Actualités de l'étude de marché
Le blog de l'agence d'études de marché IntoTheminds répertorie des articles d'opinion, des exemples d'alignement avec la théorie du marketing, des faits marquants et des bad buzz, soigneusement sélectionnés par Pierre-Nicolas Schwab, son équipe et des experts influents.
Innovations dans le secteur postal . Episode 4 : retourner ses achats en ligne
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Un défi crucial de l'e-commerce aujourd'hui est de gérer la partie hors ligne (offline), c'est à dire la livraison. Malheureusment tous les clients ne vont pas faire l’expérience d’un produit parfait et certains devront le retourner pour le faire réparer…
Un appel pour une révolution dans les relations clients – entreprises
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Vous vous souvenez peut-être de notre article publié il y a deux semaines sur la gestion des attentes pour augmenter la satisfaction client. Dans ce billet je mentionnais une expérience négative récente avec Coolblue. Les types de Coolblue ont prouvé…
Innovations dans le secteur postal . Episode 3 : de nouvelles options de livraison
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Voici déjà l'épisode 3 de notre série sur les innovations lancées par les opérateurs postaux. Vous pouvez accéder aux premiers épisodes de la série ici (épisode 1, épisode 2). L'innovation dont nous allons parler aujourd'hui est provoquée par des changements…
Luxe : le service et la satisfaction client parfois catastrophiques
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La qualité de service est essentielle pour accroître la satisfaction et la fidélité de la clientèle. Les interactions avec le personnel sont essentielles pour augmenter la perception de la qualité de service ; pourtant certaines marques dans le secteur de…
Hors sujet: une expérience mémorable de story-telling avec des enfants
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Récemment il m'est arrivé quelque chose qui restera à jamais gravé dans ma mémoire. C'était sans doute un de ces « aha moments » que mon ami Kevin Cottam a décrit dans son livre. Une expérience de "story telling" dont le…
Innovations dans le secteur postal. Episode 1 : l’impression 3D
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Comme annoncé dans notre article de la semaine dernière, le temps est venu pour nous de vous donner une vue d'ensemble et détaillée des innovations dans le secteur postal. Certains services innovants vous seront sans doute déjà connus (tout dépend…
Gérer la gestion des attentes pour une meilleure satisfaction client
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La gestion des attentes est la clé pour augmenter (ou tout simplement pour s’assurer) la satisfaction client. Dans cet article, nous explorons le mécanisme de création des attentes en nous basant entre autres sur un exemple concret, celui de Coolblue…
Innovations dans le secteur postal : les business models se réinventent
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Le secteur postal est unique. Son business model original est menacé et le secteur tout entier est obligé de se réinventer et de s’adapter pour survivre. Ce qu’on y observe en termes d’innovations est tout simplement unique. J'ai rencontré Delphine…
La stratégie Océan Bleu de Western Union pour augmenter la fidélisation
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Lors de la conférence « International Marketing Trends » de Venise, Maureen Sigliano a présenté la stratégie de fidélisation de Western Union. Maureen est vice-président au niveau mondial en charge du développement de la fidélisation et de l'expérience client pour…
Ces cartes de visite vont vous étonner
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Au fil des années j'ai rencontré des centaines (voire des milliers) de personnes et accumulé une impressionnante collection de cartes de visite. Alors que la plupart d'entre elles sont très classiques et ne déclenchent pas d'émotion particulière, d’autres aux contraires…
La stratégie d’innovation d’Edenred pour conquérir de nouveaux marchés
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Lors de la conférence International Marketing Trends de Venise, Damien Joannes (société Edenred) a expliqué la stratégie de son groupe pour diversifier ses activités et conquérir de nouvelles parts de marché. Le cœur de son discours tournait bien entendu autour…
Une app qui s’appuie sur les habitudes pour augmenter la fidélisation client
Par Pierre-Nicolas Schwab •
