Personnalisation de la relation client : comment gagner la confiance et les données ?
Les algorithmes de recommandation promettent aux marketeurs de réaliser leur Graal : celui de relations personnalisées avec tous leurs clients à un prix raisonnable. La qualité de la relation client étant un facteur décisif pour la satisfaction client et la fidélisation, les recommandations algorithmiques représentent donc la promesse d’interactions de qualité avec les clients et d’actions marketing pleines de sens. La personnalisation à grande échelle ne peut toutefois se faire qu’en utilisant les données clients et...
YouTube vous permet d’effacer votre historique de consommation
Enfin une avancée notable du côté de l’algorithme de recommandation de YouTube ! Les utilisateurs ont désormais la possibilité d’effacer leur historique de consommation ou de suspendre la collecte de données. A notre connaissance c’est la première fois qu’un acteur du web aussi important laisse la possibilité à l’utilisateur d’influer sur les résultats qui lui sont proposés. C’est un pas positif dans la recherche d’une plus grande transparence et d’une meilleure gouvernance des données. Sommaire L’algorithme...
Comment obtenir des internautes qu’ils partagent plus de données ?
Quelles données à caractère personnel les internautes sont-ils prêts à partager en échange d’une meilleure personnalisation de l’offre marketing ? Comment adapter sa stratégie marketing pour obtenir plus de données ? Ces questions suscitent de nombreux débats à l’heure du RGPD et à l’aube de l’entrée en vigueur de l’e-privacy. Quelles données une entreprise peut encore collecter sans craindre que ses clients perdent toute confiance ? C’est cette question épineuse mais ô combien cruciale que nous...
Quelles régions françaises ont le plus l’esprit d’entreprendre ?
Dans notre dernier billet nous vous avons présenté une carte représentant les départements français où se créent le plus (et le moins) d’entreprises. Cette analyse, aussi intéressante qu’elle soit, devait être approfondie pour tenir compte des disparités qui existent en termes de densité de population. Un département très peu peuplé créera forcément moins d’entreprises qu’une grande ville (à fortiori une capitale). Il était donc nécessaire de tenir compte de la population dans chaque département afin de...
Data mining : où crée-t-on le plus d’entreprises en France ?
Où crée-t-on le plus d’entreprises en France ? Cette question est essentielle pour comprendre les dynamiques qui sont à l’œuvre dans les différents départements français. En utilisant les données de l’INSEE nous avons souhaité vous proposer une réponse simple. Toutefois, comme souvent, les données réservent des surprises et obtenir un bon (et beau) résultat nous a demandé quelques efforts. Si la business intelligence et en particulier l’utilisation de Tableau vous intéressent, vous trouverez dans ce billet...
Ferrari, Lamborghini, … le marché de la voiture de luxe en B2B se porte bien en France
Saviez-vous qu’en France, des sociétés (et pas forcément des grandes) achètent des Ferrari, Lamborghini, Rolls-Royce, Bentley et autres Aston-Martin. Envie d’en savoir plus sur ces entreprises qui vont bien ? Suivez-nous dans un petit exercice de data mining. Introduction Entre 2014 et 2019 quelques centaines de super- et hypercars ont été immatriculées par des entreprises françaises : un peu plus de 200 Ferrari, une centaine de Lamborghini, Bentley et Aston-Martin et quelques exemplaires de marques plus...
Médias : 4 projets de data journalisme qu’il vous faut connaître
Dans le cadre de la Big Data Initiative (que j’ai l’honneur de présider) de l’Union Européenne de Radio-Télévisions (UER), nous avons organisé les 26 et 27 février 2019 à Munich une conférence intitulée « data in the newsroom » qui avait pour but de présenter les derniers projets des membres (UER) en matière de data journalisme et d’inspirer ceux qui ne s’étaient pas encore lancer dans cette voie. Bien que plus d’une dizaine de présentations aient été données sur...
