Marktonderzoek nieuws
De blog van het marktonderzoeksbureau IntoTheminds bevat opiniërende artikels, voorbeelden van overeenstemming met de marketingtheorie, hoogtepunten en slechte buzz, zorgvuldig geselecteerd door Pierre-Nicolas Schwab, zijn team en invloedrijke experts.
Ethiek: winst maken op basis van menselijke emoties
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Bij de terreuraanslag in Parijs in januari 2015 (Charlie Hebdo) werd me in een radio-interview gevraagd een analyse te maken van het fenomeen van merchandising, dat zich had ontwikkeld. Allerhande voorwerpen met het logo "#JeSuisCharlie" verschenen plots op markplaatsen als…
Big Data wordt kunst in MoMa
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Big Data visualiseren en er zin aan geven is op zich een moeilijke oefening. Er zijn niet veel pogingen geweest, maar sommige bespraken we al op deze blog (bijvoorbeeld de geografische kaarten van Jacques Levy). Visualisering geeft soms zo verrassende…
Kunnen we tevredenheid in ons lichaam meten?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Ik bestudeer al meer dan tien jaar klanttevredenheid, ontevredenheid en trouw. Zowel mijn academische als mijn zakelijke ervaringen hebben mij één ding geleerd: er bestaat geen uniek magisch recept om mensen tevreden te stellen. Er zijn bijna net zoveel manieren om…
Managers zijn afkomstig van Mars en klanten van Venus
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Dit is de titel van een verbluffende presentatie op de Solvay Brussels School of Economics and Management in oktober. In deze presentatie wordt de "8/80 paradox" uitgelegd die als volgt kan worden verwoord: 80% van de managers zegt dat ze…
Klachtenbehandeling in cijfers: tevredenheid gegarandeerd?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
In de loop der jaren heb ik een reeks interessante statistieken over klachtenbehandeling bij bedrijven verzameld. Ik noem ze “de ontevredenheidsindicatoren”. De cijfers tonen aan dat, ondanks 30 jaar toegewijd onderzoek in deze materie, honderden artikels en boeken, en tonnen…
Marktonderzoek : richt u naar uw klant
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Een belangrijk probleem bij marktonderzoek tegenwoordig is dat er te veel op het kwantitatieve gericht wordt. Wellicht omdat bedrijven management enkel kennen via KPI (kritieke prestatie-indicatoren) en de de kwalitatieve kant volledig vergeten. Toch kan ik u als marktonderzoeker verzekeren…
Big Data : wat als we gebruikers voor hun gegevens zouden betalen?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Het klinkt misschien vreemd, maar zou het niet opportuun zijn om gebruikers te betalen voor het aanleveren van hun gegevens in plaats van ze van hen te « stelen », en daarna zouden praten over de kwaliteit van de gegevens ? (Lees hier…
De vitrines van Hermès in Amsterdam zijn een omweg waard
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Als u in Amsterdam bent, ga dan zeker eens kijken naar deze twee vitrines van Hermès op de hoek van het grootwarenhuis De Bijenkorf (grootste warenhuis van Amsterdam op de Dam). Deze uitstalramen werden voor Hermès gecreëerd door Studio Noa…
Design conditionneert consumentegedrag
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Ik deed zopas mee aan een bootcamp over Design Thinking in Amsterdam, waarbij de deelnemers door de stad Amsterdam werden uitgedaagd om oplossingen te vinden voor het probleem van slingervuil in de stad. Markstudie op het terrein De eerste dag…
Heeft radio nog toekomst?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De hoop die men enkele jaren geleden nog had om jonge luisteraars, die mobiele toepassingen en streaming gewoon zijn, te zien terugkeren naar wat men lineair verbruik noemt, is verdwenen (zie ons laatste artikel over het gebruik van radio). We…
De nieuwe generaties luisteren nooit meer radio ….zoals voorheen.
