Actualités de l'étude de marché
Le blog de l'agence d'études de marché IntoTheminds répertorie des articles d'opinion, des exemples d'alignement avec la théorie du marketing, des faits marquants et des bad buzz, soigneusement sélectionnés par Pierre-Nicolas Schwab, son équipe et des experts influents.
Assurances: vers la fin du partage des risques ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Il existe un principe important sous-jacent à toute assurance: le partage des risques. Les bons conducteurs paient une partie du risque que représentent les mauvais conducteurs; les personnes en bonne santé paient pour ceux qui sont malades (c'est la mutualisation…
Hôtellerie: une carte postale comme levier de la satisfaction client
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La satisfaction client (et son pendant l’insatisfaction) trouvent de plus en plus sur Internet leur terrain d’expression. Capturer et exploiter cette information est tout à fait crucial pour un grand nombre de secteurs, en particulier pour les hôtels et restaurants.…
Mobile Me : votre voiture n’a pas de secrets pour Mercedes
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Aujourd'hui, les voitures peuvent être connectés à votre smartphone; non seulement pour faire des appels, mais aussi pour la contrôler à distance. L'application Mobile Me de Mercedes permet au propriétaire de surveiller les fonctionnalités de base et celles plus avancées…
La qualité de service : le prochain challenge des retailers après le Big Data
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les algorithmes jouent un rôle déterminant dans les stratégies marketing des retailers qui souhaitent augmenter la fidélité (et le panier) de leurs clients. Nous n'avons d'ailleurs pas connaissance d'un acteur du retail qui ne disposerait pas d'une équipe Big Data…
Études de marché : attention aux interprétations erronées
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Mon collègue blogger Bruno Fridlansky a publié un billet plutôt énervé sur Linkedin après avoir lu sur Challenges.fr que les jeunes qui abandonnaient l’e-mail au profit des messageries instantanées. Bruno reprochait à Challenge.fr d’avoir privilégié un titre accrocheur au détriment…
Le marché du chewing gum est en crise
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Le marché de chewing-gum est en crise. Les revenus générés par les ventes de chewing gum ont diminué de façon constante depuis 2008. Le ralentissement a même atteint 3% en 2015. Mars-Wrigley (Freedent, Skittles, ...) et Mondelez (Stimorol, Malabar, Hollywood)…
Les clients : dernier obstacle à une supply-chain parfaite ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Le cas Nespresso Prodigio montre que les entreprises tendent à implémenter des systèmes de commande de plus en plus automatisés afin de s’affranchir du dernier facteur d'incertitude dans la supply-chain : le client lui-même. Ce calcul vise bien entendu à…
Prodigio : la nouvelle arme de Nespresso pour tout savoir de ses clients
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Nespresso vient de lancer une nouvelle machine connectée appelée "Prodigio". Cette machine vous permet de préparer un café avec votre smartphone et de ne jamais manquer de capsules Nespresso. Cette machine permettra en fait beaucoup plus que ce que Nespresso…
Les boîtes noires sont-elles l’avenir de l’assurance automobile ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les capteurs télématiques, également appelés boîtes intelligentes ou boîtes noires, sont des dispositifs installés dans une voiture pour surveiller le comportement du conducteur (vitesse, accélération, décélération, ...). Ils sont de plus en plus utilisés par les compagnies d'assurance pour développer…
Nouvelles émoticônes : l’algorithme de Facebook encore meilleur
Par Pierre-Nicolas Schwab •
L'algorithme de Facebook sera encore plus précis avec les derniers boutons récemment ajoutés par le réseau social. Le bouton "dislike" s'est mué en légende urbaine pendant des années (même Mark Zuckerberg y avait fait référence et avait laissé espérer ses…
Big Data : quel rôle pour les bases de données tierces
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La collecte et l'intégration des bases de données tierces fera l'objet d'une présentatin que je donnerai à l'occasion de la conférence Big Data de l'Union Européenne des Radiodiffuseurs (UER) à Genève les 22-23 Mars 2016. Je présenterai trois cas concrets très intéressants de…