L’impact de l’intelligence artificielle dans les médias, le retail et l’assurance
A l’invitation de Philippe Warzée, directeur éditorial du magazin Pub.be, j’ai eu le plaisir de présenter mes dernières réflexions sur l’impact de l’intelligence artificielle dans les secteurs des médias, du retail et des assurances. Ma présentation a commencé par un bref aperçu de l’histoire des algorithmes de recommandation, peut-être le type d’algorithmes le plus répandu. Après cette introduction, j’ai traité de 3 cas d’usage : celui de Netflix (secteur des médias), les bons de réduction (retail)...
IA dans les médias : BBC4 diffuse un programme créé par une machine
Les 4 et 5 septembre une expérience télévisuelle unique a eu lieu au Royaume-Uni sur une des chaînes de la BBC. C’est sur BBC4 en effet qu’ont eu lieu 2 soirées exceptionnelles consacrées à l’intelligence artificielle intitulées « Joy of AI ». Outre les documentaires qui ont permis aux téléspectateurs de se familiariser avec cette thématique complexe, ces deux soirées ont également été un terrain d’expérimentations pour la diffusion d’un programme entièrement conçu par un algorithme. C’est justement...
Aperçu de RecSys 2018 à la conférence UER sur l’intelligence artificielle
Une conférence de deux jours a été organisée au siège de l’Union européenne des Radio-Télévisions (UER) à Genève les 8 et 9 novembre. J’ai eu le plaisir d’y animer un atelier sur les aspects relatifs à l’éthique et à l’intelligence artificielle le premier jour et de donner un aperçu de la conférence RecSys le deuxième jour. Dans cette dernière, j’ai présenté ce qui m’a le plus intéressé à RecSys 2018 (la conférence la plus renommée en...
BNR Smart Radio : comment l’IA permet d’atteindre les audiences de niche
Lors du salon IBC 2018 (le point de départ idéal pour une étude de marché dans le secteur du broadcasting), je suis tombé sur une innovation très intéressante présentée par BNR Nieuwsradio lors d’une des conférences. BNR Nieuwsradio est la seule radio commerciale aux Pays-Bas et fait partie du FD Mediagroep. Ce que Joeri Nortier a présenté au BAC au nom de BNR est une innovation étonnante dans le domaine des applications mobiles et de l’intelligence...
BMMA : keynote sur l’intelligence artificielle dans le secteur des médias
A l’invitation de la Belgian Management and Marketing Association (BMMA) j’ai été ravi de pouvoir exposer lors d’une présentation le 15/11/2018 les applications de l’intelligence artificielle dans le secteur des médias. Cette présentation, qui était illustrée de plusieurs cas d’usage européens réels, se basait sur la veille technologique que nous réalisons depuis 2016 et sur les informations propriétaires que nous récoltons depuis des années. Si vous souhaitez un rapport complet sur les avancées technologiques en la...
Systèmes de recommandation : tenons compte des utilisateurs inactifs
L’une des présentations les plus intéressantes de la conférence RecSys 2018 a sans nul doute été pour moi le travail sur l’inaction réalisé par Qian Zhao, Martijn Willemsen, Gediminas Adomavicius, F. Maxwell Harper et Joe Konstan (le titre complet en est « Interpreting User Inaction in Recommender Systems« ). Dans le domaine de la Data Science et en particulier des systèmes de recommandation, nous sommes tellement concentrés sur l’interprétation des signaux implicites ou explicites que nous oublions de...
Netflix personnalise même les images d’illustration suivant vos goûts
Les présentations de Netflix aux conférences RecSys sont toujours très courues. Cette année n’a pas fait exception. Netflix a présenté plusieurs projets et dans l’article d’aujourd’hui j’aimerais parcourir avec vous la présentation faite par Fernando Amat sur la personnalisation des images illustrant les vidéos recommandées . Nous savons qu’environ 75 à 80% de tout ce qui est consommé sur Netflix provient des recommandations faites aux utilisateurs. Presque tout est d’ailleurs personnalisé sur la page d’accueil de...
