15 arguments pour faire signer un client en B2B
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Signer un contrat en B2B est beaucoup plus difficile que faire acheter un consommateur Lambda en B2C. Nous avons expliqué un nombre incalculable de fois dans nos conférences les différences principales qui existent entre le processus de d’achat en B2B…
Merci : la recette d’un concept store qui attire des millions de visiteurs
Dans cet article je vais vous parler du concept store Merci à Paris (111 boulevard Beaumarchais). J'ai eu la chance de rencontrer son Directeur Marketing, Jean-Luc Colonna d'Istria. Nous sommes revenus ensemble sur sa vision du commerce de détail et…
Le futur de l’e-commerce passe-t-il par des magasins « physiques » ?
La question de la nécessité de disposer d’un lieu de vente physique quand on fait du e-commerce peut sembler incongrue. Pourtant, une tendance ascendante remet en cause les stratégies « 100% online ». Regardez les chiffres suivants. 53% des commerçants européens vendent…
Logitech ne comprend pas le comportement de ses clients
De temps en temps ça fait du bien de raconter une expérience personnelle. Voici celle de Logitech, la fameuse marque d’accessoires pour ordinateurs basée en Suisse (à Lausanne pour ceux que ça intéresse). Logitech a un superbe site web d’e-commerce…
Les supermarchés ont-ils signé leur arrêt de mort en faisant vos courses à votre place ?
Les dernières statistiques montrent que la tendance des courses préparées fait gagner des parts de marché aux supermarchés qui proposent ce service. Alors que les supermarchés (- 0,2 point), le hard discount (- 0,4) et même les supérettes de proximité (- 0,2) perdent…
3 étapes pour aligner votre expérience en ligne et hors ligne avec le positionnement global de votre marque
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les marques revendiquent parfois un côté « fun ». Jouer sur cette composante « décalée » n’a de sens que si la stratégie globale de la marque est parfaitement alignée avec la communication mise en place. Dans le cas contraire le client ne perçoit…
Idée en Bref : avez-vous un secret pour attirer irrésistiblement les clients ?
Dans un post précédent nous avions abordé la possibilité d’avoir un élément central dans sa stratégie d’entreprise pour attirer les clients. Cet élément central est souvent appréhendé comme devant être quelque chose d’intangible : une proposition de valeur, un avantage concurrentiel,…
Comment le design contribue à l’expérience client
Le design d’un point de vente est d’une importance capitale. Non seulement il sert d’aimant pour attrirer les clients mais également pour les garder. C’est ce que Silvera, une enseigne qui a remporté le prix 2012 Paris Shop & Design,…
Comment faire signer un contrat à vos clients en 24h
Si vous voulez faire des affaires et trouver de nouveaux clients, le temps de réaction est un facteur crucial. Pourtant je rencontre peu d’entrepreneurs qui ont en eux cette culture de la réactivité et du service. Voici deux histoires vraies…
Des conférences pour anticiper le futur de votre business
Pour ceux d’entre vous qui sont avides de nouvelles connaissances et n’ont pas peur de se remettre en cause, mes 3 prochaines conférences, qui mélangent recherche académique et applications concrètes, pourraient bien vous intéresser. 19 Mars 2013, Solvay Business School…
La règle N°1 à suivre pour que vos clients vous oublient
Cela doit être l’époque de l’année et la tradition qui veut qu’en Janvier on prenne de bonnes résolutions ; partout où je regarde, quel que soit ce que je lise ou écoute, je ne vois que des titres tels que «les…
La qualité du service et le rôle des salariés dans l’expérience client
Dans nos articles précédents nous avons traité à plusieurs reprises du sujet important de la qualité de service. S’il est bien une vérité quasi universelle c’est que les employés jouent un rôle crucial dans la perception de qualité que le…
Stratégies de design abordables et efficaces pour un meilleur business
En matière de design les lecteurs réguliers de ce blog savent que nous croyons fermement qu'il est possible, via le design, d’apporter de la différenciation et d’ajouter de la valeur à une entreprise. Pourtant, le design dépend des tendances, des…
Idée en bref : Pierre Hermé se la joue décalé
Si vous ne connaissez pas Pierre Hermé cela signifie que vous n’aimez pas –vraiment- les douceurs sucrées. L’idée en bref Le Chef pâtissier Pierre Hermé est également un excellent marketeur. Son dernier packaging en est la preuve qui adopte un…
L’Imprimerie, la manufacture de l’expérience client
J’ai eu la chance de rencontrer récemment un entrepreneur pour le moins atypique qui a inventé une manière innovante de proposer de la valeur ajoutée aux marques. La naissance d’un nouveau concept marketing Pour résumer en quelques lignes une histoire…
Comment le design peut vous aider à gagner plus
La Chambre de commerce de Paris a organisé cette année un concours ouvert à tous les commerçants parisiens pour promouvoir le design dans les points de vente. Comme nous l’annoncions dans un billet précédent nous avons entamé la visite de…
Les marques s’offrent leur propre circuit de distribution
Voilà une tendance émergente et encore méconnue. De plus en plus de marques, distribuées jusqu’alors en grande distribution, tentent d’entrer en relation directement avec leurs consommateurs. Des magasins mono-marques voient donc le jour, pour une période déterminée ou, plus rarement,…
Exemples d’intégration verticale et définitions
L’intégration verticale est une stratégie d’entreprise relativement rare de nos jours. Pourtant elle peut se révéler être source d'avantage concurrentiel. Les DNVB (Digital Native Vertical Brands) ont remis ce modèle d'entreprise au goût du jour. Vous trouverez ci-dessous un podcast…
Delhaize se félicite de son opération The Cube : alors bonne affaire ou pas ?
