Pourquoi les PME’s font faillite : 3 sources récurrentes identifiées
Par Pierre-Nicolas Schwab •
J’ai participé la semaine dernière à un séminaire de travail sur entrepreneuriat organisé par la réunion des Universités de Liège, Aix-la-Chapelle, Maastricht et Hasselt (Belgique). Bien entendu la discussion était très technique mais une des présentations m’a semblé pouvoir figurer…
Montrez-moi la taille de votre logo et je vous dirai qui vous êtes
Brillat-Savarin se retourne sans doute dans sa tombe à la lecture de cette adaptation bien médiocre de son trait de génie. Mais c’est pour la bonne cause. La manière dont une marque s’affiche sur vos objets, et en particulier la…
Leçon de cocréation n°5 : l’expérience client
Ma revue de 40 ans de littérature a montré que le terme « expérience » était utilisé par beaucoup d’auteurs dans leurs illustrations des processus de co-création. Prahalad & Ramaswamy (2000) appelaient à des «expériences personnalisées avec les clients», Vargo & Lusch…
Leçon de co-création n°4 : l’effet communautaire
La frontière est ténue entre la participation des clients à la vie de la société (le stade le plus avancé de leur implication) et la valeur co-créée par une communauté. Alors qu’une communauté peut créer par elle-même, la participation du…
Leçon de co-création n°2 : la personnalisation
Il y a longtemps Henry Ford disait que vous pouviez commander sa Ford T dans n’importe quelle couleur aussi longtemps que vous optiez pour le noir. L’industrie automobile a depuis lors bien changé et a reconnu que leurs clients réclamaient…
Le succès des motos Honda est du à l’ignorance
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Voici ce qu’expliquait il y a déjà 20 ans Henry Mintzberg, un chercheur américain spécialisé dans entrepreneuriat et les processus cognitifs. L’étude de entrepreneuriat tourne à peu de chose près à quelques thèmes récurrents : l’identification et l’évaluation des opportunités…
« Customer-centricity » : est-ce vraiment nouveau ?
Peter Drucker (1909 - 2005) Parmi les concepts marketing à la mode, la « customer-centricity » tient certainement une place de choix. Pourtant ce concept n’est pas nouveau. Le début du XXème siècle a été dominé par une pensée axée sur…
Transactionnel vs. Relationnel : un exemple
Pour faire suite à mon billet sur l’intérêt du marketing transactionnel, je partage avec vous aujourd’hui les résultats d’une étude réalisée par Hanaa Osman et Nigel Hemmington (Bournemouth University) et David Bowie (Oxford Brookes University). Dans un article publié fin…
Et si le marketing relationnel n’était pas plus efficace que le marketing « traditionnel » ?
On vous répète depuis 20 ans qu’il faut entretenir une relation avec vos clients, que seule la fidélisation compte, etc … Les cartes de fidélité abondent (j’en ai plein mon portefeuille), les programmes de fidélisation aussi, les experts en e-marketing…
Bouche-à-oreille : des effets à plus ou moins long terme
Dans cet article je vous propose de faire le point sur le bouche-à-oreille, ses effets, mais également ce qui le provoque. Vous trouverez également une interview que nous avons réalisée d'un des spécialistes mondiaux de la satisfaction client. Les effets…
La nostalgie en marketing : les réponses du Dr. Dirk Smeesters
Suite à mon billet sur la nostalgie, voici les réponses que j'ai reçu de Dirk Smeesters aux 4 questions que j’avais posées dans mon billet. Question 1 La nostalgie en soi n’est peut-être pas le moteur de l’attirance accrue vécue…
La cohérence de l’image des marques de luxe sur Internet
Je suis allé assister le 22 Octobre 2009 à la journée inaugurale de la formation doctorale en sciences de gestion de l’Université Libre de Bruxelles. Parmi les thèmes abordés, un a plus particulièrement retenu mon attention. Il s’agissait de la…
Le blog de l'Agence Marketing