Big Data : votre responsabilité en 4 points essentiels
Par Pierre-Nicolas Schwab •
J’ai assisté cette semaine à un séminaire sur les aspects juridiques associés au Big Data. Ce séminaire, animé par Philippe Laurent (avocat au barreau de Bruxelles) était très instructif. En particulier un cadre conceptuel a été proposé pour distinguer les…
L’Humanité est-elle perdue ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Dans un article publié il y a deux semaines j'expliquais tout mon pessimisme par rapport aux directions que prend notre Société actuelle. Pour ceux qui me connaissent cela n'a rien de bien surprenant ; mes phases d'ultra optimisme alternent avec…
Des erreurs fatales pour la croissance des startups
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Mon cher collègue du Betacowork Toon Vanagt a fait forte impression lors de sa présentation sur la croissance des startups au Tech Startup Day 2016. Le moins qu'on puisse dire est que Toon a accumulé une expérience significative dans le…
Techstartup Day 2016: l’ascension de la réalité virtuelle
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Lors du Tech Startup Day qui a eu lieu à Bruxelles le 18 Février 2016, l'un des mots clé fût la réalité virtuelle (ou « VR » en anglais). Juan Bossicard, Cluster Manager chez Impulse et président du Microsoft Innovation Center, a…
Algorithmes: notre liberté est-elle menacée ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Si vous suivez l’actualité vous avez sans doute entendu parler de cette nouvelle étonnante : un algorithme a vaincu le champion européen du jeu de Go. Encore impensable il y a quelques années, cette victoire de la machine sur l’Homme…
Economie du partage : un impôt pour les gouverner tous
Par Pierre-Nicolas Schwab •
La bonne chose avec l'économie du partage c’est le pouvoir qu’elle donne aux individus pour gagner de l’argent et être maîtres de leur destin. Le mauvais côté des choses c’est que les gouvernements n’ont pas été en mesure de beaucoup…
Facebook mis en demeure : vers plus de transparence dans le Big Data ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Pas plus tard que lundi, nous annoncions la prochaine révolution Big Data: les algorithmes deviendraient plus transparents. Nous soutenions que les consommateurs étaient de plus en plus conscients de la sensibilité de leurs données et finiraient par exiger des explications…
Tripadvisor, Booking : bientôt la révolte des commerçants ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Alors que j’étais à Venise pour une conférence marketing, j’ai remarqué un étrange autocollant sur la porte d'un restaurant. Cet autocollant annonçait fièrement le refus de toute notation TripAdvisor. Cela m'a fait réfléchir au pouvoir que les consommateurs ont pris…
Big Data : voici la prochaine révolution
Par Pierre-Nicolas Schwab •
C'est le début de la prochaine révolution Big Data. Elle s'est déroulée en toute discrétion. Un projet de loi a été voté en France mi-Janvier qui va forcer l'administration fiscale à révéler les variables dans les algorithmes utilisés pour prendre…
Des tweets plus longs : quel effet sur les utilisateurs ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Twitter a annoncé travailler sur une nouvelle fonctionnalité permettant d'afficher des tweets dépassant 140 caractères. Certains trouvent ça fantastique ; nous sommes assez perplexes. Une grande partie du succès de Twitter est en effet basé sur la brièveté des messages…
Comment gérer parfaitement une réclamation client ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Un collègue m'a récemment envoyé la réponse qu'il avait reçue suite à une réclamation client envoyée à Delamaison.fr, une boutique en ligne spécialisée dans le mobilier. Comme nous en avons récemment discuté sur ce blog, la plupart des entreprises ont tout…
Cartes de visite créatives : on y est presque !
Par Pierre-Nicolas Schwab •
L'année dernière, j’ai ressenti le besoin d'avoir de nouvelles cartes de visite. Dès le début de cette réflexion j’ai eu la volonté de me démarquer et de créer des cartes de visite créatives dont les gens se souviendraient (un peu…
Étude RAGE 2015 : les consommateurs plus mécontents que jamais du traitement des réclamations
Par Pierre-Nicolas Schwab •
L'édition 2015 de l'étude RAGE est sortie ... et devinez quoi? Les consommateurs n’ont jamais été aussi insatisfaits des réponses apportées à leurs réclamations. Les entreprises semblent ne toujours rien comprendre au traitement des réclamations et à la gestion des…
