Marktonderzoek nieuws
De blog van het marktonderzoeksbureau IntoTheminds bevat opiniërende artikels, voorbeelden van overeenstemming met de marketingtheorie, hoogtepunten en slechte buzz, zorgvuldig geselecteerd door Pierre-Nicolas Schwab, zijn team en invloedrijke experts.
Naked Wines: uitzonderlijke klantervaring met maximale tevredenheid
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Wij doen voortdurend aan marketingonderzoek en proberen vooral bedrijven op te sporen die de relatie met de klant ingrijpend veranderen en die ongelooflijke klantervaringen realiseren. Goed nieuws. We hebben er weer eentje gevonden. Ons nieuwe verbazingwekkende voorbeeld komt uit het Verenigd…
Marketingstrategie: humor als vorm van differentiatie
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Het is niet elke dag rozengeur en maneschijn en één manier om zich van de grote massa te onderscheiden is het gebruik van humor. Lees hieronder het verhaal van de groep Comfort Hotel die voor haar marketingstrategie op elk niveau (zowel letterlijk…
Klantgerichtheid en klantenservice: in Frankrijk en België kan het beter
Door Pierre-Nicolas Schwab •
In een erg inspirerend artikel beschrijft Frédéric Klotz, voormalig directeur de la communauté (tegenwoordig spreekt men van « community manager ») de Rue du Commerce, alle problemen die een klant in Frankrijk nij e-commerce kan tegenkomen (lees zeker nog eens het interview dat we vorig…
De eigenzinnige werking van start-ups ontsluierd
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Als u voor een start-up werkt, bent u het wellicht met mij eens dat er weinig standaardprocessen en -procedures bestaan en dat relatie en communicatie met de klant eerder informeel zijn. Met andere woorden, start-ups hebben een soepelere structuur waardoor ze…
Als u van uw mobiele applicatie een success wilt maken, moet u zeker niet dit voorbeeld volgen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Digitale marketing en vooral de rol die mobiele applicaties spelen zijn uiterst belangrijk. Wie durft dat nog tegen te spreken? Toch zijn er veel ondernemingen die geen digitale strategie, en vooral geen mobiele toepassingen kunnen uitwerken. RTL kwam met een…
Geen marktonderzoek voor Subway-zaken
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Ongelooflijk maar waar. Subway biedt haar franchisehouders geen enkele hulp bij het kiezen van de beste locatie voor hun winkel. En de gevolgen zijn dramatisch. Subway gaat zelfs nog verder door te melden dat ze geen enkel idee heeft wat de beste plaats is…
Foto’s in 3D geprint: de concurrentie komt eraan
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Printen in 3D wordt almaar populairder. Er verschijnen iedere dag nieuwe toepassingen en vorige week zagen we zelfs een 3D-printer die zelf in 3D was geprint (de kip en het ei). Eén ding is zeker. Met elke dag die voorbijgaat,…
Praktische handleiding: hoe uw prijzen bepalen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Een vraag die altijd terugkomt bij onze klanten is hoe ze de prijs van hun producten moeten bepalen (een vraag die minder voorkomt bij diensten). Wat me verbaast, is de naïviteit van sommige ondernemers hierbij. Twee tegengestelde manieren om het…
Hoe is reclame geëvolueerd: een vergelijking tussen reclame van vroeger en nu
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Bij het doorbladeren van oude tijdschriften hebt u ongetwijfeld al eens moeten glimlachen bij het ouderwetse karakter van sommige advertenties. Reclame is de laatste tientallen jaren zodanig veranderd dat het voor ons lijkt alsof advertenties van 30 of 40 jaar geleden volledig…
Banken geven geen lening? Dan gebeurt dit.
