De blog van het marketing agentschap IntoTheMinds
Marktonderzoek en ondernemers coaching
World Packaging Organisation: overzicht van de Awards
Apr17

World Packaging Organisation: overzicht van de Awards

De beroemde World Packaging Organisation (WPO) maakt volgende maand, op 15 mei om precies te zijn, de winnaars bekend van de 2019 WorldStar Packaging Awards. Gezien het belang van een verpakking bij aankoopbeslissingen, hebben we voor u een selectie van enkele finalisten gemaakt en een analyse gemaakt van hun verpakkingen. Land Fabrikant Product Oorsprong Verpakking 1. Finland Jospak Oy Bakjes 100% recycleerbaar en aanpasbaar...

Read More
SEO 2019: wat zijn de basisprincipes
Apr10

SEO 2019: wat zijn de basisprincipes

Na het bijwonen van een conferentie rond SEO leek het mij zinvol om met u na te gaan welke lessen we kunnen trekken voor 2019. In dit artikel bespreken we in detail de verschillende elementen die de sprekers op de conferentie aanhaalden toen ze hun kennis over natuurlijke referentiëring met ons deelden. Samenvatting Uw website kennen en optimaliseren Koppeling tussen SEO en Content Marketing Essentiële punten van een goede SEO in 2019...

Read More
Ryanair: loont provocatie?
Mar30

Ryanair: loont provocatie?

Het is al een tijdje geleden (3 jaar om precies te zijn) dat ik nog met Ryanair heb gevlogen. Niet dadelijk onder de indruk van de klantervaring die wordt aangeboden, probeer ik deze maatschappij zoveel mogelijk te vermijden. Afgelopen weekend was ze echter de enige die de stad aandoet waar ik heen moest. Vertrek op tijd; aankomst op tijd; het contract zat vol met ongemakken die we kennen en waar ik niet meer op terugkom. Maar daar...

Read More
Delhaize Fresh Atelier: analyse van een winkelconcept en nieuwe openingen
Mar01

Delhaize Fresh Atelier: analyse van een winkelconcept en nieuwe openingen

In november 2018 werd in de Ravenstein Gallery, vlakbij het Centraal Station van Brussel, “Fresh Atelier” voorgesteld, het nieuwe winkelconcept van Delhaize, het Belgische warenhuis van de Ahold groep. De stad Leuven (Leuven) heeft sinds december 2018 ook een Fresh Atelier in de Diestsestraat. Dit nieuwe winkelconcept wil de verwachtingen van consumenten heroriënteren, zowel wat betreft consumptiegewoonten als levensstijl,...

Read More
Wat is het marketinggeheim achter het fortuin van Frank Woolworth?
Jun18

Wat is het marketinggeheim achter het fortuin van Frank Woolworth?

De ‘Woolworth Building’ is een van de meest iconische wolkenkrabbers van New York. Het was niet alleen van 1913 tot 1930 het hoogste gebouw ter wereld, maar het symboliseert ook de geschiedenis van een merk dat een revolutie teweegbracht in de detailhandel alvorens het failliet ging. Frank Woolworth, helemaal niet goed in verkopen Frank Woolworth is een legendarisch zakenman, maar hij zit ook in ons collectief geheugen als een uiterst...

Read More
Het belang van datasoevereiniteit bij klantenkennis
May18

Het belang van datasoevereiniteit bij klantenkennis

In de keynote die ik begin mei aan de RTBF gaf sprak ik voor het eerst over “soevereiniteit” in data. Dankzij dit nieuwe concept kon ik de verplichting om een persoonlijk account aan te maken om toegang te krijgen tot inhoud uitleggen en rechtvaardigen (een systeem dat al op grote schaal wordt toegepast door particuliere omroepen en de perssector). In de functie van vandaag wil ik graag terugkomen op mijn concept van...

Read More
Deze start-up had een marktstudie moeten doen voordat ze startte
Apr12

Deze start-up had een marktstudie moeten doen voordat ze startte

Een Belgische start-up, OneHouseStand, heeft een online platform gelanceerd om bedrijven en particulieren te helpen bij het vinden van door particulieren gehuurde ruimtes om hun evenementen te organiseren. Heeft dit bedrijfsconcept een mooie toekomst? Wat zijn de risico’s? Dit is wat wij u vragen om te analyseren in het artikel van vandaag via een snelle marktstudie. Wat is de markt? In een interview (Franse tekst) met de...

