Facebook-emoticons zijn een geducht wapen : lees hier waarom
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Wat is de waarde van een "Like" ? Waarmee komt een "Like" echt overeen in de geest van degene die ze uit? Het mechanisme van de «Like» is een belangrijke uitvinding, dat valt niet te ontkennen. Het is een eenvoudige, maar…
Artificiële intelligentie : zijn algoritmes van nature uit partijdig?
Ik nam deel aan het Maastricht European Centre on Privacy and Cybersecurity waar ik een ontmoeting had met professor Alessandro Mantelero van de Polytecnico di Torino. Prof. Mantelero is een bekend specialist betreffende bescherming van persoonsgegevens, een onderwerp dat in de…
GDPR: zijn uw algoritmen ethisch verantwoord?
Als het naleven van de GDPR (Algemene Verordening Gegevensbescherming of "General Data Protection Regulation" in het Engels) een van uw voornemens voor 2017 is, kunnen we er sterk op wedden dat u ondersteuning en advies nodig heeft om de juiste…
Detectie van emoties in reclame: consumenten terughoudend
Adverteerders zijn altijd al bij de creatiefste van de klas geweest; niet alleen in het creëren van content, maar ook in het gebruik van de nieuwste technologieën om hun reclameboodschappen doeltreffender te maken. Het gebruik van de oogmeting in reclame bestaat…
Big Data ten dienste van transparantie en gelijkheid
Ik ben op deze blog altijd al pessimistisch geweest over Big Data en was voorstander van radicale veranderingen in het ontwerp van algoritmes van bedrijven. Ik pleitte bijvoorbeeld voor het publiek maken van de algoritmemodellen (vooral van degene die verborgen zitten…
De impact van de kwetsbaarheid van gebruikersgegevens op de prestatie van bedrijven
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Iedereen heeft al horen spreken over het concept van « privacy ». Maar wat betekent dat precies? In een recent artikel (Frans) stelt het Franse economische dagblad La Tribune zich, steunend op twee rapporten van BCG (hier en daar) over de bescherming van gegevens en privacy,…
Wetenschappers ontkrachten de mythe van filterbubbels
De interesse voor het fenomeen van filterbubbels bereikte een historisch hoogtepunt na de Amerikaanse presidentsverkiezingen van 2016 (zie ons eerder artikel daarover). Het bestaan van filterbubbels werd in 2011 door Eli Pariser (Frans) in de kijker geplaatst, maar blijft het onderwerp van…
Hoe de Amerikaanse verkiezingen filterbubbels in het daglicht plaatsten
Het volstaat op Google te zoeken naar "filterbubbels", "informatieluchtbel" of de Engelse tegenhanger "Filter bubble" om een indrukwekkende hoeveelheid resultaten te krijgen. Dat is erg verrassend voor een dergelijke cryptische en redelijk recente term. Maar het is wel zo dat…
Wat is het verband tussen klantentevredenheid en Big Data?
Verbetering van de klantenervaring is de belangrijkste prioriteit van Belgische bedrijfsleiders (zie Lemon en Verhoef 2016 (Engels)). Tegelijk staat Big Data op de agenda van alle grote bedrijven. Hoe kunnen Big Data bijdragen aan een klantenervaring die de aandacht van…
De rol van Big Data op de samenleving: URE conferentie
Met collega's van de ERU gaf ik vorige week een conferentie met als thema "Big Data en de samenleving (Engels)" op de RTBF (Frans) (België). Zoals ik op de website van de ERU schreef, was had dit evenement als bedoeling professionals uit de sector van openbare dienstmedia samen te brengen om na…
Amazon Go: een revolutie in de verkoop en enkele goed bewaarde geheimen
Amazon Go is een 100% geconnecteerde winkel waar je niet meer langs de kassa moet passeren. Alles is er geautomatiseerd (bekijk de video hieronder). Bij Amazon Go komen drie belangrijke trends samen: De eerste is de diversifiëring van Amazon in de…
Hoe innovatie en serendipiteit de klantenervaring versterken
Door productaanbevelingen zijn e-commerce websites plaatsen geworden waar massamarketing samenvloeit met nichemarketing. Aanbevelingen zijn cruciaal om de klant minder bekende producten te laten ontdekken: het gaat om een "long tail" strategie. Toch is er ook een dilemma: welke hoeveelheid van…
Leven we in een matrix? Wat brengt ons de toekomst met artificiële intelligentie?
