Ford verhoogt klantentevredenheid en vertrouwen met de Ford video check
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Ford lanceert momenteel een nieuw digitaal instrument (Engels) dat het vertrouwen en de tevredenheid van de klant moet versterken: de Ford video check (Engels), een originele methode waarmee de klant die zijn wagen voor onderhoud binnenbrengt hoort en ziet wat de…
Opvoeding: een leermachine om beter te leren
Onder de echt interessante toepassingen van machine learning (en kunstmatige intelligentie), is er één toepassing die mij meer interesseert dan de andere, namelijk machine learning, toegepast op de opvoeding van kinderen. Onlangs, zijn er enkele zeer interessante algoritmische toepassingen geschreven,…
Virtuele realiteit: Interview met Loïc Baboulaz, oprichter van ArtMyn
Tijdens een bezoek aan EPFL ontdekten we de technologie ontwikkeld door ArtMyn, een start-up gespecialiseerd in virtuele realiteit toegepast op kunst. Vandaag vertellen we u meer in dit interview met oprichter Loïc Baboulaz. IntoTheMinds : Hoe is het idee van…
Artificiële intelligentie : zijn algoritmes van nature uit partijdig?
Ik nam deel aan het Maastricht European Centre on Privacy and Cybersecurity waar ik een ontmoeting had met professor Alessandro Mantelero van de Polytecnico di Torino. Prof. Mantelero is een bekend specialist betreffende bescherming van persoonsgegevens, een onderwerp dat in de…
Eindelijk een nuttige virtual reality-toepassing
Ik was vaak teleurgesteld door toepassingen met virtuele realiteit (Virtual Reality of VR in het Engels) toepassingen. Zoals het IoT (Internet van dingen) hebben de meest virtual reality-toepassingen weinig of geen toegevoegde waarde voor de gebruiker. Onderhoudend zijn ze wel,…
Wanneer crasht het IoT (Internet of Things)?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
In januari nam ik deel aan de eerste dag van de Unconvention (Engels) in Brussel. Wat ik er zag en hoorde deed me nadenken over de echte waarde van innovatie, over datgene wat de consument overhoudt aan het gebruik van…
Emoties meten voor een beter beheer van de klantenervaring
Kan klantenervaring gemeten worden? Dat onderwerp hebben we hier al besproken en het antwoord was duidelijk nee. Ik wil u graag een nieuw idee voorstellen dat ik kreeg na een voorstelling van het bedrijf Sensum tijdens de conferentie CPDP 2017 (Engels): kunnen onze lichaamsreacties een…
Gaan de Snap Spectacles de trend van geconnecteerde brillen doen heropleven?
Mijn brein maakte onlangs de link tussen twee volledig verschillende gebeurtenissen: een marktstudie (Engels) gepubliceerd door App Annie en een aankondiging van GetNarrative. App Annie voorspelde in deze studie dat geconnecteerde brillen in 2017 populairder zullen worden en GetNarrative kondigde…
De rol van Big Data op de samenleving: URE conferentie
Met collega's van de ERU gaf ik vorige week een conferentie met als thema "Big Data en de samenleving (Engels)" op de RTBF (Frans) (België). Zoals ik op de website van de ERU schreef, was had dit evenement als bedoeling professionals uit de sector van openbare dienstmedia samen te brengen om na…
Amazon Go: een revolutie in de verkoop en enkele goed bewaarde geheimen
Amazon Go is een 100% geconnecteerde winkel waar je niet meer langs de kassa moet passeren. Alles is er geautomatiseerd (bekijk de video hieronder). Bij Amazon Go komen drie belangrijke trends samen: De eerste is de diversifiëring van Amazon in de…
Choco roll: een stick om choco op uw boterham te smeren
Een van de vernieuwende producten op het voedingssalon SIAL 2016 was een « stick » om chocopasta op uw boterham te smeren. Het product werd geselecteerd omwille van zijn vernieuwende verpakking. In het licht van het debat over het aantal mislukte innovaties in…
Hoe innovatie en serendipiteit de klantenervaring versterken
