Actualités de l'étude de marché
Le blog de l'agence d'études de marché IntoTheminds répertorie des articles d'opinion, des exemples d'alignement avec la théorie du marketing, des faits marquants et des bad buzz, soigneusement sélectionnés par Pierre-Nicolas Schwab, son équipe et des experts influents.
Pantone ouvre un pop-up store à Paris
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Pantone utilise ses magasins éphémères (pop-up store) comme une vraie stratégie marketing pour promouvoir ses produits et entrer sur le marché. Nous avons visité la boutique éphémère nouvellement ouverte dans le Marais (Paris) au 51 rue du Temple. Cette petite surface…
Le Fabshop : impression 3D dans un magasin éphémère au BHV (Paris)
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Voici un magasin éphémère (un « popup store » dans le jargon) qui vaut la peine d’être découvert. Il est étonnant et les plus technophiles d’entre vous devraient aimer. Si ce n'est déjà fait lisez également l’article que nous avons…
Interview : les tribulations d’un néo-entrepreneur dans le secteur de l’HORECA
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Steve Gravy a démarré Ethnik, un point de vente de restauration rapide de qualité situé dans le quartier européen de Bruxelles. Accompagné par IntoTheMinds dans la réalisation de son projet nous revenons aujourd’hui avec lui sur les moments forts de…
Les 3 raisons pour lesquelles les enquêtes de satisfaction clients échouent
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Avec ce billet nous souhaitons rappeler les principales raisons qui conduisent à des enquêtes de satisfaction clients faussées. Nous prolongerons ce billet par une expérience personnelle sur Belfius, qui se vante d’avoir 95% de clients satisfaits, et nous montrerons pourquoi…
Audi City: une expérience client interactive et ultra innovante
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Il y a de fortes chances que vous n'ayez jamais visité un « Audi City ». Il y en a seulement trois : à Pékin, Londres et Berlin. Celui de Berlin a ouvert en Février et j'ai eu la chance…
Prix du meilleur concept marketing pour The Kase
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Lors du salon Franchise Expo qui a eu lieu à Paris l'un des concepts que nous avons immédiatement remarqué a été The Kase, un magasin spécialisé dans les coques pour tablettes et smartphones. Cette enseigne a attiré notre attention non…
Expérience client innovante chez O2 et Deutsche Telekom
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Le choix d'un nouveau smartphone , tablette ou accessoire peut vraiment relever du choix cornélien pour la plupart des clients. Non seulement la technologie évolue constamment, mais en plus il est quasi impossible de tester l’objet avant l’achat. La plupart…
Une carte des concepts retail les plus innovants en Europe
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Comment trouver l’inspiration pour créer une expérience client unique dans votre point de vente ? La première source d’inspiration c’est bien entendu la visite d’autres magasins. La seconde c’est l’anticipation des comportements émergents des consommateurs de demain. Pour alimenter notre…
An interactive map of amazing retail concepts in Europe
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Updated: 07 April 2020 (Note: this article, including the interactive map, is updated on average twice a month to ensure you have access to the latest retail trends and concepts). How do you find the inspiration to create a unique…
Uber interdit: les taxis bruxellois restent jusqu’à 122% plus chers qu’ailleurs
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Sur le site de la Commission européenne Neelie Kroes a attaqué aujourd'hui publiquement la ministre bruxelloise Brigitte Grouwels pour la "folle décision de justice d'interdire Uber à Bruxelles" (voir également l'article que nous avions consacré à Djump et Uber il…
Crowdsourcing : des exemples de résultats concrets
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Sur son blog Yann Gourvennec, avec lequel nous partageons des idées et croisons des billets de manière régulière, vient de publier un excellent article sur les finalités du crowdsourcing. Yann a justement concentré son effort de synthèse sur les résultats…
Une étude de marché réussie et encore un autre magasin ouvert à Bruxelles
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Après avoir annoncé la semaine dernière qu'un nouveau magasin avait été ouvert à Bruxelles grâce à une de nos études de marché, nous sommes également fiers d'annoncer (avec un certain retard toutefois) qu'un autre magasin (cette fois dans le secteur…
