Waarom u best geen geconnecteerde objecten draagt
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Tot dusver moesten verzekeraars zich tevredenstellen met ingevulde verklaringen om uw risico’s in te schatten. Sommige vragenlijsten waren behoorlijk persoonlijk; zozeer zelfs at de Belgische consumentenorganisatie Test Achats (Frans) de verzekeringsmaatschappijen opriep hun vragenlijsten aan te passen (link in het Frans).…
Hoe we ons aanpassen aan de verwachtingen van algoritmes
De technologie en vooral algoritmes hebben de openbare ruimte ingenomen. Volgens Alain Damasio "is vrijheid geen wenselijk concept meer" (Frans). Veiligheid en gebruiksgemak zijn de belangrijkste hefbomen voor succes; het succes van aanbevelingssystemen bewijst dat. We zijn omringd door informaticacodes…
Aanbevelingsalgoritmes: hoe groot is de « filter bubble »
Aanbevelingsalgoritmes worden ervan beschuldigd de gebruiker op te sluiten in een filter bubble (Engels) en het informatiebereik en de mogelijkheid van ontdekkingen te beperken (wat de Engelsen « serependity » (Engels) noemen). De grootste tegenstander van aanbevelingssystemen is wellicht Eli Pariser (Engels), die de…
Big Data: laat uw klanten helpen om de segmentering van uw database te verbeteren
Welk bedrijf zou in deze tijd van Big Data (« massale gegevens », Frans) niet nog meer informatie over zijn klanten willen hebben om een beter gedragsprofiel te krijgen? Weinigen denken er echter aan om de kracht van de co-creatie te gebruiken en gegevens aan…
Joe Sayegh opent zijn eerste winkel in Parijs
Joe Sayegh (Frans) heeft zopas zijn winkel geopend in Parijs, 29 rue du Roi de Sicile. Het is de eerste winkel B2C van dit merk, dat lange tijd was voorbehouden aan architecten, designers en ... heel rijke klanten. We konden een…
Terugblik op 1 maand TOR: het is niet eenvoudig om uw leven te beschermen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Zij die de film "Citizen Four" met Edward Snowden zagen, zijn zeker gevoelig voor de vertrouwelijkheidskwestie die het gebruik van internet met zich meebrengt. Vertrouwelijkheid was bij de opstart van het internet een fundamentele waarde en is geleidelijk aan tot…
Digitale innovatie: en als het uw prospecten geen moer interesseert?
Ondernemers uit de technische sector dromen van digitale oplossingen voor alle mogelijke problemen van het dagelijkse leven. Het echte probleem is meestal de aanvaarding en het regelmatige gebruik ervan. Dat zien we bijvoorbeeld bij mobiele toepassingen die wel zijn geïnstalleerd,…
Aanbevelingsmotoren opnieuw uitvinden
Aanbevelingsmotoren (een reeks algoritmen om u te laten kijken/kopen, …) zijn overal. Ze zijn een van de emanaties van Big Data en u gebruikt ze zonder het te weten. De eerste aanbevelingsmotor is eigenlijk Google (of een andere zoekmachine) waarvan…
Pokemon Go: wat zegt dit spel over onze menselijke aard
De media waren er vlug bij om de ongeziene populariteit van Pokemon Go te vieren. De beurs volgde al snel en het Nintendo-aandeel schoot, aangestuurd door overmatig enthousiasme, omhoog tot de investeerders merkten dat Nintendo eigenlijk niet aan de oorsprong…
De liberalen delen minder serieuze inhoud op Facebook dan conservatieven
In mijn zoektocht naar de rol van algoritmen in ons dagelijks leven, werd mijn aandacht werd getrokken door een onderzoeksrapport (Engels), gepubliceerd in juni 2015 in het tijdschrift Science. Het onderzoek werd gefinancierd door Facebook (wat niet onschuldig is) en probeert te na…
LinkedIn: hoe ik me verslikte in de TOP 10 van meest bezochte profielen
8 weken geleden startte ik een experiment. Ik wilde in de TOP 10 raken van meest bekeken profielen op LinkedIn. En het is me gelukt. Lees verder als u wilt weten hoe ik erin slaagde van de 100ste naar de…
Londen: Nike innoveert om de Air Max 1 in de schijnwerpers te plaatsen
Tijdens een «winkelreis» in Londen (het soort marketingreis die ik regelmatig organiseer om nieuwigheden in de verkoop te ontdekken; allemaal te zien op deze kaart) zag ik een interessante innovatie in de Niketown in Oxford Street. Niketown in Londen lijkt…
Taxi’s: zeer weinig klachten van klanten. Waar of niet?
