Hoe creëert u loyaliteit ?
99,9% Van de marketing professionals zal het u zeggen: de loyaliteit is afhankelijk van de tevredenheid. U zou er goed aan doen om hier niet naar te luisteren. Deze bewering is zelfs een gevaarlijke shortcut dat de meeste verkopers kiezen door een gebrek aan kennis. Niets is minder waar dan geloven dat de tevredenheid de enige factor is die de loyaliteit beïnvloed. En ten eerste, hoe groot is die tevredenheid? Want 50% tevredenheid is reeds tevreden...
Verhalen vertellen aan uw klanten.
Soms moet je verhalen kunnen vertellen aan uw klanten om ze tevreden te houden en te differentiëren. Maar niet zomaar eender wat. Met deze, wat provocerende, start wil ik u de volgende boodschap graag meegeven: « Zet uw producten in scène zodat u klanten ontsnappen » Het is verre van mij de bedoeling het wiel heruit te vinden door dit te zeggen. Toch merkte ik dat veel bedrijven (vooral kmo’s in de voedingsindustrie) gewoonweg een aantal zeer...
Wat uw klanten echt willen.
Adviesbureaus kunnen creatief zijn wanneer het om nieuwe technieken te benadrukken gaat (indien mogelijk bedenkers), om hun klanten te helpen om te slagen in steeds wredere wereld (excuseer me voor mijn woorden). Mijn aandacht werd getrokken door een e-mail van de Harvard Business School over een artikel dat het MaxDiff concept presenteerde. Onder deze barbaarse naam verschuilt in feite een reeds veel toegepaste procedure in de HR om de persoonlijkheid van de kandidaten te bepalen. In...
De perceptie van een merk: een samengesteld beeld.
Ter gelegenheid van een vorige post over Blancpin waar ik de perceptie ter sprake had gebracht dat de consumenten zich een merk maakten onder de vorm van een samengesteld beeld. Na het herlezen van het boek « Science and Sanity » (1933) van Korzybski, vond ik dit fragment: « you experience the world through your senses (sight, hearing, touch, smell and taste) ». Dit onschuldige zinnetje is wel degelijk een prachtig voorbeeld dat de moeilijkheid van het interpreteren van de...
Wat is de toekomst van de online verkoop van wijn?
Enkele jaren geleden had ik een discussie met de marketing directeur van een toonaangevend bedrijf in de online verkoop van wijn. Op deze gebeurtenis stelde ik mijzelf vragen bij zijn positie en bij zijn nut voor de klanten. Het leek mij eigenlijk, in een markt met meer en meer concurrentie (en nu versterkt door de crisis), dat de kans bestond dat wijn behandeld zou worden als een « grondstof » (in de Engelse zin van het woord). Hoe...
Winstgevendheid en groei versterkt door het analyseren van de gegevens.
We zijn momenteel bezig met verschillende opdrachten, waarbij het probleem draait rond de analyse en het gebruik van gegevens (klanten, verkoop, enz. …) en we zouden graag de terugkerende fouten met u delen die we kunnen tegenkomen bij « Big Data » en de analyse. Fout n°1: Waar zijn mijn gegevens? (Te) vaak komen we tegen dat ondernemingen hun gegevens niet (terug) kunnen vinden. Ofwel hebben ze de gegevens helemaal niet verzameld. Dit is vaak het...
Marktonderzoek: biomanden
In 2009 onderzochten we de markt van biomanden in België. We verwachtten toen dat sommige actoren vlug van de markt zouden verdwijnen. Maar wat is er sindsdien echt gebeurd? De markt heeft zich geconsolideerd Toen de markt van biomanden in 2009 opkwam, kozen wij drie ondernemingen om onze studie op uit te voeren: BioGusto, Cookitude en Reason2Be. We ontdekten ernstige problemen bij de klantervaring en bij het online betalingsproces. Om die reden vonden we het onwaarschijnlijk...
Crédit Mutuel: Kenny Martineau doet zijn beklag via video
In een vorig artikel hadden we het over David Carroll, een muzikant wiens gitaar werd beschadigd door een onvoorzichtige medewerker van United Airlines. De maatschappij bleek zijn klacht niet te willen behandelen en hij zag geen andere oplossing dan een song te componeren om gehoord te worden (door meer dan 12 miljoen mensen op YouTube bekeken). Dit uiterst effectief middel om van zich te laten horen inspireerde een andere consument in Frankrijk, Kenny Martineau, klant bij Crédit Mutuel. Kenny Martineau,...
