Lancement du nouveau blog : +25 % d’audience, +50 % de pages vues
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Juste avant Noël nous avons lancé la refonte de notre blog (en fait de nos deux blogs). Avec quelques semaines de recul nous tirons les premières conclusions sur ce qui fonctionne et –malheureusement- sur ce qui ne fonctionne pas (encore).…
Vous ne devinerez jamais à partir de quoi Mondavi fabrique ses lunettes de soleil
Étendre votre gamme dans de nouvelles catégories de produits est certainement une stratégie de croissance et de profits qui peut fonctionner. Beaucoup l’ont utilisé. Cependant les objectifs à court et moyen-terme ne doivent pas faire oublier la stratégie à long…
Etude de marché : les paniers bio
En 2009, nous avions analysé le marché des paniers bio en Belgique. Nous nous attendions à ce que quelques-uns des acteurs sur le marché meurent vite. Que s'est-il réellement passé depuis lors ? Le marché s’est consolidé En 2009, le…
Dave Carroll : interview du client insatisfait aux 12 millions de vues sur YouTube
Dave Carroll est connu pour avoir lancé la première réclamation en vidéo qui ait connue un succès mondial. Sa célèbre vidéo "United breaks Guitars" l’a non seulement aidé à obtenir réparation mais le professionnalisme avec laquelle elle a été réalisée…
Interview de Kenny Martineau, un consommateur insatisfait qui le fait savoir (à 1 million de personnes)
Si vous atterrissez sur cette page sans savoir qui est Kenny Martineau, nous vous suggérons de d’abord lire son histoire dans l’article que nous avons publié il y a deux jours. IntoTheMinds : Kenny, plutôt tutoiement ou vouvoiement ? Kenny…
Crédit Mutuel : Kenny Martineau se plaint en vidéo
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Dans un article précédent nous avions abordé le cas de David Carroll, un musicien dont la guitare avait été endommagée par un employé indélicat d’United Airlines. La société s'était avérée incapable de gérer sa plainte et il n'avait trouvé d'autre…
Quelles perspectives pour les faillites d’entreprises en 2014 ?
Plus de 11 000 entreprises ont fait faillite en Belgique en 2013. L’année 2014 sera-t-elle aussi mauvaise que 2013 ? [newsletter-call] Record de faillites en Belgique 11 052 faillites et 27 912 emplois perdus : ce sont les tristes chiffres…
Johnny Thijs : la Belgique perd un champion du secteur postal
Les débats des politiciens sur le salaire du CEO de bpost vont priver la Belgique d'un gestionnaire hors-pair qui a redressé l’entreprise de main de maître. Comme notre article le révèle, Johnny Thijs a surclassé grâce à ses résultats tous…
Rentabilité et croissance boostées grâce à l’analyse de données
Nous conduisons actuellement plusieurs missions dont l’enjeu tourne autour de l’analyse et l’exploitation des données (clients, ventes, etc …) et nous aimerions partager avec vous les erreurs récurrentes que nous sommes amenés à rencontrer en matière de « Big Data…
Voici pourquoi la nouvelle stratégie marketing d’Aigle fonctionne superbement bien
Un des avantages d'avoir une marque forte est qu’une diversification cohérente peut propulser votre croissance. Voici l'exemple réussi de la stratégie marketing d'Aigle, une marque ancienne de bottes en caoutchouc qui s'est diversifiée avec succès. Aigle fabrique ses célèbres bottes…
Nos meilleurs articles de 2013
La fin de l'année est un bon moment pour se remémorer les meilleurs articles que nous avons publiés en 2013. Les voici … Nos critères de sélection Bien qu'il existe de nombreux critères qui puissent être utilisés pour décider de…
Guide pratique : définir votre pricing
Une question qui revient toujours chez nos clients est de savoir comment définir les prix de leurs produits (cette question revient moins souvent pour les services). Ce qui m'étonne encore maintenant, c'est la naïveté dont certains entrepreneurs font preuve à…
Pas d’étude de marché pour les magasins Subway
Incroyable mais vrai. Subway ne propose aucune aide à ses franchisés en ce qui concerne le choix du meilleur emplacement pour leur magasin. Et les conséquences sont dramatiques. Subway va même plus loin en déclarant qu’il n’a aucune idée quant…
Stratégie marketing : la différenciation basée sur l’humour
La vie n'est pas rose tous les jours et un moyen de se différencier de la foule est d'utiliser l'humour. Lisez ci-dessous l'exemple du groupe Comfort Hotel qui utilise l'humour à tous les étages (au propre comme au figuré) dans…
Comment améliorer votre image de marque
Les marques tentent de plus en plus d’aller chercher les clients à l'extérieur de leurs canaux classiques de distribution. Nous avions déjà parlé du magasin Danone à Barcelone (la Casa Danone) ; voici qu’arrive le magasin parisien de la moutarde…
Les consommateurs en ont-ils assez du low-cost ?
Quelque chose d'étrange se passe actuellement sur le marché low-cost. Il y a comme une déferlante arrivant droit dans notre direction et dont les premiers signes avant-coureurs commencent à être perçus. Les campings, Ryanair et les supermarchés connaissent tous le…
Pronto’café : un autre produit nomade innovant
Nos articles de la semaine dernière ont été consacrés au nomadisme et nous avons illustré cette tendance avec Mobili'thé , un produit innovant réalisé par la société Qwetch qui permet à la fois de faire et de transporter son thé…
Les dernières tendances du retail analysées et mises à la portée de tous les commerçants
Les propriétaires de magasins, les petits détaillants et plus généralement toutes les personnes intéressées par les innovations en matière de marketing dans le secteur du retail (commerce de détail) seront heureux d'apprendre que nous préparons un livre sur le sujet.…
Changer l’emplacement d’un magasin requiert aussi une étude de marché
Lorsque vous montez un magasin vous vous exposez, au gré des changements dans votre environnement immédiat, à voir sa rentabilité fluctuer. Parfois même cette dernière s'effondre ne vous laissant d'autre choix que d'envisager un déménagement dans un meilleur quartier. Déplacement…
Un produit nomade qui met l’accent sur la satisfaction client
Dans notre billet de lundi nous vous avions promis de vous présenter un objet nomade étonnant, récemment découvert sur un salon en France. Si vous lisez régulièrement notre blog, vous savez que nous avons déjà abordé le sujet du nomadisme…
Trendspotting : Qu’est-ce que le nomadisme ?
