Fidélisation client : comment Nespresso en tire parti en un seul clic
Comment vendre plus sur son e-shop ? Comment fidéliser les clients ? Voici des questions que se posent de nombreux retailers traditionnels à l’heure où les clients se convertissent massivement au e-commerce. Dans cet article nous présentons un système mis au point par Nespresso et étrangement oublié par les retailers traditionnels. Pourtant, il fait de la fidélisation client un moteur de croissance. Introduction 80% des achats...
Un empujón: 3 consejos de Nespresso para vender su máquina más cara
Marketing de empujón: Se pueden utilizar técnicas para promover el buen comportamiento. Pero también se pueden utilizar para orientar tu comportamiento de compra a favor del vendedor. Esto es lo que está haciendo Nespresso como parte de la promoción de su oferta de suscripción que ya hemos discutido aquí (ten en cuenta de pasada los aumentos de precio). Debes admitir que los especialistas en marketing de Nespresso son inteligentes...
Nespresso lanza una oferta de suscripción para aumentar la lealtad de sus clientes
Hace tres años, Nespresso lanzó la Prodigio, un electrodoméstico conectado a Internet que, bajo la excusa de algunas funciones de «gadget», en realidad controlaba el consumo de café y preparaba el camino para la automatización de los pedidos. Puesto que este sueño para cualquier publicista no llegó a hacerse realidad, Nespresso optó por una solución más sencilla para el consumidor y acaba de presentar un pack basado en el sistema de...
Prodigio : la nouvelle arme de Nespresso pour tout savoir de ses clients
Nespresso vient de lancer une nouvelle machine connectée appelée «Prodigio«. Cette machine vous permet de préparer un café avec votre smartphone et de ne jamais manquer de capsules Nespresso. Cette machine permettra en fait beaucoup plus que ce que Nespresso vous déclare … mais le client ne s’en doutera probablement jamais. Jetons donc un coup d’œil aux coulisses du géant suisse et découvrons ensemble les petits secrets de...
Idée en bref: comment Nespresso transforme un chantier de rénovation en campagne marketing
Voilà bien longtemps que nous n’avions plus publié une «Idée en bref ». Nespresso nous donne aujourd’hui la possibilité de clôturer la semaine avec une idée intéressante que nous avons repéré sur les Champs-Elysées en Août. Les travaux de rénovation n’ont pas besoin d’être ennuyeux Nespresso est en train de rénover son magasin phare sur les Champs Elysées. Plutôt que de simplement le fermer et de perdre ses clients...
La technologie RFID utilisée par Nespresso pour améliorer l’expérience client
La technologie RFID existe depuis déjà plusieurs années mais ses applications en B2C restent assez rares. Dans le contexte B2B elle est utilisée un peu plus, mais dans la plupart des cas elle en reste encore au stade de l’exploration. Nous avons donc été très heureux de voir une application réelle B2C déployée par Nespresso qui contribue de manière significative à la satisfaction des clients. Sommaire L’attente conduit à...
Nespresso fait des émules : de nouveaux concurrents sur le marché
Avec l’émergence des capsules compatibles Nespresso, le marché du café en capsule a beaucoup évolué et ne s’est en fait jamais aussi bien porté. Les analystes prédisaient une contraction de la part de marché de Nespresso. En fait c’est le contraire qui s’est produit. Les nouvelles capsules étant distribuées dans des réseaux différents (supermarchés) c’est une autre clientèle qui est atteinte et la cannibalisation tant crainte ne...
Sara Lee vs. Nespresso : cherchez l’erreur
Lorsque j’étais au salon « stratégie client » Julien Morel, le directeur opérationnel de Nespresso, se félicitait de la part de marché que Nespresso a su conservé malgré l’intrusion de trublions comme Maison du Café (Sara Lee) et Casino. J’ai profité de mon passage en France pour acheter ces fameuses capsules de Maison du Café et j’ai une explication. Le café n’est tout simplement pas aussi bon. D’un point de vue purement hédoniste,...
