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Le blog de l'agence marketing IntoTheMinds
Etude de marché et coaching d'entrepreneurs
Fidélisation client : comment Nespresso en tire parti en un seul clic
Jan22

Fidélisation client : comment Nespresso en tire parti en un seul clic

Comment vendre plus sur son e-shop ? Comment fidéliser les clients ? Voici des questions que se posent de nombreux retailers traditionnels à l’heure où les clients se convertissent massivement au e-commerce. Dans cet article nous présentons un système mis au point par Nespresso et étrangement oublié par les retailers traditionnels. Pourtant, il fait de la fidélisation client un moteur de croissance. Introduction 80% des achats...

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Nudge : 3 astuces de Nespresso pour vendre sa machine la plus rentable
Oct14

Nudge : 3 astuces de Nespresso pour vendre sa machine la plus rentable

Les techniques de nudge marketing peuvent être utilisées pour promouvoir les bons comportements. Mais elles peuvent également être utilisées pour orienter vos comportements d’achats en faveur du vendeur. C’est ce que fait Nespresso dans le cadre de la promotion de son offre par abonnement dont nous avions déjà parlée ici (notez au passage les augmentations de prix). Il faut bien reconnaître que les marketeurs chez...

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Pour fidéliser ses clients, Nespresso lance une offre par abonnement
Sep13

Pour fidéliser ses clients, Nespresso lance une offre par abonnement

Il y a 3 ans Nespresso lançait sa machine connectée Prodigio. Cette dernière, sous couvert de quelques fonctionnalités un peu « gadget », contrôlait en fait votre consommation de café et préparait l’automatisation des commandes. Ce rêve de marketeur ne s’étant pas réalisé, Nespresso s’est rabattu sur une solution plus simple et vient de lancer une formule par abonnement. Qu’est-ce qui change ? En fait pas...

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Prodigio : la nouvelle arme de Nespresso pour tout savoir de ses clients
Mar29

Prodigio : la nouvelle arme de Nespresso pour tout savoir de ses clients

Nespresso vient de lancer une nouvelle machine connectée appelée « Prodigio« . Cette machine vous permet de préparer un café avec votre smartphone et de ne jamais manquer de capsules Nespresso. Cette machine permettra en fait beaucoup plus que ce que Nespresso vous déclare … mais le client ne s’en doutera probablement jamais. Jetons donc un coup d’œil aux coulisses du géant suisse et découvrons ensemble les petits secrets...

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Idée en bref: comment Nespresso transforme un chantier de rénovation en campagne marketing
Sep19

Idée en bref: comment Nespresso transforme un chantier de rénovation en campagne marketing

Voilà bien longtemps que nous n’avions plus publié une «Idée en bref ». Nespresso nous donne aujourd’hui la possibilité de clôturer la semaine avec une idée intéressante que nous avons repéré sur les Champs-Elysées en Août. Les travaux de rénovation n’ont pas besoin d’être ennuyeux Nespresso est en train de rénover son magasin phare sur les Champs Elysées. Plutôt que de simplement le fermer et de perdre ses clients...

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La technologie RFID utilisée par Nespresso pour améliorer l’expérience client
Sep15

La technologie RFID utilisée par Nespresso pour améliorer l’expérience client

La technologie RFID existe depuis déjà plusieurs années mais ses applications en B2C restent assez rares. Dans le contexte B2B elle est utilisée un peu plus, mais dans la plupart des cas elle en reste encore au stade de l’exploration. Nous avons donc été très heureux de voir une application réelle B2C déployée par Nespresso qui contribue de manière significative à la satisfaction des clients. Sommaire L’attente conduit à...

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Nespresso fait des émules : de nouveaux concurrents sur le marché
Oct07

Nespresso fait des émules : de nouveaux concurrents sur le marché

Avec l’émergence des capsules compatibles Nespresso, le marché du café en capsule a beaucoup évolué et ne s’est en fait jamais aussi bien porté. Les analystes prédisaient une contraction de la part de marché de Nespresso. En fait c’est le contraire qui s’est produit. Les nouvelles capsules étant distribuées dans des réseaux différents (supermarchés) c’est une autre clientèle qui est atteinte et la cannibalisation tant crainte ne...

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Sara Lee vs. Nespresso : cherchez l’erreur
Mai02

Sara Lee vs. Nespresso : cherchez l’erreur

Lorsque j’étais au salon « stratégie client » Julien Morel, le directeur opérationnel de Nespresso, se félicitait de la part de marché que Nespresso a su conservé malgré l’intrusion de trublions comme Maison du Café (Sara Lee) et Casino. J’ai profité de mon passage en France pour acheter ces fameuses capsules de Maison du Café et j’ai une explication. Le café n’est tout simplement pas aussi bon. D’un point de vue purement hédoniste,...

