Fidélisation client : comment Nespresso en tire parti en un seul clic
Comment vendre plus sur son e-shop ? Comment fidéliser les clients ? Voici des questions que se posent de nombreux retailers traditionnels à l’heure où les clients se convertissent massivement au e-commerce. Dans cet article nous présentons un système mis au point par Nespresso et étrangement oublié par les retailers traditionnels. Pourtant, il fait de la fidélisation client un moteur de croissance. Introduction 80% des achats...
Customer Loyalty: how Nespresso takes advantage of this with a single click
How to sell more with your e-shop? How to build customer loyalty? These are questions that many traditional retailers are asking themselves when customers are converting massively to e-commerce. In this article, we present a system developed by Nespresso and strangely forgotten by conventional retailers. Yet, it makes customer loyalty a driving force for business growth. Introduction 80% of the purchases we make in supermarkets are...
Klantenbinding: hoe Nespresso er met één muisklik in slaagt
Hoe kunt u meer verkopen op uw e-shop? Hoe bouwt u klantenbinding op? Dit zijn vragen die veel traditionele retailers zich stellen in een tijd waarin klanten massaal overstappen op e-commerce. In dit artikel stellen we een systeem voor dat door Nespresso werd ontwikkeld en vreemd genoeg door de traditionele retailers is vergeten. Toch maakt het van de klantenloyaliteit een groeimotor. Inleiding 80% van onze aankopen in de supermarkt...
Nudge : 3 astuces de Nespresso pour vendre sa machine la plus rentable
Les techniques de nudge marketing peuvent être utilisées pour promouvoir les bons comportements. Mais elles peuvent également être utilisées pour orienter vos comportements d’achats en faveur du vendeur. C’est ce que fait Nespresso dans le cadre de la promotion de son offre par abonnement dont nous avions déjà parlée ici (notez au passage les augmentations de prix). Il faut bien reconnaître que les marketeurs chez...
Nudge: 3 tips from Nespresso to sell its most expensive machine
Nudge marketing techniques can be used to promote good behaviour. But they can also be used to direct your buying behaviour in favour of the seller. This is what Nespresso is doing as part of the promotion of its subscription offer that we have already discussed here (note in passing the price increases). You have to admit that the marketers at Nespresso are smart (remember the Prodigio offer to track your slightest purchasing...
Nudge: 3 tips van Nespresso om zijn meest winstgevende machine te verkopen
Nudge-marketingtechnieken (Franse site) zijn erg geschikt om goed gedrag te aan te moedigen. Maar ze kunnen eveneens worden gebruikt om uw koopgedrag aan te sturen in het voordeel van de verkoper. Dit is precies wat Nespresso doet in het kader van de promotie van haar abonnementsaanbod waarover we het al eerder hadden in dit artikel (let op de prijsverhogingen). We moeten wel toegeven dat de marketeers van Nespresso slim zijn (denk...
Un empujón: 3 consejos de Nespresso para vender su máquina más cara
Marketing de empujón: Se pueden utilizar técnicas para promover el buen comportamiento. Pero también se pueden utilizar para orientar tu comportamiento de compra a favor del vendedor. Esto es lo que está haciendo Nespresso como parte de la promoción de su oferta de suscripción que ya hemos discutido aquí (ten en cuenta de pasada los aumentos de precio). Debes admitir que los especialistas en marketing de Nespresso son inteligentes...
Pour fidéliser ses clients, Nespresso lance une offre par abonnement
Il y a 3 ans Nespresso lançait sa machine connectée Prodigio. Cette dernière, sous couvert de quelques fonctionnalités un peu « gadget », contrôlait en fait votre consommation de café et préparait l’automatisation des commandes. Ce rêve de marketeur ne s’étant pas réalisé, Nespresso s’est rabattu sur une solution plus simple et vient de lancer une formule par abonnement. Qu’est-ce qui change ? En fait pas...
To increase customer loyalty, Nespresso launches a subscription offer
Three years ago, Nespresso launched the Prodigio, a connected appliance. The latter, under the guise of a few « gadget » features, actually controlled your coffee consumption and prepared the automation of orders. Since this marketer’s dream did not come true, Nespresso opted for a more user-friendly solution and has just launched a subscription-based package. What has changed? Not much. In today’s article, we analyse...
