Actualités de l'étude de marché
Le blog de l'agence d'études de marché IntoTheminds répertorie des articles d'opinion, des exemples d'alignement avec la théorie du marketing, des faits marquants et des bad buzz, soigneusement sélectionnés par Pierre-Nicolas Schwab, son équipe et des experts influents.
Big Data : voici la prochaine révolution
Par Pierre-Nicolas Schwab •
C'est le début de la prochaine révolution Big Data. Elle s'est déroulée en toute discrétion. Un projet de loi a été voté en France mi-Janvier qui va forcer l'administration fiscale à révéler les variables dans les algorithmes utilisés pour prendre…
Des tweets plus longs : quel effet sur les utilisateurs ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Twitter a annoncé travailler sur une nouvelle fonctionnalité permettant d'afficher des tweets dépassant 140 caractères. Certains trouvent ça fantastique ; nous sommes assez perplexes. Une grande partie du succès de Twitter est en effet basé sur la brièveté des messages…
Comment gérer parfaitement une réclamation client ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Un collègue m'a récemment envoyé la réponse qu'il avait reçue suite à une réclamation client envoyée à Delamaison.fr, une boutique en ligne spécialisée dans le mobilier. Comme nous en avons récemment discuté sur ce blog, la plupart des entreprises ont tout…
Cartes de visite créatives : on y est presque !
Par Pierre-Nicolas Schwab •
L'année dernière, j’ai ressenti le besoin d'avoir de nouvelles cartes de visite. Dès le début de cette réflexion j’ai eu la volonté de me démarquer et de créer des cartes de visite créatives dont les gens se souviendraient (un peu…
Étude RAGE 2015 : les consommateurs plus mécontents que jamais du traitement des réclamations
Par Pierre-Nicolas Schwab •
L'édition 2015 de l'étude RAGE est sortie ... et devinez quoi? Les consommateurs n’ont jamais été aussi insatisfaits des réponses apportées à leurs réclamations. Les entreprises semblent ne toujours rien comprendre au traitement des réclamations et à la gestion des…
Paris : l’impression 3D au service de 10 vitrines interactives
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Dans un billet précédent nous nous étions fait l’écho d'une initiative lancée à Paris par la SEMAEST pour doter les commerçants du 10ème arrondissement de vitrines interactives réalisées avec le concours du FabShop, spécialiste de l’impression 3D. Au mois de…
Bonnes résolutions pour 2016 (suite)
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Voici la suite de mon dernier billet sur mes bonnes résolutions pour l'année 2016. J’ai quelques passions dans la vie que j’ai laissées trop longtemps en latence (le temps de faire mon doctorat en fait). Le temps de les ressusciter…
Italie : une loi bouleverse le marché du livre ancien
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Lorsque vous effectuez une recherche sur le marché, il est important d'examiner tous les facteurs extérieurs qui peuvent affecter les conditions du marché. Une méthode existe. Elle est simple et s’appelle l'analyse PESTEL (voir également la vidéo dans le corps…
4 problèmes retail que les focus groups ne peuvent résoudre
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Les focus groups ne sont pas la solution miracle à tous vos problèmes marketing. Les bonnes études de marché les utilisent comme technique additionnelle pour confirmer des résultats obtenus par ailleurs; mais jamais comme méthodologie exploratoire. Dans le monde du…
Bonne résolution n°1 : être plus sélectif
Par Pierre-Nicolas Schwab •
En Avril 2015 j’ai commencé une nouvelle mission CRM / Big Data à Bruxelles. Je passe désormais la plupart de mon temps dans l’est de Bruxelles, à quelques dizaines de mètres du bureau d'un ancien collègue avec lequel j’avais beaucoup…
3 règles pour réussir une étude de marché sur différents pays
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Parce que notre agence d'études de marché est située en Belgique, nous sommes souvent sollicités pour des missions de marketing qualitatif qui exigent de mener des entretiens dans des langues différentes. Comme vous le savez la Belgique a elle-même 3…
Obsolescence des données : quelle est votre stratégie ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Peu de temps avant Noël, je décidais d'envoyer quelques emails afin de retisser des liens avec certains anciens collègues, connaissances et clients. J’en profitais à l’occasion pour demander un petit coup de main pour une étude de marché que nous…
