19 mai 2014 538 mots, 3 min. de lecture

Paper & Tea : un superbe concept store au centre-ville de Berlin

Par Pierre-Nicolas Schwab Docteur en marketing, directeur de IntoTheMinds
Parmi les bons concepts « retail » (vente au détail) qui ont pris racine à Berlin, nous avons particulièrement aimé Paper & Tea, un petit « concept store » où l’Art du thé s’unit à celui du papier. Ce magasin propose une […]

Parmi les bons concepts « retail » (vente au détail) qui ont pris racine à Berlin, nous avons particulièrement aimé Paper & Tea, un petit « concept store » où l’Art du thé s’unit à celui du papier. Ce magasin propose une expérience client qui diffère sensiblement de ce que vous pouvez trouver dans les magasins de thé plus classiques ; une touche de design, une touche d’innovation que vous ne trouverez pas ailleurs et qui font de la visite de ce point de vente un moment enrichissant.

Le magasin est situé non loin du Ku’damm (Kurfürstendamm), Bleibtreustrasse 4 pour être exact. Plutôt petit, le point de vente est aussi facile à «lire» ( je veux dire par là que son layout n’est pas compliqué et qu’il est facile de trouver ce que vous voulez en un clin d’oeil). Contrairement à d’autres magasins de thé où les produits sont présentés sur des étagères, Paper & Tea adopte les codes que l’on retrouve chez Apple ou dans d’autres concept stores telecom comme nous l’avons mentionné dans un billet il y a quelques semaines. Une surface plane sert en effet de surface d’exposition et les murs sont utilisés pour les produits secondaires (accessoires autour du thé dans le cas présent) .

Voilà pour la partie «thé». Quant au « papier » elle est présente à travers des imprimés raffinés (petits livres, livrets, articles de papeterie) produits par des artistes sur des matériaux de qualité. Cette passion pour le papier et le graphisme se retrouve également dans les étiquettes utilisées pour le thé. Ce qui est ici remarquable c’est la simplicité de la typographie, son caractère limpide qui participe de la lecture du lieu et de l’expérience client qui en résulte.

Conseils pour votre stratégie marketing

Si vous êtes dans le secteur de la vente au détail n’oubliez pas que les visiteurs doivent faire jusqu’à 3 visites dans un point de vente pour en comprendre l’agencement. Dans la plupart des secteurs d’activité cependant mais vous n’aurez pas 3 possibilités pour convaincre un client. Soit vous tout se passe au mieux la première fois, soit vous perdrez le client (les supermarchés ne rentrent cependant pas dans cette catégorie puisque le client est captif d’une zone de chalandise donnée).

Gardez cela à l’esprit lorsque vous concevrez votre propre magasin. Gardez l ‘«expérience client» à l’esprit et essayez de comprendre comment le client va vouloir se comporter à l’intérieur du point de vente. Le simple fait de réfléchir à la dynamique du client dans le magasin va certainement suffire à vous faire faire quelques changements cruciaux dans votre aménagement. Nous avons réalisé cette année une mission où nous devions améliorer les flux de clients dans un magasin de 1000 m². Après 6 heures d’observations nous étions déjà en mesure d’identifier les goulets d’étranglement dans le magasin, les parties de l’aménagement qui empêchaient la progression des clients et conduisaient à la sous-fréquentation de certains départements. Nous avons résolu les problèmes et les changements que nous avons observés dans les comportements des clients ont été tout simplement spectaculaires.



Publié dans Marketing.

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