Impossible d’être rentable dans l’HORECA en Belgique ? Pas d’accord !
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Dans une récente interview donnée au journal L’Avenir, Diane Delen, présidente de la FedCaf (Fédération des Cafés de Belgique), se plaint de « la taxation forfaitaire « incorrecte », [l’]introduction du système de caisse enregistreuse (SCE), [la] pression fiscale et…
Uber interdit, Airbnb dans l’œil du cyclone. Quel est l’avenir de l’économie du partage ?
Il semble que les lobbies des taxis et des hôteliers aient remporté quelques batailles contre les nouveaux arrivants dans leur secteur: UberPOP a été interdit dans plusieurs pays ou villes ces derniers mois (Belgique, France, Italie, Allemagne) et nous nous…
Notre Top 5 des meilleures recherches marketing présentées à la conférence EMAC 2014
Nous sommes tout juste de retour de la conférence EMAC 2014. Les longues journées de travail de 12 heures ont été remplis de dizaines de sessions intéressantes sur divers sujets marketing. Parmi les nombreux résultats qui ont été présentés voici…
La meilleure Impression 3D au monde ? Interview du fondateur de TwinKind
Nous sommes littéralement tombés en admiration devant TwinKind, une startup spécialisée dans l’impression 3D (3D printing) qui chamboule le secteur. Nous y sommes allés en Avril et ce que nous avons vu nous a subjugué. Après les teasers de la…
Dirk Steiger: interview d’un CFO devenu boulanger
Un des magasins cools et bien connus de Berlin est « Zeit Für Brot », une boulangerie bio située près de l'Alexanderplatz. Nous y sommes allés et avons adoré l'endroit, son ambiance, son design et bien sûr ses produits. Nous…
Des graffitis mystérieux à la gloire d’Adidas ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La promotion d'un magasin est parfois difficile. Attirer l'attention des clients n’a jamais été aussi difficile et les marques doivent rivaliser d’ingéniosité pour surprendre les clients. Est-ce Adidas qui a utilisé des graffitis peints au sol pour attirer l'attention des…
Les clients de cette marque en font la publicité … avec plaisir
Freitag est une marque de mode suisse qui est connue pour l’usage qu’elle fait des bâches de camion, des chambres à air de vélo et des ceintures de sécurité de voiture. Ces matériaux sont en effet recyclés et transformés par…
Paper & Tea : un superbe concept store au centre-ville de Berlin
Parmi les bons concepts « retail » (vente au détail) qui ont pris racine à Berlin, nous avons particulièrement aimé Paper & Tea, un petit "concept store" où l’Art du thé s’unit à celui du papier. Ce magasin propose une…
Stratégie marketing mono -produit : quelques exemples parisiens
Dans un post précédent, nous vous avions signalé un magasin à Paris qui ne vendrait qu'un seul type de produit : les éclairs. L'Atelier de l'Eclair a atteint l'excellence et sa réputation s’affirme grâce aux bons commentaires online des consommateurs…
Pantone ouvre un pop-up store à Paris
Pantone utilise ses magasins éphémères (pop-up store) comme une vraie stratégie marketing pour promouvoir ses produits et entrer sur le marché. Nous avons visité la boutique éphémère nouvellement ouverte dans le Marais (Paris) au 51 rue du Temple. Cette petite surface…
Le Fabshop : impression 3D dans un magasin éphémère au BHV (Paris)
Voici un magasin éphémère (un « popup store » dans le jargon) qui vaut la peine d’être découvert. Il est étonnant et les plus technophiles d’entre vous devraient aimer. Si ce n'est déjà fait lisez également l’article que nous avons…
Les 3 raisons pour lesquelles les enquêtes de satisfaction clients échouent
Avec ce billet nous souhaitons rappeler les principales raisons qui conduisent à des enquêtes de satisfaction clients faussées. Nous prolongerons ce billet par une expérience personnelle sur Belfius, qui se vante d’avoir 95% de clients satisfaits, et nous montrerons pourquoi…
