Fidélisation client : comment Nespresso en tire parti en un seul clic
Comment vendre plus sur son e-shop ? Comment fidéliser les clients ? Voici des questions que se posent de nombreux retailers traditionnels à l’heure où les clients se convertissent massivement au e-commerce. Dans cet article nous présentons un système mis au point par Nespresso et étrangement oublié par les retailers traditionnels. Pourtant, il fait de la fidélisation client un moteur de croissance. Introduction 80% des achats que nous effectuons en supermarchés sont des achats récurrents. Charles...
Nudge : 3 astuces de Nespresso pour vendre sa machine la plus rentable
Les techniques de nudge marketing peuvent être utilisées pour promouvoir les bons comportements. Mais elles peuvent également être utilisées pour orienter vos comportements d’achats en faveur du vendeur. C’est ce que fait Nespresso dans le cadre de la promotion de son offre par abonnement dont nous avions déjà parlée ici (notez au passage les augmentations de prix). Il faut bien reconnaître que les marketeurs chez Nespresso sont des malins (rappelez-vous l’offre Prodigio pour tracker vos moindres...
Pour fidéliser ses clients, Nespresso lance une offre par abonnement
Il y a 3 ans Nespresso lançait sa machine connectée Prodigio. Cette dernière, sous couvert de quelques fonctionnalités un peu « gadget », contrôlait en fait votre consommation de café et préparait l’automatisation des commandes. Ce rêve de marketeur ne s’étant pas réalisé, Nespresso s’est rabattu sur une solution plus simple et vient de lancer une formule par abonnement. Qu’est-ce qui change ? En fait pas grande-chose. Dans l’article d’aujourd’hui nous analysons l’offre par abonnement de Nespresso à...
Prodigio : la nouvelle arme de Nespresso pour tout savoir de ses clients
Nespresso vient de lancer une nouvelle machine connectée appelée « Prodigio« . Cette machine vous permet de préparer un café avec votre smartphone et de ne jamais manquer de capsules Nespresso. Cette machine permettra en fait beaucoup plus que ce que Nespresso vous déclare … mais le client ne s’en doutera probablement jamais. Jetons donc un coup d’œil aux coulisses du géant suisse et découvrons ensemble les petits secrets de la stratégie Prodigio. La fidélisation : l’indicateur qui inquiète...
La technologie RFID utilisée par Nespresso pour améliorer l’expérience client
La technologie RFID existe depuis déjà plusieurs années mais ses applications en B2C restent assez rares. Dans le contexte B2B elle est utilisée un peu plus, mais dans la plupart des cas elle en reste encore au stade de l’exploration. Nous avons donc été très heureux de voir une application réelle B2C déployée par Nespresso qui contribue de manière significative à la satisfaction des clients. Sommaire L’attente conduit à l’insatisfaction RFID : une solution haut de...
Nespresso fait des émules : de nouveaux concurrents sur le marché
Avec l’émergence des capsules compatibles Nespresso, le marché du café en capsule a beaucoup évolué et ne s’est en fait jamais aussi bien porté. Les analystes prédisaient une contraction de la part de marché de Nespresso. En fait c’est le contraire qui s’est produit. Les nouvelles capsules étant distribuées dans des réseaux différents (supermarchés) c’est une autre clientèle qui est atteinte et la cannibalisation tant crainte ne s’est pas produite. Parmi les nombreux concurrents de Nestlé,...
La fin du monopole de Nespresso annonce-t-elle un changement dans le paysage stratégique
Je m’étais déjà fait à plusieurs reprises l’écho de la stratégie marketing de Nespresso et de sa tentative de monter en gamme afin de préparer l’entrée dans le domaine public de ses brevets et par conséquent la vague de concurrence qui allait déferler. Et bien c’est officiel … Nespresso a un concurrent sur le marché français, et ce bien avant l’expiration de ses brevets sur les petites capsules de café qui ont fait son succès. Apparemment...
Abonnements : jusqu’à +200% de revenus grâce au renouvellement automatique
Une étude de 2023 analyse les effets du renouvellement automatique des abonnements. Les clients qui les oublient contribuent à augmenter les revenus des vendeurs de 14% à plus de 200%.
ChatGPT : 4 sources de risques pour l’inbound marketing
Après quelques semaines d’utilisation de ChatGPT et du nouveau Bing, je me penche sur les dangers de ces agents conversationnels pour les entreprises qui utilisent l’inbound marketing. J’ai identifié 4 problèmes qui sont susceptibles d’impacter négativement les utilisateurs en fonction du contexte de la recherche. Par ricochet, les entreprises qui misaient sur le SEO pour trouver des clients risquent de rencontrer des difficultés de lead generation. Contactez notre agence pour vos projets d’inbound marketing Sommaire Opacité...
