Si vous atterrissez sur cette page sans savoir qui est Kenny Martineau, nous vous suggérons de d’abord lire son histoire dans l’article que nous avons publié il y a deux jours.
IntoTheMinds : Kenny, plutôt tutoiement ou vouvoiement ?
Kenny Martineau : On va rester sur le tutoiement ; je suis millionnaire mais tout de même! Restons simples !
ITM : Et au Crédit Mutuel ils disent « tu » ou « vous » ?
KM : Ils disaient VOUS mais avec dédain, maintenant ils disent encore vous mais avec une certaine peur…
ITM : Que vous évoque le terme « satisfaction client » ?
KM : Vis-à -vis du Crédit Mutuel je n’arrive pas a l’associer, une banque est sensée vous épauler dans vos projets et vous aider potentiellement a la gestion de périodes difficiles. Là c’était plutôt l’inverse
ITM : Qu’est-ce qu’on ressent en tant que consommateur quand on reçoit tous ces rappels ?
KM : On se sent harcelé, on a l’impression d’être un pariât et qu’on vous met une pression désagréable qui de toute façon n’aidera en rien la résolution du problème. j’étais a découvert, je le savais. Carte bloquée, appels de relance, courriers de relance ; ils devaient s’imaginer que je vivais caché dans un bunker avec des vivres pour 6 mois … bah non, je vivais et je dépensais de l’argent, je payais mes factures par exemple.
ITM : Pourquoi tourner une vidéo plutôt que se plaindre directement à la banque ?
KM : Je me suis plaint a ma conseillère clientèle attitrée. C’est même elle qui, croyant me moucher, a trouver malin de me sortir des vieux dossiers par exemple « en Août 2010 vous aviez un découvert de xx€ que vous n’avez pas comblé avant le 10 septembre 2010. En Février 2011 vous avez dépassé votre autorisation durant xx jours… » là où je demandais de la compréhension car ce découvert n’était pas de mon fait mais de celui d’un client qui ne me payait pas une grosse facture, elle a plutôt opté pour le ton condescendant. Je ne me suis pas laissé faire, j’ai répliqué avec mes armes.
ITM : La question essentielle reste toutefois de savoir ce que cette vidéo a changé. Comment le Crédit Mutuel a-t-il réagi ? Le client « Kenny Martineau » a-t-il obtenu satisfaction ?
KM : Apres avoir fait le sourd pendant 3 semaines ils ont fini par me proposer un rendez-vous avec le directeur de mon agence. Ni excuses ni réparation, juste un dialogue courtois cherchant a trouver une solution amiable afin de stopper la crise.
ITM : A quoi ressemblera la relation avec le Crédit Mutuel dans le futur ?
KM : Ils savent à présent que je suis comme tous les autres clients qui sont en difficultés sauf que moi je ne me laisse plus marcher sur les pieds !
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