Et si le marketing relationnel n’était pas plus efficace que le marketing « traditionnel » ?
On vous répète depuis 20 ans qu’il faut entretenir une relation avec vos clients, que seule la fidélisation compte, etc … Les cartes de fidélité abondent (j’en ai plein mon portefeuille), les programmes de fidélisation aussi, les experts en e-marketing pullulent, et pourtant je ne me suis jamais aussi senti moins attaché qu’en ce moment. Que se passe-t-il donc dans ma tête ? Ai-je abandonné mon statut d’Homo Consumatibus ? Pas tout à fait … J’aime toujours autant...
Bouche-à -oreille : des effets à plus ou moins long terme
Dans cet article je vous propose de faire le point sur le bouche-à -oreille, ses effets, mais également ce qui le provoque. Vous trouverez également une interview que nous avons réalisée d’un des spécialistes mondiaux de la satisfaction client. Les effets dans le temps du bouche-à -oreille Voici bien un paradigme que peu d’entreprises comprennent : les effets dans le temps du bouche-à -oreille dépendent de la nature du message véhiculé. Ne vous inquiétez pas, je m’explique … Comme...
La nostalgie en marketing : les réponses du Dr. Dirk Smeesters
Suite à mon billet sur la nostalgie, voici les réponses que j’ai reçu de Dirk Smeesters aux 4 questions que j’avais posées dans mon billet. Question 1 La nostalgie en soi n’est peut-être pas le moteur de l’attirance accrue vécue par les personnes se sentant exclues. La nostalgie après tout est le résultat de l’intégration de différents facteurs, aussi différents d’ailleurs que les situations propices à créer la nostalgie. Il me semble dès lors intéressant de...
La cohérence de l’image des marques de luxe sur Internet
Je suis allé assister le 22 Octobre 2009 à la journée inaugurale de la formation doctorale en sciences de gestion de l’Université Libre de Bruxelles. Parmi les thèmes abordés, un a plus particulièrement retenu mon attention. Il s’agissait de la présentation d’un travail d’Angy Geerts (Université de Mons) et de Nathalie Veg (Université du Mans) sur la cohérence de l’image donnée par les marques de luxe sur Internet. A. Geerts a commencé par rappeler avec justesse...
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