Actualités de l'étude de marché
Le blog de l'agence d'études de marché IntoTheminds répertorie des articles d'opinion, des exemples d'alignement avec la théorie du marketing, des faits marquants et des bad buzz, soigneusement sélectionnés par Pierre-Nicolas Schwab, son équipe et des experts influents.
Techstartup Day 2016: l’ascension de la réalité virtuelle
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Lors du Tech Startup Day qui a eu lieu à Bruxelles le 18 Février 2016, l'un des mots clé fût la réalité virtuelle (ou « VR » en anglais). Juan Bossicard, Cluster Manager chez Impulse et président du Microsoft Innovation Center, a…
Algorithmes: notre liberté est-elle menacée ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Si vous suivez l’actualité vous avez sans doute entendu parler de cette nouvelle étonnante : un algorithme a vaincu le champion européen du jeu de Go. Encore impensable il y a quelques années, cette victoire de la machine sur l’Homme…
Economie du partage : un impôt pour les gouverner tous
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La bonne chose avec l'économie du partage c’est le pouvoir qu’elle donne aux individus pour gagner de l’argent et être maîtres de leur destin. Le mauvais côté des choses c’est que les gouvernements n’ont pas été en mesure de beaucoup…
Facebook mis en demeure : vers plus de transparence dans le Big Data ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Pas plus tard que lundi, nous annoncions la prochaine révolution Big Data: les algorithmes deviendraient plus transparents. Nous soutenions que les consommateurs étaient de plus en plus conscients de la sensibilité de leurs données et finiraient par exiger des explications…
Tripadvisor, Booking : bientôt la révolte des commerçants ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Alors que j’étais à Venise pour une conférence marketing, j’ai remarqué un étrange autocollant sur la porte d'un restaurant. Cet autocollant annonçait fièrement le refus de toute notation TripAdvisor. Cela m'a fait réfléchir au pouvoir que les consommateurs ont pris…
Big Data : voici la prochaine révolution
Par Pierre-Nicolas Schwab •
C'est le début de la prochaine révolution Big Data. Elle s'est déroulée en toute discrétion. Un projet de loi a été voté en France mi-Janvier qui va forcer l'administration fiscale à révéler les variables dans les algorithmes utilisés pour prendre…
Des tweets plus longs : quel effet sur les utilisateurs ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Twitter a annoncé travailler sur une nouvelle fonctionnalité permettant d'afficher des tweets dépassant 140 caractères. Certains trouvent ça fantastique ; nous sommes assez perplexes. Une grande partie du succès de Twitter est en effet basé sur la brièveté des messages…
Comment gérer parfaitement une réclamation client ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Un collègue m'a récemment envoyé la réponse qu'il avait reçue suite à une réclamation client envoyée à Delamaison.fr, une boutique en ligne spécialisée dans le mobilier. Comme nous en avons récemment discuté sur ce blog, la plupart des entreprises ont tout…
Cartes de visite créatives : on y est presque !
