Zara a ouvert le 21 Avril 2023 au 74 Avenue des Champs-Elysées son plus grand magasin sur un seul niveau. Ce sont près de 2700 m2 qui attendent le visiteur et le plongent dans une expérience client très moderne où le digital est omniprésent. Le format du magasin est inédit pour Zara car il s’agit d’une surface toute en longueur, d’un seul tenant. Pour fêter son ouverture, Zara s’était associé au pâtissier Cédric Grolet.
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Le flagship store Zara des Champs-Elysées en bref
- 2700 m² sur un seul niveau
- 230 employés
- 11000 à 13000 visiteurs quotidiens attendus, soit 10% de plus que le magasin Zara situé quelques mètres plus haut
- 50% des clients viendront de l’étranger
- 40 cabines d’essayage digitalisées
- 25 caisses en self-service qui permettent également de gérer les retours
- 10 caisses traditionnelles
Une surface commerciale d’un seul tenant
Le nouveau magasin Zara des Champs-Élysées, situé au 74 avenue des Champs-Élysées, remplace les deux anciennes boutiques de l’enseigne et s’étend sur un seul niveau de 2700 m2. Conçu comme une promenade, l’espace offre des zones d’exposition dédiées à des catégories de produits spécifiques, telles que les chaussures et les accessoires pour femmes, ainsi que des espaces différenciés pour les derniers lancements de la marque, tels que la ligne lingerie ou la collection origines. Le magasin propose l’offre femmes et l’offre hommes de la marque.
Une expérience client très phygitale
Les clients ont la possibilité de voir les articles disponibles en magasin, et même de localiser l’emplacement d’un vêtement sur une carte. Zara donne également la possibilité au client de réserver à l’avance des cabines d’essayage ou d’acheter en ligne et de récupérer l’article dans les deux heures. La récupération des articles se fait auprès d’un comptoir dédié.
Une rangée de caisses en libre-service en verre noir élégant accueille les clients avec des écrans tactiles mobiles qui s’ajustent automatiquement à la hauteur du client. Zara introduit également une fonction de paiement mobile, qui permet aux clients d’acheter des articles en les scannant avec leur téléphone (application Pay&Go). Certaines de ces technologies ont été testées dans le magasin de Battersea Power Station de Londres, mais l’entreprise a continué d’affiner et d’améliorer les services, ont déclaré des responsables.
Les cabines d’essayage sont également très technologiques. Fini les limites d’articles et la prise de numéros par un employé; à la place, les clients font glisser les vêtements devant un écran à l’entrée et à la sortie. Les tags RFID sont lus pour un décompte exact du nombre de pièces en cabine.
Ecrans géants pour animer l’espace commercial
Deux écrans géants sont positionnés vers le milieu du magasin. Je n’avais encore jamais rien vu de semblable. Ils sont positionnés respectivement derrière le comptoir de paiement et derrière la zone des caisses automatiques. Ils se font face et diffusent une animation 3D abstraite particulièrement réussie. Ils contribuent à donner à ce magasin un look très futuriste (la couleur y est sans doute pour beaucoup).
Opération spéciale Zara x Cédric Grolet
Pour fêter l’ouverture de ce flagship store, Zara s’était associé à Cédric Grolet, le meilleur pâtissiers du monde. Pour ceux qui ne connaissent pas Cédric Grolet, il s’agit sans doute d’un des pâtissier les plus courus de Paris. Outre ses distinctions, il s’est rendu célèbre grâce à des desserts signatures : trompes l’œil en forme de fruit, et desserts en forme de pétales. C’est pour cette dernière spécialité que Zara a opté.
Les 1000 premiers clients du magasin Zara des Champs-Elysées avaient droit à un dessert en forme de fleur perchée en haut d’un bâton. Les couleurs magnifiques et la réputation de Cédric Grolet ont attiré les curieux et je ne serais pas surpris d’apprendre que certains achats ont été faits uniquement pour goûter la création du chef parisien.
Publié dans Marketing.