Algorithmes de recommandation : tenons compte de la personnalité et des émotions
Lors de la conférence RecSys 2018 sur les systèmes de recommandation, un atelier très intéressant a été organisé le premier jour par Marko Tkalčič de l’Université Libre de Bozen-Bolzano (Italie). Il y a expliqué la manière dont les émotions, les humeurs et la personnalité façonnent la façon dont nous nous comportons et par voie de conséquence la manière dont nous réagissons aux recommandations algorithmiques. Ces dernières peuvent donc gagner en pertinence en tenant compte de ces...
IBC 2018 Amsterdam : tout connaître des tendances de l’audiovisuel
Je me rends au salon IBC depuis 3 ans et, bien qu’il s’agisse d’une expérience longue et épuisante (le salon dure 6 jours en comptant les jours de conférences et accueille 57000 visiteurs), cela s’est avéré à chaque fois être une expérience très enrichissants. Cette année j’ai également eu l’honneur d’être invité à prendre la parole dans le cadre d’une session intitulée « Public Service Media and the coming age of AI and Cloud-based workflows« , organisée par...
Data Innovation Summit 2018 : éthique et souveraineté des données
C’est maintenant devenu une quasi tradition : chaque année j’essaye de donner un peu de mon temps à une communauté que j’apprécie beaucoup et dans laquelle je m’épanouis, celle de la « Data Science ». En Belgique un évènement dans le domaine est un incontournable : Le Data Innovation Summit organisé par Philippe Van Impe. Permettez-moi tout d’abord de remercier Philippe et l’équipe de Digityser pour leur travail exceptionnel au service de cette communauté. Je me souviendrai encore longtemps...
Digitalisation et éthique : l’analyse des émotions couverte par le RGPD ?
Un article scientifique signé par Royakkers et al. (2018) est actuellement disponible dans le magazine « Ethique et technologies de l’information » qui offre un aperçu intéressant des questions sociétales et éthiques engendrées par la numérisation (d’où son titre). Les questions de numérisation sont analysées selon 6 axes : protection de la vie privée autonomie sécurité et sûreté rapport des forces dignité humaine pouvoir Mon intention n’est pas de résumer l’article dans son ensemble mais plutôt d’aborder et de...
Lire les politiques de confidentialité de ces 20 apps prendrait 6h40
Notre dernier article sur la « lassitude du consentement » à l’égard des politiques de protection de la vie privée nous conduit aujourd’hui, à l’heure où vous recevez encore par dizaines des emails à ce sujet, à nous intéresser aux « privacy policies » de nos chères applications mobiles. L’étude citée dans notre article précédent étant plutôt ancienne (2008), une mise à jour s’imposait. C’est donc le but de l’article d’aujourd’hui. Nous y découvrirons que les politiques de confidentialité se...
L’importance de la souveraineté des données dans la connaissance client
Lors de la keynote que j’ai donnée à la RTBF début Mai j’ai parlé pour la première fois de « souveraineté » en matière de données. Ce nouveau concept m’a permis d’expliciter et de de justifier l’obligation de création d’un compte personnel pour accéder aux contenus (système déjà largement mis en place par les broadcasters privés et le secteur de la presse). Dans le billet d’aujourd’hui, j’aimerais revenir sur mon concept de « souveraineté » des données et sur ses implications...
Keynote sur les algorithmes de recommandation et le besoin d’éthique
Le 4 mai 2018 j’ai donné une keynote sur le projet RTBF Big Data & personnalisation dans les studios de la radio Tarmac (voir photo ci-dessous). La keynote était réservée aux employés de la RTBF et de ses filiales et a fait le plein. L’objectif était de faire connaître le projet que j’ai lancé il y a maintenant plus de trois ans et de présenter des sujets complexes tels que les systèmes de recommandations, les bulles...
Cambridge Analytica ferme ses portes mais rien ne va changer de sitôt
le 2 mai 2018, Cambridge Analytica annonçait la fin des activités de l’entreprise et la fermeture de ses entités au Royaume-Uni et aux États-Unis. Dans son communiqué de presse, la société expliquait que la couverture médiatique a[vait] fait fuir la quasi-totalité des clients et fournisseurs [et qu’] en conséquence il a[vait] été conclu qu’il n'[était] plus viable de poursuivre l’exploitation de l’entreprise, ce qui ne laissait à Cambridge Analytica que la possibilité de la mise sous tutelle...
