Le flagship store Zara des Champs-Elysées : ultra digital

Zara a ouvert le 21 Avril 2023 au 74 Avenue des Champs-Elysées son plus grand magasin sur un seul niveau. Ce sont près de 2700 m2 qui attendent le visiteur et le plongent dans une expérience client très moderne où le digital est omniprésent. Le format du magasin est inédit pour Zara car il s’agit d’une surface toute en longueur, d’un seul tenant. Pour fêter son ouverture, Zara s’était associé au pâtissier Cédric Grolet.

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Une surface commerciale d’un seul tenant

Le nouveau magasin Zara des Champs-Élysées, situé au 74 avenue des Champs-Élysées, remplace les deux anciennes boutiques de l’enseigne et s’étend sur un seul niveau de 2700 m2. Conçu comme une promenade, l’espace offre des zones d’exposition dédiées à des catégories de produits spécifiques, telles que les chaussures et les accessoires pour femmes, ainsi que des espaces différenciés pour les derniers lancements de la marque, tels que la ligne lingerie ou la collection origines. Le magasin propose l’offre femmes et l’offre hommes de la marque.

Le nouveau magasin de Zara au 74 avenue des Champs-Elysées offre 2700 m² tout en longueur. Le magasin est très profond. C’est un format inédit pour la marque espagnole qui est plutôt habituée aux grandes surfaces réparties sur plusieurs étages (comme au 92 avenue des Champs-Elysées)

Une expérience client très phygitale

Les clients ont la possibilité de voir les articles disponibles en magasin, et même de localiser l’emplacement d’un vêtement sur une carte. Zara donne également la possibilité au client de réserver à l’avance des cabines d’essayage ou d’acheter en ligne et de récupérer l’article dans les deux heures. La récupération des articles se fait auprès d’un comptoir dédié.

Les caisses en libre-service s’adaptent en hauteur.

Une rangée de caisses en libre-service en verre noir élégant accueille les clients avec des écrans tactiles mobiles qui s’ajustent automatiquement à la hauteur du client. Zara introduit également une fonction de paiement mobile, qui permet aux clients d’acheter des articles en les scannant avec leur téléphone (application Pay&Go). Certaines de ces technologies ont été testées dans le magasin de Battersea Power Station de Londres, mais l’entreprise a continué d’affiner et d’améliorer les services, ont déclaré des responsables.

Des écrans sont utilisés comme des éléments de décoration à côté des mannequins.

Les cabines d’essayage sont également très technologiques. Fini les limites d’articles et la prise de numéros par un employé; à la place, les clients font glisser les vêtements devant un écran à l’entrée et à la sortie. Les tags RFID sont lus pour un décompte exact du nombre de pièces en cabine.

Ecrans géants pour animer l’espace commercial

Deux écrans géants sont positionnés vers le milieu du magasin. Je n’avais encore jamais rien vu de semblable. Ils sont positionnés respectivement derrière le comptoir de paiement et derrière la zone des caisses automatiques. Ils se font face et diffusent une animation 3D abstraite particulièrement réussie. Ils contribuent à donner à ce magasin un look très futuriste (la couleur y est sans doute pour beaucoup).

Un écran géant diffuse une animation en 3D derrière les zones de caisses.

Opération spéciale Zara x Cédric Grolet

Pour fêter l’ouverture de ce flagship store, Zara s’était associé à Cédric Grolet, le meilleur pâtissiers du monde. Pour ceux qui ne connaissent pas Cédric Grolet, il s’agit sans doute d’un des pâtissier les plus courus de Paris. Outre ses distinctions, il s’est rendu célèbre grâce à des desserts signatures : trompes l’Å“il en forme de fruit, et desserts en forme de pétales. C’est pour cette dernière spécialité que Zara a opté.

Le popup store Zara x Cédric Grolet était ouvert le 22 Avril 2023 pour fêter l’inauguration du flagship store.

Les 1000 premiers clients du magasin Zara des Champs-Elysées avaient droit à un dessert en forme de fleur perchée en haut d’un bâton. Les couleurs magnifiques et la réputation de Cédric Grolet ont attiré les curieux et je ne serais pas surpris d’apprendre que certains achats ont été faits uniquement pour goûter la création du chef parisien.

Les 1000 premiers clients du nouveau magasin Zara des Champs-Elysées pouvaient repartir avec une création spécialement imaginée pour l’occasion par Cédric Grolet.

Par Pierre-Nicolas Schwab Pierre-Nicolas est Docteur en Marketing et dirige l'agence d'études de marché IntoTheMinds. Ses domaines de prédilection sont le BigData l'e-commerce, le commerce de proximité, l'HoReCa et la logistique. Il est également chercheur en marketing à l'Université Libre de Bruxelles et sert de coach et formateur à plusieurs organisations et institutions publiques. Il peut être contacté par email, Linkedin ou par téléphone (+32 486 42 79 42)