Marktonderzoek nieuws
De blog van het marktonderzoeksbureau IntoTheminds bevat opiniërende artikels, voorbeelden van overeenstemming met de marketingtheorie, hoogtepunten en slechte buzz, zorgvuldig geselecteerd door Pierre-Nicolas Schwab, zijn team en invloedrijke experts.
Effectuation en causaliteit
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Ik heb in deze blog al meerdere malen de termen "causaliteit" en "effectuation" vermeld. Deze processen worden almaar belangrijker in het zoeken naar de wijze waarop bedrijven in het algemeen en KMO’s in het bijzonder functioneren. Om het onderliggende idee…
Mond-tot-mondreclame: effecten op lange en korte termijn
Door Pierre-Nicolas Schwab •
In dit artikel ga ik het hebben over mond-tot-mondreclame, de effecten ervan, maar ook wat de oorzaken ervan zijn. U vindt ook een interview dat wij deden met een van de meest vooraanstaande specialisten op het gebied van klanttevredenheid ter…
Single-product marketingstrategie: enkele voorbeelden in Parijs
Door Pierre-Nicolas Schwab •
In een vorig artikel spraken wij over een winkel in Parijs waar slechts één soort product wordt verkocht: de éclair. L’Atelier de l’Eclair heeft topkwaliteit bereikt en zijn reputatie wordt bevestigd door de goede online reviews van consumenten die zijn…
Om de ervaring van uw B2B klanten te verbeteren moet u aan hun KPI’s denken.
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De klantervaring is niet alleen voorbehouden voor B2C; ze is ook toepasbaar op B2B. U moet dus rekening houden met de belangen van de B2B klant en die van de finale klant. Er bestaan volgens mij dus twee niveaus van…
Het belang van feedback.
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Ik kan niet genoeg benadrukken hoe op welk punt « feedback » een cruciaal onderdeel is van de klantenervaring. Feedback is essentieel op verschillende niveaus: Het laat bedrijven toe in contact te blijven met hun klanten (op voorwaarde natuurlijk na een ad…
Dragen « klantenkaarten » bij tot een goede naam?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De statistieken spreken voor zich : 100 miljoen kaarten in omloop in Frankrijk, een gemiddelde van 2,8 kaarten per persoon. De klantenkaarten zijn ons leven binnengedrongen en zijn een banale « accessoire » van onze aankopen geworden. Dit is inderdaad de kern van…
