1. Le NPS bientôt abandonné par 75% des entreprises ?

   Par Pierre-Nicolas Schwab • 4 juin 2021

   Pour les spécialistes de la satisfaction client, ce titre est très aguicheur. Le Net Promoter Score (ou NPS), la métrique star de la satisfaction client, serait abandonné par 75% des entreprises d'ici 2025. Cette prophétie est en fait le résultat…

   

2. Linkedin : comment réagir à la limite des 100 invitations par semaine ?

   14/05/21

   Linkedin a décidé depuis Mars 2021 de limiter drastiquement le nombre d'invitations que ses membres peuvent envoyer. Désormais c'est 100 invitations maximum par semaine au lieu de 100 par jour précédemment. C'est donc 85% de moins et cela a des…

   

3. Combien d’entretiens réaliser pour votre étude qualitative

   12/05/21

   Si la détermination d'une taille d'échantillon est chose facile pour un sondage online (étude de notoriété par exemple), il en va tout autrement du nombre d'interviews dans le cadre d'une étude qualitative. Le principe de saturation est souvent avancé comme…

   

4. L’intérêt de l’eye tracking dans le secteur du retail [Guide 2021]

   28/04/21

   L’eye tracking est une technique utilisée dans le domaine du marketing depuis les années 1980. Elle permet d’optimiser la conception des publicités, des packagings et trouve naturellement ses applications principales dans le secteur du retail. L’eye tracking permet de percer…

   

5. La stratégie de différenciation ratée de LG en 3 exemples [Analyse]

   23/04/21

   Le récent retrait de LG du secteur des smartphones nous offre une illustration intéressante de l'importance des choix stratégiques en matière de stratégie de différenciation. LG a été une entreprise ultra innovante en matière de smartphones et a pourtant été…

   

6. 94% de taux de satisfaction client chez Axa … c’est peu crédible

   Par Pierre-Nicolas Schwab • 21 avril 2021

   Le taux de satisfaction est une obsession des banques et des assurances. Pourquoi ? Parce que leur rentabilité y est directement lié.  Quand la satisfaction client devient argument commercial, la tentation est grande de raconter n'importe quoi. Alors quand Thomas…

   

7. Covid : la restauration bientôt transformée par les dark kitchens

   09/04/21

   Voici des mois que les restaurants sont fermés à cause du Covid. Des mois durant lesquels les consommateurs ont eu le temps d'adopter de nouvelles habitudes, notamment la commande de plats à emporter. Le "take away" représentera 20% du chiffre…

   

8. Vin : hausse des achats et domination des bag-in-box [Etude de marché]

   07/04/21

   2020 aura été une année très atypique. Une étude du marché du vin en France montre en effet que les habitudes des Français ont changé. La consommation a nettement augmenté et les Bag-in-Box (BIB) représentent désormais près de la moitié…

   

9. Quels sont les différents types de focus groups ?

   02/04/21

   Il est un fait aujourd'hui que les focus groups (ou groupes de discussion) sont sans doute une des techniques d'étude de marché les plus connues. Plusieurs types de focus groups existent que nous détaillons dans cet article. Vous trouverez des…

   

10. 19 Crimes : un coup de génie marketing … souvent mal imité

    24/03/21

    En 2018 Le groupe australien Treasury Wine Estates révolutionnait le marketing des vins "de masse". En introduisant la réalité augmentée avec son vin "19 Crimes", l'expérience client en a été bouleversée et les ventes du "19 Crimes" passèrent de 4…

    

11. Bpost : quels sont les défis qui attendent le futur CEO ?

    16/03/21

    La nouvelle vient de tomber : Dirk Tirez sera donc le nouveau CEO a.i. de Bpost. Il remplace Jean-Paul Van Avermaet qui a été débarqué par le conseil d'administration de l'opérateur postal belge. Dans cet article je dissèque les chiffres,…

    

12. Covid-19 : pourquoi je n’ai pas commandé en take away

    12/03/21

    Avec la crise du Covid, un des secteurs les plus impactés aura sans aucun doute été celui de la restauration. Entre mesures contraignantes et fermetures imposées, la seule échappatoire aura été la vente à emporter (take-away).  Présentée comme une panacée,…