Une étude de marché repose en partie sur l’investigation et l’étude des tendances de consommation passées, actuelles et futures qui peuvent avoir un effet sur l'activité de l’entreprise faisant l’objet de l’étude. La recherche de ces tendances peut être considérée…
Nespresso fait des émules : de nouveaux concurrents sur le marché
Avec l'émergence des capsules compatibles Nespresso, le marché du café en capsule a beaucoup évolué et ne s’est en fait jamais aussi bien porté. Les analystes prédisaient une contraction de la part de marché de Nespresso. En fait c’est le…
Ryanair va-t-il vraiment améliorer son service pour satisfaire ses clients ?
Michael O'Leary , l’arrogant (mais charismatique) PDG de Ryanair , a annoncé la semaine dernière que la société s'efforcerait d'améliorer son service à la clientèle. «Nous devrions essayer d'éliminer les choses qui embêtent inutilement les gens " a-t-il déclaré le…
Le marché de l’épicerie fine s’écroule demain
Après avoir visité le salon Gourmet food&Wine, une drôle d'impression reste imprimée en moi : celle d'une grande et interminable répétition. De stand en stand, tout n'était qu'imitation : qui d'épices exotiques dans les contenants les plus farfelus, qui de…
« Clic and Walk » réinvente l’enquête de satisfaction client
La montée en puissance des médias sociaux a sonné l’avènement d’une nouvelle ère dans la mesure de la satisfaction client ; twitter , Facebook et les autres ont permis aux marketeurs de collecter des données permettant d’évaluer si les clients…
La satisfaction client et l’attention pour les détails
Il est bien connu que le diable se cache dans les détails. L'attention portée aux détails dans le développement de produits et de services est en effet une preuve de qualité et de dévouement à la satisfaction de la clientèle.…
Comment une simple carte postale peut créer une énorme satisfaction client
Nous avions promis dans un post précédent de vous expliquer, sur la base d’un exemple concret, comment une entreprise peut augmenter la satisfaction et la fidélité de ses clients en accordant une attention particulière aux détails. Cet exemple nous a…
Le marché des appareils recyclés augmente avec la crise
Il y a des marchés qui profitent de la crise ambiante. Le marché des appareils électroniques recyclés est de ceux-là. Avec la croissance des smartphones et un pouvoir d'achat qui diminue sans cesse, les consommateurs ont tendance à s’intéresser de…
Inspirez vous des « concepts stores » pour améliorer votre stratégie marketing
J'ai été appelé à la mi- Juillet par la télévision belge (RTBF) pour expliquer dans le cadre d’un reportage ce que sont les concept stores. Pour tourner ce reportage l’équipe s’est rendue dans un concept store (évidemment) situé à Bruxelles :…
L’importance des achats impulsifs dans la rentabilité du commerce de détail
Il ne faut pas sous-estimer l'importance des achats d’impulsion dans les magasins et en particulier dans les supermarchés. Comme nous l'avons expliqué dans un billet précédent, les achats non planifiés représentent une partie importante des bénéfices des supermarchés (encore faudrait-il…
Quelques idées innovantes sur la satisfaction client et la fidélisation
J'ai récemment assisté à un événement de BPost où des intervenants externes avaient été invités pour présenter leur vision du secteur postal et inspirer le public présent. Cet événement avait été organisé à l'initiative de Peter Somers, COO de BPost…
Le mono-produit comme stratégie marketing : l’exemple de l’Atelier de l’Eclair
Il n'y a rien de plus difficile que de démarrer une entreprise centrée sur un seul produit. C'est pourtant toute la beauté de la stratégie marketing dite "mono-produit" et nous avons remarqué récemment quelques initiatives dans le secteur du retail…
Évitez de collecter des résultats biaisés lorsque vous mesurez la satisfaction client
Mesurer la satisfaction des clients est une pratique répandue dans les grandes entreprises comme nous l'avons montré dans un précédent billet. Une nouvelle pratique émergente consiste à lier les salaires des employés aux scores de satisfaction client. Nous avons eu…
Appliquez les principes de politesse pour répondre aux réclamations et améliorer la satisfaction client
Nous avons finalement achevé notre étude sur les pratiques des entreprises en matière de gestion des réclamations clients et en particulier sur la gestion de la politesse dans les réponses. Et comme vous le savez, rien n'est plus important qu'une…
Comment décider de l’emplacement d’un magasin
L’emplacement d'un magasin est un facteur déterminant de son succès et un critère obligatoire de toute étude de marché ; en témoigne les performances du secteur HORECA (hôtels-restaurants-cafés) qui a payé un lourd tribut à la crise. Des sources officielles…
Quels sont les mécanismes qui conduisent à la satisfaction client
La satisfaction du client est l'un de la construction principale du marketing moderne et un pilier important des stratégies des entreprises. Pourtant, peu de managers comprennent vraiment comment fonctionne la satisfaction dans la tête de leurs clients. Même s’il fait…
Le blog de l'Agence Marketing
