De blog van het marketing agentschap IntoTheMinds
Marktonderzoek en ondernemers coaching
Europese AVG-cijfers: evolutie van het aantal ontvangen klachten per land
Nov29

Europese AVG-cijfers: evolutie van het aantal ontvangen klachten per land

In hoeverre is het aantal klachten over persoonsgegevens sinds de inwerkingtreding van de AVG (GDPR) veranderd? We zoeken een antwoord op deze moeilijke vraag aan de hand van unieke gegevens, die voor het eerst werden gepubliceerd. Deze gegevens werden rechtstreeks bij de gegevensbeschermingsautoriteiten van elk Europees land gehaald. Omdat er geen wereldwijde studies beschikbaar waren, heeft het verzamelen van deze gegevens bijna 10...

Read More
FMCG: toenemende verscheidenheid in koopgedrag
Sep18

FMCG: toenemende verscheidenheid in koopgedrag

In ons vorige artikel toonden we u hoe nieuwe, op ‘data’ gebaseerde, tools het de grote FMCG-groepen mogelijk maken om gelijke tred te houden met markttrends en consumentenverwachtingen. In het artikel van vandaag tonen we wat de effecten van de evolutie van de FMCG-markt (‘Fast Moving Consumer Goods’) zijn op het koopgedrag van de consument. In een recente studie (Engels, augustus 2019) van de Universiteit van Chicago verschijnt een...

Read More
Gmail: een vriend die het goed met u voorheeft (maar u niet wil laten gaan)
Jul29

Gmail: een vriend die het goed met u voorheeft (maar u niet wil laten gaan)

Gmail heeft onlangs een nieuwe functie gelanceerd: de dynamische e-mail. Deze nieuwe functie, die beschreven staat in een blog van Google (Engelse site), introduceert een subtiele innovatie die opnieuw een beetje bijdraagt aan de creatie van een ecosysteem waaruit men niet meer weggeraakt. Onder het mom van het verbeteren van de gebruikerservaring proberen Google en zijn verschillende dochterondernemingen gebruikers gevangen te...

Read More
Hoe smartphones ons gedrag hebben veranderd
Jul22

Hoe smartphones ons gedrag hebben veranderd

Dat u dit artikel misschien niet tot het einde leest, is de fout van de smartphone. Deze heeft ons leven veranderd. Ten goede, maar ook op negatieve wijze. Dit artikel gaat niet over de positieve invloed van smartphones op ons leven, maar op de nefaste effecten ervan op ons gedrag en vooral de manier waarop ze de werking van onze hersenen veranderen. “Ik wil weer leven als voorheen”. Dat was eigenlijk wat ik begin dit jaar wilde...

Read More
Evolutie van het alcoholverbruik en de markt voor dealcoholisering
Jun12

Evolutie van het alcoholverbruik en de markt voor dealcoholisering

De evolutie van alcoholconsumptie in Europa is voor veel industriële actoren de aanleiding om hun aanbod te herzien. In dit artikel hebben we het over het initiatief van Philippe Stassen en de gebroeders Meurens, die samenwerken aan een nieuw aanbod voor dealcoholisering in de regio Charleroi. Alcoholgebruik in Europa In Frankrijk daalt de alcoholconsumptie al bijna 80 jaar lang. Daar waar een Fransman in 1960 gemiddeld bijna 26 liter...

Read More
Muziek streamen: belangrijkste bron van inkomsten voor de muziekindustrie
Apr05

Muziek streamen: belangrijkste bron van inkomsten voor de muziekindustrie

Met de achteruitgang van de fysieke media blijkt uit het SNEP-rapport (Franseweb site, Syndicat National de l’Edition Phonographique) dat alleen de verkoop van vinylplaten in Frankrijk stijgt dankzij consumenten die op zoek gaan naar vintage en authenticiteit. Almaar meer muziekliefhebbers maken gebruik van digitale platforms om hun favoriete artiesten en muziek te beluisteren en tegelijkertijd nieuwe muzikale creaties te...

Read More
Wat zijn de gewoontes van geldopnames in Europa?
Feb27

Wat zijn de gewoontes van geldopnames in Europa?

Geld afhalen uit geldautomaten is voor veel Europeanen de meest efficiënte manier om over cash geld te beschikken. De recente gebeurtenissen met Bpost Bank in België bewijzen dat de consument zeer gehecht is aan zijn geldgewoontes. Dit artikel is bedoeld om de verschillen in het opnemen van geld in Europa na te gaan en sluit aan op een eerder artikel dat we schreven over betalingsmethoden in de landen van de Europese Unie....