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Marketing direct … Nespresso innove dans la forme
Fév28

Marketing direct … Nespresso innove dans la forme

Je dois dire que Nespresso est toujours en avance sur ses concurrents lorsqu’il s’agit de faire la promotion de ses produits. En tant que membre du Club Nespresso, je reçois régulièrement leurs offres par courrier et la plupart du temps cela relève plus du voyage par la pensée que du marketing direct. Un joli livret présentant la dernière « édition limitée » vous emmène loin de votre quotidien vers des contrées exotiques,...

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Le hit marketing de Nespresso : kazaar
Oct05

Le hit marketing de Nespresso : kazaar

Bien qu’attaqué par la concurrence, Nespresso fait de la résistance et le fait mieux que ce que j’aurais pu attendre. La preuve en est avec leur nouvelle édition limitée qui d’un point de vue marketing tranche radicalement avec ce qui avait été fait jusqu’à présent. Jusqu’à maintenant en effet les éditions limitées de Nespresso faisaient surtout l’objet d’un marketing insistant sur les origines géographiques du produit. Devenue...

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La fin du monopole de Nespresso annonce-t-elle un changement dans le paysage stratégique

Je m’étais déjà fait à plusieurs reprises l’écho de la stratégie marketing de Nespresso et de sa tentative de monter en gamme afin de préparer l’entrée dans le domaine public de ses brevets et par conséquent la vague de concurrence qui allait déferler. Et bien c’est officiel … Nespresso a un concurrent sur le marché français, et ce bien avant l’expiration de ses brevets sur les petites capsules de café qui ont fait son succès....

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Nespresso suite

Pour finir mon billet précédent sur Nespresso voici les deux autres « teasers » réalisés dans la même veine que le premier. Vous constaterez que la dimension luxe ressort toujours aussi bien et que le montage graphique fait dans l’évocation et l’émotionnel. Dommage que le produit lui-même ne soit pas à la hauteur. J’ai goûté et je n’ai pas été...

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Nespresso frappe encore
Fév02

Nespresso frappe encore

Encore une fois Nespresso investit à fond dans l’expérience client pour ses éditions limitées de fin d’année. Au-delà de la charte graphique très réussie (encore du noir …) la publicité fait appel aux sens et la nostalgie. La cloche en verre concentre (au propre comme au figuré) un ensemble de sensations qui sont transposées dans le café grâce à des arômes ajoutés. Mon avis : J’ai goûté et je n’ai pas été...

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ChatGPT : 4 sources de risques pour l’inbound marketing
Mar23

ChatGPT : 4 sources de risques pour l’inbound marketing

Après quelques semaines d’utilisation de ChatGPT et du nouveau Bing, je me penche sur les dangers de ces agents conversationnels pour les entreprises qui utilisent l’inbound marketing. J’ai identifié 4 problèmes qui sont susceptibles d’impacter négativement les utilisateurs en fonction du contexte de la recherche. Par ricochet, les entreprises qui misaient sur le SEO pour trouver des clients risquent de...

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CLTV (Customer lifetime value) : définition, calcul et exemple
Fév10

CLTV (Customer lifetime value) : définition, calcul et exemple

La Customer Lifetime Value (ou CLTV) est un des meilleurs indicateurs pour déterminer la valeur d’un client. Il est très intéressant pour dénicher les éléments les plus rentables de sa clientèle. Néanmoins, les définitions du concept divergent selon les sources. En revanche, notre définition comprend des sources scientifiques des plus pertinentes sur le sujet. Dans cet article, nous détaillerons aussi le calcul de la CLTV...

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Streamez vos cuissons avec le four connecté Samsung : tellement inutile.
Fév07

Streamez vos cuissons avec le four connecté Samsung : tellement inutile.

Samsung a présenté au CES de Las Vegas 2023 un four connecté poétiquement dénommé Bespoke AI™ Oven. Équipé d’une caméra, il vous permet entre autres de diffuser en direct la cuisson de vos petits plats. Cette innovation m’oblige à réfléchir au gâchis des ressources technologiques mais également au décalage qui existe entre l’innovation et les attentes des consommateurs. Seulement pour nos abonnés : analyses et...

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Business model par abonnement : 11 exemples analysés
Sep30

Business model par abonnement : 11 exemples analysés

L’abonnement est un business model qui a été adopté dans de très nombreux secteurs d’activités. Les entreprises se sont rendues compte qu’elles pouvaient ainsi tirer un revenu supérieur sur le long-terme et augmenter leur rentabilité. Les modèles par abonnement font souvent usage de techniques de pricing spécifiques pour faire diminuer la perception du prix payé. Le business model par abonnement est tellement...

