Comment maîtriser efficacement vos dépenses dans les supermarchés
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Le post d'aujourd'hui concerne bien le marketing; il traite en fait du comportement des consommateurs en magasin. Une équipe de chercheurs a récemment découvert un truc incroyable pour réduire efficacement ce que les consommateurs dépensent dans un supermarché. Lisez la…
La promotion du « Made in Italy » dans le commerce de détail international
Les résultats d'une étude de marché réalisée au Royaume-Uni et en France ont révélé des informations intéressantes sur la façon dont les marques tirent parti du "pays d' origine " dans les points de vente. Cette étude de marché a…
Les entreprises belges font-elles plus faillite qu’avant ?
Il y a deux semaines nous avons présenté les prévisions en matière de faillites d’entreprises en Europe et plus particulièrement en Belgique. Nous avons dit que le nombre de faillites allait continuer à augmenter en Belgique pour atteindre un plus haut…
La vérité sur l’échec des entreprises et sur les faillites
Il y a peu de sujets en entrepreneuriat qui sont l’objet d’autant de discussions contradictoires que le taux d'échec des nouvelles entreprises (ce que nous appelons généralement les "start-up"). Voici la vérité sur ce sujet hautement controversé. Vous avez tous…
Décryptage de la débrouille dans les startups
Si vous travaillez dans une start-up vous serez probablement d'accord avec moi pour dire qu'il y a peu de processus et de procédures standardisés en place, que la communication et la relation client sont plutôt informelles. En d'autres termes startups…
Les dernières tendances sur l’étude de l’entrepreneuriat
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Je suis tout juste de retour de la conférence RENT consacrée à l'entrepreneuriat et aux petites et moyennes entreprises (PME). Cette 27e édition a eu lieu cette année à l'Université de Vilnius (Lituanie ) où près de 200 chercheurs venus…
Comment les cartes géographiques peuvent vous aider dans votre étude de marché
Si vous pensez à une carte de géographie vous aurez sans doute dans votre esprit l'image d'une carte représentant les frontières d'un pays ou d'un groupe de pays. Il existe cependant de nombreux autres types de cartes qui sont beaucoup…
La chasse à l’argent noir va-t-elle faire chuter les ventes de Ferrari ?
La fraude fiscale demeure un passe-temps très prisé en Italie (en Belgique aussi d'ailleurs) où les gouvernements Monti puis Letta testent depuis cette année une nouvelle approche. Cette dernière, comme vous pourrez le voir dans la suite de cet article,…
L’importance des achats impulsifs dans la rentabilité du commerce de détail
Il ne faut pas sous-estimer l'importance des achats d’impulsion dans les magasins et en particulier dans les supermarchés. Comme nous l'avons expliqué dans un billet précédent, les achats non planifiés représentent une partie importante des bénéfices des supermarchés (encore faudrait-il…
Appliquez les principes de politesse pour répondre aux réclamations et améliorer la satisfaction client
Nous avons finalement achevé notre étude sur les pratiques des entreprises en matière de gestion des réclamations clients et en particulier sur la gestion de la politesse dans les réponses. Et comme vous le savez, rien n'est plus important qu'une…
Évitez de baser vos décisions managériales sur des pseudo arguments scientifiques : l’exemple des fautes d’orthographe
Mon attention a été récemment attirée par un article répercuté sur Linkedin par une personne de mon réseau. L'article était intitulé «Les fautes d’orthographe font perdre des parts de marché ». Wow .. quand vous lisez un titre comme ça, il…
Quels sont les mécanismes qui conduisent à la satisfaction client
La satisfaction du client est l'un de la construction principale du marketing moderne et un pilier important des stratégies des entreprises. Pourtant, peu de managers comprennent vraiment comment fonctionne la satisfaction dans la tête de leurs clients. Même s’il fait…
Taux de survie des entreprises très faible dans les zones franches françaises
Eric Raoult, député UMP de la Seinte Saint-Denis, a remis en Juillet 2011 son rapport sur les zones franches au Ministre de la Ville. On y apprend entre autres que le taux de survie à 5 ans des entreprises implantées…
La satisfaction client dans le contexte des PME
Voici l'introduction d'un document de travail (working paper) sur la pertinence des théories liées à la satisfaction de la clientèle dans le contexte des petites et moyennes entreprises. Le but de ce article académique est de montrer le fossé qui…
Pourquoi 50% des startups meurent dans les 5 ans
Il y a beaucoup de controverse autour du taux de survie des jeunes entreprises. Un taux de survie de 25% après 7 ans est souvent mentionné mais il n'y a pas vraiment de preuve scientifique que ce chiffre soit exact.…
Trouvez votre public: comment positionner vos travaux de recherche
Comme je l'expliquais dans un précédent post, j'ai été très déçu de voir mon travail de recherche a rejeté lors de la conférence EMAC de cette année. Heureusement, le même travail de recherche a été accepté et présenté lors de…
Réclamation client : 50% des entreprises ne s’excusent pas
Une étude menée sur 226 entreprises a montré que 50% d'entre elles ne s'excusaient pas lorsqu'elles traitaient une réclamation client. C'est à l'opposé des bonnes pratiques en matière de satisfaction client.