Read More
Marktonderzoek: wie zijn de klanten van alternatieve taxidiensten?
Feb26

Marktonderzoek: wie zijn de klanten van alternatieve taxidiensten?

Transportmogelijkheden evolueren en zo ook de gewoonten van veel Amerikaanse gebruikers. Hoe staat het 10 jaar na de oprichting van Uber met de applicaties van alternatieve taxidiensten (passagiers- of transportvoertuig met chauffeur)? Wie gebruikt dit soort toepassingen, hoe en waarom? In dit artikel maken we een analyse van de evolutie van transporttoepassingen voor particulieren in functie van de gebruikers ervan. Aangezien de...

Read More
Interactieve etalages: innovatieve tool voor de detailhandel?
Feb20

Interactieve etalages: innovatieve tool voor de detailhandel?

Het creëren van aantrekkelijke etalages maakt integraal onderdeel uit van het marketingplan van de detailhandel. In het digitale tijdperk richten detailhandelaren zich naar interactieve etalages. Voorgevels die zich aanpassen aan hun omgeving en er interactie mee creëren met behoud van basisfuncties zoals het tonen van de nieuwe producten van het merk, het promoten van doorlopende kortingen, en nog veel meer. In dit artikel bespreken...

Read More
De geheime strategie van Facebook om u verslaafd te maken
Jan18

De geheime strategie van Facebook om u verslaafd te maken

Bij mijn goede voornemens voor 2019 heb ik besloten om de digitale vervuiling die mij belet effectief te zijn, te verminderen. Het verder terugdringen van mijn gebruik van sociale netwerken leek me dus een logische inspanning en mijn uitdaging voor de maand januari is om een maand niet op Facebook te gaan. Om de verleiding te weerstaan, heb ik de verbinding met al mijn apparaten verbroken, zodat het moeilijker is om toegang te krijgen...

Read More
Reflecties over de toekomst: deze 3 factoren garanderen uw tewerkstelling
Jan07

Reflecties over de toekomst: deze 3 factoren garanderen uw tewerkstelling

Eind 2018 nam ik even de tijd om stil te staan bij en na te denken over hoe 2019 en de jaren daarna eruit zullen zien. De kerstperiode lijkt mij de enige jaarlijkse rustperiode om een beetje vooruit te kijken, om na te denken over en stil te staan bij de toekomst; de toekomst van de markten en die van de bedrijven natuurlijk, maar ook die van de bedrijven die deel uitmaken van dit commerciële ecosysteem waarvan de fundamenten volgens...

Read More
Aanbevelingssystemen: houd rekening met inactieve gebruikers
Oct31

Aanbevelingssystemen: houd rekening met inactieve gebruikers

Een van de meest interessante presentaties op de RecSys 2018-conferentie was voor mij ongetwijfeld die over het werk van Qian Zhao, Martijn Willemsen, Gediminas Adomavicius, F. Maxwell Harper en Joe Konstan (de volledige titel is: “Interpreting User Inaction in Recommender Systems“, Engelse site). Op het gebied van datawetenschap en in het bijzonder van aanbevelingssystemen zijn we zo gefocust op de interpretatie van...

Read More
Detailhandel: aantrekkelijke productpresentatie doet meer kopen
Sep28

Detailhandel: aantrekkelijke productpresentatie doet meer kopen

In een eerder artikel gaven we enkele succesvolle voorbeelden van productpresentaties in winkels, visueel aantrekkelijke presentaties. We benadrukten dat een aantrekkelijke, consistente presentatie wellicht de manier vergemakkelijkt waarop prospects informatie analyseren en de besluitvorming op het moment van aankoop waarschijnlijk gemakkelijker maakt. Het lijdt dan ook geen twijfel dat dit onderwerp van het allergrootste belang is in...

Read More
64% van waarde verdampt in 18 maanden: Snapchat in het oog van de storm
Sep10

64% van waarde verdampt in 18 maanden: Snapchat in het oog van de storm

Wat is de toekomst van Snapchat? Zal dit sociale netwerk voor jongeren over 5 jaar nog altijd bestaan? In het licht van de laatste financiële cijfers van Snap Inc., de moedermaatschappij van Snapchat, kunnen investeerders sceptisch zijn. We voorspelden deze vertraging drie jaar geleden al, toen de meeste analisten Snapchat zagen als het nieuwe Facebook en het aanprezen als het beste sociale medium om de aandacht van de jongere...

