De blog van het marketing agentschap IntoTheMinds
Marktonderzoek en ondernemers coaching
Klantenbinding: hoe Nespresso er met één muisklik in slaagt
jan22

Klantenbinding: hoe Nespresso er met één muisklik in slaagt

Hoe kunt u meer verkopen op uw e-shop? Hoe bouwt u klantenbinding op? Dit zijn vragen die veel traditionele retailers zich stellen in een tijd waarin klanten massaal overstappen op e-commerce. In dit artikel stellen we een systeem voor dat door Nespresso werd ontwikkeld en vreemd genoeg door de traditionele retailers is vergeten. Toch maakt het van de klantenloyaliteit een groeimotor. Inleiding 80% van onze aankopen in de supermarkt zijn terugkerende aankopen. Charles Duhigg legt in...

Lees verder
Nudge: 3 tips van Nespresso om zijn meest winstgevende machine te verkopen
okt14

Nudge: 3 tips van Nespresso om zijn meest winstgevende machine te verkopen

Nudge-marketingtechnieken (Franse site) zijn erg geschikt om goed gedrag te aan te moedigen. Maar ze kunnen eveneens worden gebruikt om uw koopgedrag aan te sturen in het voordeel van de verkoper. Dit is precies wat Nespresso doet in het kader van de promotie van haar abonnementsaanbod waarover we het al eerder hadden in dit artikel (let op de prijsverhogingen). We moeten wel toegeven dat de marketeers van Nespresso slim zijn (denk aan het Prodigio-aanbod om uw...

Lees verder
Nespresso lanceert abonnementsformule voor klantenbinding
sep13

Nespresso lanceert abonnementsformule voor klantenbinding

Drie jaar geleden lanceerde Nespresso zijn slimme apparaat Prodigio. Dat hield, onder het mom van ‘gadget’-features, uw koffieverbruik in het oog en bereidde automatisch de bestellingen voor. Aangezien deze droom van deze marketeer niet is uitgekomen, koos Nespresso voor een eenvoudigere oplossing en heeft ze nu een abonnementsformule gelanceerd. Wat verandert er? Eigenlijk niet veel. In het artikel van vandaag analyseren we het abonnementsaanbod van Nespresso in aansluitend op het artikel dat we gisteren publiceerden over...

Lees verder
Prodigio: het nieuwe wapen van Nespresso om alles over de klant te weten
mrt29

Prodigio: het nieuwe wapen van Nespresso om alles over de klant te weten

Nespresso heeft zopas een nieuw geconnecteerd apparaat gelanceerd onder de naam “Prodigio“. Met dat apparaat kunt u koffie maken via uw smartphone en zit u nooit meer zonder Nespresso capsules. Met dat apparaat is nog veel meer mogelijk dan Nespresso beweert…maar dat zal de klant wellicht nooit weten. Laten we dus even achter de schermen van de Zwitserse reus kijken en samen de kleine geheimen achter de Prodigio-strategie ontdekken. Trouwheid: de indicator die Nespresso verontrust Voor...

Lees verder
Nespresso krijgt navolging: nieuwe concurrenten op de markt
apr21

Nespresso krijgt navolging: nieuwe concurrenten op de markt

Met het opkomen van compatibele Nespressocapsules is de markt van de koffie in capsules sterk vooruitgegaan en heeft ze nog nooit zo goed gedraaid. Analysten voorspelden een inkrimping van het marktaandeel van Nespresso,  maar eigenlijk gebeurt het tegenovergestelde. De nieuwe capsuleses die in verschillende netwerken (supermarkten) worden verdeeld, bereiken een ander cliënteel en de gevreesde overrompeling is er niet gekomen. Van de vele concurrenten van Nestlé ontmoetten wij eind september in Parijs Capsul’in. Een voorbeeld van voorintegratie Capsul’in richtte zich met...

Lees verder
De RFID-technologie van Nespresso voor een betere klantervaring
sep15

De RFID-technologie van Nespresso voor een betere klantervaring

RFID-technologie bestaat al enkele jaren, maar de toepassing ervan in B2C blijft eerder bescheiden. In de B2B-context wordt ze iets meer gebruikt, maar in de meeste gevallen zit ze nog altijd in het stadium van onderzoek. We waren dus blij bij Nespresso een echte B2C-toepassing tegen te komen, die aanzienlijk bijdraagt aan de tevredenheid van haar klanten.   Wachten leidt tot ontevredenheid Een van de grote problemen bij Nespresso was….haar eigen succes. Dat merk je als...