EMAC2013 : la douche froide et une leçon d’humilité
Pour un chercheur en marketing, la conférence annuelle EMAC est une sorte de grand-messe incontournable, summum de la qualité scientifique où les meilleurs se réunissent et se rencontrent. Chaque année cet évènement mobilise mon attention pendant un an ; un an…
Des conférences pour anticiper le futur de votre business
Pour ceux d’entre vous qui sont avides de nouvelles connaissances et n’ont pas peur de se remettre en cause, mes 3 prochaines conférences, qui mélangent recherche académique et applications concrètes, pourraient bien vous intéresser. 19 Mars 2013, Solvay Business School…
Innovation et expérience client dans les boutiques de luxe
Nous avons récemment conduit une analyse qualitative de différents magasins de luxe et en avons analysé l’expérience client. Bien que les résultats ne puissent être divulgués publiquement nous avons été déçus en règle générale de l’expérience client et de la…
Payez ce que vous voulez
En 2009 déjà était parue une étude dans le Journal of Marketing qui consacrait la « Pay What You want » (PWYW ou « payez ce que vous voulez ») comme une pratique digne d’intérêt pour les entreprises. Contrairement à ce que l’intuition pourrait…
La raison d’être de ce blog
Il y a quelques semaines j’étais en réunion avec un client dont l’un des employés me demanda d’où me venait l’inspiration pour alimenter ce blog 3 fois par semaine. Sans doute ma curiosité y est-elle pour quelque chose, mais pas…
Quelques points clés à retenir sur les défis actuels de l’entrepreneuriat (#rentconference)
La 25ème édition de la conférence RENT démarra à Bodo (Norvège) par une débat entre spécialistes sur l'entrepreneuriat et plus précisément sur la crise que nous traversons et le rôle que les entrepreneurs peuvent jouer. Mon intention n'est pas de…
La conférence RENT (#rentconference) s’ouvre sur la crise de la dette
La conférence RENT s'ouvre à Bodo (Norvège) sur la crise de la dette avec un constat : l'entrepreneuriat pourrait être une des solutions de sortie de crise. Qui pourrait dire le contraire ?
Faisons-nous du marketing scientifique ?
J’étais l’autre jour chez un client et je demandais à un de ses collaborateurs ce qu’il avait pensé de la présentation intermédiaire que j’avais donnée quelques jours auparavant. Il me dit qu’il l’avait beaucoup apprécié et qu’il aimait l’angle nouveau…
Le lien entre faillites et créations d’entreprises
Lors de mon intervention hebdomadaire à l’Agence Bruxelloise pour l’Entreprise j’évoquais le nombre de faillites record en Belgique. Depuis Janvier 2008 nous en sommes à +35%. Une personne de l’assistance m’objectait que si le nombre de faillites augmentait c’était parce…
La co-création est morte … Vive la co-création
Lorsqu'en 2009 j'écrivais mon premier article, une revue de littérature consacrée à la co-création, je sentais déjà que cette thématique allait être absorbée très vite par les praticiens. Les lecteurs de ce blog auront pu suivre les différents développements sur…
MyStarbucksIdea : un formidable échec ?
Un “formidable échec” : ces deux mots ne sont-ils pas antinomiques ? Pourtant c’est bien l’arrière goût que me laisse la dernière Newsletter de Starbucks annonçant fièrement que 150 idées ont été mises en pratique depuis le lancement de l’opération MyStarbucksIdea.…
Scientifiques du marketing et praticiens: qui fait quoi ?
Un livre a récemment été publié sur le marketing des moins de 15 ans par un duo composé d'une chercheuse en marketing (Coralie Damay) et d'une responsable marketing (Sylvie Gassmann). Cet ouvrage faisait l'objet de 4 pages de promotion sous…
Ça a de la « gueule » !!
Un article parut dans le dernier numéro du « Journal of Marketing » (It’s got the look : the effect of friendly and agressive « facial » expressions on product liking and sales ; Jan R. Landwehr, Ann L. Mc…
Les initiatives d’innovation ouverte (open innovation) échouent
Un des participants à l'EMAC 2011 (de l'Université d'Amsterdam) présentait hier quelques faits sur les plateformes collaboratives comme MyStarbucksidea et Dell Ideastorm. MyStarbucksIdea a reçu un peu plus de 70000 suggestions et seules 300 environ ont été implémentées; à peine…
Century 21 profite de l’amateurisme du secteur immobilier
J’avais souligné dans un billet précédent à quel point les agences immobilières de Bruxelles se comportaient de manière non professionnelle. Une étude rapide avait montré un taux de réponse désastreux puisque 90% des agences contactées dans le cadre d’une recherche…
Cours à la Solvay Business School sur la co-création de valeur
Ma prochaine intervention à la Solvay Business School aura lieu le 07 Décembre 2010 à partir de 18h30. La présence est obligatoire pour les étudiants de MBA mais toutes les personnes intéressées sont les bienvenues. Vous pouvez vous enregistrer via…
Professionalisme des agences immobilières de Bruxelles : premiers résultats
Il y a quelques semaines j’annonçais sur ce blog le lancement d’une étude à petite échelle sur les agences immobilières de Bruxelles. Une semaine après son lancement les résultats étaient déjà catastrophiques, le taux de réponse étant très bas. La…
Satisfaction et fidélisation ne font pas toujours bon ménage
Trop souvent des raccourcis sont pris pour expliquer les effets de la satisfaction et espérer des effets visibles en termes de fidélisation. Malheureusement la fidélisation a beaucoup d’antécédents et certains d’entre eux tendent à modérer l’effet supposé de la satisfaction.…
Agences immobilières à Bruxelles : les premiers résultats d’une étude montrent des résultats catastrophiques
Je m’étais fait l’écho il y a quelques temps du manque de professionnalisme de certaines agences immobilières bruxelloises (ceci semble être le cas pour toute la Belgique apparemment d’après certains témoignages que j’ai reçus). J’ai décidé d’étudier la situation de…
Le blog de l'Agence Marketing