Audi City: une expérience client interactive et ultra innovante
Il y a de fortes chances que vous n'ayez jamais visité un « Audi City ». Il y en a seulement trois : à Pékin, Londres et Berlin. Celui de Berlin a ouvert en Février et j'ai eu la chance…
Prix du meilleur concept marketing pour The Kase
Lors du salon Franchise Expo qui a eu lieu à Paris l'un des concepts que nous avons immédiatement remarqué a été The Kase, un magasin spécialisé dans les coques pour tablettes et smartphones. Cette enseigne a attiré notre attention non…
Expérience client innovante chez O2 et Deutsche Telekom
Le choix d'un nouveau smartphone , tablette ou accessoire peut vraiment relever du choix cornélien pour la plupart des clients. Non seulement la technologie évolue constamment, mais en plus il est quasi impossible de tester l’objet avant l’achat. La plupart…
Une carte des concepts retail les plus innovants en Europe
Comment trouver l’inspiration pour créer une expérience client unique dans votre point de vente ? La première source d’inspiration c’est bien entendu la visite d’autres magasins. La seconde c’est l’anticipation des comportements émergents des consommateurs de demain. Pour alimenter notre…
Uber interdit: les taxis bruxellois restent jusqu’à 122% plus chers qu’ailleurs
Sur le site de la Commission européenne Neelie Kroes a attaqué aujourd'hui publiquement la ministre bruxelloise Brigitte Grouwels pour la "folle décision de justice d'interdire Uber à Bruxelles" (voir également l'article que nous avions consacré à Djump et Uber il…
Franchise Expo Paris : les nouveautés du salon et nos coups de coeur
Le salon « Franchise Expo » est organisé depuis près de 30 ans déjà. L'édition 2014 a eu lieu du 23 Mars au 26 Mars et plus de 500 entreprises y présentaient leur concept de franchise. Plusieurs secteurs étaient représentés…
Innovations dans le secteur postal . Episode 6 : vive le numérique
Nous avons détaillé de nombreuses innovations très différentes au cours des dernières semaines. Certains d'entre elles avaient bien entendu trait aux services postaux, d'autres au contraire étaient totalement connexes, mais toutes visaient à exploiter la la structure de coûts existante…
Djump et Uber interdits par les autorités belges … Airbnb le prochain sur la liste ?
Pour ceux d'entre vous qui suivent l’actualité des startups et de l’IT, vous avez peut-être entendu parler de cette décision du gouvernement belge d’interdire Uber, un service permettant de commander un VTC (Voiture de Tourisme avec Chauffeur) en lieu et…
Innovations dans le secteur postal. Episode 5 : le tsunami des consignes automatiques
Voici déjà la cinquième livraison de notre série sur les innovations dans le secteur postal (lisez ici les épisodes 1, 2, 3 et 4). Le secteur postal est un des plus dynamiques en matière d’innovation et la montée en puissance…
Innovations dans le secteur postal . Episode 4 : retourner ses achats en ligne
Un défi crucial de l'e-commerce aujourd'hui est de gérer la partie hors ligne (offline), c'est à dire la livraison. Malheureusment tous les clients ne vont pas faire l’expérience d’un produit parfait et certains devront le retourner pour le faire réparer…
Un appel pour une révolution dans les relations clients – entreprises
Vous vous souvenez peut-être de notre article publié il y a deux semaines sur la gestion des attentes pour augmenter la satisfaction client. Dans ce billet je mentionnais une expérience négative récente avec Coolblue. Les types de Coolblue ont prouvé…
Innovations dans le secteur postal . Episode 3 : de nouvelles options de livraison
Voici déjà l'épisode 3 de notre série sur les innovations lancées par les opérateurs postaux. Vous pouvez accéder aux premiers épisodes de la série ici (épisode 1, épisode 2). L'innovation dont nous allons parler aujourd'hui est provoquée par des changements…