Lees verder
Eye-tracking en virtuele realiteit: voordelen en gebruiksscenario’s
feb23

Eye-tracking en virtuele realiteit: voordelen en gebruiksscenario’s

In dit artikel presenteren we een gloednieuwe technologie die IntoTheMinds exclusief aan haar klanten aanbiedt. Het gaat om eye-tracking geïntegreerd in een virtual reality headset voor marktonderzoeksdoeleinden. In dit artikel leggen we uit hoe deze nieuwe technologie werkt en wat de voordelen en gebruiksmogelijkheden zijn.

Lees verder
75% van de backlinks zijn afkomstig van vertalingen [studie]
sep22

75% van de backlinks zijn afkomstig van vertalingen [studie]

Ontdek in dit onderzoek of het nuttig is te investeren in het vertalen van uw inhoud om backlinks te krijgen. Op basis van een site met een Domain Ranking (DR) van 58 laten wij zien dat 3/4 van de links naar vertaalde pagina’s gaat en dat 72,7% van de backlinks in dezelfde taal is als de bronpagina.

Lees verder
Abonnementen: tot +200% inkomsten dankzij automatische verlenging
sep15

Abonnementen: tot +200% inkomsten dankzij automatische verlenging

Een studie uit 2023 analyseert de effecten van automatische abonnementsverlenging. Klanten die dit vergeten, doen de verkoopopbrengsten stijgen met 14% tot ruim 200% te.

Lees verder
ChatGPT: 4 risicobronnen voor inbound marketing
mrt23

ChatGPT: 4 risicobronnen voor inbound marketing

Na enkele weken ChatGPT en de nieuwe Bing te hebben gebruikt, ga ik op zoek naar de gevaren van deze conversational agents voor bedrijven die kiezen voor inbound marketing. Zo ontdekte ik 4 zaken die wellicht een negatieve impact kunnen hebben op de gebruikers, al naargelang de context van de zoekopdracht. Bedrijven die op SEO vertrouwden om klanten te vinden, zullen op hun beurt waarschijnlijk problemen ondervinden bij het genereren van leads. Neem contact op met...

Lees verder
Customer Lifetime Value : definitie, formule en voorbeeld
feb10

Customer Lifetime Value : definitie, formule en voorbeeld

Customer Lifetime Value is een van de beste indicatoren om de waarde van een klant te bepalen. Het is uiterst interessant om de meest winstgevende elementen in een klantenbestand te kennen. Toch zijn er verschillende definities van het begrip al naargelang de bron. Onze definitie omvat echter de meest relevante wetenschappelijke bronnen over dit onderwerp. In dit artikel bespreken we ook de formule van de Customer Lifetime Value in detail (klik hier voor meer informatie). En...

Lees verder
Stream uw koken de Samsung slimme oven: zo overbodig
feb07

Stream uw koken de Samsung slimme oven: zo overbodig

Samsung presenteerde op de CES in Las Vegas 2023 een slimme oven (Engelse site) met de poëtische naam Bespoke AI™ Oven. Hij is voorzien van een camera waarmee u er onder meer het koken van uw kleine gerechten live mee uitzenden. Deze innovatie deed me nadenken over de verspilling van technologische middelen, maar ook over de kloof tussen innovatie en de verwachtingen van de consument. Enkel voor onze abonnés: exclusieve analyse en marketing tips E-mailadres  *...

Lees verder
Bedrijfsmodel op basis van abonnementen: analyse van 11 voorbeelden
sep30

Bedrijfsmodel op basis van abonnementen: analyse van 11 voorbeelden

Het abonnement is een bedrijfsmodel dat in een groot aantal sectoren wordt toegepast. Bedrijven hebben ingezien dat zij op lange termijn meer inkomsten kunnen verwerven en hun winstgevendheid kunnen verhogen. Abonnementsmodellen maken vaak gebruik van specifieke prijstechnieken om de gepercipieerde prijs die wordt betaald te verlagen. Het abonnementsmodel is zo winstgevend dat sommige bedrijven het misbruiken om te voorkomen dat u opzegt (bijv. Amazon Prime). In dit artikel analyseren wij 8 strategieën op basis van abonnementen....

