Le design conditionne le comportement des consommateurs
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Je viens de terminer un bootcamp de Design Thinking à Amsterdam où les participants ont été mis au défi par la ville d'Amsterdam de trouver des solutions à la problématique des déchets rencontrée par la municipalité. Etude de marché sur…
Quel est l’avenir de la radio?
L'espoir que nous avions il y a quelques années de voir les jeunes auditeurs habitués aux applications mobiles et au streaming revenir à ce qu'on appelle la consommation linéaire, a disparu (voir notre dernier article sur les habitudes de consommation…
Les nouvelles générations n’écouteront plus jamais la radio … comme avant
J’ai récemment donné une présentation sur le Big Data et le Data Mining lors des Radio Days de l'UER à Riga (Lettonie) où j’ai rencontré les responsables marketing et opérationnels des différentes radiodiffuseurs européens. Voici les deux grandes conclusions sur…
UberPop interdit à Bruxelles: que se passera-t-il ensuite ?
Le tribunal néerlandophone de Bruxelles a jugé qu’UberPop était illégal et que ses activités devaient cesser dans les 21 jours. Cela peut sembler à première vue comme une victoire de la corporation des taxis officiels. Mais cela peut aussi être…
Scandale Volkswagen : comment vont réagir les consommateurs ?
Dans l'affaire de tricherie Volkswagen, chaque jour semble apporter son lot de nouvelles informations. De 500000 véhicules concernés initialement aux États-Unis, les chiffres ont grimpé à plus de 1 million de véhicules potentiellement affectés en Europe. Les véhicules de la marque Seat…
Comment ruiner une relation client en une seule phrase
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Parfois, satisfaire et garder vos clients ne tient qu'à un fil. Voici l'histoire personnelle d'une interaction récente avec Coolblue, un cybermarchand dont les excellentes pratiques en matière de satisfaction client ont été discutées ici à plusieurs reprises. Ce que cette histoire vous…
Expérience client : « La Grange des Pères » utilise le marketing sensoriel
Comment créer des liens avec vos clients et comment augmenter leur fidélisation ? Voici deux questions essentielles pour les entreprises. Les vignerons indépendants ont encore plus besoin que la moyenne d'avoir des clients fidèles pour survivre. Voilà ce que l'un…
Focus group ou interview: que choisir pour votre étude de marché ?
Comment bien réaliser votre étude de marché? Devez-vous opter pour des entretiens en face-à-face ou pour des groupes de discussion? Cette question nous est souvent posée et nous devons bien avouer que convaincre des clients de passer aux entretiens n’est pas…
Une nouvelle manière de financer la croissance des startups : les obligations ! (Partie 2)
Dans la première partie de cet article, nous avons interrogé Jean Carvajal, le président-créateur d’Investbook, sur les différentes manières de financer sa startup. Actions, obligations et prêts classiques ont été cités par les options disponibles aux entreprises. Le financement par…
Une nouvelle manière de financer la croissance des startups : les obligations ! (Partie 1)
Le sujet du financement de la croissance est récurrent sur notre blog ; tout simplement parce qu’il s’agit d’un problème auquel beaucoup de startups sont confrontées et qu’elles n’arrivent pas toujours à résoudre. Aujourd’hui nous interviewons Jean Carvajal, le président-créateur d’Investbook.…
Et si les banques se servaient de Facebook pour décider de l’obtention d’un prêt ?
Avez-vous entendu parler du « dernier » brevet de Facebook pour évaluer, sur la base de votre réseau social, si un prêt pour sera accordé ou pas ? Tout le monde en parle mais malgré tous mes efforts j’ai été incapable de…
Sans doute la meilleure carte de visite au monde
Vous êtes-vous déjà rendu compte que les cartes de visite sont trop rarement utilisées pour impressionner vos prospects ? Je viens de découvrir ce qui est probablement la carte de visite la plus étonnante jamais conçue. Lisez la suite si…
Pas sûr que Snapchat devienne un jour rentable
71% des utilisateurs de snapchat ont moins de 25 ans. Dans un monde où les entreprises tentent désespérément de toucher les jeunes, c’est bien entendu une proposition de valeur plutôt unique. En dépit d'une capitalisation boursière de 16 à 19b…
Comment ré-intéresser les générations Y et Z aux médias traditionnels
Les médias traditionnels ont un énorme problème pour entrer en contact avec les générations Y et Z qui ont toutes deux des habitudes de consommation particulières en ce qui concerne les médias. Une initiative récemment lancée par Egmont, une maison…
Économie Partagée : voici les trois changements radicaux de ces 30 dernières années
L'économie partagée (ou économie du partage) est un sujet brûlant que tous les médias couvrent massivement actuellement. Les aventures d’Uber et AirBnB alimentent ce feuilleton. J’ai été récemment interviewé par un magazine belge pour un numéro spécial sur le sujet.…
Ryanair a reçu la meilleure lettre de réclamation du monde
Les plaintes sont importantes pour les entreprises car elles devraient leur permettent d’améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Pourtant, la plupart des entreprises ne répondent pas aux réclamations (50-60% selon Prof. Davidow dont l’interview se trouve ci-dessous),…
Poste à pourvoir : consultant en étude de marché et marketing stratégique
IntoTheMinds est une société d'études de marché basée à Bruxelles. Nous effectuons des études de marché pour des secteurs très divers en Belgique et dans les pays limitrophes. Nous effectuons également des analyses de rentabilité que nous combinons avec nos…
Immobilier : Realo vous révèle qui sont vos voisins. Où est le problème ?
La nouvelle a fait le buzz ce 17 Juin en Belgique. Un site web appelé Realo a déclenché la polémique soudainement après des mois d'existence (voir par exemple cet article). Leur cartographie du marché immobilier belge affichait non seulement des…
Service et satisfaction : à quand un changement des pratiques des agents immobiliers ?