La révolution des Big Data a débuté il y a 200 ans
Dans son dernier article, Antoinette Rouvroy (que je suis de très près pour ses travaux sur la gouvernance algorithmique) développe une thèse intéressante. La révolution Big Data actuelle serait le prolongement logique de changements fondamentaux ayant débuté 200 ans plus tôt. Nous vous proposons d’examiner ceci dans le détail. Chiffres et statistiques sont de plus en plus utilisés depuis les 18ème et 19ème siècle Le Big Data est, comme chacun le sait, basé sur la collecte massive...
Les algorithmes de reconnaissance faciale sont biaisés et racistes
Joy Buolamwini, doctorante au MIT, a présenté des résultats de recherche étonnants sur l’équité algorithmique lors de la conférence inaugurale FAT (Fairness, Acountability, Transparency) à New-York au mois de Février 2018. Ses recherches lui avaient d’ailleurs déjà valu une invitation à la Maison Blanche ainsi qu’un TED Talk. Dans l’article qu’elle a présenté à la conférence du FAT, Joy a montré comment les algorithmes de reconnaissance faciale peuvent conduire à des problèmes de discrimination basés d’une...
L’intelligence artificielle ne remplacera pas les créatifs : voici pourquoi
« L’intelligence artificielle va nous remplacer » ; « Des millions d’emplois sont menacés par l’intelligence artificielle ». Comme moi vous avez sûrement lu ces titres catastrophistes dans la presse. Et on peut raisonnablement penser que le marché du travail sera en effet impacté à long terme par les avancées en matière d’intelligence artificielle. Mais je ne pense pas que cela se fera du jour au lendemain. Je pense même que certaines parties du marché du travail seront complètement exemptes...
Scandale Cambridge Analytica : tout est la faute de l’utilisateur !
Le scandale Cambridge Analytica est unique en son genre. Il a cristallisé l’attention des médias (avec 50 millions de comptes « piratés » c’était un peu la moindre des choses) et un mouvement citoyen s’en est suivi appelant à la suppression de son compte Facebook. Mais ce scandale Cambrige Analytica a aussi été l’occasion d’observer des réactions hypocrites de la part de responsables faisant mine de découvrir que Facebook recueille des masses de données sur ses utilisateurs et...
RGPD : ces 2 exemples montrent que les entreprises américaines ne sont pas prêtes
J’ai donné une Keynote sur le RGPD à New-York en février et ai pu constater à cette occasion le fossé qui séparait les entreprises européennes de leurs homologues américaines quant à la préparation à la nouvelle réglementation sur les données à caractère personnel. Mes discussions avec les entreprises européennes au cours des 12 derniers mois avaient déjà mis en lumière que la plupart d’entre elles n’était pas suffisamment préparé pour l’arrivée du RGPD. Mais pour les...
RGPD : qu’est-ce que le consentement et son influence sur la satisfaction client ?
Peut-on contacter un client et lui envoyer un message publicitaire sans son consentement préalable ? Une expérience personnelle récente, en totale contradiction avec les prescriptions du GDPR, m’a incité à écrire l’article d’aujourd’hui pour rappeler les grandes lignes qui articulent le principe du consentement. GDPR: comment obtenir un consentement valide ? Il y a 5 conditions à remplir pour qu’un consentement soit considéré comme valide. L’acte posé par le client doit être clair et affirmatif Oubliez...
Tarification dynamique en supermarché : potentiellement discriminatoire ?
Nous vous avons présenté dans un autre article une innovation intéressante qui avait été dévoilée lors du salon retail NRF 2018 de New York : des rayonnages intelligents ou « smart shelves » en anglais. Ces rayonnages intelligents ont particulièrement attiré l’attention à cause de leurs caméras intégrées qui, grâce à des algorithmes de reconnaissance faciale (« face recognition« ), détectent les visages des clients et permettent de personnaliser l’interaction avec ces derniers. Comme l’explique le site web d’AWM, ces...