Innovations dans le secteur postal . Episode 7 : les postiers vous livrent à domicile
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Voici déjà le dernier épisode de notre série sur les innovations dans le secteur postal (vous pouvez retrouver les épisodes précédents en suivant les liens hypertextes : épisode 1 sur l'impression 3D, épisode 2 sur les services d'assurance, épisode 3…
Franchise Expo Paris : les nouveautés du salon et nos coups de coeur
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Le salon « Franchise Expo » est organisé depuis près de 30 ans déjà. L'édition 2014 a eu lieu du 23 Mars au 26 Mars et plus de 500 entreprises y présentaient leur concept de franchise. Plusieurs secteurs étaient représentés…
Innovations dans le secteur postal . Episode 6 : vive le numérique
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Nous avons détaillé de nombreuses innovations très différentes au cours des dernières semaines. Certains d'entre elles avaient bien entendu trait aux services postaux, d'autres au contraire étaient totalement connexes, mais toutes visaient à exploiter la la structure de coûts existante…
Djump and Uber banned by Belgian authorities… is Airbnb the next on the list ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
For those of you following the news on the startup and IT scene, you may have heard that the Belgian government has forbidden Uber (link in French) to do business in Belgium and that the police even seized two cars…
Djump et Uber interdits par les autorités belges … Airbnb le prochain sur la liste ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Pour ceux d'entre vous qui suivent l’actualité des startups et de l’IT, vous avez peut-être entendu parler de cette décision du gouvernement belge d’interdire Uber, un service permettant de commander un VTC (Voiture de Tourisme avec Chauffeur) en lieu et…
Innovations dans le secteur postal. Episode 5 : le tsunami des consignes automatiques
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Voici déjà la cinquième livraison de notre série sur les innovations dans le secteur postal (lisez ici les épisodes 1, 2, 3 et 4). Le secteur postal est un des plus dynamiques en matière d’innovation et la montée en puissance…
Innovations dans le secteur postal . Episode 4 : retourner ses achats en ligne
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Un défi crucial de l'e-commerce aujourd'hui est de gérer la partie hors ligne (offline), c'est à dire la livraison. Malheureusment tous les clients ne vont pas faire l’expérience d’un produit parfait et certains devront le retourner pour le faire réparer…
Un appel pour une révolution dans les relations clients – entreprises
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Vous vous souvenez peut-être de notre article publié il y a deux semaines sur la gestion des attentes pour augmenter la satisfaction client. Dans ce billet je mentionnais une expérience négative récente avec Coolblue. Les types de Coolblue ont prouvé…
Innovations dans le secteur postal . Episode 3 : de nouvelles options de livraison
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Voici déjà l'épisode 3 de notre série sur les innovations lancées par les opérateurs postaux. Vous pouvez accéder aux premiers épisodes de la série ici (épisode 1, épisode 2). L'innovation dont nous allons parler aujourd'hui est provoquée par des changements…
Luxe : le service et la satisfaction client parfois catastrophiques
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La qualité de service est essentielle pour accroître la satisfaction et la fidélité de la clientèle. Les interactions avec le personnel sont essentielles pour augmenter la perception de la qualité de service ; pourtant certaines marques dans le secteur de…
Hors sujet: une expérience mémorable de story-telling avec des enfants
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Récemment il m'est arrivé quelque chose qui restera à jamais gravé dans ma mémoire. C'était sans doute un de ces « aha moments » que mon ami Kevin Cottam a décrit dans son livre. Une expérience de "story telling" dont le…
Innovations dans le secteur postal. Episode 1 : l’impression 3D
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Comme annoncé dans notre article de la semaine dernière, le temps est venu pour nous de vous donner une vue d'ensemble et détaillée des innovations dans le secteur postal. Certains services innovants vous seront sans doute déjà connus (tout dépend…
