Comment augmenter la fidélisation client en créant de nouvelles habitudes chez vos clients
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La satisfaction client est l'objet de nombreuses controverses quant à son effet sur la fidélisation client. La satisfaction client ne compte en effet selon certaines études que pour 10% au maximum dans la fidélisation de la clientèle. Cela signifie que…
Abercrombie & Fitch accuse de vendre seulement aux minces : bonne ou mauvaise stratégie marketing ?
La presse a fait ses choux gras des accusations qui pèsent sur Abercombie & Fitch de ne vendre que des « petites » tailles de vêtement pour éviter d’avoir des clients obèses parmi sa clientèle. La célèbre marque américaine ayant récemment ouvert…
La satisfaction client dans le contexte des PME
Voici l'introduction d'un document de travail (working paper) sur la pertinence des théories liées à la satisfaction de la clientèle dans le contexte des petites et moyennes entreprises. Le but de ce article académique est de montrer le fossé qui…
Merci : la recette d’un concept store qui attire des millions de visiteurs
Dans cet article je vais vous parler du concept store Merci à Paris (111 boulevard Beaumarchais). J'ai eu la chance de rencontrer son Directeur Marketing, Jean-Luc Colonna d'Istria. Nous sommes revenus ensemble sur sa vision du commerce de détail et…
GUIDE PRATIQUE: étude de marché, positionnement et prix
Les études de marché sont importantes et depuis le temps vous savez qu’il s’agit là de notre spécialité. Pourtant l’étude de marché n’est pas une fin en soi si elle ne permet pas d’articuler une stratégie claire de pricing et…
Une idée par jour : un exemple de bonne utilisation d’un QR code
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Si vous êtes un lecteur régulier de ce blog, vous vous souvenez peut-être de notre précédent post sur la bonne utilisation des QR codes. En gros, nous affirmions que la plupart des entreprises ont mésestimé le comportement des consommateurs lors…
Réclamation client : 50% des entreprises ne s’excusent pas
Une étude menée sur 226 entreprises a montré que 50% d'entre elles ne s'excusaient pas lorsqu'elles traitaient une réclamation client. C'est à l'opposé des bonnes pratiques en matière de satisfaction client.
Le futur de l’e-commerce passe-t-il par des magasins « physiques » ?
La question de la nécessité de disposer d’un lieu de vente physique quand on fait du e-commerce peut sembler incongrue. Pourtant, une tendance ascendante remet en cause les stratégies « 100% online ». Regardez les chiffres suivants. 53% des commerçants européens vendent…
4 conseils pour bien mesurer la satisfaction client
L’aéroport d’Heathrow (UK) a installé des appareils pour mesurer la satisfaction de sa clientèle. Ces appareils sont placés après le contrôle de sécurité. Alors qu’à priori l’idée paraît innovante, nous pensons qu’Heathrow a commis plusieurs erreurs majeures qui vont aboutir…
Comment augmenter sa créativité en adoptant une discipline de travail
Nous avons perpétué chez IntoTheMinds plusieurs routines de travail qui nous permettent de garder notre créativité intacte, malgré la pression temporelle et la charge de travail. En échangeant autour d’un (excellent) repas avec nos clients Nicolas et Christophe la semaine…
Visite chez Stella Cadente: une expérience surprenante
Stella Cadente prouve qu’il est possible de créer une expérience client unique avec des moyens (relativement) limités mais avec beaucoup d’imagination. Nous avons visité l’unique point de vente de la marque (ouvert en Avril 2012 au 102 Boulevard Beaumarchais à…
C&A lance un magasin (trop) éphémère à Bruxelles
C&A a installé pendant une petite semaine (du 27 Fébrier 2013 au 05 Mars 2013) un magasin temporaire sur l’avenue de la Toison d’Or, à l’emplacement de ce que les rumeurs annoncent comme étant le lieu où sera implanté le…
3 étapes pour aligner votre expérience en ligne et hors ligne avec le positionnement global de votre marque
Les marques revendiquent parfois un côté « fun ». Jouer sur cette composante « décalée » n’a de sens que si la stratégie globale de la marque est parfaitement alignée avec la communication mise en place. Dans le cas contraire le client ne perçoit…
Le branding, c’est quoi au juste? L’exemple de Miss Vicky Wine
Anne-Victoire Monrozier a une jolie histoire entrepreneuriale à raconter. Bien que n’ayant elle-même que peu d’expérience dans le monde du vin elle a réussi à monter de zéro une marque qui semble compter et qui peu à peu se fait…
Idée en bref : faites essayer vos produits à vos clients pour les faire acheter
Nous avions déjà expliqué que la probabilité de vendre un produit ou un service augmentait lorsque les clients avaient la possibilité de l’essayer et de l’expérimenter. Ce principe clé est parfaitement compris par Bodum, une marque danoise d’objets et ustensiles…
Idée en bref: une initiative de street marketing par Danacol
L'initiative de street marketing de Danacol à Barcelone ne semble pas avoir beaucoup de succès. Nous n’avons remarqué que très peu de gens autour de ce bus qui propose de mesurer vos performances physiques et invite le visiteur à explorer…
Comment le design contribue à l’expérience client
Le design d’un point de vente est d’une importance capitale. Non seulement il sert d’aimant pour attrirer les clients mais également pour les garder. C’est ce que Silvera, une enseigne qui a remporté le prix 2012 Paris Shop & Design,…
Quoi de neuf en 2013 ? Plus de conseils pour les entrepreneurs avec un focus sur l’étude de marché et les stratégies marketing innovantes
Flashback sur 2012 En contemplant l'année passée, nous constatons que nous avons beaucoup écrit (comme en 2011) après une pause assez longue après l'été. Avec une augmentation soudaine de la charge de travail nous avons du nous concentrer sur des…
Delhaize se félicite de son opération The Cube : alors bonne affaire ou pas ?
