Actualités de l'étude de marché
Le blog de l'agence d'études de marché IntoTheminds répertorie des articles d'opinion, des exemples d'alignement avec la théorie du marketing, des faits marquants et des bad buzz, soigneusement sélectionnés par Pierre-Nicolas Schwab, son équipe et des experts influents.
Créations d’entreprises en Belgique: la situation est-elle vraiment inquiétante ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Des articles récents dans les journaux ont fait part de la diminution du nombre de créations d'entreprises en Belgique, en particulier dans la partie sud du pays où le taux de création aurait diminué de 11,2% Nous avons téléchargé les…
Stratégie marketing: Hello Bank lance un pop-up store à Bruxelles
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les magasins éphémères font désormais partie de la « boîte à outils » du marketeur au même titre que d’autres instruments. Ce type de point de vente est à vrai dire souvent utilisé par les marques actives dans le secteur…
Comment transformer un moment négatif en une expérience client ultra positive
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Aujourd'hui, nous voulions terminer la semaine sur une note positive et joyeuse. Le billet d'aujourd'hui est inspiré par KLM, la compagnie aérienne néerlandaise. Il existe de nombreuses expériences frustrantes qui peuvent se produire lorsque vous voyagez en avion, et l'insatisfaction…
Appliquez le principe « Poka Yoke » pour améliorer vos process et votre qualité
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Nous menons actuellement une grande mission pour une entreprise du BEL20 afin d’améliorer le calcul des provisions financières et d’augmenter la qualité des opérations. Cette mission comprend la description des processus AS-IS dans plusieurs divisions, l'amélioration des process (« lean…
Suit Supply a trouvé une façon idéale de mesurer la satisfaction de sa clientèle
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les enquêtes de satisfaction client sont populaires depuis des décennies; pourtant, le taux de réponse aux sondages (en ligne notamment) est très faible en l’absence de récompense. Un des problèmes majeurs est le temps nécessaire pour répondre à l'enquête. Les…
Le son de Porsche : histoires de la marque
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Porsche, le célèbre fabricant de voiture de sport de Stuttgart, invite le public à découvrir l'histoire des voitures Porsche à « Le son de Porsche». Cet événement novateur et original se compose de trois espaces : un Sound Lab, un coin Design…
SIAL: le meilleur endroit pour détecter les tendances sur le marché de l’alimentation
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Le plus grand salon de l’agro-alimentaire ouvrira le mois prochain (du 19 au 23 octobre) à Paris. Quelque 6300 exposants venus de 103 pays (!) participeront à l’événement et présenteront pendant 5 jours ce qui peut être considéré comme l’éventail le…
Comment les hôtels 5 étoiles améliorent l’expérience client
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les clients des 5 étoiles sont de plus en plus exigeants et difficiles à satisfaire. Les hôtels de haut niveau doivent entreprendre de coûteuses rénovations (à Paris plusieurs palaces comme le Ritz et le Lutetia sont fermés pour plusieurs mois,…
Vendre des services de conseils : le problème de l’intangibilité
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Tous nos clients au cours des 10 dernières années ont quelque chose en commun: une difficulté à accepter la non matérialité des conseils. Les clients faisant le choix d'investir dans une étude de marché, s'ils ne comprennent pas les difficultés inhérentes aux…
Notre nouveau projet est sur le point de voir le jour …
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Ces 4 dernières semaines ont été très intensives en termes de travail. Comme nous l'annoncions la semaine dernière, nous avons voulu donner un petit coup de « boost » à notre carte interactive de magasins pop-up. Le projet a pris…
La technologie RFID utilisée par Nespresso pour améliorer l’expérience client
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La technologie RFID existe depuis déjà plusieurs années mais ses applications en B2C restent assez rares. Dans le contexte B2B elle est utilisée un peu plus, mais dans la plupart des cas elle en reste encore au stade de l'exploration.…
Delvaux et Dandoy s’associent pour une opération de co-branding
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Finissons la semaine avec une brillante idée de co-branding lancée par notre marque bien-aimée Dandoy en partenariat avec Delvaux. Pour ceux qui ne vivent pas en Belgique, Dandoy est une une entreprise plus que séculaire de biscuits artisanaux de haute…