Marketing direct … Nespresso innove dans la forme
Je dois dire que Nespresso est toujours en avance sur ses concurrents lorsqu’il s’agit de faire la promotion de ses produits. En tant que membre du Club Nespresso, je reçois régulièrement leurs offres par courrier et la plupart du temps cela relève plus du voyage par la pensée que du marketing direct. Un joli livret présentant la dernière «édition limitée» vous emmène loin de votre quotidien vers des contrées exotiques,...
Le hit marketing de Nespresso : kazaar
Bien qu’attaqué par la concurrence, Nespresso fait de la résistance et le fait mieux que ce que j’aurais pu attendre. La preuve en est avec leur nouvelle édition limitée qui d’un point de vue marketing tranche radicalement avec ce qui avait été fait jusqu’à présent. Jusqu’à maintenant en effet les éditions limitées de Nespresso faisaient surtout l’objet d’un marketing insistant sur les origines géographiques du produit. Devenue...
La fin du monopole de Nespresso annonce-t-elle un changement dans le paysage stratégique
Je m’étais déjà fait à plusieurs reprises l’écho de la stratégie marketing de Nespresso et de sa tentative de monter en gamme afin de préparer l’entrée dans le domaine public de ses brevets et par conséquent la vague de concurrence qui allait déferler. Et bien c’est officiel … Nespresso a un concurrent sur le marché français, et ce bien avant l’expiration de ses brevets sur les petites capsules de café qui ont fait son succès....
Nespresso suite
Pour finir mon billet précédent sur Nespresso voici les deux autres «teasers» réalisés dans la même veine que le premier. Vous constaterez que la dimension luxe ressort toujours aussi bien et que le montage graphique fait dans l’évocation et l’émotionnel. Dommage que le produit lui-même ne soit pas à la hauteur. J’ai goûté et je n’ai pas été...
Nespresso frappe encore
Encore une fois Nespresso investit à fond dans l’expérience client pour ses éditions limitées de fin d’année. Au-delà de la charte graphique très réussie (encore du noir …) la publicité fait appel aux sens et la nostalgie. La cloche en verre concentre (au propre comme au figuré) un ensemble de sensations qui sont transposées dans le café grâce à des arômes ajoutés. Mon avis : J’ai goûté et je n’ai pas été...
ChatGPT: 4 fuentes de riesgo para el inbound marketing
Las empresas se apoyan en el SEO para encontrar clientes que pueden necesitar ayuda con la generación de leads. Tras unas pocas semanas utilizando ChatGPT y el nuevo Bing, vi los peligros de estos agentes conversacionales para empresas que utilizan inbound marketing. Basándose en el contexto de la búsqueda, he identificado 4 problemas que probablemente afecten de manera negativa a los usuarios. Contacta con nuestra agencia para tus...
Customer Lifetime Value: definición, cálculo, y un ejemplo
El Customer Lifetime Value es uno de los mejores indicadores para determinar el valor de un cliente. Encontrar los elementos más rentables de la base de clientes es muy interesante, pero las definiciones del concepto difieren según las fuentes consultados. Aun así, nuestra definición incluye las fuentes científicas más relevantes sobre el tema. En este artículo, también detallaremos el cálculo del CLV (haz clic aquí para descubrirlo)....
Streamez vos cuissons avec le four connecté Samsung : tellement inutile.
Samsung a présenté au CES de Las Vegas 2023 un four connecté poétiquement dénommé Bespoke AI™ Oven. Équipé d’une caméra, il vous permet entre autres de diffuser en direct la cuisson de vos petits plats. Cette innovation m’oblige à réfléchir au gâchis des ressources technologiques mais également au décalage qui existe entre l’innovation et les attentes des consommateurs. Dirección de correo electrónico *...
Modelo de negocio por suscripción: análisis de 11 ejemplos
La suscripción es un modelo de negocio que ha sido adoptado en muchas industrias, y las empresas han comprendido que pueden obtener más beneficios a largo plazo y aumentar su rentabilidad. Los modelos de suscripción a menudo utilizan técnicas de pricing concretas para reducir la percepción del precio que se paga. El modelo de negocio de la suscripción es tan rentable que está llevando a algunas empresas a abusar de él para evitar que...
Marketing Mix : el producto («Product»)
La primera de las 7P del marketing mix es, por supuesto, el producto. El término producto no significa el objeto físico; también puede ser un servicio. Para cubrir esta primera «P», tendrás que describir las características del producto (diseño, envase, funcionalidad), su puesto en el rango de otros productos, además de los servicios que lo acompañan (atención postventa, reparación, reciclaje al final de su vida útil). A continuación...
