Klantenbinding: hoe Nespresso er met één muisklik in slaagt
Hoe kunt u meer verkopen op uw e-shop? Hoe bouwt u klantenbinding op? Dit zijn vragen die veel traditionele retailers zich stellen in een tijd waarin klanten massaal overstappen op e-commerce. In dit artikel stellen we een systeem voor dat door Nespresso werd ontwikkeld en vreemd genoeg door de traditionele retailers is vergeten. Toch maakt het van de klantenloyaliteit een groeimotor. Inleiding 80% van onze aankopen in de supermarkt...
Nudge: 3 tips van Nespresso om zijn meest winstgevende machine te verkopen
Nudge-marketingtechnieken (Franse site) zijn erg geschikt om goed gedrag te aan te moedigen. Maar ze kunnen eveneens worden gebruikt om uw koopgedrag aan te sturen in het voordeel van de verkoper. Dit is precies wat Nespresso doet in het kader van de promotie van haar abonnementsaanbod waarover we het al eerder hadden in dit artikel (let op de prijsverhogingen). We moeten wel toegeven dat de marketeers van Nespresso slim zijn (denk...
Nespresso lanceert abonnementsformule voor klantenbinding
Drie jaar geleden lanceerde Nespresso zijn slimme apparaat Prodigio. Dat hield, onder het mom van ‘gadget’-features, uw koffieverbruik in het oog en bereidde automatisch de bestellingen voor. Aangezien deze droom van deze marketeer niet is uitgekomen, koos Nespresso voor een eenvoudigere oplossing en heeft ze nu een abonnementsformule gelanceerd. Wat verandert er? Eigenlijk niet veel. In het artikel van vandaag analyseren we het...
Prodigio: het nieuwe wapen van Nespresso om alles over de klant te weten
Nespresso heeft zopas een nieuw geconnecteerd apparaat gelanceerd onder de naam “Prodigio“. Met dat apparaat kunt u koffie maken via uw smartphone en zit u nooit meer zonder Nespresso capsules. Met dat apparaat is nog veel meer mogelijk dan Nespresso beweert…maar dat zal de klant wellicht nooit weten. Laten we dus even achter de schermen van de Zwitserse reus kijken en samen de kleine geheimen achter de Prodigio-strategie...
Nespresso krijgt navolging: nieuwe concurrenten op de markt
Met het opkomen van compatibele Nespressocapsules is de markt van de koffie in capsules sterk vooruitgegaan en heeft ze nog nooit zo goed gedraaid. Analysten voorspelden een inkrimping van het marktaandeel van Nespresso, maar eigenlijk gebeurt het tegenovergestelde. De nieuwe capsuleses die in verschillende netwerken (supermarkten) worden verdeeld, bereiken een ander cliënteel en de gevreesde overrompeling is er niet gekomen. Van de...
Idee in beeld: hoe Nespresso haar renovatiewerken in een marketingcampagne omzet
Het is al een tijdje geleden dat we een “idee in beeld” hebben gepubliceerd. Dankzij Nespresso kunnen we de week afsluiten met een leuk idee dat we in augustus op de Champs Élysées zagen. Renovatiewerken moeten niet altijd storend zijn Nespresso renoveert momenteel haar hoofdwinkel op de Champs Élysées. In plaats van de zaak te sluiten en trouwe klanten te verliezen, opende het bedrijf er een tijdelijke winkel (die we een “pop-up...
De RFID-technologie van Nespresso voor een betere klantervaring
RFID-technologie bestaat al enkele jaren, maar de toepassing ervan in B2C blijft eerder bescheiden. In de B2B-context wordt ze iets meer gebruikt, maar in de meeste gevallen zit ze nog altijd in het stadium van onderzoek. We waren dus blij bij Nespresso een echte B2C-toepassing tegen te komen, die aanzienlijk bijdraagt aan de tevredenheid van haar klanten. Wachten leidt tot ontevredenheid Een van de grote problemen bij...
Marketing direct … Nespresso innove dans la forme
Je dois dire que Nespresso est toujours en avance sur ses concurrents lorsqu’il s’agit de faire la promotion de ses produits. En tant que membre du Club Nespresso, je reçois régulièrement leurs offres par courrier et la plupart du temps cela relève plus du voyage par la pensée que du marketing direct. Un joli livret présentant la dernière “édition limitée” vous emmène loin de votre quotidien vers des contrées...