Lees verder
Marketingmix: product
okt23

Marketingmix: product

De eerste van de 7 P’s van de marketingmix is natuurlijk het product. De term product betekent niet alleen een fysiek voorwerp. Het kan ook een dienst zijn. Om deze eerste “P” te aan te pakken, moet u de kenmerken van het product beschrijven (ontwerp, verpakking, functies), de plaats ervan in het gamma van andere producten, en de diensten die ermee verbonden zijn (service na verkoop, herstelling, recyclage aan het einde van de levensduur). Hieronder geven...

Lees verder
Marketingmix: definities, analysevoorbeelden [Complete gids 2023]
sep29

Marketingmix: definities, analysevoorbeelden [Complete gids 2023]

De marketingmix heeft als doel uw marketingpositionering tastbaar te maken. De marketingmix, die vaak met de term “4P’s” wordt geassocieerd, maakt uw positionering tastbaar op elk vlak waar uw merk met de consument in contact komt (de zogenaamde “touchpoints”). In dit artikel leggen wij het verschil uit tussen 4P en 7P, lichten wij elk facet van de marketingmix toe met tal van voorbeelden, waarna we eindigen met een gedetailleerde case study. Inhoud De 4P’s: definitie Verschil...

Lees verder
Operationele marketing: definitie, tools, prestatiemeting
feb05

Operationele marketing: definitie, tools, prestatiemeting

Operationele marketing is een essentiële as die impact heeft op de prestaties van ondernemingen. Het zijn de marketingacties die worden ondernomen om de doelstellingen van de marketingstrategie te behalen. Ahmed et al. (2014) (Engelse site) benadrukken in hun onderzoek dat de interne middelen met betrekking tot marketing en operations een belangrijk element zijn voor de prestaties en het concurrentievermogen van een bedrijf. Dit effect wordt met name getemperd door de economische omstandigheden en de betrokkenheid van...

Lees verder
Marketing: deze 10-jarige legt u het concept van differentiatie uit
feb05

Marketing: deze 10-jarige legt u het concept van differentiatie uit

Het is belangrijk om zich te differentiëren. Differentiatie is een essentiële marketingstrategie geworden voor de slaagkansen van een onderneming. In deze aflevering van “De businesswereld met Pierre-Raffaele” leggen we het concept van differentiatie op een eenvoudige manier uit. We maken daarbij gebruik van een concreet voorbeeld, namelijk dat van Rusée, een merk van hoogwaardige lederwaren dat zich differentieert op 2 sterke punten: het gebruik van gerecycleerde grondstoffen een vernieuwend ontwerp Deze video is kort, eenvoudig en...

Lees verder
Waarom innoveren? Prof. Bruno Wattenbergh legt het uit aan dit negenjarige kind
jan24

Waarom innoveren? Prof. Bruno Wattenbergh legt het uit aan dit negenjarige kind

2020 staat voor vernieuwing bij IntoTheMinds. Zoals we in een eerder artikel al aankondigden, zijn we met een reeks video’s (Frans) over het zakenleven gestart. De presentator is een kind van 10, Pierre-Raffaele, die in zijn studio gasten ontvangt die over expertise beschikken in hun vakgebied. In de 2e aflevering krijgt Pierre-Raffaele al hoog bezoek. Bruno Wattenbergh is immers professor in ondernemerschap en voorzitter van de Innovation Board van Ernst&Young. Het is een understatement als we...

Lees verder
[PODCAST] Reclametrends in de toekomst met Paul Lee (Deloitte)
jan06

[PODCAST] Reclametrends in de toekomst met Paul Lee (Deloitte)

Ons eerste artikel van die nieuwe jaar is vernieuwend in die zin dat we u een podcast in het Engels aanbieden. Als eerste gast van het jaar ontvangen we een referentie op het vlak van de reclamemarkt en het medialandschap. Paul Lee is bij Deloitte Global Head of Research voor de telecom-, media- en reclamemarkten. Een drievoudige bevoegdheid die het mogelijk maakt om een innovatief en verregaand inzicht te krijgen op een markt die sinds de...

