Marktonderzoek nieuws
De blog van het marktonderzoeksbureau IntoTheminds bevat opiniërende artikels, voorbeelden van overeenstemming met de marketingtheorie, hoogtepunten en slechte buzz, zorgvuldig geselecteerd door Pierre-Nicolas Schwab, zijn team en invloedrijke experts.
Hoe een documentair onderzoek uitvoeren op een markt die u niet kent (deel 1/2)
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Marktonderzoek is vooral moeilijk als het gaat om onderzoek naar een markt die voor u onbekend is. Het documentair onderzoek (desk research) is doorgaans de techniek die wordt gebruikt om dit strijdperk te betreden en een eerste idee van de…
iOT: een voorwerp dat het delen van muziek verandert
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Muziek kan op velerlei manieren beleefd en beluisterd worden. Maar vandaag is ze vooral digitaal (ondanks de heropleving van de vinylplaat) en heeft de klantenervaring zich daaraan aangepast. Beyond.io, een Antwerps bedrijf gespecialiseerd in het internet van voorwerpen wilde deze…
Gaan banken uw gegevens verkopen?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Uw bank weet veel over u en het is dus logisch dat de bankensector al jarenlang enorm heeft geïnvesteerd in Big Data. Op dezelfde manier weten ook verkopers veel over u via uw aankopen. Is de volgende stap de fusie…
Verzekeringen: einde van het gedeelde risico ?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Er ligt een belangrijk principe aan de basis van elke verzekering : het gedeelde risico. Goede chauffeurs betalen een deel van het risico dat wordt veroorzaakt door slechte chauffeurs; gezonde mensen betalen voor de zieken. De Amerikanen noemen dit een…
Mobile Me : uw wagen heeft geen geheimen voor Mercedes
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Tegenwoordig kunnen wagens met uw smartphone worden verbonden; niet alleen om te bellen, maar ook om de wagen vanop afstand te bedienen. De toepassing Mobile Me van Mercedes laat de eigenaar toe om gewone en meer geavanceerde functies van zijn wagen…
Kwaliteit van de dienstverlening : de volgende uitdaging voor verkopers na de Big Data
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Algoritmes spelen een essentiële rol in de marketingstrategie van detailhandelaars die streven naar een grotere loyaliteit (en winkelkar) van hun klanten. Wij kennen geen verkoper die niet beschikt over een Big Data team dat werkt aan voorspellingsmodellen van klantenverloop, aan vouchers (gelijkaardig…
Marktonderzoek : opgelet met foute interpretaties
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Mijn collega-blogger Bruno Fridlansky heeft op Linkedin een redelijk heftig artikel gepubliceerd na op Challenges.fr. (Frans) te hebben gelezen over jongeren die van emails afstappen ten gunsten van instant messages. Bruno verweet Challenge.fr een aantrekkelijke titel te hebben verkozen boven…
De chewing gum in crisis
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De kauwgommarkt is in crisis. De inkomsten uit de verkoop van chewing gum dalen voortdurend sinds 2008. De achteruitgang bedroeg zelfs 3% in 2015. Mars-Wrigley (Freedent, Skittles, ...) en Mondelez (Stimorol, Malabar, Hollywood) zijn daarom met een prijzenslag begonnen. …
De klant : laatste obstakel voor een perfecte supply-chain ?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De Prodigio van Nespresso toont aan dat bedrijven ernaar streven om steeds meer geautomatiseerde bestelprocessen in te voeren om het laatste obstakel in de supply-chain weg te nemen: de klant zelf. Dat gebeurt vanzelfsprekend met het doel de penetratiegraad te…
Prodigio: het nieuwe wapen van Nespresso om alles over de klant te weten
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Nespresso heeft zopas een nieuw geconnecteerd apparaat gelanceerd onder de naam "Prodigio". Met dat apparaat kunt u koffie maken via uw smartphone en zit u nooit meer zonder Nespresso capsules. Met dat apparaat is nog veel meer mogelijk dan Nespresso…
Worden zwarte dozen de toekomst van de autoverzekering?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De telematische ontvangers, ook smartboxes genoemd, zijn toestellen die in een wagen worden geïnstalleerd om het rijgedrag van de chauffeur te controleren (snelheid, optrekken, snelheid minderen, ...). Ze worden steeds meer gebruikt door verzekeringsmaatschappijen om een zogezegde « pay-as-you-drive »…
Big Data : wat is de rol van databases van derden