Leven we in een matrix? Het klinkt misschien vreemde in de oren, maar toch financieren twee miljardairs uit Silicon Valley in het geheim wetenschappers om een middel te vinden om uit de matrix te geraken (Engels). De voorbije maanden heb ik…
Vitality biedt haar verzekeringsnemers een Apple Watch op hun activiteiten op te volgen: Big (Data) Brother
Enkele weken geleden hadden we het op deze blog over de problemen bij de groeiende trend op de verzekeringsmarkt om intrusieve gegevens te verzamelen over de verzekeringsnemers. Ik heb mijn bezorgdheid daarover meermaals kunnen uiten tijdens conferenties en telkens had…
Big Data : voorstel van classificatie voor filterbubbels
Het bestaan van filterbubbels (of kennisbubbels) is de centrale vraag die speelt bij Big Data en het ontwerpen van algoritmes. In de verschillende boeken die ik las over Big Data viel me vooral de sociologische leer van Dominique Cardon over de maatschappij waarin…
Big Data en ethiek: hoe zien de Meetup.com algoritmes eruit
Van de vele interessante voorstellingen tijdens de RecSys conferentie 2016 in Boston, sprong die van Evan Estola (Meetup, New York (Engels)) er voor mij toch wel uit. De voorstelling was zeker niet zo technisch als we doorgaans gewoon zijn bij…
Big Data: waarom is ethiek zo belangrijk
Kunstmatige intelligentie slu12ipt steeds meer in ons dagelijkse leven binnen: woordherkenning en stemhulp, automatische vertaling, chatbots, aanbevelingsalgoritmes. Deze technologische evolutie krijgt steeds meer kritiek wat het ethische betreft. Hoe worden onze gegevens verwerkt, worden wij door algoritmes gedomineerd, wat is het…
RecSys 2016 conferentie : trends in aanbeveling op TV
De ACM Recommender Systems conferentie startte op 15 september 2016 in Boston (MA) met de RecSys TV (Engels) workshop, één dag gewijd aan aanbevelingssystemen op het vlak van uitzendingen. De hoogtepunten van de dag waren presentaties door Verizon, Comcast, Netflix en de Universiteit van Lissabon. Diana Hu (Verizon) toonde hoe tijdreeksen kunnen worden gebruikt voor het voorspellen van…
Waarom u best geen geconnecteerde objecten draagt
Tot dusver moesten verzekeraars zich tevredenstellen met ingevulde verklaringen om uw risico’s in te schatten. Sommige vragenlijsten waren behoorlijk persoonlijk; zozeer zelfs at de Belgische consumentenorganisatie Test Achats (Frans) de verzekeringsmaatschappijen opriep hun vragenlijsten aan te passen (link in het Frans).…
Aanbevelingsalgoritmes: hoe groot is de « filter bubble »
Aanbevelingsalgoritmes worden ervan beschuldigd de gebruiker op te sluiten in een filter bubble (Engels) en het informatiebereik en de mogelijkheid van ontdekkingen te beperken (wat de Engelsen « serependity » (Engels) noemen). De grootste tegenstander van aanbevelingssystemen is wellicht Eli Pariser (Engels), die de…
Big Data: laat uw klanten helpen om de segmentering van uw database te verbeteren
Welk bedrijf zou in deze tijd van Big Data (« massale gegevens », Frans) niet nog meer informatie over zijn klanten willen hebben om een beter gedragsprofiel te krijgen? Weinigen denken er echter aan om de kracht van de co-creatie te gebruiken en gegevens aan…
Aanbevelingsmotoren opnieuw uitvinden
Aanbevelingsmotoren (een reeks algoritmen om u te laten kijken/kopen, …) zijn overal. Ze zijn een van de emanaties van Big Data en u gebruikt ze zonder het te weten. De eerste aanbevelingsmotor is eigenlijk Google (of een andere zoekmachine) waarvan…
De liberalen delen minder serieuze inhoud op Facebook dan conservatieven
In mijn zoektocht naar de rol van algoritmen in ons dagelijks leven, werd mijn aandacht werd getrokken door een onderzoeksrapport (Engels), gepubliceerd in juni 2015 in het tijdschrift Science. Het onderzoek werd gefinancierd door Facebook (wat niet onschuldig is) en probeert te na…
LinkedIn: hoe ik me verslikte in de TOP 10 van meest bezochte profielen