Taxi’s zijn doorgaans geen rolmodel als het over klantentevredenheid gaat. Franse en Belgische taxichauffeurs zijn berucht voor hun onvriendelijkheid en slecht klantgerichtheid (lees dit artikel (Frans) van mijn vriend Mateusz), waardoor Uber (Engels) en Djump konden groeien. Eén praktijk van taxichauffeurs ergert me mateloos:…
De aandachteconomie, garantie op een middelmatige wereld
We leven in een wereld van mediocriteit. Meer dan ooit worden we overstelpt met allerhande stimuli en ons brein staat op het punt te exploderen. We zijn niet meer in staat om ons op meer dan één taak tegelijk te…
Het schandaal van selectie-algoritmes aan Franse universiteiten aan het licht gebracht
Big Data-technologieën en vooral algoritmes die gegevens ophalen krijgen veel kritiek van hen die vrijheid voorstaan. Zelf had ik het er ook al over in een artikel waarin ik meer transparante algoritmes eiste. De Franse krant Libération (artikel in het…
Marktonderzoek: Snapchat, het 2de meest populaire sociale medium
De Deense televisie maakte de resultaten bekend van een recent marktonderzoek naar Snapchat (zie onderaan het artikel de presentatie, ons ter beschikking gesteld door Rasmus Thaarup). Hieronder de hoofdpunten van de studie (zie ook onze analyse over de business model…
Klant is koning? Nee! Niet altijd
Wij zijn van mening dat niet alle klanten evenveel aandacht verdienen. In feite moeten we ons zelfs van sommige klanten ontdoen die eeuwig ontevreden zijn. Vindt u dat we te hard zijn? Lees de rest van dit artikel, zodat ook…
Datawetenschappers zijn NIET op de oplossing
In de mediasector is er een klacht die steeds luider klinkt betreffende data scientists. Die zouden immers helemaal geen voeling hebben voor de beroepsaspecten. Het gebrek aan empathie van business-specialisten voor de datawetenschap vergroot nog de kloof tussen deze beide…
Big Data kan levens redden
Tijdens de conferentie die samen door Microsoft Europe en de Katholieke Universiteit Leuven werd georganiseerd, gaf Aline Decuyper een nieuwe kijk op de Big Data (Frans). Ze merkte terecht op dat Big Data niet alleen een marketinginstrument vormt, maar ook hogere…
Bpost / PostNL: een aangekondigde fusie
De Belgische post (Bpost) onderhandelde met haar Nederlandse tegenhanger PostNL over een overname van die laatste. Hoewel de koop op dit moment is begraven, kan men zich vragen stellen over de beweegredenen van Bpost en de potentiële gevolgen die deze…
Waarom Bpost PostNL wil overnemen
De belangrijke (en erg slimme) aankondiging van Bpost over de (gewenste) overname van haar Nederlandse tegenhanger PostNL moet in een groter historisch perspectief geplaatst worden. We zullen het daarover hebben in een ander artikel, maar voorlopig gaan we recht op…
Big Data: trends in de kleinhandels en verzekeringssector
Samen met Microsoft Europe (Brussel) organiseerde de Universiteit van Leuven (België) op 13 mei een conferentie (Engels) waar ik sprak over de impact van Big Data in de kleinhandels- en verzekeringssector. Ik gaf eerst een beschrijving van de 4 sectoren…
Focusgroepen versus interviews: voor- en nadelen
Laatste aanpassing: maart 2020. In een eerder artikel hadden we het over de grootste verschillen tussen groepsgesprekken (focusgroepen) en persoonlijke interviews. Vandaag vervolledigen we dat artikel door beide methodes te vergelijken en de respectieve voor- en nadelen te bekijken en…
De Financial Times heeft de perfecte KPI gevonden voor haar Big strategie
Het succes van elke marketing wordt gemeten in termen van een kritieke prestatie-indicator (KPI in het Engels of « Key Performance Indicator »). De Financial Times heeft de perfecte KPI gevonden om de verloopgraad (churn rate) te voorspellen. Lees hieronder meer daarover. Moeilijk…
Marktonderzoek: al onze kennis op één enkele kaart
Een marktonderzoek wordt vaak foutief ingekort tot een enquête of een peiling. Een marktonderzoek uitvoeren vereist veel meer dan dat. Er bestaan tal van technieken en instrumenten om een objectief beeld te verkrijgen van een markt. Deze blog was voor…
Brengt Amazon een revolutie in de logistiek teweeg?