La pompe à bière Heineken « LeSub » repérée à … Madrid
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Il y a quelques semaines, nous nous étions fait l’écho de l’ouverture du popup store Heineken « Le Substore » à Paris et du lancement d’un nouveau produit : une tireuse à bière pour la maison dénommée LeSub. Bien que d’après nos informations…
3 leviers de satisfaction pour améliorer les call centers
Par Pierre-Nicolas Schwab •
J’ai reçu pas mal de réactions positives après mon dernier billet sur les menus vocaux des call centers. Il semblerait que pas mal d’entre vous se soient reconnus dans la description qui était faire de ces systèmes anti-satisfaction. Parce que si…
2015 : retour sur un an de blogging
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Voici déjà 6 ans que je publie régulièrement des articles sur ce blog (2100 articles en 3 langues !). Les modifications esthétiques et techniques apportées en 2014 et 2015 ont été fructueuses. L’audience a augmenté régulièrement et depuis que nous avons…
Le Substore: Heineken ouvre son pop-up store à Paris
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Voilà bien longtemps que nous n’avons pas parlé de pop-up stores (magasins éphémères) sur ce blog. Non pas que nous n’en avions pas envie, mais nous n’avions rien repéré de vraiment excitant. Heureusement nous avons eu la chance de visiter…
Frustration maximale, satisfaction minimale: les « menus vocaux »
Par Pierre-Nicolas Schwab •
En matière de service client il y a une chose qui me rend fou: les bien-nommés « menus vocaux ». Vous savez de quoi je veux parler. Vous avez un problème et composez le numéro du service client pour obtenir de l'aide.…
Ethique: faire de l’argent avec l’émotion humaine
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Au moment des attentats terroristes à Paris en Janvier 2015 (Charlie Hebdo) une radio m'avait demandé dans une interview d'analyser le phénomène de merchandising qui s'était développé. Toutes sortes d'objets avec le logo "#JeSuisCharlie" sont apparus soudainement sur les places de marché…
Le Big Data devient Art au MoMa
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Visualiser et donner du sens au Big Data est en soi un exercice difficile. Les essais transformés ne sont pas courants mais certains ont été mentionnés sur ce blog (les cartes géographiques de Jacques Levy par exemple). La visualisation livre…
Vitrines d’hiver pour la boutique Moncler à Soho
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Finissons la semaine avec quelques photos des vitrines d'hiver du magasin Moncler à New York (90 Prince Street). Moncler est une de mes marques préférées. Cette marque a été ressuscitée à partir de 2003 par Remo Ruffini qui l’a achetée.…
La satisfaction se mesure-t-elle dans nos corps ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
J'étudie la satisfaction client, l'insatisfaction, et la fidélisation de la clientèle depuis plus de 10 ans. Ma double casquette universitaire / business m'a apprise une chose: il n'y a pas de solution unique, de recette magique pour satisfaire l'ensemble des clients. Il…
Les managers viennent de Mars et les clients de Vénus
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Tel est le titre d'une présentation étonnante donnée à la Solvay Brussels School of Economics and Management en Octobre. Cette présentation explicitait le « paradoxe 8/80 » qui peut s’articuler ainsi : 80% des managers affirment qu'ils procurent à leurs clients une excellente…
Le traitement des réclamations en chiffres : satisfaction garantie ?
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Au fil des années, j'ai recueilli une série de statistiques intéressantes au sujet du traitement des réclamations par les entreprises. Je les appelle "les indicateurs d'insatisfaction". Ces chiffres révèlent que, malgré 30 ans de recherche assidue dans le domaine, des centaines…
Etude de marché: soyez centré sur votre client
Par Pierre-Nicolas Schwab •
Un problème clé des études de marché actuelles est qu’elles sont beaucoup trop axées sur le côté quantitatif. La faute sans doute aux entreprises qui ne connaissent plus que le management par les KPI’s (indicateurs clé de performances) et qui…
