Marktonderzoek nieuws
De blog van het marktonderzoeksbureau IntoTheminds bevat opiniërende artikels, voorbeelden van overeenstemming met de marketingtheorie, hoogtepunten en slechte buzz, zorgvuldig geselecteerd door Pierre-Nicolas Schwab, zijn team en invloedrijke experts.
Is het onmogelijk om winst te maken in de Belgische horecasector? Niet akkoord!
Door Pierre-Nicolas Schwab •
In een recent interview met de krant L'Avenir klaagt Diane Delen, voorzitster van FedCaf (Federatie van Cafés van België), over “de ‘onrechtvaardige’ forfaitaire aanslag, [de] invoering van het geregistreerd kassysteem (GKS), [de] belastingdruk en [de] te hoge loonkosten .. .".…
Marktonderzoek franchises: welke kosten voor franchisenemers?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Veel ondernemers (tenminste diegenen die we ontmoeten)zitten met vragen en mythes rond franchise in hun hoofd.De projectleiders dromen ervan een merk te creëren met voldoende potentieel om een franchise te worden, terwijl anderen ranchisenemer willen worden. De kwestie van de…
Pantone opent een popup-store in Parijs
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Pantone gebruikt haar popup-winkels als een echte marketingstrategie om haar producten te promoten en op de markt te komen. Wij bezochten haar pas geopende popup-store in de Maris (Parijs), in de rue du Temple 51. Deze kleine ruimte (ongeveer 30 vierkante…
De Fabshop: 3D-printing in een popup-store in BHV (Parijs)
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Dit is een popup-store die echt de moeite waard is om te bezoeken. Ze is opmerkelijk en de technofielen onder jullie zullen ervan houden. Als u het nog niet deed, lees ook ons artikel over Twinkind, een ongelooflijke startup in Berlijn…
Drie oorzaken waarom klanttevredenheidsonderzoeken mislukken
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Met dit artikel willen wij u herinneren aan de hoofdoorzaken van mislukte klanttevredenheidsonderzoeken. We breiden dit artikel uit met een persoonlijke ervaring van Belfius, dat er prat op gaat 95% tevreden klanten te hebben, en wij tonen aan waarom dat…
Audi City: een interactieve en zeer innovatieve klantervaring
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De kans is groot dat u nog nooit een “Audi City” hebt bezocht. Er bestaan er maar drie: in Beijing, Londen en Berlijn. Die in Berlijn (Duitse site) opende in februari en ik had de kans om een diepgaand bezoek…
Een kaart van de meest vernieuwende kleinhandelszaken in Europa
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Hoe vindt u inspiratie om een unieke klantervaring aan te bieden in uw zaak? Een eerste bron van inspiratie is vanzelfsprekend andere winkels te bezoeken. Een tweede bron is te anticiperen op het te verwachten gedrag van de toekomstige consument.…
Innovaties in de postsector. Aflevering 6: leve de digitalisering
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De laatste weken hadden we het diepgaand over talrijke uiteenlopende innovaties. Sommige hadden betrekking op de postdiensten, andere daarentegen waren nevendiensten, maar allemaal hadden ze als doel de bestaande kostenstructuur te exploiteren (netwerk, ervaring, medewerkers, …). De post staat voor…
Djump en Uber door de Belgische overheid verboden…wordt Airbnb de volgende?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Zij die de actualiteit over start ups en IT volgen, hoorden misschien van de beslissing van de Belgische overheid om Uber te verbieden, een dienst om een wagen met chauffeur in plaats van een klassieke taxi te bestellen. De Belgische…
Innovaties in de postsector: aflevering 5: een tsunami aan automische bewaarkluizen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
We zijn al aan de vijfde aflevering van onze serie over innovaties in de postsector (lees hier de vorige afleveringen 1, 2, 3 en 4). De postsector is een van de meest dynamische wat innovatie betreft en de sterke stijging van de automatische bewaarkluizen is…
Innovaties in de postsector. Aflevering 4: terugsturen van uw online aankopen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Een cruciale uitdaging van e-commerce is om het niet-onlinegedeelte (offline), namelijk de levering, goed te blijven beheren. Helaas krijgen niet alle klanten altijd het perfecte product toegestuurd en moeten sommige van hen het terugsturen om het onder garantie te laten…
Een oproep voor een revolutie in de relatie klant-onderneming
Door Pierre-Nicolas Schwab •