Cette étude de marché a 120 ans et combine Big Data et qualitatif
Le projet initié par Charles Booth au 19ème siècle est une des études de marché les plus exemplaires qui soit, combinant à la fois techniques qualitatives et quantitatives, notamment un pan utilisant le « Big Data » et la visualisation de données à une époque où ce mot ne pouvait pas encore exister. Découvrez ce projet hors du commun dans cet article. Et Charles Booth créa la première carte de la pauvreté à Londres L’un des projets de...
En 2018 je ne veux plus être un esclave numérique
Il n’ y a rien que je puisse faire. La tentation est trop grande. Je ne peux pas résister. Mon écran de smartphone, ma tablette agissent sur moi comme des aimants qui capturent mon regard, mon attention et me font perdre mon temps. Je visionne des vidéos sans intérêt, consulte du contenu inintéressant et tout cela contre mon gré. Plutôt que de m’enrichir intellectuellement, parcourir mon flux Facebook, un flux sans fin, suis impatient de consulter...
« Better stream of watch TV » : conférence sur l’avenir du broadcasting
J’ai eu le plaisir d’être invité par l’Université de Mayence (Allemagne) à donner une conférence sur l’utilisation des systèmes de recommandation dans le secteur du broadcasting Cette conférence de deux jours a débuté le 16 octobre à la Chancellerie de Rhénanie-Palatinat à Mayence et s’est poursuivie le 17 octobre au siège de la ZDF, la 2ème chaine de télévision publique en Allemagne. La conférence s’intitulait « Better stream or watch TV » et s’articulait autour de 4 sessions:...
Publicité online : réduire la durée de vie des cookies détruira de la valeur
Information préliminaire importante : en matière de durée de vie des cookies il y a actuellement deux « règles » concurrentes. La Commission européenne (qui se base notamment sur une proposition de la CNIL) suggère de limiter la durée de vie des cookies à 360 jours alors que Google propose 720 jours. Un an contre deux ans, voilà en gros le choix cornélien auquel vous serez confronté si vous décidez d’utiliser ces cookies pour observer le comportement de...
Les algorithmes secrets sont une opportunité de business
Pour certaines entreprises, les algorithmes sont devenus des outils essentiels de leur stratégie en général et de leur stratégie marketing en particulier. Ces algorithmes sont un secret bien gardé et certaines entreprises ont senti le bon coup. Partant du principe qu’elles pouvaient percer les arcanes du fonctionnement de ces algorithmes elles se sont lancées autour de l’optimisation, à des fins mercantiles, de la réponse de ces algorithmes pour des intérêts particulier. PageRank et les agences de...
Etude de marché : la tendance de l’authentification sur les sites de médias
Comme je l’avais annoncé dans un article précédent, j’ai organisé une conférence de 2 jours sur un sujet crucial en marketing digital : l’authentification des utilisateurs. Source de churn et de nombreux fantasmes, le « Single-Sign-On » (c’est le nom technique de l’authentification unique) suscitent de nombreuses inquiétudes. Cette conférence a permis aux participants de faire le point sur l’état du marché et d’appréhender la tendance ascendante du SSO au sein de l’industrie du broadcasting et en particulier...
Algorithmes de recommandation : comment CNN et Quartz apprennent à vous connaître
Pour qu’un algorithme puisse produire des recommandations qui ont du sens il faut qu’il soit « alimenté » en données qui vous renseignent sur les goûts de vos clients. Cela peut se faire de plusieurs façons : via des feedback implicites: ceci est le cas quand vous suivez le comportement d’un utilisateur et inférez ses goûts en vous basant sur ces actions Filtrage collaboratif: en utilisant le profil d’un utilisateur et en le comparant à d’autres, il vous...
![Recrutement par cooptation : état du marché français [sondage]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/shutterstock_2070689711-scaled-e1688048891453-60x60.webp)