Read More
De keten “La Halle” ontdekt verborgen kosten van getrouwheidsprogramma
Apr11

De keten “La Halle” ontdekt verborgen kosten van getrouwheidsprogramma

De getrouwheidskaarten en de voordelen die deze keten aan haar leden biedt zijn een afgrond voor de bedrijven die ze aanbieden. Ik heb dit vele jaren geleden uitgelegd en in recentere artikelen heb ik ervoor gepleit dat klantenloyaliteit niet langer moet worden ‘gekocht’, maar moet worden verdiend op basis van echte klanttevredenheid. De gekochte loyaliteit vernietigt te veel aan waarde en vooral een groot deel van uw...

Read More
Bij Flying Tiger draait het allemaal om klantbeleving
Mar21

Bij Flying Tiger draait het allemaal om klantbeleving

Als u op zoek bent naar de kwintessens van de klantenervaring, zoek dan niet verder. Er bestaat immers een winkel die uitsluitend op klantenervaring vertrouwt om de verkoop te stimuleren: “Flying Tiger Copenhagen” (Engelse website). Hoe ongelooflijk het ook lijkt, ik heb een paar weken geleden voor het eerst een winkel van dit Deense merk bezocht, op een steenworp afstand van de beroemde ‘Flatiron Building’ in New York....

Read More
E-handel: alleen deze “fysieke” zaken zullen overleven
Feb28

E-handel: alleen deze “fysieke” zaken zullen overleven

Wat blijft er binnen 20 jaar over van fysieke winkels? Niet veel. Consumenten zullen steeds meer geïnteresseerd zijn in online winkelen en slechts zelden nog naar fysieke winkels gaan. Alleen: als ze ertoe gedwongen worden om te genieten van een gedifferentieerde klantenervaring om aan showrooming te doen wanneer online winkelen een optie is Hieronder onze voorspellingen voor de 3 soorten winkels die de e-commerce zullen overleven en...

Read More
Uber wil weten wat u eet om zijn fantoomkeukens te kunnen lanceren
Feb12

Uber wil weten wat u eet om zijn fantoomkeukens te kunnen lanceren

Dit is een van de meest interessante artikelen die ik de afgelopen weken heb gelezen. Het artikel (tekst in het Engels) van Nick Abouzeid op Medium belicht enkele aspecten van de deeleconomie die nog niet bekend zijn in Europa; of hoe de lancering van de Uber creditcard een van de meest te duchten “Big Data”-strategieën verbergt. Deel 1: Uber biedt een eigen creditcard aan Abouzeid start met een driedelige analyse van de...

Read More
Verkoop: Garconne et Cherubin biedt “Pay-What-You-Want” aan
Feb10

Verkoop: Garconne et Cherubin biedt “Pay-What-You-Want” aan

Het principe van «Betaal hoeveel u wilt» ( Pay-What-You-Want in het Engels) biedt klanten de mogelijkheid om controle te (her)krijgen over de betaalde prijs. De techniek bestaat al lang en wetenschappelijk onderzoek uit 2009 toont de voordelen van deze prijszetting aan. Er bestaan enkele concrete voorbeelden, maar uiteindelijk wordt deze marketingstrategie eerder zeldzaam toegepast. Ondernemingen hebben voorbehoud om klanten over de...

Read More
Marktonderzoek: moet je klanten altijd om hun mening vragen?
Jan25

Marktonderzoek: moet je klanten altijd om hun mening vragen?

Enkele jaren geleden sprak elke manager erover: co-creatie (Frans), de zoveelste nieuwe techniek in het palet van instrumenten voor marktonderzoek. Bedrijven over de hele wereld ontdekten plots de voordelen van het laten participeren van klanten in het ontwikkelingsproces van nieuwe producten. Sommigen begonnen halsoverkop met operaties die zowel uit de communicatie als de marketing voortkwamen. Overal verschenen platforms om zo...

Read More
De pop-upwinkel van Vestiaire Collective in het Mandarin Oriental
Jan20

De pop-upwinkel van Vestiaire Collective in het Mandarin Oriental

Tijdens de kerstperiode 2016 opende het Franse e-commerce bedrijf “Vestiaire Collective (Frans)” (gespecialiseerd in tweedehands luxeproducten) een pop-upwinkel binnenin het Mandarin Oriental, een vijfsterrenpaleis gelegen in 231 rue Saint Honoré in Parijs. Helaas kreeg dit initiatief, ondanks de marketing, weinig aandacht in de media. We trokken erheen om te zien wat er te beleven valt en deze ‘fygitale’ operatie in...