Nespresso lanceert abonnementsformule voor klantenbinding
Drie jaar geleden lanceerde Nespresso zijn slimme apparaat Prodigio. Dat hield, onder het mom van ‘gadget’-features, uw koffieverbruik in het oog en bereidde automatisch de bestellingen voor. Aangezien deze droom van deze marketeer niet is uitgekomen, koos Nespresso voor een eenvoudigere oplossing en heeft ze nu een abonnementsformule gelanceerd. Wat verandert er? Eigenlijk niet veel. In het artikel van vandaag analyseren we het...
Um die Kundenbindung zu erhöhen, führt Nespresso ein Abonnement-Angebot ein
Vor drei Jahren brachte Nespresso die Prodigio auf den Markt, eine vernetzte Appliance. Letzteres steuerte unter dem Deckmantel einiger « Gadget »-Funktionen tatsächlich Ihren Kaffeekonsum und bereitete die Automatisierung von Bestellungen vor. Da der Traum des Vermarkters nicht in Erfüllung ging, entschied sich Nespresso für eine benutzerfreundlichere Lösung und hat gerade ein abonnementbasiertes Paket auf den Markt gebracht. Was hat...
Per aumentare la fedeltà dei clienti, Nespresso lancia un’offerta in abbonamento
Tre anni fa, Nespresso ha lanciato Prodigio, un elettrodomestico connesso. Quest’ultimo, con il pretesto di alcune funzionalità « gadget », controllava effettivamente il consumo di caffè e preparava l’automazione degli ordini. Poiché il sogno di questo marketer non si è avverato, Nespresso ha optato per una soluzione più user-friendly e ha appena lanciato un piano di abbonamento. Cosa è cambiato? Poco. Nell’articolo...
Nespresso lanza una oferta de suscripción para aumentar la lealtad de sus clientes
Hace tres años, Nespresso lanzó la Prodigio, un electrodoméstico conectado a Internet que, bajo la excusa de algunas funciones de «gadget», en realidad controlaba el consumo de café y preparaba el camino para la automatización de los pedidos. Puesto que este sueño para cualquier publicista no llegó a hacerse realidad, Nespresso optó por una solución más sencilla para el consumidor y acaba de presentar un pack basado en el sistema de...
Prodigio: het nieuwe wapen van Nespresso om alles over de klant te weten
Nespresso heeft zopas een nieuw geconnecteerd apparaat gelanceerd onder de naam « Prodigio« . Met dat apparaat kunt u koffie maken via uw smartphone en zit u nooit meer zonder Nespresso capsules. Met dat apparaat is nog veel meer mogelijk dan Nespresso beweert…maar dat zal de klant wellicht nooit weten. Laten we dus even achter de schermen van de Zwitserse reus kijken en samen de kleine geheimen achter de Prodigio-strategie ontdekken....
Prodigio : la nouvelle arme de Nespresso pour tout savoir de ses clients
Nespresso vient de lancer une nouvelle machine connectée appelée « Prodigio« . Cette machine vous permet de préparer un café avec votre smartphone et de ne jamais manquer de capsules Nespresso. Cette machine permettra en fait beaucoup plus que ce que Nespresso vous déclare … mais le client ne s’en doutera probablement jamais. Jetons donc un coup d’œil aux coulisses du géant suisse et découvrons ensemble les petits secrets...
Nespresso : the secret behind the new Prodigio connected machine
Nespresso just launched a new connected machine called “Prodigio”. This machine allegedly allows you to prepare a coffee with your smartphone and make sure you never run out of Nespresso capsules. This machine will however allow much more than that … but the customer will probably never get to know it. Let’s have a look behind the scene and discover the secrets of the Prodigio strategy. Churn : the one metric Nespresso is concerned...
Nespresso krijgt navolging: nieuwe concurrenten op de markt
Met het opkomen van compatibele Nespressocapsules is de markt van de koffie in capsules sterk vooruitgegaan en heeft ze nog nooit zo goed gedraaid. Analysten voorspelden een inkrimping van het marktaandeel van Nespresso, maar eigenlijk gebeurt het tegenovergestelde. De nieuwe capsuleses die in verschillende netwerken (supermarkten) worden verdeeld, bereiken een ander cliënteel en de gevreesde overrompeling is er niet gekomen. Van de...
