Cette vitrine attire les passants … sans être digitale
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Le magasin Converse à Berlin a et une très belle idée créative. Grâce à elle les passants et clients potentiels sont immanquablement attirés dans le magasin. Jetons un coup d’œil sur ce qu'ils ont fait. Le problème avec la plupart…
Data mining : visualisez vos données pour de meilleurs résultats
Faire du data mining peut devenir un exercice rapidement épuisant si vous ne savez pas où vous allez. On peut facilement se perdre et tirer des conclusions erronées. Voici un moyen pour éviter de vous fourvoyer. L'analyse factorielle exploratoire L'analyse factorielle exploratoire…
Soon Soon Soon et IntoTheMinds s’associent pour donner forme aux tendances de demain
Communiqué : Soon Soon Soon et IntoTheMinds s’associent pour donner forme et implémenter en entreprise les tendances de demain Soon Soon Soon (Paris) et IntoTheMinds (Bruxelles) ont décidé d’allier leurs forces pour proposer aux entreprises un service complet allant de la…
5 points à vérifier pour respecter les nouvelles lois sur le e-commerce
Chers webmasters et e-commerçants, certains changements pourraient devoir être apportés à votre site de vente en ligne si vous faites actifs en France. La loi Hamon entre en vigueur et elle a pour ambition d'éviter l'insatisfaction client. Par conséquent les e-marchands ont…
Stratégie marketing : les banques devraient-elles augmenter leurs tarifs ?
Le gouverneur de la Banque nationale de Belgique l'a suggéré : les banques devraient augmenter leurs tarifs et faire payer les clients de charge pour des services comme le retrait d'argent, les paiements par carte bancaire, la tenue annuelle d'un compte bancaire, ...…
Interactions digitales : la bonne initiative de Moimee
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les interactions numériques sont devenus la norme plutôt que l'exception dans le monde d'aujourd'hui. Pourtant, très peu d'organisations savent des choses sur les personnes qui interagissent avec elles (ou tout simplement qui parlent d’elles) sur les médias sociaux. La réconciliation…
5 questions que vous devriez vous poser lorsque vous faites votre étude de marché
Lorsque vous faites une étude de marché, il y a une chose en particulier que vous devez étudier très attentivement: les facteurs qui influencent votre marché et sur lesquels vous n’avez aucune prise. Ces facteurs sont de nature différente et…
Inbound marketing : le futur du SEO est-il au vidéo blogging ?
J’ai récemment eu une réunion avec mon collègue blogueur Patrick Hannedouche à Paris et nous avons discuté de l'avenir du bloging. Patrick tient un blog sur l'entrepreneuriat et le financement des startups. Il a beaucoup de succès. Quelques 15 000…
Voici une campagne de marketing direct pour le moins innovante
Terminons la semaine avec un billet qui intéressera certainement les spécialistes du marketing direct, ainsi que toutes les personnes qui utilisent encore la poste pour trouver des prospects et fidéliser les clients existants. Nous allons en effet parler aujourd'hui d’enveloppes,…
Comment Hootsuite utilise l’insatisfaction client pour améliorer son produit
Vous connaissez tous Twitter, non? La plupart d'entre vous l’utilisent. Mais certains ont plus d'un compte Twitter. Personnellement j’en gère trois : mon compte personnel @pnschwab au travers duquel je traite principalement de recherche scientifique en marketing et de réflexions…
Étude de marché : comment bien préparer un entretien qualitatif ?
La recherche qualitative nous tient très à cœur. Nous considérons en effet que c’est le point de départ de toute étude de marché. Comme nous l'avons expliqué dans d'autres billets, l’étude de marché ne se limite pas à administrer un…
Naked Wines : expérience client exceptionnelle et satisfaction au top
Notre veille marketing est permanente et nous cherchons tout particulièrement à débusquer les entreprises qui révolutionnent la relation client et celles qui créent des expériences client incroyables. Bonne nouvelle. Nous venons d’en trouver une nouvelle. Aujourd’hui notre exemple étonnant vient…
Orientation et service client : la France et la Belgique peuvent mieux faire
Dans un article très inspirant Frédéric Klotz, ancien directeur de la communauté (on dit « community manager » maintenant) de Rue du Commerce, décrit tous les problèmes auxquels un e-client peut faire face en France (n'hésitez pas à relire l'interview…
Si vous voulez que votre application mobile soit un succès, ne suivez pas cet exemple
Le marketing digital et en particulier le rôle joué par les applications mobiles est crucial. Qui oserait dire le contraire ? Pourtant, de nombreuses entreprises ne savent pas comment réaliser leur stratégie digitale et en particulier comment concevoir des applications…
Figurines photo imprimées en 3D : la concurrence s’installe
L'impression 3D fait partie de ces sujets de plus en plus populaires. De nouvelles applications apparaissent chaque jour et nous avons même vu la semaine dernière une imprimante 3D qui avait été imprimée en 3D (la poule et l’œuf). Une…
Comment a évolué la publicité : une comparaison d’anciennes et de nouvelles pubs
Si vous avez déjà parcouru de vieux magazines, vous avez certainement été amusé par le caractère suranné de certaines publicités. Les codes de la publicité ont tellement changé au cours des dernières décennies que les annonces d'il y a 30…
Applications mobiles : quel effet sur le comportement online du consommateur ?
