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Lego store New-York: personalizzazione e phygital all’ordine del giorno
Ott15

Lego store New-York: personalizzazione e phygital all’ordine del giorno

Il Lego Store sulla 5th Avenue a New York è stata la sensazione di vendita al dettaglio dell’estate 2021. Ha aperto il 24 giugno 2021, ai piedi del Rockefeller Center. Non è il primo negozio Lego (si veda, ad esempio, il nostro articolo su quello di Londra) ma probabilmente il più “esperienziale“. Comprende anche diversi nuovi elementi che aumenteranno le vendite medie e riempiranno ulteriormente le casse di Lego....

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Customer experience: Il Museo Lavazza, un luogo da prendere come esempio
Set03

Customer experience: Il Museo Lavazza, un luogo da prendere come esempio

Per un museo, creare una customer experience innovativa è un elemento essenziale per avere successo. Quindi, anche se di solito non parlo delle mie vacanze, devo assolutamente raccontarvi della mia visita al museo Lavazza di Torino (Italia). Perché quando si tratta di customer experience e interattività, Lavazza ha capito tutto. E quando l’esperienza del cliente è al suo meglio, lo è anche la soddisfazione del cliente. Se avete...

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Esperienza del cliente: definizione, misura, analisi [Guida, 2021]
Gen06

Esperienza del cliente: definizione, misura, analisi [Guida, 2021]

L’esperienza del cliente è diventata un’espressione quasi magica che è sinonimo di successo di marketing e differenziazione del marchio. Ma qual è la realtà dietro l’esperienza del cliente? Sebbene la maggior parte dei non specialisti confonda l’esperienza del cliente con la soddisfazione del cliente, questa guida fa il punto su un concetto in costante evoluzione dalla sua invenzione, avvenuta quasi 40 anni fa....

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Retail: Levita fa levitare gli oggetti nella sua vetrina
Dic13

Retail: Levita fa levitare gli oggetti nella sua vetrina

Sempre alla ricerca di nuove tendenze nel mondo del retail, quest’anno siamo tornati alle vetrine interattive, sempre più utilizzate dai brand per differenziarsi dai concorrenti, offrire un’esperienza unica ai propri clienti e attirare gli acquirenti. Oggi, due maghi (Clément Kerstenne e Philippe Bougard), utilizzano i loro trucchi in negozio e creano vetrine nelle quali gli oggetti levitano. Philippe e Clément ci...

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L’attenzione ai dettagli di Pagani crea un’esperienza unica per il cliente
Set04

L’attenzione ai dettagli di Pagani crea un’esperienza unica per il cliente

Il mese scorso ho avuto la possibilità di visitare la fabbrica di automobili Pagani a San Cesario Sul Panaro, vicino a Modena. Nel cuore della “Motor Valley” italiana, Pagani produce, da quasi 30 anni, ambite hypercar in tutto il mondo al ritmo di 40 unità all’anno. Il prezzo base dell’ultimo modello: 2,2 milioni di euro (IVA esclusa ed opzioni escluse). Horacio Pagani, il creatore del marchio omonimo, ha sviluppato...

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Esperienza del cliente: questo negozio di Lisbona utilizza una ricetta magica per farti comprare
Apr26

Esperienza del cliente: questo negozio di Lisbona utilizza una ricetta magica per farti comprare

Raramente ho visto un negozio che usasse il marketing in modo così efficiente per indurre le persone a comprare inconsciamente. “O Mundo Fantastico Da Sardinha Portuguesa” è un negozio situato in Praça Rossio (piazza Rossio), a Lisbona, che vende sardine in scatola. Le scatole sono colorate, riportano la menzione di un anno e alcuni fatti su quell’anno. Colori diversi sono associati a decenni diversi. O Mundo Fantastico Da...

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