Door productaanbevelingen zijn e-commerce websites plaatsen geworden waar massamarketing samenvloeit met nichemarketing. Aanbevelingen zijn cruciaal om de klant minder bekende producten te laten ontdekken: het gaat om een "long tail" strategie. Toch is er ook een dilemma: welke hoeveelheid van…
Vitality biedt haar verzekeringsnemers een Apple Watch op hun activiteiten op te volgen: Big (Data) Brother
Enkele weken geleden hadden we het op deze blog over de problemen bij de groeiende trend op de verzekeringsmarkt om intrusieve gegevens te verzamelen over de verzekeringsnemers. Ik heb mijn bezorgdheid daarover meermaals kunnen uiten tijdens conferenties en telkens had…
Digitalisering : waarom ik mijn verzekerings-app niet zal gebruiken
De digitalisering in de bank- en verzekeringssector heeft al geleid tot massaal jobverlies. In dit artikel had ik het over die trend in de banksector en in een uitzending van een grote Belgische zender had ik het over dezelfde trend…
Big Data : voorstel van classificatie voor filterbubbels
Het bestaan van filterbubbels (of kennisbubbels) is de centrale vraag die speelt bij Big Data en het ontwerpen van algoritmes. In de verschillende boeken die ik las over Big Data viel me vooral de sociologische leer van Dominique Cardon over de maatschappij waarin…
SIAL 2016: een innoverende cake met “ augmented reality ”
Wie durft er te beweren dat de voedingssector niet « out of the box » kan denken en verbazingwekkende innovaties in elkaar kan steken ? Ook al is het zo dat 50% van de innovaties de eerste zes maanden niet overleven, willen we…
SIAL 2016: eerste trends en conclusies
Om de twee jaar breng ik enkele dagen door op het grootste voedingssalon ter wereld: SIAL 2016 (Frans). Telkens wordt dit evenement grootser en 2016 was daarop geen uitzondering. SIAL 2016 blijft een must voor zij die met marktonderzoek in…
Made.com: een winkel boordevol innovaties (en niet enkel digitale)
Voor een echt vernieuwende winkel zou u naar Made.com in Paris moeten gaan, een showroom die een werkelijk unieke klantenervaring biedt. Introductie Made.com is een online winkel met designmeubels die opvalt dankzij de toegankelijke prijzen. Het geheim zit in de…
Big Data en ethiek: hoe zien de Meetup.com algoritmes eruit
Van de vele interessante voorstellingen tijdens de RecSys conferentie 2016 in Boston, sprong die van Evan Estola (Meetup, New York (Engels)) er voor mij toch wel uit. De voorstelling was zeker niet zo technisch als we doorgaans gewoon zijn bij…
Gedragsvoorspelling: het belang van expliciete variabelen
In het artikel van vandaag wil ik een nieuw perspectief presenteren op de evolutie van de modellering van consumentengedrag in de afgelopen 30 tot 40 jaar. Ik ga meer specifiek in op voorspellingsalgoritmen die legio zijn in onze Big Data-samenleving.…
RecSys 2016 conferentie : trends in aanbeveling op TV
De ACM Recommender Systems conferentie startte op 15 september 2016 in Boston (MA) met de RecSys TV (Engels) workshop, één dag gewijd aan aanbevelingssystemen op het vlak van uitzendingen. De hoogtepunten van de dag waren presentaties door Verizon, Comcast, Netflix en de Universiteit van Lissabon. Diana Hu (Verizon) toonde hoe tijdreeksen kunnen worden gebruikt voor het voorspellen van…
Mijn zomerlectuur: goed, uitstekend en minder goed
De zomer is voor mij doorgaans de tijd om mijn creatieve eigen (Frans) een boost te geven als voorbereiding op de tweede helft van het jaar (ik weet dat dit wat arrogant klinkt). Het ene boek na het andere lezen is…
Hoe we ons aanpassen aan de verwachtingen van algoritmes
De technologie en vooral algoritmes hebben de openbare ruimte ingenomen. Volgens Alain Damasio "is vrijheid geen wenselijk concept meer" (Frans). Veiligheid en gebruiksgemak zijn de belangrijkste hefbomen voor succes; het succes van aanbevelingssystemen bewijst dat. We zijn omringd door informaticacodes…
Aanbevelingsalgoritmes: hoe groot is de « filter bubble »