    

13. Le phénomène des « continuation cars » [Analyse marketing]

    03/03/21

    Jaguar vient d'annoncer la renaissance, en série très limitée, d'un de ses modèles phares : la Jaguar type C. Cette fabrication ultra exclusive d'un modèle ancien n'est pas une nouveauté dans le secteur automobile. Entre nostalgie et satisfaction d'une clientèle…

    

14. Marketing expérientiel : définition, intérêt et conseils

    26/02/21

    Nous vous avons déjà détaillé à quel point l'expérience client est un aspect crucial impactant la loyauté de vos clients et la notoriété de votre marque ou votre enseigne. Le marketing expérientiel est une autre façon de créer une expérience…

    

15. Guérilla marketing : définition, types et exemples

    19/02/21

    De nombreuses entreprises, qu'elles soient petites ou grandes, utilisent la stratégie de guérilla marketing : peu coûteuse et avant tout basée sur la créativité des équipes. Contactez-nous pour vos besoins en marketing Sommaire Qu'est-ce que la guérilla marketing ? Différents…

    

16. [Podcast] La fin des cookies tiers approche à grands pas

    10/02/21

    Dans ce podcast, nous interviewons Alban Peltier, CEO d'AntVoice, autour des cookies, de leur évolution et surtout de la suppression des cookies tiers pour 2022. Quelles seront les conséquences pour la publicité digitale et quelles solutions sont proposées à ce…

    

17. Marketing opérationnel : définition, outils, mesure de la performance

    05/02/21

    Le marketing opérationnel est un axe essentiel impactant la performance des entreprises. Il s'agit des actions marketing prises dans le but d'atteindre les objectifs définis par la stratégie marketing. Le marketing opérationnel s'exprime notamment à travers le marketing mix (modèle…

    

18. Satisfaction client et service client payant : une contradiction ?

    03/02/21

    Il était un temps où le service client était la pierre angulaire de la satisfaction client. Mais la crise du Covid est passée par là et certaines entreprises, habituées à se différencier grâce à un service gratuit, ont dû revoir…

    

19. La marque Trump : lâchée de toutes parts, va-t-elle couler pour autant ?

    20/01/21

    La marque Trump est construite sur les fondations d'un empire immobilier et a ensuite été diversifiée dans d'autres secteurs. C'était une marque forte, un cas d'étude en branding. Mais après les événements du 6 Janvier, un vent de défiance souffle…

    

20. Expérience client : définition, mesure, analyse [Guide 2025]

    06/01/21

    L'expérience client est devenue une sorte d'expression quasi magique qui est synonyme de succès marketing et de différenciation des marques. Mais quelle est la réalité qui se cache derrière l'expérience client ? Alors que la plupart des non-spécialistes confondent expérience…

    

21. Brexit : quel impact sur les frais de roaming ? [Etude]

    29/12/20

    Quel sera l'impact du Brexit sur les frais de roaming ? Voilà la question que tous les voyageurs habitués à se rendre au Royaume-Uni se posent. Nous pouvons déjà prédire avec certitude que les habitués de la traversée de la…

    

22. Sneakers Lidl : analyse d’un phénomène marketing

    27/12/20

    Sneakers Lidl, chaussettes Lidl, chaussures de plage aux couleurs criardes de la marque allemande ont fait le buzz en cette fin d'année 2020 en France. Twitter a bruissé tout ce dimanche 27 Décembre 2020 d'un vent de folie qui a…

    

23. Publicité Rakuten : Francis, le commerçant qui n’existe pas

    16/12/20

    Un principe qui devrait guider tous les publicitaires de ce monde, c'est que ce que vous donnez à voir à vos clients doit sembler vrai. Le moins qu'on puisse dire c'est que l'agence de pub de Rakuten n'a pas bien…

    

24. Jusqu’à Mon Dernier Souffle : la publicité d’Intermarché qui m’énerve

    14/12/20

    La semaine dernière, un de mes amis (l'excellent Hugues Rey, CEO d'Havas) postait sur son blog personnel une publicité pour Intermarché intitulée "Intermarché | Jusqu'à Mon Dernier Souffle". Cette publicité m'a agacé et m'a fait m'interroger sur l'authenticité de la…