Read More
Canada maakt reclame op de luchthaven van Lyon
Aug31

Canada maakt reclame op de luchthaven van Lyon

Op reis in Frankrijk zag ik op de luchthaven van Lyon Saint-Exupéry een zeer mooie communicatiecampagne ter gelegenheid van de opening van een vluchtroute Lyon – Montréal. Om de nieuwe verbinding te vieren, werden passagiers uitgenodigd om de Noord-Amerikaanse cultuur (en vooral de Canadese “way of life”) te ontdekken via een reeks beelden, experimenten en games. Behalve de prachtige foto’s van de Canadese natuur werden er...

Read More
Drie tevredenheidshefbomen voor de verbetering van callcenters
Jan04

Drie tevredenheidshefbomen voor de verbetering van callcenters

Ik ontving heel wat positieve reacties na mijn artikel vorige week over de stemmenu’s van callcenters. Velen onder u hebben zich blijkbaar herkend in de beschrijving van deze anti-tevredenheidssystemen. Want als die systemen al ergens voor goed zijn, is het om de consument die naar antwoorden zoekt, te frustreren. Ik heb me dus een eenvoudige vraag gesteld: “Welke regels zouden nageleefd moeten worden als iemand deze systemen...

Read More
Zelfs eeuwenoude ondernemingen gaan ten onder….omdat ze zich niet aanpassen.
Jun25

Zelfs eeuwenoude ondernemingen gaan ten onder….omdat ze zich niet aanpassen.

Darwin had gelijk…zij die zich aanpassen overleven en de kleinsten lijken het best te zijn geplaatst in de overlevingsstrijd. Dat lijkt ook zo te zijn voor ondernemingen. De grootste zijn niet – altijd – de meest resistente om schokken op te vangen en niet de vlugste om te veranderen. Toen ik onlangs in mijn archief keek, vond ik een Italiaans krantenartikel terug over Richard Ginori, een bedrijf uit de XVIIIde eeuw dat begin 2013...

Read More
De ceo van Ryanair is een betere provocateur dan die van Abercrombie & Fitch
Jun04

De ceo van Ryanair is een betere provocateur dan die van Abercrombie & Fitch

De ceo van Abercrombie & Fitch, Mike Jeffries, verklaart sinds 2006 dat zijn doelgroep jonge, coole mensen zijn en dat het niet wenselijk is dat anderen merkkleding dragen. “We go after the cool kids. We go after the attractive, all-American kid with a great attitude and a lot of friends. A lot of people don’t belong [in our clothes], and they can’t belong. Are we exclusionary? Absolutely.” Ik werd over dit...

Read More
Marketingstrategie : een naam kan het verschil maken
May28

Marketingstrategie : een naam kan het verschil maken

Een ongewone, grappige of uitdagende naam ligt soms aan de basis van een marketingstrategie en kan de aandacht van de klant trekken. Zo zagen wij een winkel op de boulevard Beaumarchais in Parijs, niet ver van de concept store Merci. De winkel heet eigenlijk Leon & Harper, maar er staat een andere naam op het bord: “Hello, I Love You, Can You Tell Me Your Name ?” (“Goedendag, ik houd van je, mag ik je naam...

Read More
Nieuwe dienstverlening voor de horecasector
May12

Nieuwe dienstverlening voor de horecasector

Met bijna 50 voltooide projecten tijdens de voorbije jaren en, voor 2013 alleen, vijf projecten in de horecasector, zal IntoTheMinds de komende maanden een nieuw aanbod van dienstverlening ontwikkelen, dat enkel gericht is op hotels, restaurants en cafés. Onze nieuwe dienstverlening op maat voor de horeca Naast onze bestaande diensten voor begeleiding van projectleiders (waarbij ook de horeca) lanceren we twee aanvullende diensten: De...

Read More
Hoe een geografische kaart u kan helpen bij uw marktstudie
May07

Hoe een geografische kaart u kan helpen bij uw marktstudie

Bij een geografische kaart denkt u wellicht aan een kaart met daarop de grenzen van een of meerdere landen. Er bestaan echter tal van andere soorten kaarten die veel interessanter zijn en die een grote hulp kunnen zijn bij uw marktonderzoek en uw businessplan. De geograaf Jacques Levy publiceerde onlangs een boek met 30 kaarten  die de manier waarop u de wereld bekijkt zullen veranderen. Het zijn verbazingwekkende kaarten met...

Read More
Nieuwe trend op de voedingsmarkt: “raw” chocolade.
Apr30

Nieuwe trend op de voedingsmarkt: “raw” chocolade.

