Impact van Covid-19 op de reclamesector
Na de gevolgen van de coronacrisis op de media diepgaand te hebben geanalyseerd, onderzoeken we vandaag de gevolgen van Covid-19 voor de reclamesector. De reclamesector is immers onlosmakelijk verbonden met het mediabedrijfsmodel. Met uitzondering van de openbare media, die met belastingen worden betaald, is het hele media-ecosysteem in feite afhankelijk van de reclame-inkomsten. De reclame-inkomsten hebben sterk te lijden onder de coronacrisis. Deze crisis zal onuitwisbare sporen achterlaten. In onze analyse behandelen we de volgende punten:...
Kan een Belgisch streamingplatform de strijd met Netflix aan?
In deze periode van quarantaine neemt de belangstelling voor entertainment toe. Belgen kijken graag naar gratis films, zijn geïnteresseerd in Netflix. De cijfers van Google Trends zijn alleszeggend. Het onderzoek naar de Belgen sinds het begin van de coronacrisis toont ook aan dat de belangstelling voor het Auvio-platform van de RTBF nog nooit eerder zo groot was. Het overstijgt zelfs het cijfer van de laatste wereldkampioenschappen voetbal. Betekent dit dat een Belgisch streamingplatform een alternatief kan...
9 concrete gevolgen van Covid-19 voor de toekomst van de kleinhandel in voedingswaren
Nadat ik het eerder al had over mijn voorspellingen voor de toekomst van de luchtvaartsector ga ik vandaag dieper in op de toekomst van de kleinhandel, vooral de handelssector en de grootwarenhuizen. 25% van de banen in de VS bevinden zich in de kleinhandel en het effect van het coronavirus op deze sector staat dus op het spel. Om dit artikel te schrijven heb ik verschillende leiders van de retailsector geïnterviewd, waaronder CEO’s van bekende merken....
Covid-19 : 7 concrete gevolgen voor de toekomst van de luchtvaartsector
Drastische daling van het aantal vliegtuigen, inkrimping van het personeel, versnelde sluiting van onrendabele filialen, aanpassing van de veiligheidsmaatregelen en een lage vraag. Dit is wat er op de luchtvaartindustrie afkomt. De Covid-19 -crisis zal jarenlang gevolgen hebben en het zal jaren, misschien wel tien jaar, duren om opnieuw het niveau van voor de crisis te halen. In dit artikel gaan we de kettinggevolgen analyseren die het gevolg zullen zijn van de verlamming van het luchtverkeer....
Het abonnement bedrijfsmodel verandert…en niet op een goede manier
Opnieuw een stap in de richting van consumentisme. We blijven eigendom voortdurend dematerialiseren en deze keer gaat Nike nog een stap verder door het aanbieden van een abonnement op sneakers. De Nike Adventure Club, momenteel alleen in de Verenigde Staten en bedoeld voor kinderen van 2 tot 10 jaar, biedt abonnementspakketten aan van maximaal $50 per maand en biedt u zo de mogelijkheid om tot 12 paar sneakers per jaar te krijgen, vergezeld van promotiemateriaal zoals...
Amazon wil het concurrentielandschap in de logistiek veranderen
Al in 2014 kondigden we aan dat Amazon een concurrent zou worden van traditionele koeriersbedrijven zoals DHL en Fedex. De afgelopen 5 jaar kregen we gelijk. Na de lancering van zijn netwerk van automatische lockers zet Amazon zijn leveranciers extra onder druk door eigen medewerkers aan te moedigen (Engelse site) om via het “Delivery Service Partner”-programma concurrenten van DHL, Fedex en andere UPS te worden. Amazon biedt haar medewerkers een bonus van € 10.000, 3 maanden...
Zintuiglijke marketing als basis van merkimago
Het bedrijf Arthur Dupuy (Franse website), gevestigd in Montpellier, is gespecialiseerd in het maken van op maat gemaakte reukhandtekeningen. We interviewden de oprichter, Arthur Dupuy, om meer inzicht te krijgen in zijn bedrijf en te vragen naar de verwachtingen van de klant in dit ongebruikelijke gebied van zintuiglijke marketing. Het bedrijf Arthur Dupuy Als enige Franse bedrijf in de sector dat aan universiteiten verbonden is, met name die van Montpellier, wordt het mede aangestuurd door een...