Wat zijn de vooruitzichten voor faillissementen in 2014 ?
Een record aan faillissementen in België 11 052 faillissementen en 27 912 verloren banen: dit zijn de de trieste aantal faillissementen in België voor het jaar 2013. En helaas gaat het hier om een historisch record. Terwijl starters nog steeds een hoog percentage mislukkingen hebben tijdens hun eerste jaren (lees ons artikel over de de waarheid over de faillissementen van startende ondernemers), ziet de Kamer van koophandel te Brussel (BECI) ook meer vraag komen van volwassen...
Crowdfunding : een andere manier om zich te financieren wanneer de banken niets doen.
We hebben crowdfunding al meerdere keren besproken op onze blog. Zoals ik enkele weken geleden in een post besprak, bestaan er alternatieven (in termen van een business model). Ik legde het Look & Fin model uit (relatief nieuw op de markt maar die het voordeel heeft van een mooi media bereik) en wees op een aantal zwakke punten. Ondanks deze tekortkomingen, moet ik toegeven dat ik onder de indruk ben van hun eerste resultaten en de...
De gebruikte criteria door banken om leningen te verstrekken of te weigeren aan ondernemers.
Het artikel waarin we ons richten op de rol van de banken op de faillissementen van beginnende ondernemers heeft veel reacties uitgelokt en – wat ook een interessante vaststelling is – een piek in de frequenties teweeg gebracht. We willen hier de lezers bedanken die ons artikel geretweet of gedeeld hebben op hun Facebook. Van de vele reacties, heeft een er voor gezorgd om discussie vandaag verder te zetten. Deze reactie is afkomstig van een van...
De geleerde lessen uit de lancering van een nieuwe winkel.
Op 4 november 2013 waren we aanwezing bij de opening van Ethnik, het ondernemende project van een klant dat realiteit werd na 13 weken van intensief werken (zie hierover ons artikel over de manier waarin je een horeca winkel in een minimale tijd kunt creëren). Gebruik de loyaliteit van uw klanten als hefboom in vestigingen van mindere kwaliteit. Ethnik zal genieten van een AAA-locatie dat we gevonden hebben dicht bij de Europese Commissie in Brussel en...
Hebben consumenten genoeg van low-cost?
Er is iets vreemd aan het gebeuren op de low-cost markt. Het is alsof er een storm recht op ons afkomt en waarvan de eerste waarschuwingssignalen zichtbaar worden. Campings, Ryanair en supermarkten kennen allemaal dezelfde situatie verandering. Het begon allemaal met de campings enkele maanden geleden. Door het analyseren van de omzet van de privé campings, realiseerde ik dat de 5 sterren campings (het hoogste kwaliteitsniveau) sterk aan het groeien waren terwijl de 1 sterren campings...
Ook de locatie van een winkel veranderen vereist een marktstudie.
Wanneer u een winkel opzet stelt u zich bloot, als gevolg van de veranderingen in uw directe omgeving, aan de fluctuatie van de winstgevendheid. Vaak laat dit laatste u geen andere keus dan te overwegen om te verhuizen naar een betere buurt. Het verhuizen van uw winkel is echter niet een beslissing om licht op te nemen. In dit artikel zullen we u uitleggen hoe u alles in uw voordeel kan laten uitdraaien door uw opties...
Johnny Thijs : België verliest een kampioen van de postsector.
Het politieke debat over het salaris van de CEO van bpost zal België van een uitstekend manager beroven, die het bedrijf met zijn meesterhand heeft aangepast. Zoals onze artikel onthult, heeft Johnny Thijs, dankzij zijn resultaten, alle grote postbedrijven in Europa overtroffen. Een politiek debat. Op 23 deember 2013 kondigde Johnny Thijs, de CEO van het Belgische postbedrijf bpost, aan dat hij geen kandidaat zou zijn voor een derde mandaat als CEO. Deze aankondiging kwam na een...
![Cryptocurrencies: wat is het profiel van de beleggers? [Studie]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/banner-bitcoin-60x60.jpg)
![[Podcast] Het geheim achter toeristische marketing met Elke Dens, marketeer van het jaar in 2019](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/tourism-60x60.jpg)
![[Podcast] Deze 10-jarige ontrafelt de obstakels voor vrouwelijk ondernemerschap](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/Pierre-Raffaele-Florence-Blaimont-60x60.jpg)
![00[Podcast] Over trends bij FinTech met Jean-Louis Van Houwe (Fintech Belgium)](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/fintech-60x60.jpg)