La fin du monopole de Nespresso annonce-t-elle un changement dans le paysage stratégique
Je m’étais déjà fait à plusieurs reprises l’écho de la stratégie marketing de Nespresso et de sa tentative de monter en gamme afin de préparer l’entrée dans le domaine public de ses brevets et par conséquent la vague de concurrence qui allait déferler. Et bien c’est officiel … Nespresso a un concurrent sur le marché français, et ce bien avant l’expiration de ses brevets sur les petites capsules de café qui ont fait son succès....
Nespresso suite
Pour finir mon billet précédent sur Nespresso voici les deux autres “teasers” réalisés dans la même veine que le premier. Vous constaterez que la dimension luxe ressort toujours aussi bien et que le montage graphique fait dans l’évocation et l’émotionnel. Dommage que le produit lui-même ne soit pas à la hauteur. J’ai goûté et je n’ai pas été...
Nespresso frappe encore
Encore une fois Nespresso investit à fond dans l’expérience client pour ses éditions limitées de fin d’année. Au-delà de la charte graphique très réussie (encore du noir …) la publicité fait appel aux sens et la nostalgie. La cloche en verre concentre (au propre comme au figuré) un ensemble de sensations qui sont transposées dans le café grâce à des arômes ajoutés. Mon avis : J’ai goûté et je n’ai pas été...
ChatGPT: 4 risicobronnen voor inbound marketing
Na enkele weken ChatGPT en de nieuwe Bing te hebben gebruikt, ga ik op zoek naar de gevaren van deze conversational agents voor bedrijven die kiezen voor inbound marketing. Zo ontdekte ik 4 zaken die wellicht een negatieve impact kunnen hebben op de gebruikers, al naargelang de context van de zoekopdracht. Bedrijven die op SEO vertrouwden om klanten te vinden, zullen op hun beurt waarschijnlijk problemen ondervinden bij het genereren...
Customer Lifetime Value : definitie, formule en voorbeeld
Customer Lifetime Value is een van de beste indicatoren om de waarde van een klant te bepalen. Het is uiterst interessant om de meest winstgevende elementen in een klantenbestand te kennen. Toch zijn er verschillende definities van het begrip al naargelang de bron. Onze definitie omvat echter de meest relevante wetenschappelijke bronnen over dit onderwerp. In dit artikel bespreken we ook de formule van de Customer Lifetime Value in...
Stream uw koken de Samsung slimme oven: zo overbodig
Samsung presenteerde op de CES in Las Vegas 2023 een slimme oven (Engelse site) met de poëtische naam Bespoke AI™ Oven. Hij is voorzien van een camera waarmee u er onder meer het koken van uw kleine gerechten live mee uitzenden. Deze innovatie deed me nadenken over de verspilling van technologische middelen, maar ook over de kloof tussen innovatie en de verwachtingen van de consument. Enkel voor onze abonnés: exclusieve analyse en...
Bedrijfsmodel op basis van abonnementen: analyse van 11 voorbeelden
Het abonnement is een bedrijfsmodel dat in een groot aantal sectoren wordt toegepast. Bedrijven hebben ingezien dat zij op lange termijn meer inkomsten kunnen verwerven en hun winstgevendheid kunnen verhogen. Abonnementsmodellen maken vaak gebruik van specifieke prijstechnieken om de gepercipieerde prijs die wordt betaald te verlagen. Het abonnementsmodel is zo winstgevend dat sommige bedrijven het misbruiken om te voorkomen dat u...
Marketingmix: product
De eerste van de 7 P’s van de marketingmix is natuurlijk het product. De term product betekent niet alleen een fysiek voorwerp. Het kan ook een dienst zijn. Om deze eerste “P” te aan te pakken, moet u de kenmerken van het product beschrijven (ontwerp, verpakking, functies), de plaats ervan in het gamma van andere producten, en de diensten die ermee verbonden zijn (service na verkoop, herstelling, recyclage aan het...
