Voici les 4 raisons qui expliquent pourquoi nous laissons des avis online
Par Pierre-Nicolas Schwab •
À l'occasion de la conférence RecSys 2017, j'ai eu la chance d'assister à la conférence inaugurale du Professeur Lowenstein qui a offert un aperçu passionnant d'une discipline qu'il a contribué à fonder : l'économie comportementale (à la base de l'intérêt…
Étude de marché : les évolutions du marché de l’alimentation
Quelles sont les grandes tendances du marché de l’alimentation ? Que consomme-t-on et comment ? Nous revenons dans cet article sur les évolutions de ce marché. Découvrez également l'étude prospective que nous avons réalisée sur le futur du secteur de…
Les fruits et légumes moches sont une manne pour les commerces
Les consommateurs perçoivent les légumes « moches », les plus déformés, comme plus naturels. En outre, les campagnes de communication favorisant ces produits « anormaux » bénéficient également aux magasins, cette campagne transmettant en effet une image positive dans l'esprit des…
Conférence EMAC 2017 : quoi de neuf du côté de la recherche en marketing ?
Comme chaque année, je me suis rendu à la conférence EMAC (cette année elle avait lieu à Groningue aux Pays-Bas) et suis en mesure de confirmer qu'il s'agit de l'endroit idéal pour se tenir au courant des dernières tendances et…
Gestion des réclamations : 3 à 6h pour répondre via les médias sociaux
Les consommateurs exploitent de plus en plus le pouvoir des médias sociaux et utilisent ce nouveau canal pour communiquer avec les marques. Les réclamations ne font pas exception à cette règle et l'insatisfaction s'exprime désormais également sur Facebook et Twitter,…
Algorithmes de recommandation : le mythe des bulles de filtres s’écroule
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Nous avons déjà parlé à maintes reprises des bulles de filtres (« filter bubble ») sur ce blog, un terme plutôt technique qui décrit l'effet négatif des algorithmes sur notre vie numérique. Pour plus d'informations sur ce sujet nous vous…
Retail : le rôle du packaging sur les décisions d’achat en magasin
Comment susciter plus d'achats en magasin ? Voici la question que tous les retailers se posent à longueur de journée. Les avancées récentes du marketing scientifique dans le domaine du comportement des consommateurs nous renseignent sur le rôle du packaging…
Détection des émotions dans la publicité : les consommateurs réticents
Les publicitaires ont toujours été parmi les professionnels les plus créatifs; non seulement en matière de création de contenu, mais aussi dans l'utilisation des technologies les plus récentes pour rendre leurs messages publicitaires plus efficaces. L'utilisation de l'oculométrie en publicité…
Lorsque le poids de la dette augmente, la satisfaction client diminue
Il est bien connu que les entreprises américaines se servent principalement de financement externe (la dette) pour financer leur croissance. On estime que la dette représente 80% du financement des entreprises. Pourtant, ce financement extérieur exerce une pression sur les…
Le Big Data au service de la transparence et de l’égalité
Sur ce blog j'ai souvent défendu une attitude pessimiste à l'égard du Big Data, en demandant notamment un changement radical dans la conception des algorithmes par les entreprises. J'ai plaidé par exemple pour l'ouverture des modèles algorithmiques (notamment ceux qui…
L’impact de la vulnérabilité des données utilisateurs sur les performances des entreprises
Tout le monde a entendu parler du concept de "privacy" (vie privée). Mais de quoi s'agit-il vraiment? Un récent article du journal économique français La Tribune, s'appuyant sur deux rapports de BCG (ici et là) sur la protection des données et…
Des scientifiques démontent le mythe des bulles de filtres
L'intérêt pour le phénomène des bulles de filtres a atteint un sommet historique après les élections présidentielles américaines de 2016 (voir notre article sur le sujet). L'existence des bulles de filtres a été mise en exergue par Eli Pariser en…
Comment les élections US ont mis en lumière les bulles de filtres
Il suffit de faire une recherche Google sur "bulles de filtres", "bulles cognitives" ou leur pendant anglais "Filter bubble" pour s'apercevoir qu'une quantité impressionnante de résultats est retournée. C'en est d'ailleurs surprenant pour un terme aussi abscons et somme toute…
Expérience client : plus forte que la satisfaction pour améliorer la fidélisation
Nous avons abordé récemment les liens existants entre satisfaction client, la fidélisation de la clientèle et l'expérience client. L'une des conclusions était qu'à ce jour, aucune échelle fiable n'existe pour mesurer l'expérience client. Cela ne signifie toutefois pas que rien…
Satisfaction client, expérience client et Big Data : quels liens ?