8 weken geleden startte ik een experiment. Ik wilde in de TOP 10 raken van meest bekeken profielen op LinkedIn. En het is me gelukt. Lees verder als u wilt weten hoe ik erin slaagde van de 100ste naar de…
Geschiedenis van (Big) data en modellering
Tijdens de EMAC 2016-conferentie gaf Michel Wedel een briljante demonstratie over de wijze waarop gegevensverzameling in de laatste eeuw is geëvolueerd en hoe methodes van modellering zijn gewijzigd. Zijn grafische voorstelling van de geschiedenis van (Big) Data was zo beknopt en…
Big Data kan levens redden
Tijdens de conferentie die samen door Microsoft Europe en de Katholieke Universiteit Leuven werd georganiseerd, gaf Aline Decuyper een nieuwe kijk op de Big Data (Frans). Ze merkte terecht op dat Big Data niet alleen een marketinginstrument vormt, maar ook hogere…
Big Data ten dienste van gegevensjournalistiek
Big Data is nu een van de meest besproken onderwerpen op deze blog, maar tot nu toe zijn de links met gegevensjournalistiek niet behandeld. Nadat ik onlangs door de Europese Commissie was uitgenodigd om na te denken over de manier…
De Financial Times heeft de perfecte KPI gevonden voor haar Big strategie
Het succes van elke marketing wordt gemeten in termen van een kritieke prestatie-indicator (KPI in het Engels of « Key Performance Indicator »). De Financial Times heeft de perfecte KPI gevonden om de verloopgraad (churn rate) te voorspellen. Lees hieronder meer daarover. Moeilijk…
iOT: een voorwerp dat het delen van muziek verandert
Muziek kan op velerlei manieren beleefd en beluisterd worden. Maar vandaag is ze vooral digitaal (ondanks de heropleving van de vinylplaat) en heeft de klantenervaring zich daaraan aangepast. Beyond.io, een Antwerps bedrijf gespecialiseerd in het internet van voorwerpen wilde deze…
Verzekeringen: einde van het gedeelde risico ?
Er ligt een belangrijk principe aan de basis van elke verzekering : het gedeelde risico. Goede chauffeurs betalen een deel van het risico dat wordt veroorzaakt door slechte chauffeurs; gezonde mensen betalen voor de zieken. De Amerikanen noemen dit een…
Mobile Me : uw wagen heeft geen geheimen voor Mercedes
Tegenwoordig kunnen wagens met uw smartphone worden verbonden; niet alleen om te bellen, maar ook om de wagen vanop afstand te bedienen. De toepassing Mobile Me van Mercedes laat de eigenaar toe om gewone en meer geavanceerde functies van zijn wagen…
Prodigio: het nieuwe wapen van Nespresso om alles over de klant te weten
Nespresso heeft zopas een nieuw geconnecteerd apparaat gelanceerd onder de naam "Prodigio". Met dat apparaat kunt u koffie maken via uw smartphone en zit u nooit meer zonder Nespresso capsules. Met dat apparaat is nog veel meer mogelijk dan Nespresso…
Big Data : wat is de rol van databases van derden
Het verzamelen en de integratie van databases van derden is het thema van een voorstelling die ik zal geven tijdens de Big Data conferentie van de Europese Radio-unie (ERU) (Engels) in Genève op 22-23 maart 2016. Ik zal drie heel interessante…
Voorspelling vastgoedprijzen: recent nieuws van de start-up Realo
Vorig jaar hadden we het over het schandaal dat volgde op de lancering van de Gentse start-up Realo, die als ambitie had vastgoedprijzen te voorspellen. Ondanks de Belgische schaal heeft Realo duidelijk Europese ambities en inspireert zich op een model…
Facebookzaak : naar meer transparantie van gegevens ?
Vorige maandag nog hadden we het over de volgende revolutie in de Big Data: algoritmes worden in de toekomst transparanter. Wij stelden toen dat klanten zich steeds meer bewust zullen worden van de gevoeligheid van hun gegevens, ze zullen willen weten…
Goed voornemen nr.1: selectiever zijn
In april 2015 begon ik met een nieuwe opdracht CRM/Big Data in Brussel. Ik breng mijn tijd nu voornamelijk door in het oosten van Brussel, op enkele tientallen meters van het kantoor van een oude collega met wie ik nog…
De blog van het Marketing Agency