L’article d'aujourd'hui sera court. Il s’agit simplement d’un exemple sur une stratégie novatrice pour augmenter la fidélisation de sa clientèle. J'ai trouvé cet exemple en lisant un article du Figaro sur sur l’application mobile What’s App qui permet à quelques…
Stratégie marketing : comment monter en gamme dans un marché mature
Par Pierre-Nicolas Schwab •
En voyage d'affaires à Venise je suis tombé sur de magnifiques cartes postales de monuments vénitiens. Je n’ai pas pu résister à la tentation et malgré le prix j’ai fait plaisir à quelques clients . Ne vous moquez pas de…
La promotion du « Made in Italy » dans le commerce de détail international
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les résultats d'une étude de marché réalisée au Royaume-Uni et en France ont révélé des informations intéressantes sur la façon dont les marques tirent parti du "pays d' origine " dans les points de vente. Cette étude de marché a…
Quelle est la valeur d’un « Like » pour votre stratégie d’entreprise ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Un article sur l'excellent blog « consonaute » m’a récemment fait me (re)pencher sur le rôle des médias sociaux dans les environnements B2C et B2B. Dans son post Bruno Fridlansky réfléchit à la valeur d'un "like" sur Facebook et d’un…
Comment être toujours au courant des dernières tendances dans votre domaine d’activité
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Je voulais écrire une note un peu plus personnelle que d’habitude sur une application mobile que j'ai récemment découverte. Elle a changé radicalement ma routine quotidienne pour me tenir au courant des dernières nouvelles en matière de marketing en général,…
Tropicana : devinez ce qu’ils ont fait pour augmenter leurs bénéfices de 15%
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Mon attention a été attirée par un lecteur sur un changement récent qu’il a constaté dans la gamme Tropicana. Alors qu'il se trouvait dans le supermarché il s'est rendu compte qu'un produit en particulier avait légèrement changé . Une gamme…
Pourquoi il est inutile de signer un NDA lorsque vous demandez une offre pour une étude de marché
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Nous avons récemment reçu une série de demandes pour des études de marché en Belgique pour lesquelles les porteurs de projets demandaient la signature d’un NDA (Non-Disclosure Agreement ou « accord de confidentialité » en français dans le texte) AVANT…
Lancement du nouveau blog : +25 % d’audience, +50 % de pages vues
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Juste avant Noël nous avons lancé la refonte de notre blog (en fait de nos deux blogs). Avec quelques semaines de recul nous tirons les premières conclusions sur ce qui fonctionne et –malheureusement- sur ce qui ne fonctionne pas (encore).…
Alain Milliat: interview d’un entrepreneur à succès
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Nous inaugurons aujourd'hui un nouveau format d'article. Nous avons souhaité donner la parole à des personnes que nous entendons trop peu à notre goût : des entrepreneurs à succès qui ont réussi à maîtriser les aléas de l'entrepreneuriat et sont…
Vous ne devinerez jamais à partir de quoi Mondavi fabrique ses lunettes de soleil
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Étendre votre gamme dans de nouvelles catégories de produits est certainement une stratégie de croissance et de profits qui peut fonctionner. Beaucoup l’ont utilisé. Cependant les objectifs à court et moyen-terme ne doivent pas faire oublier la stratégie à long…
Etude de marché : les paniers bio
Par Pierre-Nicolas Schwab •
En 2009, nous avions analysé le marché des paniers bio en Belgique. Nous nous attendions à ce que quelques-uns des acteurs sur le marché meurent vite. Que s'est-il réellement passé depuis lors ? Le marché s’est consolidé En 2009, le…
Les entreprises belges font-elles plus faillite qu’avant ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Il y a deux semaines nous avons présenté les prévisions en matière de faillites d’entreprises en Europe et plus particulièrement en Belgique. Nous avons dit que le nombre de faillites allait continuer à augmenter en Belgique pour atteindre un plus haut…
Dave Carroll: interview of a 12-million-view complaint champion
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Dave Carroll is known worldwide as the guy who paved the way for complaining in video. His famous “United breaks Guitars” video not only helped him resolve his complaint but it also scored more than 12 millions views on YouTube.…