Aanbevelingsalgoritmes worden ervan beschuldigd de gebruiker op te sluiten in een filter bubble (Engels) en het informatiebereik en de mogelijkheid van ontdekkingen te beperken (wat de Engelsen « serependity » (Engels) noemen). De grootste tegenstander van aanbevelingssystemen is wellicht Eli Pariser (Engels), die de…
Terugblik op 1 maand TOR: het is niet eenvoudig om uw leven te beschermen
Zij die de film "Citizen Four" met Edward Snowden zagen, zijn zeker gevoelig voor de vertrouwelijkheidskwestie die het gebruik van internet met zich meebrengt. Vertrouwelijkheid was bij de opstart van het internet een fundamentele waarde en is geleidelijk aan tot…
Londen: Nike innoveert om de Air Max 1 in de schijnwerpers te plaatsen
Tijdens een «winkelreis» in Londen (het soort marketingreis die ik regelmatig organiseer om nieuwigheden in de verkoop te ontdekken; allemaal te zien op deze kaart) zag ik een interessante innovatie in de Niketown in Oxford Street. Niketown in Londen lijkt…
Het schandaal van selectie-algoritmes aan Franse universiteiten aan het licht gebracht
Big Data-technologieën en vooral algoritmes die gegevens ophalen krijgen veel kritiek van hen die vrijheid voorstaan. Zelf had ik het er ook al over in een artikel waarin ik meer transparante algoritmes eiste. De Franse krant Libération (artikel in het…
Big Data kan levens redden
Tijdens de conferentie die samen door Microsoft Europe en de Katholieke Universiteit Leuven werd georganiseerd, gaf Aline Decuyper een nieuwe kijk op de Big Data (Frans). Ze merkte terecht op dat Big Data niet alleen een marketinginstrument vormt, maar ook hogere…
Big Data ten dienste van gegevensjournalistiek
Big Data is nu een van de meest besproken onderwerpen op deze blog, maar tot nu toe zijn de links met gegevensjournalistiek niet behandeld. Nadat ik onlangs door de Europese Commissie was uitgenodigd om na te denken over de manier…
De Financial Times heeft de perfecte KPI gevonden voor haar Big strategie
Het succes van elke marketing wordt gemeten in termen van een kritieke prestatie-indicator (KPI in het Engels of « Key Performance Indicator »). De Financial Times heeft de perfecte KPI gevonden om de verloopgraad (churn rate) te voorspellen. Lees hieronder meer daarover. Moeilijk…
Brengt Amazon een revolutie in de logistiek teweeg?
Twee jaar geleden analyseerden we op deze blog de opkomst van een nieuwe speler in de logistieke keten: Amazon. Amazon startte toen experimenten met DHL en Audi. We voorspelden ook dat Amazon nu klaar was om rechtstreeks met DHL, Fedex…
Gaat Amazon de logistiek revolutionair hervormen?
Twee jaar geleden maakten we op deze blog een analyse van de sterke stijging van een nieuwe speler op het logistieke toneel: Amazon. Amazon was experimenten begonnen in samenwerking met DHL en Audi. We voorspelden ook dat Amazon klaar was om rechtstreeks…
iOT: een voorwerp dat het delen van muziek verandert
Muziek kan op velerlei manieren beleefd en beluisterd worden. Maar vandaag is ze vooral digitaal (ondanks de heropleving van de vinylplaat) en heeft de klantenervaring zich daaraan aangepast. Beyond.io, een Antwerps bedrijf gespecialiseerd in het internet van voorwerpen wilde deze…
Verzekeringen: einde van het gedeelde risico ?
Er ligt een belangrijk principe aan de basis van elke verzekering : het gedeelde risico. Goede chauffeurs betalen een deel van het risico dat wordt veroorzaakt door slechte chauffeurs; gezonde mensen betalen voor de zieken. De Amerikanen noemen dit een…
Mobile Me : uw wagen heeft geen geheimen voor Mercedes
Tegenwoordig kunnen wagens met uw smartphone worden verbonden; niet alleen om te bellen, maar ook om de wagen vanop afstand te bedienen. De toepassing Mobile Me van Mercedes laat de eigenaar toe om gewone en meer geavanceerde functies van zijn wagen…
De chewing gum in crisis
De kauwgommarkt is in crisis. De inkomsten uit de verkoop van chewing gum dalen voortdurend sinds 2008. De achteruitgang bedroeg zelfs 3% in 2015. Mars-Wrigley (Freedent, Skittles, ...) en Mondelez (Stimorol, Malabar, Hollywood) zijn daarom met een prijzenslag begonnen. …
De blog van het Marketing Agency