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Marketing Mix : le produit (« Product »)
Oct23

Marketing Mix : le produit (« Product »)

Le premier des 7P du marketing mix c’est bien entendu le produit. Le terme produit n’est ici par réducteur à un objet physique. Il peut également s’agir d’un service. Pour couvrir ce premier « P » il vous faudra décrire à la fois les caractéristiques du produit (design, packaging, fonctionnalités), sa place au sein de la gamme des autres produits, ainsi que les services qui y sont attachés (service après-vente,...

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Marketing Mix : définitions, exemples d’analyses [Guide complet 2023]
Sep29

Marketing Mix : définitions, exemples d’analyses [Guide complet 2023]

Le mix marketing (ou « marketing mix » en anglais) est souvent associé au terme « 4P ». Son but est de rendre concret votre positionnement marketing. Le but du marketing mix est d’analyser les différents points de contact (« touchpoints ») avec le client. Dans cet article, nous vous expliquons la différence entre 4P et 7P, détaillons chacune des facettes du marketing mix avec de nombreux exemples, et finissons par une étude de...

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Marketing opérationnel : définition, outils, mesure de la performance
Fév05

Marketing opérationnel : définition, outils, mesure de la performance

Le marketing opérationnel est un axe essentiel impactant la performance des entreprises. Il s’agit des actions marketing prises dans le but d’atteindre les objectifs définis par la stratégie marketing. Le marketing opérationnel s’exprime notamment à travers le marketing mix (modèle des 4P ou des 7P). Ahmed et al. (2014) soulignent dans leurs recherches que les moyens internes liés au marketing et aux opérations sont...

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Marketing : cet enfant de 10 ans vous explique le concept de différenciation
Fév05

Marketing : cet enfant de 10 ans vous explique le concept de différenciation

Comment faire pour réussir aujourd’hui dans le business ? Plus que jamais il faut savoir se différencier. La différenciation est devenue une stratégie marketing essentielle à la réussite des entreprises. Dans cet épisode du « Monde du Business avec Pierre-Raffaele » nous expliquons le concept de différenciation de manière simple. Nous utilisons un exemple concret, celui de Rusée, une marque de maroquinerie haut-de-gamme qui se...

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Pourquoi innover ? Le Prof. Bruno Wattenbergh explique tout à cet enfant de 9 ans
Jan24

Pourquoi innover ? Le Prof. Bruno Wattenbergh explique tout à cet enfant de 9 ans

2020 rime avec nouveautés chez IntoTheMinds. Comme nous l’avons annoncé dans un billet précédent nous avons lancé une série de vidéos sur le business. Le présentateur est un enfant de 10 ans, Pierre-Raffaele, qui reçoit dans son studio des invités experts dans leurs domaine. Dans le 2ème épisode de la série c’est un invité de choix qui est accueilli par Pierre-Raffaele. Bruno Wattenbergh est en effet professeur...

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[PODCAST] Les futures tendances de la publicité, avec Paul Lee (Deloitte)
Jan06

[PODCAST] Les futures tendances de la publicité, avec Paul Lee (Deloitte)

 Pour ce premier épisode de l’année nous innovons un petit peu en vous proposant un podcast en anglais. Notre premier intervenant de l’année est une référence lorsqu’on parle du marché publicitaire et de l’univers des médias. Paul Lee est en effet le directeur monde de la recherche chez Deloitte pour les marchés telecom, médias et publicité. Une triple compétence qui lui permet de jeter un regard novateur et...

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Le business model de l’abonnement change … et pas forcément en bien
Sep11

Le business model de l’abonnement change … et pas forcément en bien

Un pas de plus vers le consumérisme. Nous n’avons de cesse de dématérialiser toujours plus la propriété et cette fois-ci c’est Nike qui a franchi un palier supplémentaire en proposant des baskets sur abonnement. Le Nike Adventure Club, réservé pour le moment aux États-Unis et destiné aux enfants de 2 à 10 ans, propose des formules d’abonnement pouvant atteindre 50$ par mois et permettant de recevoir jusqu’à 12...

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Stratégie marketing : Amazon devient un éditeur (pas) comme les autres
Mai02

Stratégie marketing : Amazon devient un éditeur (pas) comme les autres

Amazon m’apparaît comme l’une des sociétés les plus innovantes au monde, bien plus novatrice en réalité que les géants de l’électronique qui n’ont pas sorti de véritable innovation depuis 10 ans. Amazon innove non seulement pour améliorer sa logistique, mais sa stratégie commerciale est également très novatrice, car elle lui permet de consolider ses positions sur différents marchés (voir l’exemple...

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Big Data : proposition d’une classification des bulles de filtres
Nov14

Big Data : proposition d’une classification des bulles de filtres

La question de l’existence des bulles de filtres (ou bulles cognitives) est centrale dans le domaine du Big Data et de la conception d’algorithmes. Parmi mes lectures multiples sur le sujet du Big Data, j’ai été notamment très influencé par la lecture sociologique que fait Dominique Cardon de la société dans laquelle nous vivons. Dans son livre « A quoi rêvent les algorithmes ? » il propose une grille de lecture...