U herinnert zich misschien nog een vorig artikel van ons over hoe wachtende klanten te behandelen om de klanttevredenheid te verhogen. Daarin vertelde ik over een recente negatieve ervaring bij Coolblue. De mensen van Coolblue hebben nogmaals hun professionalisme getoond…
Innovaties in de postsector. Aflevering 3: nieuwe leveringmethodes
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Dit is al onze derde aflevering over innovaties bij postoperatoren. U vindt onze eerdere afleveringen hier (aflevering 1,aflevering 2). De innovatie waarover we het vandaag hebben is het gevolg van maaschappelijke wijzigingen en gedragsveranderingen. Het belang van E-commerce is een onmiskenbaar…
Luxe: dienstverlening en klanttevredenheid zijn soms catastrofaal
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Een degelijke dienstverlening is cruciaal om de tevredenheid en de loyauteit van de klanten te verhogen. Interactie met het personeel is essentieel om de perceptie van de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen; toch lijken sommige merken uit de sector…
Innovaties in de postsector. Aflevering 2: verzekeringen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
We gaan vandaag door met onze serie over vernieuwende dienstverlening in de postsector (lees hier aflevering 1) met een heel interesant iniatief van La Poste in Frankrijk. Het is overigens niet zeker of het een succes zal worden, want er…
De innovatiestrategie van Edenred om nieuwe markten te veroveren
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Tijdens de International Marketing Trends Conferentie in Venetië, lichtte Damien Joannes (Edenred) de strategie van zijn onderneming toe om activiteiten te diversifiëren en nieuwe delen van de markt te veroveren. De kern van zijn betoog ging natuurlijk over innovatie, maar…
Marketingstrategie: hoe nog groeien op een verzadigde markt
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Op zakenreis in Venetië kwam ik uit op prachtige postkaarten van Venetiaanse monumenten. Ik kon niet aan de verleiding weerstaan en kocht er, ondanks de prijs, enkele voor mijn klanten. Lach niet met mij...blijkbaar bestaan 3D pop-up kaarten al een heel tijdje,maar…
Tropicana : weet u wat dit merk deed om haar winst met 15% te verhogen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Een lezer vestigde mijn aandacht op een recente verandering die hij in het gamma van Tropicana ontdekte. In de supermarkt zag hij dat een welbepaald product lichtjes was veranderd. Een productgamma waarvan sommige producten meer rendabel zijn Het productgamma van Tropicana bestaat…
Waarom het niet nodig is een NDA te tekenen als u om een offerte voor een marktonderzoek vraagt
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Waarom het niet nodig is een NDA te tekenen als u om een offerte voor een marktonderzoek vraagt We ontvingen onlangs een reeks aanvragen voor marktonderzoeken in België, waarbij de projectleiders ons vroegen een NDA (Non-Disclosure Agreement ou «geheimhoudingsverklaring» in…
Hoe creëert u loyaliteit ?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
99,9% Van de marketing professionals zal het u zeggen: de loyaliteit is afhankelijk van de tevredenheid. U zou er goed aan doen om hier niet naar te luisteren. Deze bewering is zelfs een gevaarlijke shortcut dat de meeste verkopers kiezen…
Verhalen vertellen aan uw klanten.
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Soms moet je verhalen kunnen vertellen aan uw klanten om ze tevreden te houden en te differentiëren. Maar niet zomaar eender wat. Met deze, wat provocerende, start wil ik u de volgende boodschap graag meegeven: « Zet uw producten in scène…
Wat uw klanten echt willen.
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Adviesbureaus kunnen creatief zijn wanneer het om nieuwe technieken te benadrukken gaat (indien mogelijk bedenkers), om hun klanten te helpen om te slagen in steeds wredere wereld (excuseer me voor mijn woorden). Mijn aandacht werd getrokken door een e-mail van…
De perceptie van een merk: een samengesteld beeld.
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Ter gelegenheid van een vorige post over Blancpin waar ik de perceptie ter sprake had gebracht dat de consumenten zich een merk maakten onder de vorm van een samengesteld beeld. Na het herlezen van het boek « Science and Sanity » (1933)…
Wat is de toekomst van de online verkoop van wijn?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Enkele jaren geleden had ik een discussie met de marketing directeur van een toonaangevend bedrijf in de online verkoop van wijn. Op deze gebeurtenis stelde ik mijzelf vragen bij zijn positie en bij zijn nut voor de klanten. Het leek…