Tussen de 200 exposanten op het salon Gourmet Food & Wine in Paris op 23 en 24 september 2013 werd onze aandacht getrokken door Rrraw, een start-up opgericht door Frédéric Marr om mee te gaan met de trend van rauwe chocolade. Na zijn onderneming in 2005 te hebben verkocht, richtte Frédéric Nutrivitalité.fr op. Het is op basis van die ervaring rond voedingswaarde en vitaliteit dat zijn aandacht uitging naar chocolade en het bewaren...

Read More
Zal Ryanair echt zijn dienstverlening aanpassen ter wille van de klant?
Apr28

Zal Ryanair echt zijn dienstverlening aanpassen ter wille van de klant?

Michael O’Leary, de arrogante (maar charismatische) ceo van Ryanair kondigde vorige week aan dat de maatschappij inspanningen zal doen om de dienstverlening tegenover de klant te verbeteren. «We moeten proberen dingen te vermijden die mensen onnodig ergeren”, verklaarde hij op 20 september 2013 alvorens eraan toe te voegen “Een groot aantal elementen van deze klantendienstverlening kost niet veel geld”…. Dat is iets wat we in de...

Read More
Nespresso krijgt navolging: nieuwe concurrenten op de markt
Apr21

Nespresso krijgt navolging: nieuwe concurrenten op de markt

Met het opkomen van compatibele Nespressocapsules is de markt van de koffie in capsules sterk vooruitgegaan en heeft ze nog nooit zo goed gedraaid. Analysten voorspelden een inkrimping van het marktaandeel van Nespresso,  maar eigenlijk gebeurt het tegenovergestelde. De nieuwe capsuleses die in verschillende netwerken (supermarkten) worden verdeeld, bereiken een ander cliënteel en de gevreesde overrompeling is er niet gekomen. Van de...

Read More
De Bicycle Store : een marketingstrategie op maat
Apr14

De Bicycle Store : een marketingstrategie op maat

The Bicycle Store is een conceptstore in Parijs die, zoals de naam het aangeeft, volledig aan fietsen is gewijd. Alleen, het gaat niet over een gewone fietsenwinkel… het productgamma is inderdaad heel verschillend van wat u bij Decathlon vindt. De winkel bestaat 5 jaar en biedt een productgamma van drie soorten fietsen aan, die een beetje zijn wat een maatpak voor kleding is: er is een gamma “prêt-à-porter”, een gamma...

Read More
Ontmoeting met een groot ondernemer: Alain Milliat
Apr08

Ontmoeting met een groot ondernemer: Alain Milliat

Als u zich afvraagt hoe het voelt om zijn naam op miljoenen producten te zien staan, moet u  het gewoon aan Alain Milliat vragen. Hij staat aan hoofd van het bedrijf “Alain Milliat”, dat jaarlijks 2,5 miljoen flessen vruchtensap produceert. Alain is een van onze eerste abonnees en behoort tot de trouwste lezers van onze blog. Hij volgt ons al jaren en wij hebben al meermaals via email met elkaar gesproken en meningen...

Read More
Bij Smalto worden kledingstukken kunstwerken
Apr07

Bij Smalto worden kledingstukken kunstwerken

Nog een mooi voorbeeld van geslaagde en gedifferentieerde marketing in een fysiek verkooppunt. De zoektocht naar differentiëring is voor marketeers een voltijdse bezigheid, omdat het  dikwijls een wondermiddel is (niet altijd terecht want men moet niet de dienstverlening en productkwaliteit vergeten die rechtstreeks invloed hebben op de klanttevredenheid). Het voorbeeld van de dag vonden we in de winkel Smalto in de rue François 1er,...

Read More
Een mobiel product met de nadruk op klantentevredenheid
Mar31

Een mobiel product met de nadruk op klantentevredenheid

In ons artikel van maandag  beloofden we u een geweldig mobiel product voor te stellen, dat we onlangs ondekten op een beurs in Frankrijk. Als u onze blog regelmatig leest, weet u dat we het al hadden over mobiliteit ter gelegenheid van ons bezoek aan de flagship store van Bodum in Parijs. Een van de best-sellers van Bodum is een metalen fles, die u met zich kan meedragen en kan vullen met datgene wat u wenst. We vonden nog iets...

Read More
Hennesy inspireert zich op Breguet voor haar nieuwe verpakking
Mar26

Hennesy inspireert zich op Breguet voor haar nieuwe verpakking

Een van mijn interessante ontmoetingen in 2013 was met Alexa Boden Reider, beroepsmatig bezig met communicatie en hoofd van het agentschap NeoAddict in Parijs. We ontmoetten elkaar in Parijs, nadat Alexa onze blog ontdekte en contact met ons opnam. Haar agentschap verricht uitstekend werk in de creatie en vernieuwing van visuele identiteit. NeoAddict volgt een globale aanpak die dicht aanleunt bij onze geïntegreerde marketingaanpak...