![Marketing mix: definiciones, análisis, ejemplos [Guía Completa 2023].](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/marketing-mix-240x240.jpg)
Marketing mix: definiciones, análisis, ejemplos [Guía Completa 2023].
El marketing mix busca que tu posicionamiento de marketing sea concreto. A menudo se asocia con el término «4P», y el objetivo del marketing mix es que tu posicionamiento sea tangible en todas las ocasiones en que tu marca entra en contacto con el consumidor (lo conocido como «punto de contacto»). Este artículo explica la diferencia entre las 4P y las 7P, explica cada faceta con numerosos ejemplos, y finaliza con un caso de estudio...
Marketing opérationnel : définition, outils, mesure de la performance
Le marketing opérationnel est un axe essentiel impactant la performance des entreprises. Il s’agit des actions marketing prises dans le but d’atteindre les objectifs définis par la stratégie marketing. Le marketing opérationnel s’exprime notamment à travers le marketing mix (modèle des 4P ou des 7P). Ahmed et al. (2014) soulignent dans leurs recherches que les moyens internes liés au marketing et aux opérations sont...
Marketing : cet enfant de 10 ans vous explique le concept de différenciation
Comment faire pour réussir aujourd’hui dans le business ? Plus que jamais il faut savoir se différencier. La différenciation est devenue une stratégie marketing essentielle à la réussite des entreprises. Dans cet épisode du «Monde du Business avec Pierre-Raffaele» nous expliquons le concept de différenciation de manière simple. Nous utilisons un exemple concret, celui de Rusée, une marque de maroquinerie haut-de-gamme qui se...
Pourquoi innover ? Le Prof. Bruno Wattenbergh explique tout à cet enfant de 9 ans
2020 rime avec nouveautés chez IntoTheMinds. Comme nous l’avons annoncé dans un billet précédent nous avons lancé une série de vidéos sur le business. Le présentateur est un enfant de 10 ans, Pierre-Raffaele, qui reçoit dans son studio des invités experts dans leurs domaine. Dans le 2ème épisode de la série c’est un invité de choix qui est accueilli par Pierre-Raffaele. Bruno Wattenbergh est en effet professeur...
![[PODCAST] Les futures tendances de la publicité, avec Paul Lee (Deloitte)](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/tik-tok-240x240.jpg)
[PODCAST] Les futures tendances de la publicité, avec Paul Lee (Deloitte)
Pour ce premier épisode de l’année nous innovons un petit peu en vous proposant un podcast en anglais. Notre premier intervenant de l’année est une référence lorsqu’on parle du marché publicitaire et de l’univers des médias. Paul Lee est en effet le directeur monde de la recherche chez Deloitte pour les marchés telecom, médias et publicité. Une triple compétence qui lui permet de jeter un regard novateur et...
Estrategia de marketing: el modelo de negocio de suscripción está cambiando radicalmente
Un paso más hacia el consumismo. Continuamente, estamos desmaterializando la propiedad, y esta vez es Nike la que ha dado un paso más al ofrecer una suscripción para zapatillas. El Nike Adventure Club, actualmente reservado a los Estados Unidos para niños de 2 a 10 años, ofrece paquetes de suscripción de hasta 50 dólares por mes y le permite recibir hasta 12 pares de zapatillas por año con materiales promocionales como folletos,...
Stratégie marketing : Amazon devient un éditeur (pas) comme les autres
Amazon m’apparaît comme l’une des sociétés les plus innovantes au monde, bien plus novatrice en réalité que les géants de l’électronique qui n’ont pas sorti de véritable innovation depuis 10 ans. Amazon innove non seulement pour améliorer sa logistique, mais sa stratégie commerciale est également très novatrice, car elle lui permet de consolider ses positions sur différents marchés (voir l’exemple...
Big Data : proposition d’une classification des bulles de filtres
La question de l’existence des bulles de filtres (ou bulles cognitives) est centrale dans le domaine du Big Data et de la conception d’algorithmes. Parmi mes lectures multiples sur le sujet du Big Data, j’ai été notamment très influencé par la lecture sociologique que fait Dominique Cardon de la société dans laquelle nous vivons. Dans son livre «A quoi rêvent les algorithmes ?» il propose une grille de lecture basée...