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« What else ? » : vous souvenez-vous de l’origine de ce slogan ?
Avr15

« What else ? » : vous souvenez-vous de l’origine de ce slogan ?

« What Else » est devenu le slogan de Nespresso et est durablement associé à cette dernière. Un slogan parfait d’un point de vue cognitif puisqu’il tient en 2 mots, courts, et faciles à retenir. Et comme les autres clients de la marque vous aurez vous-même sans doute retenu ce slogan (ou « tagline » comme disent les Anglais). Mais vous souvenez-vous d’où vient ce slogan ? Quand un de mes amis m’a posé la question, je n’en...

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Les clients : dernier obstacle à une supply-chain parfaite ?
Mar31

Les clients : dernier obstacle à une supply-chain parfaite ?

Le cas Nespresso Prodigio montre que les entreprises tendent à implémenter des systèmes de commande de plus en plus automatisés afin de s’affranchir du dernier facteur d’incertitude dans la supply-chain : le client lui-même. Ce calcul vise bien entendu à augmenter le taux de pénétration (défini chez Nespresso comme chez d’autres par le taux de rachat sur l’année) et par là-même les bénéfices. Quand on y pense l’idée n’est pas...

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Le Substore: Heineken ouvre son pop-up store à Paris
Déc16

Le Substore: Heineken ouvre son pop-up store à Paris

Voilà bien longtemps que nous n’avons pas parlé de pop-up stores (magasins éphémères) sur ce blog. Non pas que nous n’en avions pas envie, mais nous n’avions rien repéré de vraiment excitant.  Heureusement nous avons eu la chance de visiter Le Substore, la boutique éphémère qu’Heineken a ouvert dans le quartier du Marais à Paris (19 rue de la Verrerie) du 20 novembre au 20 décembre. Le Substore a été créé et construit autour...

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Pronto’café : un autre produit nomade innovant
Nov08

Pronto’café : un autre produit nomade innovant

Nos articles de la semaine dernière ont été consacrés au nomadisme et nous avons illustré cette tendance avec Mobili’thé , un produit innovant réalisé par la société Qwetch qui permet à la fois de faire et de transporter son thé durant la journée. Un autre produit intéressant découvert au cours du salon Gourmet Food&Wine de Paris en Septembre dernierest Pronto’Café . Une solution de café instantané nomade...

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La guerre des dosettes aura-t-elle finalement lieu ?
Mar14

La guerre des dosettes aura-t-elle finalement lieu ?

Sara Lee avait lancé à grand coup de pub ses dosettes compatibles Nespresso. Rien qu’à Paris 100000 échantillons de l’Or avaient été distribués gratuitement. En août Sara Lee s’était fendu d’un communiqué de presse annonce que la barre des 100m$ de chiffre d’affaire avait été atteinte. Mais est-ce un succès pour autant ? A l’époque nous prenions nos distances des performances supposées de Sara Lee et aujourd’hui nous confirmons notre...

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Expérience client à Paris : le salon « stratégie client»
Avr27

Expérience client à Paris : le salon « stratégie client»

J’ai passé deux jours à Paris pour observer les tendances en matière de distribution et également pour assister au salon « stratégies » consacré à la fidélisation client, au CRM, etc … Il s’agissait d’un salon réservé aux professionnels du marketing et les sociétés présentes étaient en fait surtout des prestataires de services informatiques et des call-centers. Cela  avait donc peu de relation avec la fidélisation, du moins de mon...

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Renouvelons les codes marketing du luxe
Mar09

Renouvelons les codes marketing du luxe

Trop c’est trop … je lisais dans une revue grand public un article sur la chaîne de restauration Sushi Shop qui vient de faire « relooker » ses boîtes de sushis par Kenzo. Sushi Shop s’enorgueillit d’être une marque haut de gamme et tous les clichés de luxe y sont utilisés : boîte noire, sémantique adaptée (on parle de « collection » et d’éditions limitées »), ingrédients haut de gamme, accessoires (les baguettes) provenant d’une...

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La guerre des capsules aura bien lieu
Juil07

La guerre des capsules aura bien lieu

Après l’intrusion de Casino et de Sara Lee (via sa filiale Maison du Café) sur le terrain de jeu de Nespresso, Nestlé a décidé de contre-attaquer et annonce une action en justice contre Sara Lee. Sara Lee a déjà écoulé plus de 10 millions de capsules en France et ce succès menace directement le monopole de Nespresso. Mais à quoi s’oppose vraiment Nestlé ? Au partage de son monopole ou aux perspectives cauchemardesques qu’annoncent...

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