Read More
In 13 weken een winkel opstarten vanaf nul
Mar24

In 13 weken een winkel opstarten vanaf nul

Op 4 november 2013 opent een van onze klanten een horecazaak (kwaliteitssnacks)  in Brussel. Ethnik is een project van Steve Gravy, dat wij gedurende 13 weken hebben begeleid en geadviseerd. Het beginidee (een restaurant met zitplaatsen) werd helemaal herzien na alle vereisten van het project in rekening te hebben gebracht: de ervaring van de projectleider, zijn kwalificaties, het beschikbare budget en het vereiste werkkapitaal. We...

Read More
Marketingstrategie: moeten banken hun tarieven verhogen?
Mar23

Marketingstrategie: moeten banken hun tarieven verhogen?

De gouverneur van de Nationale Bank van België stelde voor dat banken hun tarieven moeten verhogen en de klanten moeten laten betalen voor diensten zoals geldafname, betalingen met bankkaart, bankrekening, … Is dat echt wel een goede marketingstrategie? Waarom zulke voorstellen doen op een moment dat de consument jaar na jaar meer koopdracht verliest? Wat zijn de gevolgen voor de markt als deze voorstellen worden uitgevoerd? Wij...

Read More
Hermès maakt op een andere manier gebruik van het kleine gele eendje
Mar19

Hermès maakt op een andere manier gebruik van het kleine gele eendje

Een van de manieren om de aandacht van kopers en voorbijgangers voor uw winkel te trekken is uw uitstalraam in te kleden met een kleine verrassing of met humor. Dat is wat Hermès deed in de historische winkel van Ernest Motsch op de Avenue George V, 42. E. Motsch is een zeer oud merk van hoeden (opgericht in 1887), dat begin jaren ’90 werd overgenomen door Hermès, nadat de erfegenamen de fakkel wilden overgeven. De winkel aan de...

Read More
Hoe uw merkimago verbeteren
Mar05

Hoe uw merkimago verbeteren

Merken proberen steeds meer klanten te vinden buiten hun klassieke distributiekanalen. We spraken al over de winkel van Danone in Barcelona (la Casa Danone); ontdek nu ook de winkel van het mosterdmerk Maille in Parijs. Ik had deze zoveelste winkel normaal niet vermeld, had ik onlangs niet een interview gelezen met de marketingdirecteur van Maille, waarin hij de resultaten beschrijft die dankzij deze winkel werden behaald. Het gebeurt...

Read More
Marketingstrategie: humor als vorm van differentiatie
Feb26

Marketingstrategie: humor als vorm van differentiatie

Het is niet elke dag rozengeur en maneschijn en één manier om zich van de grote massa te onderscheiden is het gebruik van humor. Lees hieronder het verhaal van de groep Comfort Hotel die voor haar marketingstrategie op elk niveau (zowel letterlijk als figuurlijk) humor gebruikt om zich te differentiëren. Een klantervaring rond humor vereist echter veel organisatie en professionaliteit inzake marketing. De ervaring moet overtuigend...

Read More
Wat zit er achter het onbeperkt aanbod iDTGVMax van de SNCF
Jan30

Wat zit er achter het onbeperkt aanbod iDTGVMax van de SNCF

De SNCF (Nationale Maatschappij Franse Spoorwegen) was deze week in het hoofdnieuws met de lancering van een onbeperkt aanbod iDTGV. Voor 59,99 € per maand kunnen reizigers zonder beperking iDTGV-treinen nemen (dat zijn TGV’s met verplichte online reservering). Het aanbod heet iDTGVMax en kan geboekt worden op een speciale website. Het aanbod iDTGVMax was echter beperkt tot 10.000 abonnees en had, zoals u hieronder leest, enkele...

Read More
Het promoten van « Made in Italy » in de internationale kleinhandel
Nov18

Het promoten van « Made in Italy » in de internationale kleinhandel

De resultaten van een  marktonderzoek in Groot-Brittannië en Frankrijk leren ons iets over de wijze waarop bekende merken in hun winkels profijt halen uit het “land van oorsprong” – benaming. De marktstudie werd in januari 2014 voorgesteld op de Internationale Marketing Trends Conferentie in Venetië en is het resultaat van het onderzoekswerk van acht mensen. Ze begonnen met aan te tonen dat het concept van COO (« Country of...

Read More