Luxe : le service et la satisfaction client parfois catastrophiques
La qualité de service est essentielle pour accroître la satisfaction et la fidélité de la clientèle. Les interactions avec le personnel sont essentielles pour augmenter la perception de la qualité de service ; pourtant certaines marques dans le secteur de…
Innovations dans le secteur postal. Episode 1 : l’impression 3D
Comme annoncé dans notre article de la semaine dernière, le temps est venu pour nous de vous donner une vue d'ensemble et détaillée des innovations dans le secteur postal. Certains services innovants vous seront sans doute déjà connus (tout dépend…
Gérer la gestion des attentes pour une meilleure satisfaction client
La gestion des attentes est la clé pour augmenter (ou tout simplement pour s’assurer) la satisfaction client. Dans cet article, nous explorons le mécanisme de création des attentes en nous basant entre autres sur un exemple concret, celui de Coolblue…
Innovations dans le secteur postal : les business models se réinventent
Le secteur postal est unique. Son business model original est menacé et le secteur tout entier est obligé de se réinventer et de s’adapter pour survivre. Ce qu’on y observe en termes d’innovations est tout simplement unique. J'ai rencontré Delphine…
La stratégie Océan Bleu de Western Union pour augmenter la fidélisation
Lors de la conférence « International Marketing Trends » de Venise, Maureen Sigliano a présenté la stratégie de fidélisation de Western Union. Maureen est vice-président au niveau mondial en charge du développement de la fidélisation et de l'expérience client pour…
La stratégie d’innovation d’Edenred pour conquérir de nouveaux marchés
Lors de la conférence International Marketing Trends de Venise, Damien Joannes (société Edenred) a expliqué la stratégie de son groupe pour diversifier ses activités et conquérir de nouvelles parts de marché. Le cœur de son discours tournait bien entendu autour…
Une app qui s’appuie sur les habitudes pour augmenter la fidélisation client
L’article d'aujourd'hui sera court. Il s’agit simplement d’un exemple sur une stratégie novatrice pour augmenter la fidélisation de sa clientèle. J'ai trouvé cet exemple en lisant un article du Figaro sur sur l’application mobile What’s App qui permet à quelques…
Stratégie marketing : comment monter en gamme dans un marché mature
En voyage d'affaires à Venise je suis tombé sur de magnifiques cartes postales de monuments vénitiens. Je n’ai pas pu résister à la tentation et malgré le prix j’ai fait plaisir à quelques clients . Ne vous moquez pas de…
La promotion du « Made in Italy » dans le commerce de détail international
Les résultats d'une étude de marché réalisée au Royaume-Uni et en France ont révélé des informations intéressantes sur la façon dont les marques tirent parti du "pays d' origine " dans les points de vente. Cette étude de marché a…
Quelle est la valeur d’un « Like » pour votre stratégie d’entreprise ?
Un article sur l'excellent blog « consonaute » m’a récemment fait me (re)pencher sur le rôle des médias sociaux dans les environnements B2C et B2B. Dans son post Bruno Fridlansky réfléchit à la valeur d'un "like" sur Facebook et d’un…
Tropicana : devinez ce qu’ils ont fait pour augmenter leurs bénéfices de 15%
Mon attention a été attirée par un lecteur sur un changement récent qu’il a constaté dans la gamme Tropicana. Alors qu'il se trouvait dans le supermarché il s'est rendu compte qu'un produit en particulier avait légèrement changé . Une gamme…
Pourquoi il est inutile de signer un NDA lorsque vous demandez une offre pour une étude de marché
Nous avons récemment reçu une série de demandes pour des études de marché en Belgique pour lesquelles les porteurs de projets demandaient la signature d’un NDA (Non-Disclosure Agreement ou « accord de confidentialité » en français dans le texte) AVANT…
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