Nudie Jeans: een positionering gericht op upcycling en kwaliteit
Tijdens mijn recente bezoek aan Berlijn op zoek naar de meest innovatieve winkels, ontdekte ik Nudie Jeans, een Zweeds merk waarvan het verkooppunt zich in de Münzstraβe bevindt, naast de winkel van Levis. In dit korte artikel van vandaag leg ik u kort de positionering van dit merk en mijn analyse van de klantervaring uit. Tot slot wil ik ook enkele aspecten noemen die te maken hebben met klanttevredenheid en loyaliteit in de context van dit...
64% van waarde verdampt in 18 maanden: Snapchat in het oog van de storm
Wat is de toekomst van Snapchat? Zal dit sociale netwerk voor jongeren over 5 jaar nog altijd bestaan? In het licht van de laatste financiële cijfers van Snap Inc., de moedermaatschappij van Snapchat, kunnen investeerders sceptisch zijn. We voorspelden deze vertraging drie jaar geleden al, toen de meeste analisten Snapchat zagen als het nieuwe Facebook en het aanprezen als het beste sociale medium om de aandacht van de jongere generaties te trekken. Snap Inc. verloor 2/3...
Het is niet zeker of Snapchat ooit rendabel wordt
71% Snapchat-gebruikers zijn jonger dan 25 jaar. In een wereld waarin bedrijven wanhopig proberen jongeren te bereiken is dat natuurlijk een behoorlijk unieke toegevoegde waarde. Maar ondanks een marktkapitalisatie van 16 tot 19 miljard $ zijn er nog altijd twijfels over het businessmodel van Snapchat en vooral over de valorisatie van haar 100 miljoen gebruikers. Zal Snapchat er ooit in slagen om haar gebruikersdatabase te gelde te maken? Daarover hebben we het in het artikel van...
Hoe de generaties Y en Z weer interesseren voor traditionele media
De traditionele media hebben een enorm probleem om de generaties Y en Z te bereiken, die alle twee speciale consumptiegewoonten betreffende media hebben. Een initiatief dat zopas werd gelanceerd door Egmont, een Engels persagentschap dat zich op het segment van kinderen richt, probeer een oplossing te bieden voor dit complexe probleem. Een nieuw formaat van tijdschrift Egmont lanceerde een nieuw tijdschrift met als naam Oh My Vlog!, dat gewijd is aan beroemde YouTubers. U kent ze...
De ceo van Ryanair is een betere provocateur dan die van Abercrombie & Fitch
De ceo van Abercrombie & Fitch, Mike Jeffries, verklaart sinds 2006 dat zijn doelgroep jonge, coole mensen zijn en dat het niet wenselijk is dat anderen merkkleding dragen. “We go after the cool kids. We go after the attractive, all-American kid with a great attitude and a lot of friends. A lot of people don’t belong [in our clothes], and they can’t belong. Are we exclusionary? Absolutely.” Ik werd over dit onderwerp geïnterviewd door het Franse...
Zal de jacht op zwart geld de verkoop van Ferrari doen dalen?
Fiscale fraude blijft een geliefde vrijetijdsbestedeing in Italië (overigens ook in België), waar eerst de regering Monti, dan Letta, sinds enkele jaren een een nieuwe aanpak uitproberen. De laatste, zoals u in dit artikel zultl lezen, blijft het 300 jaren oude debat over de aard van de belastingen zelf voeren. Met Italië als voorbeeld zal u na het lezen van dit korte artikel het verschil kennen tussen indiciaire en declaratieve fiscaliteit. Wat is de Redditometro? Het...
TUZZit : 8 onmisbare tools voor uw marktonderzoek
De projectleiders die wij ontmoeten hebben het dikwijls moeilijk om (in het beste geval) goede tools te vinden of (in het slechtste geval) zelf tools in elkaar te moeten knutselen die visueel en creatief coherent zijn. Het marktonderzoek is een verplichte stap; een stap die nog zwaarder wordt omdat groepen gedecentraliseerd zijn. Businessmodel-canvas, 5 krachten van Porter, important/urgent matrix, … TUZZit biedt u visuele modellen waarmee u online creatief kunt samenwerken. TUZZit (uitspreken als /’tΛzit/) ontstond...
