Zara ha aperto il 21 aprile 2023, al 74 di Avenue des Champs-Elysées, il suo più grande negozio su un unico livello. Quasi 2.700 metri quadrati attendono il visitatore, immergendolo in una modernissima customer experience in cui il digitale è onnipresente. Il formato del negozio è senza precedenti per Zara, perché si tratta di una superficie a tutta lunghezza in un unico pezzo. Per celebrare l’apertura, Zara ha collaborato con lo chef pasticcere Cédric Grolet.
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Il flagship store Zara sugli Champs-Elysées in breve
- 2700 m² su un piano
- 230 dipendenti
- Da 11,000 a 13,000 visitatori giornalieri attesi, il 10% in più rispetto al punto vendita Zara situato pochi metri più in alto
- Il 50% dei clienti verrà dall’estero
- 40 camerini digitalizzati
- 25 casse self-service che gestiscono anche i resi
- 10 casse tradizionali
Una zona commerciale unica
Il nuovo negozio Zara sugli Champs-Élysées, situato al 74 di Avenue des Champs-Élysées, sostituisce i due precedenti negozi del marchio e si estende su un unico livello di 2.700 m2. Progettato come una promenade, lo spazio offre aree espositive dedicate a specifiche categorie di prodotto, come scarpe e accessori da donna, e spazi differenziati per gli ultimi lanci del marchio, come la linea di lingerie o la collezione origini. Il negozio propone l’offerta femminile e maschile del marchio.
Un’esperienza del cliente molto phygital
I clienti possono vedere dove si trovano gli articoli disponibili nel negozio e persino individuare la posizione di un capo su una mappa. Zara consente inoltre ai clienti di prenotare in anticipo i camerini o di acquistare online e ritirare i capi entro due ore. Gli articoli vengono ritirati da un apposito banco.
Una fila di casse self-service in elegante vetro nero accoglie i clienti con touch screen mobili che si adattano automaticamente all’altezza del cliente. Zara sta anche introducendo una funzione di pagamento mobile, che consente ai clienti di acquistare gli articoli scansionandoli con il proprio telefono (app Pay&Go). Alcune di queste tecnologie sono state testate nel negozio di Battersea Power Station a Londra, ma i funzionari hanno dichiarato che l’azienda ha continuato a perfezionare e migliorare i servizi.
Anche i camerini sono molto tecnologici. Sono finiti i tempi in cui c’erano limiti di articoli e un dipendente che prendeva i numeri; al contrario, i clienti passano i vestiti davanti a uno schermo all’entrata e all’uscita. Le etichette RFID vengono lette per contare con precisione il numero di capi presenti nella cabina.
Schermi giganti per animare lo spazio commerciale
Due schermi giganti sono posizionati al centro del negozio. Sono posizionati rispettivamente dietro il banco dei pagamenti e la cassa automatica. Si fronteggiano e mostrano un’animazione astratta in 3D molto bella. Contribuiscono a dare al negozio un aspetto futuristico (il colore è una parte importante). Era la prima volta che vedevo qualcosa di simile.
Operazione speciale Zara x Cédric Grolet
Per celebrare l’apertura di questo flagship store, Zara ha collaborato con Cédric Grolet, il miglior pasticcere del mondo. Per chi non lo conoscesse, Cédric Grolet è senza dubbio uno dei pasticceri più famosi di Parigi. Oltre ai suoi riconoscimenti, è diventato famoso per i suoi dessert d’autore: trompe l’oeil alla frutta e dessert a forma di petali. È per quest’ultima specialità che Zara ha optato.
I primi 1000 clienti del negozio Zara sugli Champs-Elysées hanno avuto diritto a un dessert a forma di fiore appollaiato in cima a un bastone. I bei colori e la fama di Cedric Grolet hanno attirato i curiosi e non mi sorprenderebbe sapere che alcuni acquisti sono stati fatti per assaggiare la creazione dello chef parigino.
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