Lees verder
Het abonnement bedrijfsmodel verandert…en niet op een goede manier
sep11

Het abonnement bedrijfsmodel verandert…en niet op een goede manier

Opnieuw een stap in de richting van consumentisme. We blijven eigendom voortdurend dematerialiseren en deze keer gaat Nike nog een stap verder door het aanbieden van een abonnement op sneakers. De Nike Adventure Club, momenteel alleen in de Verenigde Staten en bedoeld voor kinderen van 2 tot 10 jaar, biedt abonnementspakketten aan van maximaal $50 per maand en biedt u zo de mogelijkheid om tot 12 paar sneakers per jaar te krijgen, vergezeld van promotiemateriaal zoals...

Lees verder
Marketingstrategie: Amazon wordt een uitgever (niet) zoals de andere
mei02

Marketingstrategie: Amazon wordt een uitgever (niet) zoals de andere

Amazon was voor mij een van de meest innovatieve bedrijven ter wereld, in werkelijkheid veel innovatiever dan de elektronicabedrijven die al tien jaar niets echt vernieuwends hebben uitgebracht. Amazon innoveert niet alleen om zijn logistiek te verbeteren (Frans), maar ook zijn commerciële strategie is zeer vernieuwend, want daardoor kan het zijn marktpositie op verschillende markten consolideren (zie bijvoorbeeld Amazon Go). De laatste innovatie, in de sector van het uitgeven, lijkt te berusten op een «vergrendelingsstrategie »,...

Lees verder
Big Data : voorstel van classificatie voor filterbubbels
nov14

Big Data : voorstel van classificatie voor filterbubbels

Het bestaan van filterbubbels (of kennisbubbels) is de centrale vraag die speelt bij Big Data en het ontwerpen van algoritmes. In de verschillende boeken die ik las over Big Data viel me vooral de sociologische leer van Dominique Cardon over de maatschappij waarin we leven op. In zijn boek “A quoi rêvent les algorithmes?” (Frans) stelt hij een leesrooster voor gebaseerd op 4 soorten webmetingen, elk op basis van een bepaald gegevenstype (zie hieronder het rooster, evenals de video onderaan...

Lees verder
De klant : laatste obstakel voor een perfecte supply-chain ?
mrt31

De klant : laatste obstakel voor een perfecte supply-chain ?

De Prodigio van Nespresso toont aan dat bedrijven ernaar streven om steeds meer geautomatiseerde bestelprocessen in te voeren om het laatste obstakel in de supply-chain weg te nemen: de klant zelf. Dat gebeurt vanzelfsprekend met het doel de penetratiegraad te verhogen (bij Nespresso net zoals bij anderen gedefinieerd door het aantal jaarlijkse afnames) en dus ook de winsten. Als men erover nadenkt, is het idee nog niet zo dom. In plaats van complexe algoritmes te ontwikkelen...

Lees verder
Substore: Heineken opent pop-up store in Parijs
dec16

Substore: Heineken opent pop-up store in Parijs

Het is al een tijdje geleden dat we het op deze blog over pop-up stores (tijdelijke winkels) hadden. Niet dat we er geen zin in hadden, maar we vonden niet echt iets spannends. Gelukkig konden we onlangs de Substore bezoeken, een pop-up die Heineken van 20 november tot 20 december opende in de Maraiswijk van Parijs (19 rue de la Verrerie). De Substore werd ontworpen en gebouwd rond een nieuw product van Heineken: een biertap bedoeld voor...

Lees verder
Dragen « klantenkaarten » bij tot een goede naam?
mei04

Dragen « klantenkaarten » bij tot een goede naam?

De statistieken spreken voor zich : 100 miljoen kaarten in omloop in Frankrijk, een gemiddelde van 2,8 kaarten per persoon. De klantenkaarten zijn ons leven binnengedrongen en zijn een banale « accessoire » van onze aankopen geworden. Dit is inderdaad de kern van het probleem. Zoals het behoren tot een « Club » niets uitzonderlijk is (ik ben sinds vorige week lid van de Nespresso Clus, maar wat betekent dit eigenlijk?), is het bezit van een klantenkaart alledaags geworden. Wat zijn...

Lees verder