Le blog de l'agence marketing IntoTheMinds
Etude de marché et coaching d'entrepreneurs
Reconnaissance faciale : un outil de mesure de la satisfaction client ?
Mai06

Reconnaissance faciale : un outil de mesure de la satisfaction client ?

Lors d’une émission récente sur une chaîne de télévision française (BFMTV), Paul Hermelin, le grand patron de Cap Gemini, s’est confié sur les grandes technologiques actuelles qui impactait son groupe et a évoqué un projet qui m’a fait bondir. Avec l’aide de Cap Gemini, un croisiériste aurait mis en place un système de reconnaissance faciale permettant de mesurer les émotions de ses clients à bord du ou des...

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Net Promoter Score (NPS) : adapté à toutes les enquêtes de satisfaction ?
Mai03

Net Promoter Score (NPS) : adapté à toutes les enquêtes de satisfaction ?

Comment concevoir une enquête de satisfaction client ? En particulier, une question NPS (Net Promoter Score) doit-elle toujours être incluse dans une enquête de satisfaction ? Bien que nous recommandions fortement chez IntoTheMinds de le faire, j’ai été amené à revoir ma position la semaine dernière après avoir vu un post sur Linkedin dans lequel une question relative au NPS dans une enquête de satisfaction Microsoft était jugée...

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10 erreurs à éviter dans vos sondages online
Jan16

10 erreurs à éviter dans vos sondages online

Le sondage en ligne est une partie essentielle de toute bonne étude de marché. S’il est devenu beaucoup plus simple grâce à internet de réaliser une enquête quantitative qu’il y a 20 ans (le temps béni des questionnaires papier !), il n’en reste pas moins que préparer un bon questionnaire ne s’improvise pas. Il ne s’agit pas d’un exercice qui peut être fait sur un coin de table. Dans l’article...

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RGPD : est-il encore possible d’externaliser les enquêtes de satisfaction client ?
Oct08

RGPD : est-il encore possible d’externaliser les enquêtes de satisfaction client ?

Les enquêtes de satisfaction client sont l’une de nos spécialités. Après les études de marché, elles se classent au deuxième rang des projets qui nous sont le plus demandés. Nous avons toutefois observé au cours des derniers mois que nos clients nous posaient de nouvelles questions relatives au RGPD. Ces questions s’articulaient autour de la conformité au RGPD d’une enquête de satisfaction client externalisée.  Nous...

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IntoTheMinds étend son offre d’études de marché en France
Août06

IntoTheMinds étend son offre d’études de marché en France

Nous sommes heureux d’annoncer que nous avons ouvert en juillet une antenne à Paris afin de nous rapprocher de nos clients français. Située dans le 9ème arrondissement de Paris (13-15 rue de Taitbout), à deux pas de l’Opéra, elle offre la possibilité d’accueillir des clients, d’animer des groupes de discussion à Paris (focus groups) ainsi que de réaliser des entretiens en face-à-face dans le cadre de nos études...

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