![Marketingmix: definities, analysevoorbeelden [Complete gids 2023]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/marketing-mix-240x240.jpg)
Marketingmix: definities, analysevoorbeelden [Complete gids 2023]
De marketingmix heeft als doel uw marketingpositionering tastbaar te maken. De marketingmix, die vaak met de term “4P’s” wordt geassocieerd, maakt uw positionering tastbaar op elk vlak waar uw merk met de consument in contact komt (de zogenaamde “touchpoints”). In dit artikel leggen wij het verschil uit tussen 4P en 7P, lichten wij elk facet van de marketingmix toe met tal van voorbeelden, waarna we...
Operationele marketing: definitie, tools, prestatiemeting
Operationele marketing is een essentiële as die impact heeft op de prestaties van ondernemingen. Het zijn de marketingacties die worden ondernomen om de doelstellingen van de marketingstrategie te behalen. Ahmed et al. (2014) (Engelse site) benadrukken in hun onderzoek dat de interne middelen met betrekking tot marketing en operations een belangrijk element zijn voor de prestaties en het concurrentievermogen van een bedrijf. Dit...
Marketing: deze 10-jarige legt u het concept van differentiatie uit
Het is belangrijk om zich te differentiëren. Differentiatie is een essentiële marketingstrategie geworden voor de slaagkansen van een onderneming. In deze aflevering van “De businesswereld met Pierre-Raffaele” leggen we het concept van differentiatie op een eenvoudige manier uit. We maken daarbij gebruik van een concreet voorbeeld, namelijk dat van Rusée, een merk van hoogwaardige lederwaren dat zich differentieert op 2...
Waarom innoveren? Prof. Bruno Wattenbergh legt het uit aan dit negenjarige kind
2020 staat voor vernieuwing bij IntoTheMinds. Zoals we in een eerder artikel al aankondigden, zijn we met een reeks video’s (Frans) over het zakenleven gestart. De presentator is een kind van 10, Pierre-Raffaele, die in zijn studio gasten ontvangt die over expertise beschikken in hun vakgebied. In de 2e aflevering krijgt Pierre-Raffaele al hoog bezoek. Bruno Wattenbergh is immers professor in ondernemerschap en voorzitter van de...
![[PODCAST] Reclametrends in de toekomst met Paul Lee (Deloitte)](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/tik-tok-240x240.jpg)
[PODCAST] Reclametrends in de toekomst met Paul Lee (Deloitte)
Ons eerste artikel van die nieuwe jaar is vernieuwend in die zin dat we u een podcast in het Engels aanbieden. Als eerste gast van het jaar ontvangen we een referentie op het vlak van de reclamemarkt en het medialandschap. Paul Lee is bij Deloitte Global Head of Research voor de telecom-, media- en reclamemarkten. Een drievoudige bevoegdheid die het mogelijk maakt om een innovatief en verregaand inzicht te krijgen op een markt die...
Het abonnement bedrijfsmodel verandert…en niet op een goede manier
Opnieuw een stap in de richting van consumentisme. We blijven eigendom voortdurend dematerialiseren en deze keer gaat Nike nog een stap verder door het aanbieden van een abonnement op sneakers. De Nike Adventure Club, momenteel alleen in de Verenigde Staten en bedoeld voor kinderen van 2 tot 10 jaar, biedt abonnementspakketten aan van maximaal $50 per maand en biedt u zo de mogelijkheid om tot 12 paar sneakers per jaar te krijgen,...
Marketingstrategie: Amazon wordt een uitgever (niet) zoals de andere
Amazon was voor mij een van de meest innovatieve bedrijven ter wereld, in werkelijkheid veel innovatiever dan de elektronicabedrijven die al tien jaar niets echt vernieuwends hebben uitgebracht. Amazon innoveert niet alleen om zijn logistiek te verbeteren (Frans), maar ook zijn commerciële strategie is zeer vernieuwend, want daardoor kan het zijn marktpositie op verschillende markten consolideren (zie bijvoorbeeld Amazon Go). De...
Big Data : voorstel van classificatie voor filterbubbels
Het bestaan van filterbubbels (of kennisbubbels) is de centrale vraag die speelt bij Big Data en het ontwerpen van algoritmes. In de verschillende boeken die ik las over Big Data viel me vooral de sociologische leer van Dominique Cardon over de maatschappij waarin we leven op. In zijn boek “A quoi rêvent les algorithmes?” (Frans) stelt hij een leesrooster voor gebaseerd op 4 soorten webmetingen, elk op basis van een...
« What else? »: herinnert u zich vanwaar deze slogan komt?