Read More
Marktonderzoek: het effect van licht en muziek in de detailhandel
Aug13

Marktonderzoek: het effect van licht en muziek in de detailhandel

Zintuiglijk marktonderzoek heeft zich vooral gericht op de studie van het consumentengedrag onder invloed van bepaalde sensorische factoren als licht, geuren,  temperatuurschommelingen,… Sommige van deze factoren zijn inherent aan de werking van de detailhandel (er is altijd licht, de temperatuur is altijd positief en doorgaans ongeveer gelijk) en daarom hebben eerdere marketingstudies een analyse gemaakt van de effecten van variaties...

Read More
Digitalisering en ethiek: analyse van de emoties die onder de GDPR vallen?
Jul04

Digitalisering en ethiek: analyse van de emoties die onder de GDPR vallen?

Er staat momenteel een wetenschappelijk artikel (Engelse tekst) van Royakkers et al. (2018) in het tijdschrift “Ethique et technologies de l’information”, dat een interessant overzicht geeft van de maatschappelijke en ethische vraagstukken die uit digitalisering voortkomen (vandaar de titel). De digitaliseringsvraagstukken worden langs 6 assen geanalyseerd: bescherming van de privacy zelfredzaamheid veiligheid en...

Read More
We leven in een technocratie: technologie dicteert de wetten
Mar30

We leven in een technocratie: technologie dicteert de wetten

De eerste editie van de FAT conferentie  (Fairness – Accountability – Transparency) (Engelse tekst) in 2018 werd in New York geopend door één van de toonaangevende figuren van privacy: de zeer invloedrijke en charismatische Latanya Sweeney. In haar keynote speech toonde Dr. K. Sweeney aan hoe technologie de gedragingen en de evolutie van wetgeving vormgeeft. Ze baseerde zich op enkele sprekende voorbeelden, die duidelijk...

Read More
Cambridge Analytica schandaal: het is de schuld van de gebruiker!
Mar26

Cambridge Analytica schandaal: het is de schuld van de gebruiker!

Het Cambridge Analytica-schandaal is uniek in zijn genre. Het kristalliseerde de aandacht van de media (50 miljoen ‘gehackte” accounts was het minste ervan) en een burgerbeweging volgde de oproep tot het verwijderen van zijn Facebook-account. Maar dit schandaal van Cambrige Analytica was ook een gelegenheid om de hypocriete reacties te horen van verantwoordelijken die deden alsof ze plots ontdekten dat Facebook massa’s gegevens...

Read More
Detailhandel: hoe producten presenteren zodat klanten meer kopen
Mar07

Detailhandel: hoe producten presenteren zodat klanten meer kopen

Hoe zorgt u ervoor dat uw producten duidelijk zichtbaar zijn te midden van andere producten? Hoe trekt u de aandacht van potentiële klanten binnen een breed productassortiment? Een cruciale vraag voor alle merken. Een oplossing: zorg voor visuele verbetering. Samenvatting Supermarkten: assortimenten moeilijk te ontcijferen voor klanten De hersenen van een klant helpen bij zijn aankoopbeslissingen Wat kunt u doen om de aankopen in...

Read More
Kleinhandel : zo zorgt Lego ervoor dat u nog meer geld uitgeeft
Mar02

Kleinhandel : zo zorgt Lego ervoor dat u nog meer geld uitgeeft

Tot een paar jaar geleden werden de winsten van supermarkten hoger dankzij aankopen aan de kassa: kauwgom, snoep en andere goedkope en verleidelijke zoetigheden… Winkeliers waren verbaasd dat deze verkopen de laatste jaren zo sterk daalden. Het was de schuld van de smartphones waarnaar klanten keken terwijl ze aan de kassa stonden in plaats van te worden verleid door de gebruikelijke kleine voorwerpen. Impulsief koopgedrag werd...

Read More
Showrooming : een studie zegt wat te doen om dit fenomeen te verminderen
Feb07

Showrooming : een studie zegt wat te doen om dit fenomeen te verminderen

Showrooming is een groot probleem voor lokale retailers. Klanten bezoeken hun winkels, maar doen hun aankopen uiteindelijk online. Dit maakt het steeds moeilijker om een “fysieke” winkel uit te baten. Een wetenschappelijke studie (website in het Engels) heeft zojuist het enige ontdekt wat gedaan kan worden om showrooming tegen te gaan. Het zal u misschien verrassen. De context van showrooming en figitalisering Showrooming...

Read More
“Het verhaal van weerstand tegen de media: van de allereerste boeken naar de sociale media via de televisie” is locked
Feb05

“Het verhaal van weerstand tegen de media: van de allereerste boeken naar de sociale media via de televisie” is locked

In de loop van de geschiedenis hebben mensen opmerkelijk veel weerstand getoond tegen nieuwe vormen van media, of het nu gaat om boeken, films, radio, televisie of internet. Vandaag de dag leidt onze afhankelijkheid van sociale media tot een nieuwe vorm van weerstand. Een boek geschreven door de Noorse vakspecialist Trine Syvertsen probeert de geschiedenis te achterhalen van de weerstand tegen de media door de eeuwen heen. Met tal van...