« What else ? » : vous souvenez-vous de l’origine de ce slogan ?
«What Else» est devenu le slogan de Nespresso et est durablement associé à cette dernière. Un slogan parfait d’un point de vue cognitif puisqu’il tient en 2 mots, courts, et faciles à retenir. Et comme les autres clients de la marque vous aurez vous-même sans doute retenu ce slogan (ou «tagline» comme disent les Anglais). Mais vous souvenez-vous d’où vient ce slogan ? Quand un de mes amis m’a posé la question, je n’en ai...
Les clients : dernier obstacle à une supply-chain parfaite ?
Le cas Nespresso Prodigio montre que les entreprises tendent à implémenter des systèmes de commande de plus en plus automatisés afin de s’affranchir du dernier facteur d’incertitude dans la supply-chain : le client lui-même. Ce calcul vise bien entendu à augmenter le taux de pénétration (défini chez Nespresso comme chez d’autres par le taux de rachat sur l’année) et par là-même les bénéfices. Quand on y pense l’idée n’est pas...
Le Substore: Heineken ouvre son pop-up store à Paris
Voilà bien longtemps que nous n’avons pas parlé de pop-up stores (magasins éphémères) sur ce blog. Non pas que nous n’en avions pas envie, mais nous n’avions rien repéré de vraiment excitant. Heureusement nous avons eu la chance de visiter Le Substore, la boutique éphémère qu’Heineken a ouvert dans le quartier du Marais à Paris (19 rue de la Verrerie) du 20 novembre au 20 décembre. Le Substore a été créé et construit autour...
Pronto’café : un autre produit nomade innovant
Nos articles de la semaine dernière ont été consacrés au nomadisme et nous avons illustré cette tendance avec Mobili’thé , un produit innovant réalisé par la société Qwetch qui permet à la fois de faire et de transporter son thé durant la journée. Un autre produit intéressant découvert au cours du salon Gourmet Food&Wine de Paris en Septembre dernierest Pronto’Café . Une solution de café instantané nomade...
La guerre des dosettes aura-t-elle finalement lieu ?
Sara Lee avait lancé à grand coup de pub ses dosettes compatibles Nespresso. Rien qu’à Paris 100000 échantillons de l’Or avaient été distribués gratuitement. En août Sara Lee s’était fendu d’un communiqué de presse annonce que la barre des 100m$ de chiffre d’affaire avait été atteinte. Mais est-ce un succès pour autant ? A l’époque nous prenions nos distances des performances supposées de Sara Lee et aujourd’hui nous confirmons notre...
Expérience client à Paris : le salon « stratégie client»
J’ai passé deux jours à Paris pour observer les tendances en matière de distribution et également pour assister au salon « stratégies » consacré à la fidélisation client, au CRM, etc … Il s’agissait d’un salon réservé aux professionnels du marketing et les sociétés présentes étaient en fait surtout des prestataires de services informatiques et des call-centers. Cela avait donc peu de relation avec la fidélisation, du moins de mon...
Renouvelons les codes marketing du luxe
Trop c’est trop … je lisais dans une revue grand public un article sur la chaîne de restauration Sushi Shop qui vient de faire « relooker » ses boîtes de sushis par Kenzo. Sushi Shop s’enorgueillit d’être une marque haut de gamme et tous les clichés de luxe y sont utilisés : boîte noire, sémantique adaptée (on parle de « collection » et d’éditions limitées »), ingrédients haut de gamme, accessoires (les baguettes) provenant d’une...
La guerre des capsules aura bien lieu
Après l’intrusion de Casino et de Sara Lee (via sa filiale Maison du Café) sur le terrain de jeu de Nespresso, Nestlé a décidé de contre-attaquer et annonce une action en justice contre Sara Lee. Sara Lee a déjà écoulé plus de 10 millions de capsules en France et ce succès menace directement le monopole de Nespresso. Mais à quoi s’oppose vraiment Nestlé ? Au partage de son monopole ou aux perspectives cauchemardesques qu’annoncent...