Par Pierre-Nicolas Schwab •
L'année dernière, j’ai ressenti le besoin d'avoir de nouvelles cartes de visite. Dès le début de cette réflexion j’ai eu la volonté de me démarquer et de créer des cartes de visite créatives dont les gens se souviendraient (un peu…
Étude RAGE 2015 : les consommateurs plus mécontents que jamais du traitement des réclamations
Par Pierre-Nicolas Schwab •
L'édition 2015 de l'étude RAGE est sortie ... et devinez quoi? Les consommateurs n’ont jamais été aussi insatisfaits des réponses apportées à leurs réclamations. Les entreprises semblent ne toujours rien comprendre au traitement des réclamations et à la gestion des…
Paris : l’impression 3D au service de 10 vitrines interactives
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Dans un billet précédent nous nous étions fait l’écho d'une initiative lancée à Paris par la SEMAEST pour doter les commerçants du 10ème arrondissement de vitrines interactives réalisées avec le concours du FabShop, spécialiste de l’impression 3D. Au mois de…
Bonnes résolutions pour 2016 (suite)
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Voici la suite de mon dernier billet sur mes bonnes résolutions pour l'année 2016. J’ai quelques passions dans la vie que j’ai laissées trop longtemps en latence (le temps de faire mon doctorat en fait). Le temps de les ressusciter…
Italie : une loi bouleverse le marché du livre ancien
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Lorsque vous effectuez une recherche sur le marché, il est important d'examiner tous les facteurs extérieurs qui peuvent affecter les conditions du marché. Une méthode existe. Elle est simple et s’appelle l'analyse PESTEL (voir également la vidéo dans le corps…
4 problèmes retail que les focus groups ne peuvent résoudre
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les focus groups ne sont pas la solution miracle à tous vos problèmes marketing. Les bonnes études de marché les utilisent comme technique additionnelle pour confirmer des résultats obtenus par ailleurs; mais jamais comme méthodologie exploratoire. Dans le monde du…
Bonne résolution n°1 : être plus sélectif
Par Pierre-Nicolas Schwab •
En Avril 2015 j’ai commencé une nouvelle mission CRM / Big Data à Bruxelles. Je passe désormais la plupart de mon temps dans l’est de Bruxelles, à quelques dizaines de mètres du bureau d'un ancien collègue avec lequel j’avais beaucoup…
3 règles pour réussir une étude de marché sur différents pays
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Parce que notre agence d'études de marché est située en Belgique, nous sommes souvent sollicités pour des missions de marketing qualitatif qui exigent de mener des entretiens dans des langues différentes. Comme vous le savez la Belgique a elle-même 3…
Obsolescence des données : quelle est votre stratégie ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Peu de temps avant Noël, je décidais d'envoyer quelques emails afin de retisser des liens avec certains anciens collègues, connaissances et clients. J’en profitais à l’occasion pour demander un petit coup de main pour une étude de marché que nous…
La pompe à bière Heineken « LeSub » repérée à … Madrid
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Il y a quelques semaines, nous nous étions fait l’écho de l’ouverture du popup store Heineken « Le Substore » à Paris et du lancement d’un nouveau produit : une tireuse à bière pour la maison dénommée LeSub. Bien que d’après nos informations…
3 leviers de satisfaction pour améliorer les call centers
Par Pierre-Nicolas Schwab •
J’ai reçu pas mal de réactions positives après mon dernier billet sur les menus vocaux des call centers. Il semblerait que pas mal d’entre vous se soient reconnus dans la description qui était faire de ces systèmes anti-satisfaction. Parce que si…
2015 : retour sur un an de blogging
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Voici déjà 6 ans que je publie régulièrement des articles sur ce blog (2100 articles en 3 langues !). Les modifications esthétiques et techniques apportées en 2014 et 2015 ont été fructueuses. L’audience a augmenté régulièrement et depuis que nous avons…
Le Substore: Heineken ouvre son pop-up store à Paris
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Voilà bien longtemps que nous n’avons pas parlé de pop-up stores (magasins éphémères) sur ce blog. Non pas que nous n’en avions pas envie, mais nous n’avions rien repéré de vraiment excitant. Heureusement nous avons eu la chance de visiter…
Frustration maximale, satisfaction minimale: les « menus vocaux »
Par Pierre-Nicolas Schwab •
En matière de service client il y a une chose qui me rend fou: les bien-nommés « menus vocaux ». Vous savez de quoi je veux parler. Vous avez un problème et composez le numéro du service client pour obtenir de l'aide.…
Ethique: faire de l’argent avec l’émotion humaine
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Au moment des attentats terroristes à Paris en Janvier 2015 (Charlie Hebdo) une radio m'avait demandé dans une interview d'analyser le phénomène de merchandising qui s'était développé. Toutes sortes d'objets avec le logo "#JeSuisCharlie" sont apparus soudainement sur les places de marché…
Le Big Data devient Art au MoMa
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Visualiser et donner du sens au Big Data est en soi un exercice difficile. Les essais transformés ne sont pas courants mais certains ont été mentionnés sur ce blog (les cartes géographiques de Jacques Levy par exemple). La visualisation livre…