Read More
De 3 voordelen van de door Ahold geteste supermarkt zonder kassa “Tap To Go”
Jan31

De 3 voordelen van de door Ahold geteste supermarkt zonder kassa “Tap To Go”

Sinds Amazon zijn winkel zonder kassa’s “Amazon Go” heeft gelanceerd (lees onze analyse hier), hebben ook andere retailers geëxperimenteerd met ditzelfde soort innovatie. Ahold Delhaize test momenteel zijn “Tap To Go”-systeem in een nabijheidswinkel “Albert Heijn To Go” in de Nederlandse stad Zaandem, waar ook het hoofdkantoor van de groep gevestigd is. Klanten moeten zich eerst registreren voor het programma...

Read More
Online reclame: de levensduur van cookies verkorten zal waarde vernietigen
Nov20

Online reclame: de levensduur van cookies verkorten zal waarde vernietigen

Belangrijke voorinformatie: er zijn momenteel twee concurrerende “regels” wat betreft de levensduur van cookies. De Europese Commissie (die met name gebaseerd is op een voorstel van de CNIL) stelt voor de levensduur van cookies te beperken tot 360 dagen, daar waar Google 720 dagen voorstelt. Een jaar of twee jaar is, dat is de enorme keuze waarvoor u staat als u besluit deze cookies te gebruiken om het gedrag van uw...

Read More
Internet der dingen, een moderne vorm van opsluiting?
Nov16

Internet der dingen, een moderne vorm van opsluiting?

In zijn boek “Discipline, toezicht en straf” bestudeert en analyseert Michel Foucault de evolutie van het rechtssysteem, van datgene dat tot de 18de eeuw het lichaam van de veroordeelde straft (doodstraf, verminking, marteling) tot datgene dat het individu straft door zijn vrijheid te beperken. Wat Foucault echter niet in aanmerking kon nemen (het boek werd in 1975 gepubliceerd) is de evolutie naar controle op afstand en...

Read More
Marktonderzoek: de trend van verificatie op mediasites
Nov08

Marktonderzoek: de trend van verificatie op mediasites

Zoals ik in een vorig artikel al aangaf, organiseerde ik een tweedaagse conferentie over een essentieel onderwerp van digitale marketing: de gebruikersverificatie. “Single-Sign-On” (de technische naam voor unieke authenticatie) is een bron van zorg en veel fantasieën en zorgt voor veel ongerustheid. Tijdens de conferentie konden de deelnemers een inventaris opmaken van de markttoestand en inzicht te krijgen in de stijgende...

Read More
Gedragseconomie: rol van politieke en religieuze opvattingen
Nov06

Gedragseconomie: rol van politieke en religieuze opvattingen

Zonder simplistisch te willen zijn, kan redelijkerwijze worden gesteld dat een doel van gedragseconomie is de irrationaliteit van bepaalde consumentengedragingen te tonen. In die zin is dit in tegenspraak met de veronderstelling van rationaliteit die in de klassieke economie wordt gevolgd. Zo ontstond bijvoorbeeld de huidige stroming van nudging (bekijk dit en dit voorbeeld). In het artikel van vandaag willen we graag de resultaten...

Read More
Verhaal over nudging: panda’s effectiever dan kinderen om giften te krijgen
Oct13

Verhaal over nudging: panda’s effectiever dan kinderen om giften te krijgen

We hadden het deze week al over nudging  (zie ons artikel over nudging in IJsland om de verkeersveiligheid te bevorderen). In het artikel van vandaag wil ik een nieuw voorbeeld geven van de invloed van nudging op het menselijk gedrag aan de hand van een redelijk stichtend voorbeeld dat ik op de luchthaven van Brussel zag. Of hoe de generositeit van passerende reizigers stimuleren met het beeld van een panda. Het verhaal van...

Read More
Een voorbeeld van nudging toegepast op de verkeersveiligheid in Ísafjörður, IJsland
Oct09

Een voorbeeld van nudging toegepast op de verkeersveiligheid in Ísafjörður, IJsland

Na het lezen van Dan Ariely’s boek kreeg ik interesse in de studie van nudging, een sub-discipline van gedragseconomie (“behavorial economics” in het Engels), uitgevonden door George Lowenstein. Hier een voorbeeld van wat ik eerder al schreef over dit onderwerp. Het artikel van vandaag gaat over een nudgingtechniek die wordt gebruikt in een klein stadje in het noordwesten van IJsland: Ísafjörður. Om « nudging » te...