CLTV (Customer lifetime value) : définition, calcul et exemple
La Customer Lifetime Value (ou CLTV) est un des meilleurs indicateurs pour déterminer la valeur d’un client. Il est très intéressant pour dénicher les éléments les plus rentables de sa clientèle. Néanmoins, les définitions du concept divergent selon les sources. En revanche, notre définition comprend des sources scientifiques des plus pertinentes sur le sujet. Dans cet article, nous détaillerons aussi le calcul de la CLTV (cliquez ici pour le découvrir). Enfin, un exemple numérique complètera notre...
Streamez vos cuissons avec le four connecté Samsung : tellement inutile.
Samsung a présenté au CES de Las Vegas 2023 un four connecté poétiquement dénommé Bespoke AI™ Oven. Équipé d’une caméra, il vous permet entre autres de diffuser en direct la cuisson de vos petits plats. Cette innovation m’oblige à réfléchir au gâchis des ressources technologiques mais également au décalage qui existe entre l’innovation et les attentes des consommateurs. Seulement pour nos abonnés : analyses et conseils marketing exclusifs Adresse e-mail * Je m’abonne En vous abonnant,...
Business model par abonnement : 11 exemples analysés
L’abonnement est un business model qui a été adopté dans de très nombreux secteurs d’activités. Les entreprises se sont rendues compte qu’elles pouvaient ainsi tirer un revenu supérieur sur le long-terme et augmenter leur rentabilité. Les modèles par abonnement font souvent usage de techniques de pricing spécifiques pour faire diminuer la perception du prix payé. Le business model par abonnement est tellement rentable qu’il conduit certaines entreprises à des dérives pour vous empêcher de résilier (par...
Marketing Mix : le produit (« Product »)
Le premier des 7P du marketing mix c’est bien entendu le produit. Le terme produit n’est ici par réducteur à un objet physique. Il peut également s’agir d’un service. Pour couvrir ce premier « P » il vous faudra décrire à la fois les caractéristiques du produit (design, packaging, fonctionnalités), sa place au sein de la gamme des autres produits, ainsi que les services qui y sont attachés (service après-vente, réparation, recyclage en fin de vie). Nous vous...
Marketing Mix : le guide (vraiment) pratique 2023
Vous cherchez à comprendre le mix marketing ou le « marketing mix » en anglais ? J’ai réuni dans cet article toute mon expérience en la matière. J’ai également résumé le concept de marketing mix dans une mindmap et vous ai préparé une analyse du marketing mix de Ryanair que vous pouvez utiliser comme modèle. Enfin, j’ai ajouté un maximum d’exemples très concrets pour que chacun des 7P soit bien compris et vous ai préparé des analyses complètes...
Marketing opérationnel : définition, outils, mesure de la performance
Le marketing opérationnel est un axe essentiel impactant la performance des entreprises. Il s’agit des actions marketing prises dans le but d’atteindre les objectifs définis par la stratégie marketing. Le marketing opérationnel s’exprime notamment à travers le marketing mix (modèle des 4P ou des 7P). Ahmed et al. (2014) soulignent dans leurs recherches que les moyens internes liés au marketing et aux opérations sont un point essentiel de la performance et compétitivité d’une entreprise. Cet impact...
Marketing : cet enfant de 10 ans vous explique le concept de différenciation
Comment faire pour réussir aujourd’hui dans le business ? Plus que jamais il faut savoir se différencier. La différenciation est devenue une stratégie marketing essentielle à la réussite des entreprises. Dans cet épisode du « Monde du Business avec Pierre-Raffaele » nous expliquons le concept de différenciation de manière simple. Nous utilisons un exemple concret, celui de Rusée, une marque de maroquinerie haut-de-gamme qui se différencie selon 2 axes forts : l’utilisation de matières premières recyclées un design...
Pourquoi innover ? Le Prof. Bruno Wattenbergh explique tout à cet enfant de 9 ans
2020 rime avec nouveautés chez IntoTheMinds. Comme nous l’avons annoncé dans un billet précédent nous avons lancé une série de vidéos sur le business. Le présentateur est un enfant de 10 ans, Pierre-Raffaele, qui reçoit dans son studio des invités experts dans leurs domaine. Dans le 2ème épisode de la série c’est un invité de choix qui est accueilli par Pierre-Raffaele. Bruno Wattenbergh est en effet professeur d’entrepreneuriat et président de l’Innovation Board d’Ernst&Young. C’est peu...