Hoe een geografische kaart u kan helpen bij uw marktstudie
Bij een geografische kaart denkt u wellicht aan een kaart met daarop de grenzen van een of meerdere landen. Er bestaan echter tal van andere soorten kaarten die veel interessanter zijn en die een grote hulp kunnen zijn bij uw marktonderzoek en uw businessplan. De geograaf Jacques Levy publiceerde onlangs een boek met 30 kaarten die de manier waarop u de wereld bekijkt zullen veranderen. Het zijn verbazingwekkende kaarten met socio-economische en geografische eigenschappen, gecreëerd door...
Zal Ryanair echt zijn dienstverlening aanpassen ter wille van de klant?
Michael O’Leary, de arrogante (maar charismatische) ceo van Ryanair kondigde vorige week aan dat de maatschappij inspanningen zal doen om de dienstverlening tegenover de klant te verbeteren. «We moeten proberen dingen te vermijden die mensen onnodig ergeren”, verklaarde hij op 20 september 2013 alvorens eraan toe te voegen “Een groot aantal elementen van deze klantendienstverlening kost niet veel geld”…. Dat is iets wat we in de loop van volgend jaar absoluut willen verbeteren”. De marktvoorwaarden zijn...
Nespresso krijgt navolging: nieuwe concurrenten op de markt
Met het opkomen van compatibele Nespressocapsules is de markt van de koffie in capsules sterk vooruitgegaan en heeft ze nog nooit zo goed gedraaid. Analysten voorspelden een inkrimping van het marktaandeel van Nespresso, maar eigenlijk gebeurt het tegenovergestelde. De nieuwe capsuleses die in verschillende netwerken (supermarkten) worden verdeeld, bereiken een ander cliënteel en de gevreesde overrompeling is er niet gekomen. Van de vele concurrenten van Nestlé ontmoetten wij eind september in Parijs Capsul’in. Een voorbeeld van voorintegratie Capsul’in richtte zich met...
Wat gebeurt als Fedex de controle krijgt over TNT? Het fijne van de zaak.
In 2010 voorspelden we al dat de markt van de expresleveringen zich aan het consolideren was. Ons voorspelling werd al vlug bevestigd toen UPS haar concurrent TNT trachtte over te nemen. Die fusie werd een beetje later echter tegengehouden door de Europese Commissie omdat het de concurrentie zou beperken; voor meer info daarover, lees hier het persbericht). Volgens de Europese Commissie zou de concurrentie in sommige lidstaten beperkt worden tot twee hoofdactoren, zodat DHL en UPS de...
Vlug reageren: een strategie die u veel klanten kan opleveren…als u ze toepast!
Hieronder een waar gebeurd verhaal dat velen onder u zelf al hebben meegemaakt en dat tot ongelooflijke frustraties leidt. Het is het verhaal van een consument die een leverancier zoekt voor een dagdagelijks product of dienst: de gootsteen herstellen, het huis renoveren, een nieuwe verzekering of…een nieuwe bank. Het versturen van een aanvraag naar alle grote banken Mijn verhaal begint met de zoektocht naar een nieuwe bank, een bank waar ik zowel mijn privé- als mijn...
Data Mining: een concreet voorbeeld voor KMO’s
Een van de thema’s die we in 2015 meer willen behandelen is data mining (in de Franse tekst heet dat « l’exploration des données »). U hoorde al over Big Data, data mining, business intelligence; maar wat die termen precies inhouden blijft mysterieus voor de meesten onder on. Ik denk dat de termen ook bewust vaag en ondoorzichtig worden gehouden, zodat ze ingewikkeld lijken en enkel voor specialisten zijn weggelegd. Maar is dat ook zo? Iedereen kan...
Wat is de waarde van een “ Like ” voor uw ondernemingsstrategie?
Een artikel op de uitstekende blog « consonaute » bracht me er onlangs toe de rol van de sociale media in de B2C en B2B-omgeving te (her)bekijken. In zijn blog maakteBruno Fridlansky reflexis over de waarde van een “like” op Facebook en een “favoriet” op Twitter. Hij besloot dat “likes” en andere “favorieten” overschat worden en de echte waarde ervan verspild is. « Ik leid eruit af dat het favoriet maken meer een melding wordt als «...
Kan een gewone luchtvaartmaatschappij nog concurreren met een lagekostenmaatschappij?