Twee jaar geleden analyseerden we op deze blog de opkomst van een nieuwe speler in de logistieke keten: Amazon. Amazon startte toen experimenten met DHL en Audi. We voorspelden ook dat Amazon nu klaar was om rechtstreeks met DHL, Fedex…
Gaat Amazon de logistiek revolutionair hervormen?
Twee jaar geleden maakten we op deze blog een analyse van de sterke stijging van een nieuwe speler op het logistieke toneel: Amazon. Amazon was experimenten begonnen in samenwerking met DHL en Audi. We voorspelden ook dat Amazon klaar was om rechtstreeks…
Hoe een documentair onderzoek uitvoeren op een markt die u niet kent (deel 2/2)
In het eerste deel van dit artikel over documentair onderzoek (desk research), hadden we het over hoe u een eerste beeld kunt krijgen van een markt die u absoluut niet kent. Vandaag tonen we u de laatste twee stappen: structureren van de…
Hoe een documentair onderzoek uitvoeren op een markt die u niet kent (deel 1/2)
Marktonderzoek is vooral moeilijk als het gaat om onderzoek naar een markt die voor u onbekend is. Het documentair onderzoek (desk research) is doorgaans de techniek die wordt gebruikt om dit strijdperk te betreden en een eerste idee van de…
iOT: een voorwerp dat het delen van muziek verandert
Muziek kan op velerlei manieren beleefd en beluisterd worden. Maar vandaag is ze vooral digitaal (ondanks de heropleving van de vinylplaat) en heeft de klantenervaring zich daaraan aangepast. Beyond.io, een Antwerps bedrijf gespecialiseerd in het internet van voorwerpen wilde deze…
Gaan banken uw gegevens verkopen?
Uw bank weet veel over u en het is dus logisch dat de bankensector al jarenlang enorm heeft geïnvesteerd in Big Data. Op dezelfde manier weten ook verkopers veel over u via uw aankopen. Is de volgende stap de fusie…
Verzekeringen: einde van het gedeelde risico ?
Er ligt een belangrijk principe aan de basis van elke verzekering : het gedeelde risico. Goede chauffeurs betalen een deel van het risico dat wordt veroorzaakt door slechte chauffeurs; gezonde mensen betalen voor de zieken. De Amerikanen noemen dit een…
Mobile Me : uw wagen heeft geen geheimen voor Mercedes
Tegenwoordig kunnen wagens met uw smartphone worden verbonden; niet alleen om te bellen, maar ook om de wagen vanop afstand te bedienen. De toepassing Mobile Me van Mercedes laat de eigenaar toe om gewone en meer geavanceerde functies van zijn wagen…
Kwaliteit van de dienstverlening : de volgende uitdaging voor verkopers na de Big Data
Algoritmes spelen een essentiële rol in de marketingstrategie van detailhandelaars die streven naar een grotere loyaliteit (en winkelkar) van hun klanten. Wij kennen geen verkoper die niet beschikt over een Big Data team dat werkt aan voorspellingsmodellen van klantenverloop, aan vouchers (gelijkaardig…
De klant : laatste obstakel voor een perfecte supply-chain ?
De Prodigio van Nespresso toont aan dat bedrijven ernaar streven om steeds meer geautomatiseerde bestelprocessen in te voeren om het laatste obstakel in de supply-chain weg te nemen: de klant zelf. Dat gebeurt vanzelfsprekend met het doel de penetratiegraad te…
Prodigio: het nieuwe wapen van Nespresso om alles over de klant te weten
Nespresso heeft zopas een nieuw geconnecteerd apparaat gelanceerd onder de naam "Prodigio". Met dat apparaat kunt u koffie maken via uw smartphone en zit u nooit meer zonder Nespresso capsules. Met dat apparaat is nog veel meer mogelijk dan Nespresso…
De blog van het Marketing Agency
