De blog van het marketing agentschap IntoTheMinds

Marktonderzoek en ondernemers coaching

Klachtenbeheer: na 3 tot 6 u een antwoord via sociale media
May07

Klachtenbeheer: na 3 tot 6 u een antwoord via sociale media

Consumenten gebruiken meer en meer de kracht van sociale media, ook om te communiceren met merken. Klachten vormen daarop geen uitzondering en de ontevredenheid wordt nu ook uitgedrukt op Facebook en Twitter, die geleidelijk aan de meer traditionele communicatiekanalen vervangen (telefoon, e-mail, face-to-face in de verkooppunten). Er bestaan weinig studies over online klachten en er is vooral weinig bekend over de verwachtingen van...

Read More
Big Data: vertrouwen met de consument opbouwen en garanderen
Mar22

Big Data: vertrouwen met de consument opbouwen en garanderen

Door Big Data kunnen digitale sporen die we achterlaten, gebruikt worden. Dat laat een nauwere band toe met de consument, maar leidt ook tot meer wantrouwen bij die laatste. Het gevoel te worden gevolgd, opgespoord, kan inderdaad de relatie met de klant in gevaar brengen. Dat risico is bijzonder relevant bij openbare instellingen, waar er een natuurlijk vertrouwen bestaat door de afwezigheid van commerciële belangen. «Een...

Read More
Wanneer het gewicht van de schuld oploopt, neem de klanttevredenheid af
Feb06

Wanneer het gewicht van de schuld oploopt, neem de klanttevredenheid af

Het is bekend dat de Amerikaanse bedrijven voornamelijk externe financiering (schuld) gebruiken voor de financiering van hun groei. Er wordt geschat dat de schuld 80% van de financiering van ondernemingen vertegenwoordigt. Toch oefent deze externe financiering druk uit op de ondernemingen en studies hebben de nadelige gevolgen ervan uitgewezen: Minder investeringen in reclame en R & D Minder fulltime medewerkers, lagere lonen,...

Read More
Onvolmaaktheid kan leiden tot klantentevredenheid
Feb03

Onvolmaaktheid kan leiden tot klantentevredenheid

Wie beweert dat klantentevredenheid altijd samenhangt met een perfect product of perfecte dienstverlening. Ook niet perfecte producten kunnen plezier en tevredenheid (Frans) opleveren. Zo bijvoorbeeld bij Merci (Frans), een avant-gardistische winkel van kwaliteitsproducten in Parijs, die trendsetters van over de hele wereld aantrekt. Dit paleis van de goede smaak houdt met als titel «Onvolmaakt, niemand is volmaakt» een tijdelijke...

Read More
Emoties meten voor een beter beheer van de klantenervaring
Jan30

Emoties meten voor een beter beheer van de klantenervaring

Kan klantenervaring gemeten worden? Dat onderwerp hebben we hier al besproken en het antwoord was duidelijk nee. Ik wil u graag een nieuw idee voorstellen dat ik kreeg na een voorstelling van het bedrijf Sensum tijdens de conferentie CPDP 2017 (Engels): kunnen onze lichaamsreacties een betrouwbare meting opleveren van de klantenervaring, of tenminste een deel ervan? Lees de rest van dit artikel om meer te weten te komen over de manier...

Read More