Nadat SN Brussels Airlines de lancering van een “low cost”-aanbod aankondigde, probeerde Air France hetzelfde te doen, maar haar plannen worden een halt toegeroepen door een staking van twee weken (die volgens de kranten tot 300 miljoen euro zouden hebben gekost). Toch merkt u dat low cost het overheersende businessmodel op de markt is geworden. Ryanair is er jarenlang de onbetwiste voorloper van geweest (wat de opbrengsten betreft) en staat zo op de eerste plaats van...
Deze promotie zal in uw geheugen gegrift blijven
In een vorige blog hadden we het over de resultaten van een onderzoek over het promoten van « Made in Italy » in de detailhandel (« retail » in het Engels). Uit dat onderzoek, dat werd uitgevoerd met de marktonderzoekstechnieken van mystery shopping, bleek dat Italiaanse merken geen echte strategie volgen om hun positie in de winkels te versterken. Onlangs toen ik mijn bureau opruimde en enkele oude kranten en tijdschriften wilde weggooien, viel mijn oog...
Zalando: de online reus zoekt haar klanten offline
Hoe kunt u uw organische groei in e-commerce boosten? Dat is het probleem waarmee Zalando worstelt. De reus van de e-commerce is nog niet rendabel en gokt erop dat de rendabiliteit wel zal komen met schaalvoordelen, die enkel bereikt kunnen worden door nieuwe klanten aan te trekken. Maar klanten zijn moeilijk te overtuigen en Zalando moet er dus zelf naar op zoek gaan. Twee soorten consumenten met verschillende gedragingen Het kan een karikatuur lijken,...
Pas het “ Poka Yoke ”-principe toe om proces en kwaliteit te verbeteren
We zijn momenteel bezig met een grote opdracht voor een BEL20-onderneming om de berekening van de financiële vooruitzichten te verbeteren en de kwaliteit van de operaties te verhogen. De opdracht omvat de beschrijving van de AS-IS-processen in meerdere afdelingen, de verbetering van de processen (“lean”) en de productiekwaliteit. Een grote uitdaging gezien de complexiteit van de financiële processen en de hoeveelheid aan betrokken personen. De meeste opdrachten van dit type leiden meestal tot aanbevelingen, die nadien niet in...
Delvaux en Dandoy werken samen aan een project van cobranding
We beëindigen deze week met een briljant project van cobranding, gelanceerd door ons geliefde merk Dandoy in samenwerking met Delvaux. Voor zij die niet in België wonen: Dandoy is een bedrijf van meer dan 100 jaar oud dat kwaliteitsvolle artisanale koekjes maakt en Delvaux is een gereputeerd lederfabrikant (de Belgische Hermès). Beide bedrijven liggen en produceren in Brussel (Dandoy sinds enkele maanden in Woluwe, voorheen in het midden van het centrum; Delvaux op de Arsenaalsite in...
Pop-up stores: wat brengt de toekomst voor de detailhandel?
Ik ontving in de zomer meermaals de vraag voor een interview over de toekomst van de detail(retail)handel. Journalisten hebben momenteel blijkbaar veel belangstelling voor dit onderwerp. In het artikel van vandaag wil ik u mijn beschouwing geven over de tijdelijke winkels (pop up-stores), een (relatief) nieuwe vorm van detailhandel die de veranderingen in onze maatschappij en ons consumentengedrag goed weerspiegelt. 1999: ontstaan van pop up-stores Het schijnt dat de eerste pop up-store haar deuren in 1999...
Innovaties in de postsector. Aflevering 1: 3D-printing.
Zoals we in ons recent artikel aankondigden, geven we u een gedetailleerd overzicht geven van innovaties in de postsector. Sommige ervan kent u wellicht al (afhankelijk van waar u woont en hoe innovatief de post in uw land is). Het merendeel ervan zal u echter verrassen (dat is alleszins wat wij hopen) en u de revolutie laten zien die momenteel plaatsvindt inzake businessmodel en inkomstenwerving. Zoals we in ons vorig artikel al vertelden, is wat momenteel gebeurt echt uniek. Geen enkele...
Innovaties in de postsector. Aflevering 6: leve de digitalisering
De laatste weken hadden we het diepgaand over talrijke uiteenlopende innovaties. Sommige hadden betrekking op de postdiensten, andere daarentegen waren nevendiensten, maar allemaal hadden ze als doel de bestaande kostenstructuur te exploiteren (netwerk, ervaring, medewerkers, …). De post staat voor grote uitdagingen. Als ze wil overleven heeft ze geen andere keuze dan op grote schaal te investeren op veel verschillende, maar niet altijd even samenhangende, vlakken. In deze laatste aflevering onderzoeken we de ontwikkeling van de digitalisering....