Lorsque Delhaize lança son opération The Cube nous anticipions son échec. Pourtant Delhaize se félicite aujourd’hui des chiffres de cette opération dont l’augmentation de ses commandes de 22,6%. Alors qui a raison ? Inspiré par Tesco qui avait enregistré une…
Innovation et expérience client dans les boutiques de luxe
Nous avons récemment conduit une analyse qualitative de différents magasins de luxe et en avons analysé l’expérience client. Bien que les résultats ne puissent être divulgués publiquement nous avons été déçus en règle générale de l’expérience client et de la…
Anatomie d’un packaging : « La Petite Robe Noire » de Guerlain
Pas besoin de le répéter encore une fois. Le packaging fait partie intégrante de l’expérience client, que cela soit d’un point de vue esthétique ou d’un point de vue fonctionnel. Apple par exemple maîtrise très bien les aspects fonctionnels de…
Les plus belles manières de mettre un produit en valeur. Episode 6 : Patrick Roger
Patrick Roger est un chocolatier qui est devenu assez fameux en France. Il a gagné le concours du meilleur ouvrier de France (MOF) dans sa spécialité est arbor fièrement les couleurs de la France sur le col de son uniforme.…
Rolls-Royce mélange les références dans son coupé Drophead
J’ai récemment eu la chance de participer à un évènement co-organisé par Rolls-Royce, la marque de voitures low-cost bien connue. Je vous rassure tout de suite, ce n’était pas en qualité d’acheteur potentiel et je ne suis pas reparti avec…
Expérience client originale dans un restaurant étoilé
La bonne chère a beaucoup à voir avec le "story-telling" et généralement il faut bien avouer que les chefs talentueux savent y faire. Raconter une histoire et offrir une expérience client unique vont généralement bien ensemble. La cuisine moléculaire a…
Payez ce que vous voulez
En 2009 déjà était parue une étude dans le Journal of Marketing qui consacrait la « Pay What You want » (PWYW ou « payez ce que vous voulez ») comme une pratique digne d’intérêt pour les entreprises. Contrairement à ce que l’intuition pourrait…
ING s’associe à Jean-Luc Moerman dans un projet de bâche publicitaire géante
Le quartier général d'ING à Bruxelles est en passe d'être rénové et plutôt que de présenter aux passants et aux automobilistes la vision d'un chantier, la banque a décidé de s'associer à l'artiste belge Jean-Luc Moerman pour un coup de…
Les nouvelles tendances de l’affichage publicitaire
Le monde de la publicité est en mutation; une mutation technologique tout d'abord qui voit l'émergence de formats digitaux, et une mutation législative en France qui impose des contraintes à l'affiche publicitaire classique (notamment aux panneaux 4x3). Le projet de…
Les formations marketing reprennent à l’Agence Bruxelloise pour l’Entreprise
L'Agence Bruxelloise pour l'Entreprise (ABE) a renouvelé sa confiance à IntoTheMinds en nous confiant la charge des formations "études de marché" pour 2012 ainsi que pour un nouveau format appelé "Speed Coaching". Ce dernier permet aux porteurs de projet de…
La raison d’être de ce blog
Il y a quelques semaines j’étais en réunion avec un client dont l’un des employés me demanda d’où me venait l’inspiration pour alimenter ce blog 3 fois par semaine. Sans doute ma curiosité y est-elle pour quelque chose, mais pas…
Une campagne d’affichage originale signée Makro (#makro)
Enfin un affichage sympa. Il s'agit de la dernière campagne des magasins Makro à Bruxelles qui font la promotion de leurs vélos. Plutôt que de mettre une photo géante il était sans doute plus facile d'en accrocher quelques uns. En…
Une analyse PESTEL aurait bien aidé le secteur de la construction
Une des décisions du gouvernement belge tant attendu a été de supprimer les incitants fiscaux accordés jusqu’à présent pour réaliser des travaux permettant de réduire la consommation énergétique des ménages (isolation, double vitrage, révision des chaudières, etc …). Cette décision…
Les clichés de Lavazza (bis)
Dans un billet précédent j'avais pris plaisir à décrypter les clichés utilisés dans une publicité de Lavazza. Un passage par l'aéroport m'a fait découvrir une variante de cette publicité et c'est avec un plaisir renouvelé que j'ai pu constater que…
Boulangeries Paul : quand le service ne colle pas avec l’image
Paul, une oasis de gastronomie dans un monde de brutes. Le décor suranné, les plaquages de bois couleur chêne, une jolie calligraphie ; même la porte du local poubelle est peinte dans un vieux vert artificiellement patiné avec une poignée dorée…
Faisons-nous du marketing scientifique ?
J’étais l’autre jour chez un client et je demandais à un de ses collaborateurs ce qu’il avait pensé de la présentation intermédiaire que j’avais donnée quelques jours auparavant. Il me dit qu’il l’avait beaucoup apprécié et qu’il aimait l’angle nouveau…
Le marketing du vin ressemble-t-il vraiment à ça ?
Un ami m’a offert une bouteille de vin. Elle était merveilleuse. Merci. Ce qui m’a surpris c’était l’étiquette attachée au col de la bouteille. Cette étiquette annonçait fièrement les 94 points sur 100 attribués à ce vin par Robert Parker…
Un appel à l’ouverture d’esprit dans le cadre de l’innovation marketing
Parfois j’ai vraiment l’impression d’être incompris. Ça doit être mon coté Caliméro. Il y a quelques temps j’avais une réunion avec le responsable marketing d’un groupe belge très renommé. J’étais là pour présenter une idée innovante et pour « challenger » la…
Le blog de l'Agence Marketing