Read More
Marktonderzoek: technologische trends voor de toekomst van televisie
Sep25

Marktonderzoek: technologische trends voor de toekomst van televisie

De IBC-beurs in Amsterdam brengt tal van deskundigen samen die in de audiovisuele sector actief zijn. Veel marktonderzoeksbureaus zijn hier aanwezig om de nieuwe trends te ontdekken en de toekomst van de markt en evoluties te bespreken. Dit jaar vond er een debat (Engels) plaats (“Wat zijn de populairste nieuwe technologieën en tv-apparatuur en hoe zullen ze de televisiemarkt veranderen?) dat specifiek was gewijd aan...

Read More
Klanttevredenheid: dit voorbeeld toont aan dat alles op verwachtingen is gebaseerd
Sep18

Klanttevredenheid: dit voorbeeld toont aan dat alles op verwachtingen is gebaseerd

Mijn vriend (en voormalige klant) Patrick Mascart houdt zich bezig met fotografie en video en is ook expert geworden in drones en luchtfotografie (Engels). Zijn agentschap (Engels) werkte voor prestigieuze klanten als de Europese Commissie en tal van andere grote organisaties. Onlangs plaatste hij op Facebook een transcript van een telefoontje dat hij net had ontvangen. U leert er veel over klanttevredenheid uit. Het verhaal Hier is...

Read More
4 redenen waarom we online onze mening geven
Sep14

4 redenen waarom we online onze mening geven

Op de RecSys 2017-conferentie had ik het geluk de openingslezing van professor Lowenstein (Engels) te hebben kunnen bijwonen. Hij gaf een boeiende kijk op de discipline die hij mee heeft helpen oprichten: gedragseconomie (vooral als gevolg van zijn interesse voor Nudges). In zijn speech had Lowenstein het vooral over de aanbevelingssystemen (Frans) en richtte hij zich op het onderzoeken van de mechanismen die de consument ertoe...

Read More
Minder goed uitziend fruit en groenten zijn een manna voor de handelszaken
Jun12

Minder goed uitziend fruit en groenten zijn een manna voor de handelszaken

Consumenten beschouwen « minder goed uitziende », misvormde groenten als meer natuurlijk. Bovendien promoten communicatiecampagnes die deze « abnormale » producten aanprijzen ook de winkels, omdat deze campagnes een positief beeld bij de klant achterlaten. Hieronder enkele resultaten van een studie van Mia Birau en Corine Faure (Frans) van de universiteit van Grenoble, voorgesteld tijdens de voorbije EMAC-conferentie 2017 in Groningen...

Read More
American Airlines deed er alles aan om zich te ontdoen van zijn trouwste klant
Jun08

American Airlines deed er alles aan om zich te ontdoen van zijn trouwste klant

Sommige klanten zijn beter dan andere en moeten in de watten worden gelegd. Maar niet Steve Rothstein. Voor American Airlines was hij de klant die ten alle prijze vermeden moest worden en American Airlines deed er alles aan om hem buiten te krijgen na 10.000 vluchten in eerste klasse met deze maatschappij. Lees hieronder zijn ongelooflijke verhaal.   Wellicht de trouwste klant van American Airlines Rothstein kocht in 1987 een AAirpass...

Read More
Geconnecteerde autoverzekering: onverwachte gevolgen voor de klant
May24

Geconnecteerde autoverzekering: onverwachte gevolgen voor de klant

Een recent artikel in een Frans tijdschrift (Challenges nr. 505 van 19 januari 2017) had het over de vooruitgang van verzekeringsmaatschappijen, en vooral Allianz, in autoverzekeringen op maat. Zoals zoveel bedrijven in de sector gelooft Allianz in het gebruik van telematische modules (zwarte dozen) om chauffeursgedrag te controleren en risico’s beter in te kunnen schatten. 20.000 klanten kozen al voor deze formule bij Allianz France;...

Read More
Aanbevelingsalgoritmen: de mythe van de filterbubbel stuikt in elkaar
Mar24

Aanbevelingsalgoritmen: de mythe van de filterbubbel stuikt in elkaar

We spraken op deze blog al meermaals over filterbubbels, een techniek die de negatieve invloed van algoritmen op ons digitale leven beschrijft. Voor meer informatie daarover verwijzen we naar dit artikel, waarin we dit onderwerp diepgaand besproken. Het bestaan van filterbubbels is een veelbesproken onderwerp en ik wilde alle wetenschappelijke studies erover bundelen. Gelukkig zijn het er maar enkele. Maar ze moeten wel een antwoord...

Read More