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Hieronder het waargebeurde verhaal van een ondernemer aan het hoofd van een bedrijf dat 50 jaar geleden werd opgericht in het centrum van België. Het is het ongelofelijke verhaal van een bedrijf dat op sterven na dood is. Vijftig jaar…
Mobiele applicaties: welk effect op het online gedrag van de consument?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Zoals iedereen weet heeft de ontwikkeling van de digitale technologie de manier waarop we media “consumeren” volledig verandert. De traditionele media (zoals papieren dagbladen) hebben hun marktaandeel verloren aan inhoud die wordt aangeboden op mobiele apparaten. Het business model van de traditionele…
Tevredenheidsenquête: de baas van de NMBS is kwaad
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Stiptheid van treinen is een sterke indicator van de (on)tevredenheid van reizigers en dat in eender welk land. In landen waar treinen nog altijd door openbare maatschappijen worden uitgebaat (Frankrijk, Duitsland, België…om er maar enkele te noemen) worden de operationele…
Een terugkijk op een jaar bloggen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
In 2012 (op 31 december om precies te zijn) had ik mijn conclusies van het voorbije jaar getrokken en nam enkele beslissingen over de de toekomst van deze blog. Mijn engagement baseerde zich op 3 pijlers: Meer structuur in onze…
Combineer humor en een originele plaats om efficiënt reclame te voeren
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Vandaag is het woensdag. Ook al is het niet de zwaarste dag van de week (het weekend nadert met rassenschreden) vond ik toch dat u misschien wat verstrooiing kon gebruiken. Na mijn vorige artikel over de toekomst van de publiciteit dacht ik…
Onze beste artikels van 2013
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Het einde van het jaar is een goed moment om de beste artikels van 2013 te herbekijken. Hier komen ze… Onze selectiecriteria Alhoewel er veel criteria zijn om op objectieve manier te kijken wat de beste artikels zijn (aantal Likes…
Hoe ziet een reclameboodschap er in de toekomst uit?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Onlangs kreeg ik een filmproducent op bezoek in kantoor die me wilde interviewen over de evolutie van reclame. Op het eerste gezicht leek het een nogal vreemd om een marketeer te inverviewen over reclame, maar uiteindelijk werd het een meer…
Wat zit er achter het onbeperkt aanbod iDTGVMax van de SNCF
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De SNCF (Nationale Maatschappij Franse Spoorwegen) was deze week in het hoofdnieuws met de lancering van een onbeperkt aanbod iDTGV. Voor 59,99 € per maand kunnen reizigers zonder beperking iDTGV-treinen nemen (dat zijn TGV’s met verplichte online reservering). Het aanbod…
24/05/2008 – 10/01/2014 : 6 jaar ononderbroken bloggen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Zoals de meesten onder u hebben gemerkt begonnen we net voor Kerstmis met een nieuwe versie van onze blog (als u op onze nieuwsbrief bent geabonneerd, kreeg u overigens een mailtje hierover). We zijn nu aan onze derde versie van…
Mobiele applicaties: wanneer ontevredenheid tot verbetering leidt
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De laatste 10 jaar hadden we contact met talrijke ondernemingen die klanttevredenheidsenquêtes uitvoerden. Meermaals werden we verrast: de resultaten werden dikwijls gebruik voor “rapportering”, maar zelden om een situatie te verbeteren. Met andere woorden, ontevreden klanten werden niet gecontacteerd om te…
Johnny Thijs : België verliest een kampioen van de postsector
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De politieke debatten over het salaris van de CEO van bpost doen België een buitengewone manager verliezen, die de onderneming op meesterlijke wijze heeft hersteld. Zoals uit ons artikel blijkt, overklaste Johnny Thijs dankzij zijn resultaten alle grote postoperatoren in Europa. Een…
Deeleconomie : een nieuwe vorm van uitbuiting?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Vorige week kreeg ik een telefoontje van de Belgische openbare omroep: ze wilden voor een volgende uitzending meer weten over deeleconomie en vooral welke veranderingen dat zou meebrengen voor onze maatschappij. Na een gesprek van een uur bereikte mijn pessissimisme…
Data Mining: een concreet voorbeeld voor KMO’s
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Een van de thema’s die we in 2015 meer willen behandelen is data mining (in de Franse tekst heet dat « l’exploration des données »). U hoorde al over Big Data, data mining, business intelligence; maar wat die termen precies inhouden…
Interview met Kenny Martineau, een ontevreden klant die dat liet weten (aan 1 miljoen mensen)
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Als u op deze pagina belandt zonder te weten wie Kenny Martineau is, raden we u aan eerst zijn verhaal te lezen in het artikel dat we daar twee dagen geleden over publiceerden. IntoTheMinds : Kenny, spreken we je met…
Innovatie en Design Thinking: 3 tips die tot ongelooflijke ideeën leiden
Door Pierre-Nicolas Schwab •
U weet dat ik een grote fan van Design Thinking ben. Ik heb al talrijke sessies gedaan en de resultaten overstijgen ruimschoots wat men van de traditionele brainstorming, dus één zonder methode, kan verwachten. Zoals u weet is Design Thinking…