Idée en bref: comment Nespresso transforme un chantier de rénovation en campagne marketing
Voilà bien longtemps que nous n’avions plus publié une «Idée en bref ». Nespresso nous donne aujourd’hui la possibilité de clôturer la semaine avec une idée intéressante que nous avons repéré sur les Champs-Elysées en Août. Les travaux de rénovation n’ont pas besoin d’être ennuyeux Nespresso est en train de rénover son magasin phare sur les Champs Elysées. Plutôt que de simplement le fermer et de perdre ses clients...
Idea in brief : how Nespresso transforms renovation work into a marketing campaign
It’s been a long time since we lastly published an “Idea in brief” post. Nespresso gives us the possibility to close the week with one interesting idea that we spotted on the Champs-Elysées in August. Renovation works don’t need to be boring Nespresso is currently renovating its flagship store on the Champs Elysées. Rather than just closing it and losing their loyal customers, what they did was to open a temporary shop (which you...
Idee in beeld: hoe Nespresso haar renovatiewerken in een marketingcampagne omzet
Het is al een tijdje geleden dat we een “idee in beeld” hebben gepubliceerd. Dankzij Nespresso kunnen we de week afsluiten met een leuk idee dat we in augustus op de Champs Élysées zagen. Renovatiewerken moeten niet altijd storend zijn Nespresso renoveert momenteel haar hoofdwinkel op de Champs Élysées. In plaats van de zaak te sluiten en trouwe klanten te verliezen, opende het bedrijf er een tijdelijke winkel (die we een “pop-up...
La technologie RFID utilisée par Nespresso pour améliorer l’expérience client
La technologie RFID existe depuis déjà plusieurs années mais ses applications en B2C restent assez rares. Dans le contexte B2B elle est utilisée un peu plus, mais dans la plupart des cas elle en reste encore au stade de l’exploration. Nous avons donc été très heureux de voir une application réelle B2C déployée par Nespresso qui contribue de manière significative à la satisfaction des clients. Sommaire L’attente conduit à...
De RFID-technologie van Nespresso voor een betere klantervaring
RFID-technologie bestaat al enkele jaren, maar de toepassing ervan in B2C blijft eerder bescheiden. In de B2B-context wordt ze iets meer gebruikt, maar in de meeste gevallen zit ze nog altijd in het stadium van onderzoek. We waren dus blij bij Nespresso een echte B2C-toepassing tegen te komen, die aanzienlijk bijdraagt aan de tevredenheid van haar klanten. Wachten leidt tot ontevredenheid Een van de grote problemen bij...
RFID technology used by Nespresso to enhance customer experience
RFID technology has been around for some years now but its applications in B2C remained pretty scarce. In the B2B context it’s a little bit more popular although in most business contexts it’s still in its infancy or at the exploration stage. We were therefore extremely pleased to see one real B2C application rolled out at Nespresso that contributes significantly to satisfying customers. Waiting time conducts to unsatisfaction One of...
Nespresso fait des émules : de nouveaux concurrents sur le marché
Avec l’émergence des capsules compatibles Nespresso, le marché du café en capsule a beaucoup évolué et ne s’est en fait jamais aussi bien porté. Les analystes prédisaient une contraction de la part de marché de Nespresso. En fait c’est le contraire qui s’est produit. Les nouvelles capsules étant distribuées dans des réseaux différents (supermarchés) c’est une autre clientèle qui est atteinte et la cannibalisation tant crainte ne...
Sara Lee vs. Nespresso : cherchez l’erreur
Lorsque j’étais au salon « stratégie client » Julien Morel, le directeur opérationnel de Nespresso, se félicitait de la part de marché que Nespresso a su conservé malgré l’intrusion de trublions comme Maison du Café (Sara Lee) et Casino. J’ai profité de mon passage en France pour acheter ces fameuses capsules de Maison du Café et j’ai une explication. Le café n’est tout simplement pas aussi bon. D’un point de vue purement hédoniste,...
Sara Lee vs. Nespresso : missed target
When I attended the “stratégie clients” show in Paris two weeks ago, I heard Julien Morel, the COO of Nespresso, explain how Nespresso was able to keep its market share in spite of new players like Maison du Café (Sara Lee) and Casino. While in France I went to a supermarket to test the Sara Lee capsules by myself and I’ve got an explanation. Sara Lee’s coffee is simply not as good as Nespresso’s. From a pure hedonic viewpoint the...
Direct marketing … nice innovation by Nespresso
I must say Nespresso is always well ahead of its competitors as far as promotion is concerned. As a Club member of Nespresso I received regularly their offers per mail and most of the time it’s more story-telling than real promotion. You get a nice leaflet presenting the latest « limited edition » with fantastic pictures that make you travel in exotic countries. As you may have read on this blog, Nespresso’s monopoly is...