Innovaties in de postsector: aflevering 5: een tsunami aan automische bewaarkluizen
We zijn al aan de vijfde aflevering van onze serie over innovaties in de postsector (lees hier de vorige afleveringen 1, 2, 3 en 4). De postsector is een van de meest dynamische wat innovatie betreft en de sterke stijging van de automatische bewaarkluizen is daar een bewijs van. Algehele ontplooiing van automatische bewaarkluizen in Europa Zoals u hieronder zal lezen, worden automatische bewaarkluizen door alle Europese postoperatoren toegepast. In veel landen zitten ze in een testfase, terwijl andere al heel...
Innovaties in de postsector. Aflevering 3: nieuwe leveringmethodes
Dit is al onze derde aflevering over innovaties bij postoperatoren. U vindt onze eerdere afleveringen hier (aflevering 1,aflevering 2). De innovatie waarover we het vandaag hebben is het gevolg van maaschappelijke wijzigingen en gedragsveranderingen. Het belang van E-commerce is een onmiskenbaar feit geworden. Een tsunami die niet meer kan worden gestopt. We staan op het punt onomkeerbare veranderingen mee te maken in de logistieke sector die het komende decennium onder druk zal komen te staan. Aflevering 3:...
Innovaties in de postsector. Aflevering 2: verzekeringen
We gaan vandaag door met onze serie over vernieuwende dienstverlening in de postsector (lees hier aflevering 1) met een heel interesant iniatief van La Poste in Frankrijk. Het is overigens niet zeker of het een succes zal worden, want er bestaat al weerstand. Het belangrijkste is alleszins om het uit te proberen. Aflevering 2: verzekeringen Verzekeringen als dienstverlening van de postsector La Poste staat met PolyExpertop het punt een nieuw project uit te testen om haar postbodes met...
Verhalen vertellen aan uw klanten.
Soms moet je verhalen kunnen vertellen aan uw klanten om ze tevreden te houden en te differentiëren. Maar niet zomaar eender wat. Met deze, wat provocerende, start wil ik u de volgende boodschap graag meegeven: « Zet uw producten in scène zodat u klanten ontsnappen » Het is verre van mij de bedoeling het wiel heruit te vinden door dit te zeggen. Toch merkte ik dat veel bedrijven (vooral kmo’s in de voedingsindustrie) gewoonweg een aantal zeer...
Wat uw klanten echt willen.
Adviesbureaus kunnen creatief zijn wanneer het om nieuwe technieken te benadrukken gaat (indien mogelijk bedenkers), om hun klanten te helpen om te slagen in steeds wredere wereld (excuseer me voor mijn woorden). Mijn aandacht werd getrokken door een e-mail van de Harvard Business School over een artikel dat het MaxDiff concept presenteerde. Onder deze barbaarse naam verschuilt in feite een reeds veel toegepaste procedure in de HR om de persoonlijkheid van de kandidaten te bepalen. In...
Wat is de toekomst van de online verkoop van wijn?
Enkele jaren geleden had ik een discussie met de marketing directeur van een toonaangevend bedrijf in de online verkoop van wijn. Op deze gebeurtenis stelde ik mijzelf vragen bij zijn positie en bij zijn nut voor de klanten. Het leek mij eigenlijk, in een markt met meer en meer concurrentie (en nu versterkt door de crisis), dat de kans bestond dat wijn behandeld zou worden als een « grondstof » (in de Engelse zin van het woord). Hoe...
Winstgevendheid en groei versterkt door het analyseren van de gegevens.
We zijn momenteel bezig met verschillende opdrachten, waarbij het probleem draait rond de analyse en het gebruik van gegevens (klanten, verkoop, enz. …) en we zouden graag de terugkerende fouten met u delen die we kunnen tegenkomen bij « Big Data » en de analyse. Fout n°1: Waar zijn mijn gegevens? (Te) vaak komen we tegen dat ondernemingen hun gegevens niet (terug) kunnen vinden. Ofwel hebben ze de gegevens helemaal niet verzameld. Dit is vaak het...
