient avoir coûté jusqu’à 300m€ selon les journaux). Pourtant, ce que vous pouvez observer sur le marché c’est que le low-cost est devenu le « business model » dominant. Ryanair en a été le chef de file incontesté pendant des...
Zalando: le géant du commerce online recrute des clients offline
Comment pouvez-vous booster votre croissance organique dans le e-commerce ? Voici le problème auquel Zalando est confronté. Le géant du e-commerce n’est pas encore rentable et fait le pari que la rentabilité viendra avec des économies d’échelle, qui ne peuvent être atteintes que par le recrutement de nouveaux clients. Mais les clients sont difficiles à convaincre et Zalando doit donc aller à leur rencontre. Deux types de consommateurs avec des comportements différents Cela peut sembler une...
Stratégie marketing: Hello Bank lance un pop-up store à Bruxelles
Les magasins éphémères font désormais partie de la « boîte à outils » du marketeur au même titre que d’autres instruments. Ce type de point de vente est à vrai dire souvent utilisé par les marques actives dans le secteur de la mode pour promouvoir une collection, réaliser une opération de promotion liée à un autre événement (par exemple, la semaine de la mode ou « Fashion Week ») ou afin de toucher des clients situés...
![Qu’attendent les clients des commerces de centre-ville ? [Sondage]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/retail-shopping-covid19-60x60.jpg)
![Changements de prix : certains retailers sont très actifs [Étude]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/pricing-60x60.jpg)
![digital en magasin : les clients veulent de l’efficacité [Sondage]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/flagship-store-lacoste-paris-champs-elysees-14-60x60.jpg)
![Payez votre café au prix juste chez Albert Heijn [Nudge Marketing]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/true-price-albert-heijn-4-60x60.webp)