    

25. Étude de marché dans l’UE : les 10 meilleures sources de données

    08/12/20

    Pour finaliser notre série sur les meilleures sources de données de nombreux pays européens, cet article est consacré aux sources spécifiques à l’Union Européenne. Retrouvez la liste des sources de données par pays en fin d’article. Un tableau récapitulatif vous…

    

26. La discrétion des véhicules électriques est mise en cause

    02/12/20

    Les véhicules électriques se sont prouvés être particulièrement silencieux, un point appréciable pour les citadins. Qui ne rêve pas d’une ville où la pollution sonore serait largement réduite ? De nombreux témoignages et études ont pourtant montré les problématiques liées…

    

27. Covid-19 : impact sur le secteur de la culture [étude]

    18/11/20

    La seconde vague du Covid asphyxie encore plus le secteur de la culture. Théâtres, opéras, musées, salles de concert sont autant de lieux qui ont dû fermer leurs portes alors qu'ils n'étaient pas une source de contamination. Depuis le début…

    

28. Comment évaluer l’expérience utilisateur de façon efficace ?

    13/11/20

    L’expérience utilisateur est un élément clé des entreprises digitales. Il existe plusieurs méthodes pour mesurer cette expérience utilisateur à différents niveaux. Il est tout d’abord essentiel de comprendre que plus l’expérience utilisateur est importante, plus les visiteurs sur votre site,…

    

29. Étude de marché en Espagne : les 10 meilleures sources de données

    10/11/20

    Aujourd’hui, nous vous détaillons notre top 10 des sources de données pour vous aider à faire votre étude de marché en Espagne. Nous vous listons dans cet articles les sources de données statistiques nationales sur le marché, l’économie et les…

    

30. Focus groups à distance : différentes méthodes à connaître

    06/11/20

    Cela fait de nombreuses années que les chercheurs se penchent sur l’utilisation des moyens de communication modernes (chat, téléphone, vidéoconférences, etc.), et pour leur poids sur les études qualitatives, les focus groups. La crise sanitaire du covid-19 nous pousse à…

    

31. Étude de marché en Italie : les 10 meilleures sources de données

    03/11/20

    Dans cet article, nous vous livrons notre TOP 10 des sources de données à consulter si vous souhaitez réaliser votre étude de marché en Italie. Nous vous avons déjà listé de nombreuses sources pour réaliser votre étude en Europe, et…

    

32. Étude de marché au Royaume-Uni : les 10 meilleures sources de données

    27/10/20

    Nous continuons notre tour d’Europe des meilleures sources de données. Nous nous arrêtons aujourd’hui en outre-Manche pour vous fournir notre Top 10 des ressources essentielles à votre étude de marché au Royaume-Uni. Un tableau récapitulatif vous est en outre proposé…

    

33. Etudes qualitatives : 3 types d’interviews

    26/10/20

    Il existe de nombreuses méthodes pour recueillir l’avis des consommateurs. Lors d’une étude de marché complète, il est d’usage de combiner différentes méthodes et méthodologies afin d'acquérir le plus de retours possibles et générer une base de résultats concrets qui…

    

34. Etude de marché : les trottinettes électriques partagées

    23/10/20

    Les trottinettes électriques partagées sont présentes dans de nombreuses villes et ont peu à peu pris leur place sur le marché des moyens de transport partagés. Alors que le vélo partagé est une option de mobilité bien connue et présente…

    

35. Étude de marché en Allemagne : les 10 meilleures sources de données

    20/10/20

    Dans cet article nous nous penchons sur les sources de données à consulter si vous souhaitez réaliser votre étude de marché en Allemagne. Retrouvez la liste des articles de cette série en bas de page. Un tableau récapitulatif vous est…

    

36. Etudes quantitatives : les échelles de mesure

    19/10/20

    Les échelles de mesure sont des outils indispensables lorsque vous souhaitez réaliser et diffuser un questionnaire quantitatif. Si vous êtes intéressé par les méthodes d’études quantitatives et/ou que vous souhaitez réaliser votre questionnaire pour votre étude de marché, de nombreuses…