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Het verzamelen en de integratie van databases van derden is het thema van een voorstelling die ik zal geven tijdens de Big Data conferentie van de Europese Radio-unie (ERU) (Engels) in Genève op 22-23 maart 2016. Ik zal drie heel interessante…
Big Data : uw verantwoordelijkheid in 4 essentiële punten
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Ik woonde deze week een seminarie bij over de wettelijke aspecten van Big Data (Frans). Het seminarie dat werd voorgezeten door Philippe Laurent (advocaat bij de balie van Brussel) was zeer leerrijk. Er werd namelijk eenconceptueel kader voorgesteld om de verschillende situaties…
Is de mensheid verloren?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
In een artikel twee weken geleden sprak ik over mijn pessimistische gevoelens bij de richting die onze hedendaagse maatschappij uitgaat. Diegenen die me kennen zullen daarvan niet verrast zijn; ik wissel heel optimistische periodes af met andere, nogal pessimistische periodes…
Techstartup Day 2016: de opkomst van virtuele realiteit
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Tijdens de Tech Startup Day, die op 18 februari plaatsvond in Brussel, was één van de sleutelwoorden virtuele realiteit (of « VR » in het Engels). Juan Bossicard, Cluster Manager bij Impulse en voorzitter van Microsoft Innovation Center, gaf een erg boeiende presentatie over de betekenis…
Voorspelling vastgoedprijzen: recent nieuws van de start-up Realo
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Vorig jaar hadden we het over het schandaal dat volgde op de lancering van de Gentse start-up Realo, die als ambitie had vastgoedprijzen te voorspellen. Ondanks de Belgische schaal heeft Realo duidelijk Europese ambities en inspireert zich op een model…
Algoritmes, wordt onze vrijheid bedreigd?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Als u de actualiteit volgt hebt u wellicht horen spreken over dit verbazingwekkende nieuws : een algoritme heeft de Europees kampioen GO verslagen (artikel in het Frans). Enkele jaren geleden nog ondenkbaar, vormt deze overwinning van de machine op de mens een…
7 tot 3 stappen van verwijdering tussen mensen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
In 1969 deden Jeffrey Travers en Stanley Milgam een onderzoek naar de stappen van verwijdering tussen mensen (Engels artikel). Het resultaat kent u allemaal: we zijn maximum 6 stappen van elkaar verwijderd (Frans artikel). Anders gezegd, twee willekeurig gekozen personen…
Deeleconomie : één homogene belasting
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De goede kant van deeleconomie is dat ze macht geeft aan het individu om geld te verdienen en baas van zijn eigen lot te zijn. De minder goede kant is dat overheid er niet in slaagde te « profiteren » van dit…
Facebookzaak : naar meer transparantie van gegevens ?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Vorige maandag nog hadden we het over de volgende revolutie in de Big Data: algoritmes worden in de toekomst transparanter. Wij stelden toen dat klanten zich steeds meer bewust zullen worden van de gevoeligheid van hun gegevens, ze zullen willen weten…
Tripadvisor, Booking: binnenkort de revolte van de handelaars?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Toen ik in Venetië een marketingconferentie bijwoonde, zag ik op een restaurant een vreemde sticker hangen. Ze kondigde fier aan elke review van Tripadvisor te weigeren. Het deed me denken aan de macht die de consument de voorbije tien jaar…
Big data : de volgende revolutie
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Dit is het begin van een volgende revolutie in de big data . Ze verliep in alle discretie. In Frankrijk werd halfweg januari namelijk een wet gestemd die de belastingdiensten verplicht de variabelen bekend te maken die worden gebruikt om…
Hoe een klacht van een klant perfect afhandelen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Een collega stuurde me onlangs een antwoord op een klacht die hij had ingediend bij Delamaison.fr, een online shop gespecialiseerd in meubels. Zoals we onlangs op deze blog al schreven, doen de meeste bedrijven het helemaal verkeerd als het gaat…
RAGE-studie 2015 : consumenten ontevredener dan ooit over klachtenbehandeling
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De uitgave 2015 van de RAGE-studie is uitgekomen… en raad eens? Consumenten zijn nog nooit zo ontevreden geweest over de reactie op hun klachten. Bedrijven blijken nog altijd niet te begrijpen hoe ze een klacht moeten behandelen en op welke…
