Marktonderzoek nieuws
De blog van het marktonderzoeksbureau IntoTheminds bevat opiniërende artikels, voorbeelden van overeenstemming met de marketingtheorie, hoogtepunten en slechte buzz, zorgvuldig geselecteerd door Pierre-Nicolas Schwab, zijn team en invloedrijke experts.
Deeleconomie : één homogene belasting
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De goede kant van deeleconomie is dat ze macht geeft aan het individu om geld te verdienen en baas van zijn eigen lot te zijn. De minder goede kant is dat overheid er niet in slaagde te « profiteren » van dit…
Facebookzaak : naar meer transparantie van gegevens ?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Vorige maandag nog hadden we het over de volgende revolutie in de Big Data: algoritmes worden in de toekomst transparanter. Wij stelden toen dat klanten zich steeds meer bewust zullen worden van de gevoeligheid van hun gegevens, ze zullen willen weten…
Tripadvisor, Booking: binnenkort de revolte van de handelaars?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Toen ik in Venetië een marketingconferentie bijwoonde, zag ik op een restaurant een vreemde sticker hangen. Ze kondigde fier aan elke review van Tripadvisor te weigeren. Het deed me denken aan de macht die de consument de voorbije tien jaar…
Big data : de volgende revolutie
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Dit is het begin van een volgende revolutie in de big data . Ze verliep in alle discretie. In Frankrijk werd halfweg januari namelijk een wet gestemd die de belastingdiensten verplicht de variabelen bekend te maken die worden gebruikt om…
Hoe een klacht van een klant perfect afhandelen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Een collega stuurde me onlangs een antwoord op een klacht die hij had ingediend bij Delamaison.fr, een online shop gespecialiseerd in meubels. Zoals we onlangs op deze blog al schreven, doen de meeste bedrijven het helemaal verkeerd als het gaat…
RAGE-studie 2015 : consumenten ontevredener dan ooit over klachtenbehandeling
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De uitgave 2015 van de RAGE-studie is uitgekomen… en raad eens? Consumenten zijn nog nooit zo ontevreden geweest over de reactie op hun klachten. Bedrijven blijken nog altijd niet te begrijpen hoe ze een klacht moeten behandelen en op welke…
Parijs: 3D-printing in 10 interactieve vitrines
Door Pierre-Nicolas Schwab •
In een eerder artikel hadden we het over een initiatief dat de SEMAEST in Parijs lanceerde om handelaars in het 10de arrondissement uit te rusten met interactieve vitrines, die werden ontworpen met de medewerking van FabShop, een bedrijf gespecialiseerd in…
Italië: een wet doet de markt van oude boeken op haar grondvesten daveren
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Als u een marktonderzoek uitvoert, is het belangrijk om alle externe factoren die de marktcondities kunnen beïnvloeden, te onderzoeken. En er bestaat een eenvoudige methode voor, de PESTEL-analyse. Het doel van dit artikel is niet om u opnieuw uit te…
4 verkoopkwesties die niet met een focusgroep kunnen worden opgelost
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Focusgroepen zijn geen wondermiddel voor al uw marketingproblemen. Een goede marktstudie maakt gebruik van bijkomende technieken om elders verkregen resultaten te staven; maar nooit als onderzoeksmethodiek. In de wereld van de verkoop worden focusgroepen helaas nog altijd veel gebruikt. Hieronder…
Goed voornemen nr.1: selectiever zijn
Door Pierre-Nicolas Schwab •
In april 2015 begon ik met een nieuwe opdracht CRM/Big Data in Brussel. Ik breng mijn tijd nu voornamelijk door in het oosten van Brussel, op enkele tientallen meters van het kantoor van een oude collega met wie ik nog…
3 regels voor een geslaagde marktstudie over verschillende landen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Omdat ons bureau voor marktonderzoek in België ligt, worden we vaak gevraagd onderzoek naar kwalitatieve marketing te doen waarbij de gesprekken in verschillende talen gebeuren. Zoals u weet heeft België 3 officiële talen (Frans, Nederlands en Duits), die elk overeenkomen…
Veroudering van gegevens: wat is uw strategie?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Kort voor Kerstmis besloot ik om enkele e-mails te versturen om de band met enkele vroegere collega's, kennissen en klanten opnieuw aan te halen. Ik maakte van de gelegenheid gebruik om hulp te vragen bij een marktonderzoek dat we in…