Lorsque Delhaize lança son opération The Cube nous anticipions son échec. Pourtant Delhaize se félicite aujourd’hui des chiffres de cette opération dont l’augmentation de ses commandes de 22,6%. Alors qui a raison ? Inspiré par Tesco qui avait enregistré une…
Une nouvelle ère s’ouvre pour le retail, celle des vitrines interactives
Nous avions déjà traité dans un billet précédent des innovations en matière de retail et nous continuons aujourd'hui avec ce qui nous semble être un grand pas dans une perspective d'amélioration de l'expérience client. Nous avons été "chasser" cette innovation…
Après le “zéro-émission”, le “zéro-frustration”
Ah, acheter votre dernier petit gadget technologique, le ramener à la maison, le sortir fébrilement de son emballage et l’employer immédiatement! Rêve ou réalité? Petit tour du côté du Kindle d’Amazon. [newsletter-call] Cette semaine, penchons-nous sur l’emballage du Kindle d’Amazon.…
Le PMU fait “banco” grâce à la libéralisation
Les experts s’attendaient à ce que le vénérable monopole d’Etat subisse de plein fouet les conséquences de l’ouverture de son marché à la concurrence. Heureusement qu’il n’avaient rien parié... La loi sur la libéralisation du marché des paris en ligne…
De grâce, ne négligez pas vos prospects !
Entrepreneurs, prenez garde: mal gérer vos prospects peut vous coûter votre réputation sans même que vous n’en ayez conscience. Exemples vécus… Cet article rompt un peu avec nos sujets habituels, mais vous me pardonnerez certainement ce petit exercice thérapeutique, d'autant…
Carrefour fête son anniversaire en vendant aux prix d’il y a 50 ans
Carrefour a lancé la semaine dernière une campagne publicitaire à Rome qui a connu un certain retentissement médiatique (au moins parmi les professionnels du marketing). Pour célébrer son 50ème anniversaire la chaîne de supermarchés à décider de vendre certains produits…
Quel avenir pour le luxe (en Asie) ?
Les médias spécialisés nous inondent de chiffres tous les plus fous les uns que les autres. Prada prévoit d’ouvrir 160 nouvelles boutiques en Asie pour soutenir sa croissance, PPR (Pinaud Printemps Redoute) prévoit l’ouverture de 100 nouveaux points de vente,…
Bonne Maman copiée par la concurrence
Lorsque nous donnons des formations sur le marketing ou sur l’étude de marché nous commençons souvent par prendre l’exemple de produits qui ont été des succès et d’autres qui ont été des échecs. Cela permet de briser la glace et…
Lytro échouera et fera faillite … à moins que …
Connaissez-vous Lytro ? Probablement pas. La technologie utilisée par cet appareil est encore à ses débuts et la distribution est encore confidentielle. Néanmoins l’intérêt grandit pour cette technologie qui est clairement disruptive. De quoi s’agit-il au juste ? Vous trouverez une excellente…
L’Allemagne, un écosystème propice aux PME ?
Dans une tribune publiée dans Le Figaro, Jean-Pierre Robin se faisait l’écho d’un éditorial publié par le Prix Nobel d’économie 2008 Paul Krugman dans les colonnes du NY Times. Dans son éditorial Paul Krugman défendait le bilan d’Apple, une entreprise…
Quelques parallèles entre Volkswagen et Swatch
Si vous lisez les journaux économiques ces derniers temps les chances sont élevées pour que vous soyez tombé sur des articles laudatifs à propos de Volkswagen et Swatch. Normal car les deux groupes sont devenus des champions de la rentabilité…
Delhaize imite Tesco : faites vos courses virtuelles
Tesco avait donné le ton en 2010 en Corée du Sud ; Delhaize lui emboîte le pas en 2012. Quatre panneaux recouverts des représentations de 300 produits ont été installés la semaine dernière à la gare centrale de Bruxelles, devant les…
Low-cost et super profits : l’émergence de nouveaux business models
En période de crise économique il est bien connu que la sensibilité aux prix s’accroit. Une conséquence visible de cet état de fait est le succès des entreprises low-cost telles que Ryanair, Aldi, Colruyt et Ikea. Elles en viennent à…
Rolls-Royce mélange les références dans son coupé Drophead
J’ai récemment eu la chance de participer à un évènement co-organisé par Rolls-Royce, la marque de voitures low-cost bien connue. Je vous rassure tout de suite, ce n’était pas en qualité d’acheteur potentiel et je ne suis pas reparti avec…
Unicredit avertit les investisseurs d’un scénario de réintroduction des devises nationales
Les chances sont relativement minces pour que vous ayez relevé l’information suivante. Mais elle est intéressante à plus d’un titre et vous permettra peut-être de briller en société. La banque italienne Unicredit a récemment lancé une augmentation de capital auprès…
1855.com : la chute d’un géant aux pieds d’argile
La vie est parfois cruelle, surtout pour les perdants. A quelques jours d’intervalle je suis tombé sur deux articles consacrés à 1855.com, le site qui se voulait (et se veut encore) la référence en matière de vente de vin sur…
La politique d’expansion d’Abercombie & Fitch marque-t-elle le début de la fin ?
Une conséquence incroyable du succès d'Abercombie & Fitch est la création de situations qui s'apparentent à du marché noir. Laissez-moi vous expliquer. Jusqu'à récemment A&F était une marque purement américaine dont les points de vente étaient situés uniquement aux Etats-Unis.…
La raison d’être de ce blog
Il y a quelques semaines j’étais en réunion avec un client dont l’un des employés me demanda d’où me venait l’inspiration pour alimenter ce blog 3 fois par semaine. Sans doute ma curiosité y est-elle pour quelque chose, mais pas…
Le blog de l'Agence Marketing
