Après le “zéro-émission”, le “zéro-frustration”

Ah, acheter votre dernier petit gadget technologique, le ramener à la maison, le sortir fébrilement de son emballage et l’employer immédiatement! Rêve ou réalité? Petit tour du côté du Kindle d’Amazon.

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Esteban Hendrickx, art director

Cette semaine, penchons-nous sur l’emballage du Kindle d’Amazon. Avant même de l’ouvrir, le ton est donné: un logo “certifié zéro-frustration” orne l’emballage. Vérification faite sur le site du géant du commerce
en ligne, cette certification promet un emballage écologique, ouvrable en moins de dix secondes. Jetons un oeil sur l’emballage du Kindle, qui porte fièrement ce label.

Sophistication au service du client

Curieusement, l’emballage en lui-même est très sophistiqué: il combine un extérieur en carton avec une coque en plastique recyclable qui contient le produit et son manuel.
Vous n’avez qu’un côté à ouvrir pour en extraire immédiatement le Kindle, prêt à l’emploi. Ne vous inquiétez pas du manuel: il s’agit juste d’un guide rapide. Vous ne devrez d’ailleurs même pas l’ouvrir, le kindle lui-même vous indique la marche à suivre pour le charger directement sur son écran (un des nombreux petits détails de cette expérience client parfaitement calibrée).

Une coque en plastique dans un emballage en carton recyclé

Une petite place est réservée au manuel de démarrage rapide, que vous ne lirez de toute façon pas

Le code barre du Kindle, clin d’œil ultime à la passion d’Amazon pour le détail

Un démarrage surprenant

La surprise suivante vous attend dès que vous démarrez le Kindle. Il sait qui vous êtes, car il a été préprogrammé pour s’assurer que vous n’aurez rien à configurer. Vous pouvez donc utiliser immédiatement votre Kindle pour lire et acheter des livres. Surprenant….

Mon avis :

L’expérience “Kindle” est épatante, et démarre dès la réception du paquet. Amazon a scrupuleusement étudié le processus d’ouverture pour le rendre aussi facile que possible. J’ai rarement vu un emballage
atteindre un tel degré de perfection. Un dernier petit exemple de leur souci du détail? Jetez un œil au code-barre du produit…

Par Pierre-Nicolas Schwab Pierre-Nicolas est Docteur en Marketing et dirige l'agence d'études de marché IntoTheMinds. Ses domaines de prédilection sont le BigData l'e-commerce, le commerce de proximité, l'HoReCa et la logistique. Il est également chercheur en marketing à l'Université Libre de Bruxelles et sert de coach et formateur à plusieurs organisations et institutions publiques. Il peut être contacté par email, Linkedin ou par téléphone (+32 486 42 79 42)