Comme chacun le sait le développement des technologies numériques a changé complètement la manière dont nous « consommons » les médias. Les médias traditionnels (comme les journaux papier) ont perdu des parts de marché au profit de la consultation de…
Enquête de satisfaction : le patron de la SNCB se fâche
La ponctualité des trains est un indicateur fort de l’ (in)satisfaction des voyageurs, et ce quel que soit le pays. Dans les pays où les trains sont toujours exploités par des sociétés publiques (en France, Allemagne, Belgique, ... poiur ne…
Vuitton crée une fois de plus une vitrine remarquable
Louis Vuitton est un exemple pour tous les commerçants qui cherchent à concevoir des vitrines attrayantes pour leurs points de vente. Vous vous rappelez peut-être de cet article que nous avions consacré aux vitrines du flagship store de Vuitton sur…
Pour une publicité efficace combinez humour et placement original
Aujourd'hui nous sommes mercredi. Même si ce n’est généralement pas le jour le plus dur de la semaine (le week-end se rapproche à grands pas), j’ai quand même pensé que vous apprécierez d’être un peu divertis. Après mon dernier billet…
A quoi ressemblera le message publicitaire du futur ?
Un producteur de film est venu à mon bureau l'autre jour et souhaitais m’interviewer sur l'évolution de la publicité. À première vue, il semblait assez étrange interviewer un marketeur pour obtenir des infos sur la pub, mais au final la…
Que se cache-t-il derrière l’offre illimitée iDTGVMax de la SNCF
La SNCF (Société Nationale des Chemins de Fer) a fait la une cette semaine en annonçant le lancement d'une offre illimitée iDTGV. Pour 59,99 € par mois, les voyageurs seraient autorisés à emprunter sans restriction les trains iDTGV (l’appellation donnée…
Applications mobiles : quand l’insatisfaction est source d’amélioration
Au cours des 10 dernières années nous avons été en contact avec de nombreuses entreprises qui effectuèrent des enquêtes de satisfaction. A de nombreuses reprises nous avons été surpris : les résultats étaient souvent utilisés à des fins de «…
Économie du partage : une nouvelle forme d’exploitation ?
J’ai reçu la semaine dernière un appel de la télévision publique belge: ils voulaient en savoir plus sur le partage de l'économie pour une prochaine émission et savoir en particulier les changements que cela avait induit dans notre société. Après…
Innovation et Design Thinking : 3 secrets pour générer des idées incroyables
Vous savez que je suis un grand fan du Design Thinking. J'ai effectué de nombreuses séances et les résultats qui en ont découlé surpassaient sans aucun doute ce qu'on aurait pu attendre d'un brainstorming traditionnel, c'est-à-dire sans aucune méthode. Comme…
Le merchandising autour de Charlie Hebdo menace les marques
La vague d'émotion après les attentats de Paris a conduit à un phénomène marketing très étrange: des milliers de personne ont essayé de vendre des articles en lien avec Charlie Hebdo pour tirer bénéficier de la couverture presse que l'évènement…
La recette gagnante pour bien répondre aux réclamations sur les forums en ligne
Certaines personnes affirment que la gestion des réclamations est un Art. Si nous pourrions débattre des qualités requises pour gérer les plaintes des clients, ce qui est sûr c’est qu’étant donné le nombre de recommandations (parfois contradictoires) qui existent sur…
Où va cette Société folle ?
J'avais commencé 2015 avec un billet intitulé "Et si on parlait d'Amour", histoire de rappeler que tout ne va pas mal et que certains ont de belles idées qu'il faut diffuser. Seulement 48 heures après que ce billet a été…
#NousSommesCharlie
En hommage aux victimes de l'attentat de Paris, nous suspendons nos publications aujourd'hui et demain.
Et si nous commencions l’année en parlant d’AMOUR ?
Plutôt que d'écrire un long billet pour faire un récapitulatif de 2014 (ce que nous allons néanmoins faire mais un plus tard), nous avons voulu commencer cette nouvelle année de blogging avec une idée marketing simple qui, nous l'espèrons, vous…
12 ans consacrés à défendre bénévolement les consommateurs
J’ai eu le plaisir de rencontrer il y a deux semaines un autre heros de la satisfaction client dont le destin dont a été étroitement liée à celle de Frédéric Klotz (voir l’interview de ce dernier par ailleurs). Celui que…
Etiquetage alimentaire : la solution c’est la simplicité
Dans sa chronique hebdomadaire dans Le Figaro (dont la version en ligne est le site français le plus visité), Natacha Polony s’insurge le 5 décembre 2014 contre la simplification de l’étiquetage des morceaux de viande. Nous ne sommes pas d’accord…
Interview d’un champion de la satisfaction client
Nous publions aujourd’hui un billet très spécial. Il s’agit d’une interview d’une personne que je considère être un héros du service client, un champion de la satisfaction client. Frédéric Klotz a travaillé pour RueDuCommerce, le site de e-commerce de référence…
La concurrence force les taxis traditionnels à changer: enfin!
La presse traditionnelle consacre actuellement une multitude d'articles aux procédures judiciaires contre Uber (voir aussi ici). Dans ce combat judiciaire, les taxis traditionnels et les VTC (Véhicules de Tourisme avec chauffeur) ont uni leurs forces (c’est bien la première fois) pour…
1/3 des commerces Horeca pourraient fermer. Et alors?
Une conférence de presse a été organisée récemment par le syndicat des indépendants (SDI) pour dénoncer les effets négatifs attendus des boîtes noires dans le secteur Horeca (hôtels - restaurants - cafés). Pour vous rappeler brièvement le contexte, les boîtes…
Clients agressifs : voici comment gérer la situation
Quand un client est insatisfait, il engage parfois un dialogue avec l'entreprise pour obtenir réparation. À ce moment la frustration peut se combiner à l'insatisfaction et entraîner des comportements agressifs et des propos déplacés de la part du client. Les…
Le blog de l'Agence Marketing