“What Else” is de slogan van Nespresso en voor altijd verbonden met dat merk. Een perfecte slogan vanuit het oogpunt van herkenning omdat ze maar uit twee korte en gemakkelijk te onthouden woorden bestaat. En wellicht hebt u, net zoals andere klanten van dit merk, deze slogan (of “tagline” zoals de Engelsen het noemen) onthouden. Maar weet u nog vanwaar de slogan komt? Toen een vriend mij die vraag stelde, wist ik het...
De klant : laatste obstakel voor een perfecte supply-chain ?
De Prodigio van Nespresso toont aan dat bedrijven ernaar streven om steeds meer geautomatiseerde bestelprocessen in te voeren om het laatste obstakel in de supply-chain weg te nemen: de klant zelf. Dat gebeurt vanzelfsprekend met het doel de penetratiegraad te verhogen (bij Nespresso net zoals bij anderen gedefinieerd door het aantal jaarlijkse afnames) en dus ook de winsten. Als men erover nadenkt, is het idee nog niet zo dom. In...
Substore: Heineken opent pop-up store in Parijs
Het is al een tijdje geleden dat we het op deze blog over pop-up stores (tijdelijke winkels) hadden. Niet dat we er geen zin in hadden, maar we vonden niet echt iets spannends. Gelukkig konden we onlangs de Substore bezoeken, een pop-up die Heineken van 20 november tot 20 december opende in de Maraiswijk van Parijs (19 rue de la Verrerie). De Substore werd ontworpen en gebouwd rond een nieuw product van Heineken: een biertap bedoeld...
Pronto’café : nog een innovatief mobiel product
Vorige week gingen onze artikels over mobilite it en we illustreerden die trends met Mobili’thé , een innovatief product van het bedrijf Qwetch, waarmee u in de loop van de dag uw thee zowel kan maken als meenemen. Een ander interessant product dat we in september laatst ontdekten op het Gourmet Food&Wine salon in Parijs is Pronto’Café. Een mobiele oplossing voor instant koffie Pronto’Café is een 100%...
La guerre des dosettes aura-t-elle finalement lieu ?
Sara Lee avait lancé à grand coup de pub ses dosettes compatibles Nespresso. Rien qu’à Paris 100000 échantillons de l’Or avaient été distribués gratuitement. En août Sara Lee s’était fendu d’un communiqué de presse annonce que la barre des 100m$ de chiffre d’affaire avait été atteinte. Mais est-ce un succès pour autant ? A l’époque nous prenions nos distances des performances supposées de Sara Lee et aujourd’hui nous confirmons notre...
Renouvelons les codes marketing du luxe
Trop c’est trop … je lisais dans une revue grand public un article sur la chaîne de restauration Sushi Shop qui vient de faire « relooker » ses boîtes de sushis par Kenzo. Sushi Shop s’enorgueillit d’être une marque haut de gamme et tous les clichés de luxe y sont utilisés : boîte noire, sémantique adaptée (on parle de « collection » et d’éditions limitées »), ingrédients haut de gamme, accessoires (les baguettes) provenant d’une...
La guerre des capsules aura bien lieu
Après l’intrusion de Casino et de Sara Lee (via sa filiale Maison du Café) sur le terrain de jeu de Nespresso, Nestlé a décidé de contre-attaquer et annonce une action en justice contre Sara Lee. Sara Lee a déjà écoulé plus de 10 millions de capsules en France et ce succès menace directement le monopole de Nespresso. Mais à quoi s’oppose vraiment Nestlé ? Au partage de son monopole ou aux perspectives cauchemardesques qu’annoncent...
Dragen « klantenkaarten » bij tot een goede naam?
De statistieken spreken voor zich : 100 miljoen kaarten in omloop in Frankrijk, een gemiddelde van 2,8 kaarten per persoon. De klantenkaarten zijn ons leven binnengedrongen en zijn een banale « accessoire » van onze aankopen geworden. Dit is inderdaad de kern van het probleem. Zoals het behoren tot een « Club » niets uitzonderlijk is (ik ben sinds vorige week lid van de Nespresso Clus, maar wat betekent dit eigenlijk?), is het bezit...
![[Podcast] Philippe Rhéau, un Meilleur Ouvrier de France … en Belgique](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/gateau-cake-60x60.jpg)