![[PODCAST] Les futures tendances de la publicité, avec Paul Lee (Deloitte)](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/tik-tok-240x240.jpg)
[PODCAST] Les futures tendances de la publicité, avec Paul Lee (Deloitte)
Pour ce premier épisode de l’année nous innovons un petit peu en vous proposant un podcast en anglais. Notre premier intervenant de l’année est une référence lorsqu’on parle du marché publicitaire et de l’univers des médias. Paul Lee est en effet le directeur monde de la recherche chez Deloitte pour les marchés telecom, médias et publicité. Une triple compétence qui lui permet de jeter un regard novateur et profond sur un marché qui est en...
Le business model de l’abonnement change … et pas forcément en bien
Un pas de plus vers le consumérisme. Nous n’avons de cesse de dématérialiser toujours plus la propriété et cette fois-ci c’est Nike qui a franchi un palier supplémentaire en proposant des baskets sur abonnement. Le Nike Adventure Club, réservé pour le moment aux États-Unis et destiné aux enfants de 2 à 10 ans, propose des formules d’abonnement pouvant atteindre 50$ par mois et permettant de recevoir jusqu’à 12 paires de baskets par an accompagnées de matériel promotionnel...
Stratégie marketing : Amazon devient un éditeur (pas) comme les autres
Amazon m’apparaît comme l’une des sociétés les plus innovantes au monde, bien plus novatrice en réalité que les géants de l’électronique qui n’ont pas sorti de véritable innovation depuis 10 ans. Amazon innove non seulement pour améliorer sa logistique, mais sa stratégie commerciale est également très novatrice, car elle lui permet de consolider ses positions sur différents marchés (voir l’exemple d’Amazon Go). Sa dernière innovation, dans le secteur de l’édition, semble reposer sur une « stratégie de...
Big Data : proposition d’une classification des bulles de filtres
La question de l’existence des bulles de filtres (ou bulles cognitives) est centrale dans le domaine du Big Data et de la conception d’algorithmes. Parmi mes lectures multiples sur le sujet du Big Data, j’ai été notamment très influencé par la lecture sociologique que fait Dominique Cardon de la société dans laquelle nous vivons. Dans son livre « A quoi rêvent les algorithmes ? » il propose une grille de lecture basée sur 4 types de mesures du...
Les clients : dernier obstacle à une supply-chain parfaite ?
Le cas Nespresso Prodigio montre que les entreprises tendent à implémenter des systèmes de commande de plus en plus automatisés afin de s’affranchir du dernier facteur d’incertitude dans la supply-chain : le client lui-même. Ce calcul vise bien entendu à augmenter le taux de pénétration (défini chez Nespresso comme chez d’autres par le taux de rachat sur l’année) et par là-même les bénéfices. Quand on y pense l’idée n’est pas mauvaise. Plutôt que de construire des...
Le Substore: Heineken ouvre son pop-up store à Paris
Voilà bien longtemps que nous n’avons pas parlé de pop-up stores (magasins éphémères) sur ce blog. Non pas que nous n’en avions pas envie, mais nous n’avions rien repéré de vraiment excitant. Heureusement nous avons eu la chance de visiter Le Substore, la boutique éphémère qu’Heineken a ouvert dans le quartier du Marais à Paris (19 rue de la Verrerie) du 20 novembre au 20 décembre. Le Substore a été créé et construit autour d’un nouveau produit...
Pronto’café : un autre produit nomade innovant
Nos articles de la semaine dernière ont été consacrés au nomadisme et nous avons illustré cette tendance avec Mobili’thé , un produit innovant réalisé par la société Qwetch qui permet à la fois de faire et de transporter son thé durant la journée. Un autre produit intéressant découvert au cours du salon Gourmet Food&Wine de Paris en Septembre dernierest Pronto’Café . Une solution de café instantané nomade Pronto’Café est un sachet 100% biodégradable qui permet de...
Renouvelons les codes marketing du luxe
Trop c’est trop … je lisais dans une revue grand public un article sur la chaîne de restauration Sushi Shop qui vient de faire « relooker » ses boîtes de sushis par Kenzo. Sushi Shop s’enorgueillit d’être une marque haut de gamme et tous les clichés de luxe y sont utilisés : boîte noire, sémantique adaptée (on parle de « collection » et d’éditions limitées »), ingrédients haut de gamme, accessoires (les baguettes) provenant d’une marque prestigieuse (Christofle) avec la possibilité,...
![Investir dans le metaverse : 3 raisons de se lancer [Analyse]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/investment-metaverse-investir-60x60.jpg)
![L’utilisation de la blockchain dans l’horlogerie de luxe [Étude]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/vacheron-constantin-vintage-blockchain-60x60.jpg)
![Pourquoi les géants du luxe s’allient dans l’Aura Blockchain [Analyse]](https://www.intotheminds.com/blog/app/uploads/blockchain-60x60.jpg)