La société de consommation nous mène-t-elle dans une impasse ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
J'ai entamé la relecture du livre de Jean Baudrillard "La Société de Consommation", un essai qui a été écrit en 1970 et qui a contribué à la renommée de Baudrillard (il n’y a qu’à lire la préface et ses commentaires…
Les erreurs à éviter lors de la mesure de satisfaction des clients en magasin
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Mesurer la satisfaction des clients dans un point de vente physique (les Anglais disent « brick-and-mortar ») a toujours été un défi pour les commerçants. La plupart du temps les enquêtes de satisfaction y prennent la forme de questionnaires papier…
Pop up stores : ce qu’ils révèlent sur l’avenir du commerce de détail
Par Pierre-Nicolas Schwab •
J'ai reçu plusieurs demandes d’interviews au cours de l'été pour discuter de l'avenir du commerce de détail (retail). Il semblerait que ce sujet passionne les journalistes en ce moment. Dans l'article d'aujourd'hui je souhaite partager avec vous mes réflexions sur…
Y-a-t-il encore un avenir pour les zones rurales, les villages et les petites villes ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
"Avez-vous des emplois dans votre pays ?". C'est la question posée par un homme de 40 ans rencontré dans un bar en Italie. La question en soi ne m'a pas surpris. Ce qui m'a surprise, c'est que ce fut la…
Stratégie marketing: comment Tic Tac utilise le « downsizing » pour augmenter ses ventes
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Tic Tac est une marque du groupe italien Ferrero et existe depuis plus de 40 ans. Littéralement tout le monde connaît la petite boîte transparente contenant ses petits bonbons (à l’origine à la menthe ; désormais dans près d’une centaine…
Base_camp (Berlin): la meilleure expérience client qu’un opérateur mobile puisse offrir
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Il semble que les opérateurs de télécommunications mobiles aient enfin compris qu'une nouvelle expérience client était nécessaire afin d’augmenter la satisfaction de leur clientèle. Certains opérateurs l’ont en tout cas compris comme nous l'avions signalé dans un précédent article sur…
Belfius: 95% de clients satisfaits. Une enquête de satisfaction qui aurait échoué ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Belfius se targue de vouloir atteindre 95% de clients satisfaits. Ce score est tellement élevé qu'il en devient suspect. Dans l'article d'aujourd'hui, nous allons étudier trois erreurs qui pourraient conduire Belfius à se tromper dans l'interprétation de ses résultats. Contactez…
Différenciation : une librairie reproduit un dictionnaire sur sa façade
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Attirer l'attention des futurs clients est difficile. Les consommateurs sont soumis à des milliers de stimuli auditifs, visuels et olfactifs chaque jour. Les commerçants doivent être très créatifs pour se différencier. Une librairie Bruxelles a trouvé une façon intéressante d'être…
Horaires d’été pour le blog
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Chers lecteurs, Nous aimerions tout d'abord vous remercier de nous avoir suivi sur ce blog aussi nombreux depuis le début de l’année. Nous sommes très heureux de constater une augmentation de l'audience. Les visiteurs passent en effet plus de…
La Minute Retail : l’avenir du commerce de détail et l’impact des technologies digitales
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Lorsque vous administrez un blog sur le marketing vous couvrez nécessairement de nombreuses thématiques qui concernent plusieurs secteurs d’activités. Le commerce de détail (retail) est l'un d'eux. Et que faites-vous pour obtenir de nouvelles idées, pour suivre les dernières nouveautés…
Satisfaction client : BMW vous permet de suivre votre commande
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Il y a quelques jours, nous avions traité d’une innovation digitale dans le flagship store de BMW à Bruxelles. BMW nous a inspiré une fois de plus avec une innovation technologique proposée aux clients ayant commandé une nouvelle voiture. La…
Comment maîtriser efficacement vos dépenses dans les supermarchés
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Le post d'aujourd'hui concerne bien le marketing; il traite en fait du comportement des consommateurs en magasin. Une équipe de chercheurs a récemment découvert un truc incroyable pour réduire efficacement ce que les consommateurs dépensent dans un supermarché. Lisez la…