L'amélioration de l'expérience client est la priorité n°1 des dirigeants d'entreprises (voir Lemon et Verhoef 2016). Dans le même temps le Big Data est à l'agenda de toutes les grandes sociétés. Comment le Big Data peut-il contribuer à créer une…
Dernières conclusions scientifiques sur la satisfaction et l’expérience client
Dans le numéro spécial du Journal of Marketing intitulé «Cartographie des frontières du marketing: ce qui doit être connu» ("Mapping the Boundaries of Marketing: What Needs to Be Known"), Lemon & Verhoef (2016) tirent 5 conclusions très pertinentes sur l'état…
Comment la nouveauté et la serendipité améliorent la satisfaction client
Les recommandations de produits ont permis aux sites de e-commerce de devenir un endroit où le marketing de masse converge avec le marketing de niche. Les recommandations sont essentielles pour permettre aux clients de découvrir les produits moins populaires: c'est…
Comment nous nous adaptons aux attentes des algorithmes
La technologie et en particulier les algorithmes ont envahi l'espace public. Selon Alain Damasio "La liberté est plus un concept désirable". La sécurité et la facilité d'utilisation sont les premiers leviers de succès ; le succès des moteurs de recommandation est…
Pokemon Go : ce que ce jeu révèle sur notre nature humaine
Les médias ont été prompts à célébrer la popularité incroyable de Pokemon Go. Le marché boursier a suivi rapidement et l’action Nintendo est montée en flèche, gonflée par un excès d'enthousiasme, avant que les investisseurs ne s’aperçoivent que Nintendo n’était…
Les libéraux partagent moins de contenu sérieux sur Facebook que les conservateurs
Dans ma quête de compréhension du rôle des algorithmes dans notre vie quotidienne, mon attention a été attirée par un travail de recherche publié en Juin 2015 dans la revue Science. Cette recherche a été financée par Facebook (ce qui…
EMAC 2016 : le fossé se creuse entre scientifiques du marketing et les praticiens
Je suis de retour de la conférence EMAC 2016 qui a eu lieu cette année à Oslo (suivez les liens pour plus d'informations sur l'édition précédente : EMAC 2014). Cette année, le thème de la conférence était "le Marketing à…
La satisfaction se mesure-t-elle dans nos corps ?
J'étudie la satisfaction client, l'insatisfaction, et la fidélisation de la clientèle depuis plus de 10 ans. Ma double casquette universitaire / business m'a apprise une chose: il n'y a pas de solution unique, de recette magique pour satisfaire l'ensemble des clients. Il…
Dépassez vos limites : faites un doctorat
Mon aventure doctorale touche lentement à sa fin. Ma défense privée est prévue le 30 Juin. J'ai pensé que ce serait une bonne idée d'utiliser mon blog pour réfléchir aux 6 dernières années passées à travailler sur mon PhD en marketing. Les premières…
Data mining : visualisez vos données pour de meilleurs résultats
Faire du data mining peut devenir un exercice rapidement épuisant si vous ne savez pas où vous allez. On peut facilement se perdre et tirer des conclusions erronées. Voici un moyen pour éviter de vous fourvoyer. L'analyse factorielle exploratoire L'analyse factorielle exploratoire…
12 ans consacrés à défendre bénévolement les consommateurs
J’ai eu le plaisir de rencontrer il y a deux semaines un autre heros de la satisfaction client dont le destin dont a été étroitement liée à celle de Frédéric Klotz (voir l’interview de ce dernier par ailleurs). Celui que…
Clients agressifs : voici comment gérer la situation
Quand un client est insatisfait, il engage parfois un dialogue avec l'entreprise pour obtenir réparation. À ce moment la frustration peut se combiner à l'insatisfaction et entraîner des comportements agressifs et des propos déplacés de la part du client. Les…
Cette innovation dans iOS 8 est géniale
Tous mes remerciements à notre cliente Florence pour avoir attiré notre attention sur une chouette innovation d’Apple qui va vous rendre incroyablement poli aux yeux de ceux avec qui vous échangez des sms. Il y a quelque temps j’ai écrit…
Gestion des réclamations : le pouvoir des excuses
Finissons la semaine avec une vidéo et quelques lignes sur les bonnes pratiques (best practices) en matière de gestion des réclamations. Comme nous l'avons expliqué dans un autre billet ce mois-ci, nous passons beaucoup de temps à observer et analyser…
ShowRooming : voici ce que vous devez faire pour y survivre
Le ShowRooming, qui décrit le comportement d’un client visitant un magasin sans rien acheter, n’est pas nouveau. Des recherches universitaires datant des années 80 font déjà mention de ce comportement et incitent à l’étudier. Aujourd'hui, ce comportement client émergeant est…
Comment maîtriser efficacement vos dépenses dans les supermarchés
Le post d'aujourd'hui concerne bien le marketing; il traite en fait du comportement des consommateurs en magasin. Une équipe de chercheurs a récemment découvert un truc incroyable pour réduire efficacement ce que les consommateurs dépensent dans un supermarché. Lisez la…
La promotion du « Made in Italy » dans le commerce de détail international
Les résultats d'une étude de marché réalisée au Royaume-Uni et en France ont révélé des informations intéressantes sur la façon dont les marques tirent parti du "pays d' origine " dans les points de vente. Cette étude de marché a…
Les entreprises belges font-elles plus faillite qu’avant ?
Il y a deux semaines nous avons présenté les prévisions en matière de faillites d’entreprises en Europe et plus particulièrement en Belgique. Nous avons dit que le nombre de faillites allait continuer à augmenter en Belgique pour atteindre un plus haut…
La vérité sur l’échec des entreprises et sur les faillites
Il y a peu de sujets en entrepreneuriat qui sont l’objet d’autant de discussions contradictoires que le taux d'échec des nouvelles entreprises (ce que nous appelons généralement les "start-up"). Voici la vérité sur ce sujet hautement controversé. Vous avez tous…
Décryptage de la débrouille dans les startups
Si vous travaillez dans une start-up vous serez probablement d'accord avec moi pour dire qu'il y a peu de processus et de procédures standardisés en place, que la communication et la relation client sont plutôt informelles. En d'autres termes startups…
Les dernières tendances sur l’étude de l’entrepreneuriat
Je suis tout juste de retour de la conférence RENT consacrée à l'entrepreneuriat et aux petites et moyennes entreprises (PME). Cette 27e édition a eu lieu cette année à l'Université de Vilnius (Lituanie ) où près de 200 chercheurs venus…
Comment les cartes géographiques peuvent vous aider dans votre étude de marché
Si vous pensez à une carte de géographie vous aurez sans doute dans votre esprit l'image d'une carte représentant les frontières d'un pays ou d'un groupe de pays. Il existe cependant de nombreux autres types de cartes qui sont beaucoup…
Le blog de l'Agence Marketing