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Onlangs gaf ik een presentatie over Big Data en Data Mining tijdens de Radio Days van de UER in Riga (Letland), waar ik de operationele- en marketingverantwoordelijken van verschillende Europese radiozenders ontmoette. Hieronder twee grote conclusies van de radiomarkt die…
Volkswagen schandaal: maakt de klant zich echt wel zorgen?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
In het fraudeschandaal van Volkswagen lijkt er elke dag wel nieuwe informatie te in te stromen. Van de zowat 500.000 auto's in de Verenigde Staten steeg het cijfer tot 1 miljoen wagens in Europa die mogelijk aangetast zijn. Nu worden…
Hoe één zin de klanttevredenheid kan tenietdoen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Het tevredenstellen en houden van uw klanten hangt soms van zeer kleine details af. Dit artikel gaat over een persoonlijk verhaal van een recente interactie met Coolblue, een e-tailer die hier al meermaals werd besproken voor zijn uitstekende praktijken inzake klanttevredenheid .…
Klantenervaring : ’La Grange des Pères’ maakt gebruik van zintuiglijke marketing
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Hoe creëert u een band met uw klanten en kunt u hun loyauteit verhogen? Twee cruciale vragen voor een bedrijf. Onafhankelijke wijnboeren hebben meer dan het gemiddelde van trouwe klanten nodig om te kunnen overleven. Lees hier wat iemand van…
Focusgroep of interview: wat is het beste voor uw marktstudie?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Hoe een goed marktonderzoek uitvoeren? Moet u kiezen voor een persoonlijk interview of een groepsgesprek? We krijgen die vraag dikwijls en moeten bekennen dat een klant overtuigen voor persoonlijke interviews niet altijd eenvoudig is. Focusgroepen zijn sterk verankerd in het…
Een nieuwe methode om start-ups te financieren : de obligaties! (Deel 2)
Door Pierre-Nicolas Schwab •
In het eerste deel van dit artikel interviewden we Jean Carvajal, voorzitter-oprichter van Investbook, over de verschillende manieren om zijn start-up te financieren. Aandelen, obligaties en klassieke leningen werden aangehaald als mogelijke keus voor een bedrijf. Financiering via obligaties is…
Een nieuwe methode om start-ups te financieren (Deel 1)
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Het onderwerp van financiering van de groei wordt regelmatig besproken op onze blog; gewoon omdat het een probleem is waarmee veel start-ups worden geconfronteerd en het iets is dat zij niet altijd kunnen oplossen. Vandaag hebben we een interview met…
En als de banken Facebook gebruiken om te beslissen over de toekenning van een lening?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Hebt u al gehoord van het "laatste" octrooi van Facebook om op basis van uw sociale netwerk te beoordelen of een lening al dan niet wordt toegekend? Iedereen spreekt erover, maar ondanks al mijn inspanningen ben ik er niet in geslaagd dat beruchte…
Wellicht het mooiste visitekaartje ter wereld
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Vindt u ook dat visitekaartjes veel te weinig worden gebruikt om indruk te maken op uw prospects? Ik ontdekte wat wellicht het meest verbazingwekkende visitekaartje is dat ooit werd ontworpen. Lees verder als u er meer overwilt weten. Laat een…
Het is niet zeker of Snapchat ooit rendabel wordt
Door Pierre-Nicolas Schwab •
71% Snapchat-gebruikers zijn jonger dan 25 jaar. In een wereld waarin bedrijven wanhopig proberen jongeren te bereiken is dat natuurlijk een behoorlijk unieke toegevoegde waarde. Maar ondanks een marktkapitalisatie van 16 tot 19 miljard $ zijn er nog altijd twijfels…
Hoe de generaties Y en Z weer interesseren voor traditionele media
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De traditionele media hebben een enorm probleem om de generaties Y en Z te bereiken, die alle twee speciale consumptiegewoonten betreffende media hebben. Een initiatief dat zopas werd gelanceerd door Egmont, een Engels persagentschap dat zich op het segment van…
Zomervakantie : een goed moment om energie op te laden
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Ik moet me bij jullie verontschuldigen. Normaal schrijf ik tijdens vakantieperiodes één artikel per week, maar die regelmaat kon ik de voorbije drie weken niet aanhouden. Dat heeft verschillende oorzaken. Ten eerste is mijn werklast enorm gestegen. Vraag me niet…
Deeleconomie : drie radicale veranderingen in de voorbije 30 jaar
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De deeleconomie (of economie van het delen) is een actueel onderwerp dat alle media momenteel massaal beschrijven. De avonturen van Uber en AirBnB dragen bij aan dit feuilleton. Onlangs werd ik door een Belgisch tijdschrift geïnterviewd voor een speciale uitgave…
Ryanair ontving de mooiste klachtenbrief ter wereld
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Klachten zijn belangrijk voor bedrijven, want ze laten hen toe klantentevredenheid en -loyauteit te verbeteren. Toch beantwoordt het merendeel van bedrijven geen klachten, wat voor degene die de klacht indient een zeer frustrerende ervaring is; en als die laatste dan…