Drie tevredenheidshefbomen voor de verbetering van callcenters
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Ik ontving heel wat positieve reacties na mijn artikel vorige week over de stemmenu’s van callcenters. Velen onder u hebben zich blijkbaar herkend in de beschrijving van deze anti-tevredenheidssystemen. Want als die systemen al ergens voor goed zijn, is het…
Terugblik op een jaar bloggen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Het is nu al 6 jaar dat ik regelmatig artikelen schrijf op deze blog (2100 artikelen in drie talen!) De esthetische en technische aanpassingen in 2014 en 2015 bleken hun vruchten af te werpen. Lezersaantallen stegen en sinds we de…
Een intelligente, innovatieve en verrassende vitrine
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Consumenten hebben in de winkels dringend nood aan nieuwigheden, aan innovaties die boven de grijze massa uitsteken. Verkopers hebben de laatste jaren veel geïnnoveerd in het digitale aspect met één duidelijk doel voor ogen: meer verkopen. Maar ze vergaten een…
Substore: Heineken opent pop-up store in Parijs
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Het is al een tijdje geleden dat we het op deze blog over pop-up stores (tijdelijke winkels) hadden. Niet dat we er geen zin in hadden, maar we vonden niet echt iets spannends. Gelukkig konden we onlangs de Substore bezoeken, een…
Maximale frustratie, minimale tevredenheid minimum: de “stemmenu’s”
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Inzake klantenservice is er één ding waar ik gek van word: de welgekende "stemmenu’s". U weet wel wat ik bedoel. U hebt een probleem en belt het nummer naar van de klantenservice voor assistentie. "Druk op 1 voor Engels, 2…
Ethiek: winst maken op basis van menselijke emoties
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Bij de terreuraanslag in Parijs in januari 2015 (Charlie Hebdo) werd me in een radio-interview gevraagd een analyse te maken van het fenomeen van merchandising, dat zich had ontwikkeld. Allerhande voorwerpen met het logo "#JeSuisCharlie" verschenen plots op markplaatsen als…
Big Data wordt kunst in MoMa
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Big Data visualiseren en er zin aan geven is op zich een moeilijke oefening. Er zijn niet veel pogingen geweest, maar sommige bespraken we al op deze blog (bijvoorbeeld de geografische kaarten van Jacques Levy). Visualisering geeft soms zo verrassende…
Kunnen we tevredenheid in ons lichaam meten?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Ik bestudeer al meer dan tien jaar klanttevredenheid, ontevredenheid en trouw. Zowel mijn academische als mijn zakelijke ervaringen hebben mij één ding geleerd: er bestaat geen uniek magisch recept om mensen tevreden te stellen. Er zijn bijna net zoveel manieren om…
Managers zijn afkomstig van Mars en klanten van Venus
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Dit is de titel van een verbluffende presentatie op de Solvay Brussels School of Economics and Management in oktober. In deze presentatie wordt de "8/80 paradox" uitgelegd die als volgt kan worden verwoord: 80% van de managers zegt dat ze…
Klachtenbehandeling in cijfers: tevredenheid gegarandeerd?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
In de loop der jaren heb ik een reeks interessante statistieken over klachtenbehandeling bij bedrijven verzameld. Ik noem ze “de ontevredenheidsindicatoren”. De cijfers tonen aan dat, ondanks 30 jaar toegewijd onderzoek in deze materie, honderden artikels en boeken, en tonnen…
Marktonderzoek : richt u naar uw klant
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Een belangrijk probleem bij marktonderzoek tegenwoordig is dat er te veel op het kwantitatieve gericht wordt. Wellicht omdat bedrijven management enkel kennen via KPI (kritieke prestatie-indicatoren) en de de kwalitatieve kant volledig vergeten. Toch kan ik u als marktonderzoeker verzekeren…
Big Data : wat als we gebruikers voor hun gegevens zouden betalen?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Het klinkt misschien vreemd, maar zou het niet opportuun zijn om gebruikers te betalen voor het aanleveren van hun gegevens in plaats van ze van hen te « stelen », en daarna zouden praten over de kwaliteit van de gegevens ? (Lees hier…