Que vous soyez à la recherche d'un bien à acheter, vendre ou à louer, vous aurez probablement à faire avec un(des) agent(s) immobilier(s). En Belgique, les agents immobiliers ont une mauvaise réputation et nous avions montré dans une étude précédente…
Retail: 4 erreurs qui feront fuir vos clients
En cette époque propice au showrooming, il n'a jamais été aussi important de vous assurer que votre client est satisfait et reste dans votre magasin. Ces 4 erreurs typiques du retail feront fuir vos clients. Assurez-vous de les éviter! Contactez…
Big Data : TAM airlines crée une expérience client unique
Grâce à nos amis de Creapills, nous avons relevé lors de notre veille marketing cette initiative de TAM Airlines qui mise sur le Big Data et les Data Analytics pour accroître la satisfaction de ses passagers. Enfin une utilisation intelligente…
Etudiez l’évolution des tendances avec Google Ngram
J’ai assisté la semaine dernière à une conférence Big Data et BI à Paris; l'un des présentateurs, Tom McDonnell de la société Monterosa, a présenté un graphique que j’ai adoré et qui m’a fait réfléchir. Il a montré l’évolution de…
87% de taux de fidélisation : le secret pour gagner des milliards
Ces dernières années, j'ai fait preuve de beaucoup de prudence pour expliquer à nos clients comment augmenter leur taux de fidélisation. Quand je donnais des conférences il y a 10 ans l'équation était classique: plus de satisfaction de la clientèle…
Un serious game pour former des milliers d’employés à la satisfaction client
Comment informer et former tous vos employés sur l'importance de la satisfaction du client? Voilà une tâche qui devient très complexe lorsque vous avez des centaines d'employés, qui en plus ne sont pas en contact direct avec le client. Ce…
HNGRY: un entrepreneur visionnaire lance un nouveau concept retail à Anvers
Mise à jour Mai 2019 : le magasin HNGRY a fermé ses portes et le business model a été changé en un magasin online. Parfois, vous ne devez pas aller très loin pour rencontrer des gens passionnés et passionnants.…
Facebook, bientôt la porte d’entrée unique vers Internet
La stratégie de Facebook est limpide. Facebook veut devenir le site de référence pour entrer et naviguer sur Internet. Jamais auparavant leur message n'aura été aussi clair: le contenu doit se concentrer sur Facebook et visiter les autres sites est superflu. Facebook…
DHL, Amazon et Audi s’associent pour révolutionner le e-commerce
Si vous êtes dans l'e-commerce, vous savez que la livraison est une partie cruciale de l'expérience client. Si vous voulez que vos clients soient satisfaits et rachètent sur votre site, vous devez vous assurer que la livraison fonctionne sans faille.…
TUZZit : 8 outils indispensables pour votre startup
Les porteurs de projets que nous rencontrons se retrouvent souvent face à la difficulté de devoir au mieux glaner, au pire bricoler des outils collaboratifs, visuels et créatifs adaptés au cheminement de leur réflexion en équipe. L'étude de marché constitue…
5 tendances de consommation qui menacent la télévision traditionnelle
Les médias traditionnels n’ont jamais été aussi menacés qu'aujourd'hui par les nouveaux comportements des consommateurs. Les chaînes de télévision sont certainement celles qui souffrent le plus ; elles sont dans l’œil du cyclone et doivent s’adapter rapidement aux consommateurs âgés de…
Les tables de chef : un bon outil de satisfaction et fidélisation client
Certains restaurants haut de gamme sont désormais équipés d'une table de chef réservée aux VIP et aux meilleurs clients des restaurants. Savez-vous ce dont il s’agit ? Si la réponse est non, continuez la lecture de ce billet. Vous y…
Co-branding : voici un partenariat qui n’a pas beaucoup de sens
Il semble que les marketeurs soient parfois très créatifs pour promouvoir les associations les plus insolites entre deux produits ou deux marques. L'exemple d'aujourd'hui montre que la créativité n'a pas de limite: non seulement l'initiative de co-branding est en soi…
Big Data : aura-t-on encore besoin des instituts d’étude de marché dans 10 ans ?
Les mastodontes de l'étude de marché et du sondage pourraient bien entrer dans une zone de turbulences très intenses. Leur business model risque en effet d'être chamboulé par le Big Data. Lisez la suite de cet article pour découvrir deux…
Data Mining : votre assureur vous espionne-t-il sur Facebook ?
Avez-vous jamais pensé que ce que vous postez sur Facebook peut avoir un impact direct sur le prix que vous payez pour certains produits et services ? Si vous voulez tomber de votre chaise, prenez le temps de lire cet…
J’ai essayé UberPop : une superbe expérience client
J'ai écrit beaucoup au sujet d'Uber (des articles positifs, mais certains beaucoup plus pessimistes voire négatifs), mais je n'avais jamais pris le temps d'essayer UberPop. L'opportunité s'est présentée et l'expérience client fut plutôt très positive. Récit. L'occasion faisant le laron, le jour de…
Médias: Le Figaro Premium réussira-t-il à nous faire acheter du contenu ?
Le Figaro, premier journal de France en termes d'audience, a annoncé la semaine dernière le lancement d'une édition Premium payante (Le Figaro Premium). Cette innovation est un énorme défi, comme pour tous les journaux traditionnels qui ont vu leurs audiences…
Journaux en ligne : qui sont les acheteurs d’informations payantes ?
Les gens sont-ils prêts à payer pour être au courant de l’actualité? Cette question a été posée et étudiée à maintes reprises, et la réponse qui y a été apportée est relativement constante : OUI. Il semblerait en effet que…
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