Marketing direct … Nespresso innove dans la forme
Je dois dire que Nespresso est toujours en avance sur ses concurrents lorsqu’il s’agit de faire la promotion de ses produits. En tant que membre du Club Nespresso, je reçois régulièrement leurs offres par courrier et la plupart du temps cela relève plus du voyage par la pensée que du marketing direct. Un joli livret présentant la dernière « édition limitée » vous emmène loin de votre quotidien vers des contrées exotiques,...
Le hit marketing de Nespresso : kazaar
Bien qu’attaqué par la concurrence, Nespresso fait de la résistance et le fait mieux que ce que j’aurais pu attendre. La preuve en est avec leur nouvelle édition limitée qui d’un point de vue marketing tranche radicalement avec ce qui avait été fait jusqu’à présent. Jusqu’à maintenant en effet les éditions limitées de Nespresso faisaient surtout l’objet d’un marketing insistant sur les origines géographiques du produit. Devenue...
La fin du monopole de Nespresso annonce-t-elle un changement dans le paysage stratégique
Je m’étais déjà fait à plusieurs reprises l’écho de la stratégie marketing de Nespresso et de sa tentative de monter en gamme afin de préparer l’entrée dans le domaine public de ses brevets et par conséquent la vague de concurrence qui allait déferler. Et bien c’est officiel … Nespresso a un concurrent sur le marché français, et ce bien avant l’expiration de ses brevets sur les petites capsules de café qui ont fait son succès....
Nespresso suite
Pour finir mon billet précédent sur Nespresso voici les deux autres « teasers » réalisés dans la même veine que le premier. Vous constaterez que la dimension luxe ressort toujours aussi bien et que le montage graphique fait dans l’évocation et l’émotionnel. Dommage que le produit lui-même ne soit pas à la hauteur. J’ai goûté et je n’ai pas été...
Nespresso frappe encore
Encore une fois Nespresso investit à fond dans l’expérience client pour ses éditions limitées de fin d’année. Au-delà de la charte graphique très réussie (encore du noir …) la publicité fait appel aux sens et la nostalgie. La cloche en verre concentre (au propre comme au figuré) un ensemble de sensations qui sont transposées dans le café grâce à des arômes ajoutés. Mon avis : J’ai goûté et je n’ai pas été...
ChatGPT: 4 sources of risk for inbound marketing
Companies that rely on SEO to find customers may need help with llead generation. After a few weeks of using ChatGPT and the new Bing, I look at the dangers of these conversational agents for companies using inbound marketing. Based on the search context, I have identified 4 issues likely to impact users negatively. Contact our agency for your inbound marketing projects Summary The opacity of the data used for training Wrong but very...
ChatGPT: 4 fonti di rischio per l’inbound marketing
Le aziende che si affidano al SEO per trovare clienti potrebbero aver bisogno di aiuto per la generazione di lead. Dopo alcune settimane di utilizzo di ChatGPT e del nuovo Bing, ho analizzato i pericoli di questi agenti conversazionali per le aziende che utilizzano l’inbound marketing. Sulla base del contesto di ricerca, ho identificato 4 problemi che potrebbero avere un impatto negativo sugli utenti. Contactez notre agence pour...
ChatGPT : 4 sources de risques pour l’inbound marketing
Après quelques semaines d’utilisation de ChatGPT et du nouveau Bing, je me penche sur les dangers de ces agents conversationnels pour les entreprises qui utilisent l’inbound marketing. J’ai identifié 4 problèmes qui sont susceptibles d’impacter négativement les utilisateurs en fonction du contexte de la recherche. Par ricochet, les entreprises qui misaient sur le SEO pour trouver des clients risquent de...
ChatGPT: 4 Risikoquellen für Inbound Marketing
Unternehmen, die sich auf SEO verlassen, um Kunden zu finden, brauchen möglicherweise Hilfe bei der Lead-Generierung. Nachdem ich einige Wochen mit ChatGPT und der neuen Bing-Version gearbeitet habe, untersuche ich die Gefahren dieser Konversationsagenten für Unternehmen, die Inbound Marketing betreiben. Auf der Grundlage des Suchkontextes habe ich 4 Probleme identifiziert, die sich negativ auf die Nutzer auswirken können....
