Marktonderzoek nieuws
De blog van het marktonderzoeksbureau IntoTheminds bevat opiniërende artikels, voorbeelden van overeenstemming met de marketingtheorie, hoogtepunten en slechte buzz, zorgvuldig geselecteerd door Pierre-Nicolas Schwab, zijn team en invloedrijke experts.
Deze promotie zal in uw geheugen gegrift blijven
Door Pierre-Nicolas Schwab •
In een vorige blog hadden we het over de resultaten van een onderzoek over het promoten van « Made in Italy » in de detailhandel (« retail » in het Engels). Uit dat onderzoek, dat werd uitgevoerd met de marktonderzoekstechnieken…
Een idee om uit te werken? Videocoaching over marktstudies
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Laat me u een deel uit mijn privéleven ontsluieren: de zondagavond breng ik door met het strijken van mijn hemden, en dat doe ik meestal terwijl ik een video bekijk. Ik kijk dikwijls naar Franse uitzendingen, zoals Envoyé Spécial (op France 2)…
De blauwe-oceaan-strategie van Western Union om de loyauteit van klanten te verhogen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Tijdens de conferentie « International Marketing Trends » in Venetië stelde Maureen Sigliano de loyauteitsstrategie van Western Union voor. Maureen is als vice-voorzitter op wereldniveau belast met de ontwikkeling van loyauteit en klantervaring bij Western Union. Haar voorstelling had, naast zeer inspirerend te zijn, ook…
BestPopUpStores.com : wekelijks rapport # 4
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De voorbije weken deelden we met u het onstaan en de ontwikkeling van ons nieuwe project over pop-up winkels (u vindt de drie vorige “updates” hier: # 1, # 2, # 3). U herinnert zich misschien nog dat niet alles van een leien…
Zalando: de online reus zoekt haar klanten offline
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Hoe kunt u uw organische groei in e-commerce boosten? Dat is het probleem waarmee Zalando worstelt. De reus van de e-commerce is nog niet rendabel en gokt erop dat de rendabiliteit wel zal komen met schaalvoordelen, die enkel bereikt kunnen…
Opstarten van ondernemingen in België: is de toestand echt zo dramatisch?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Recente krantenartikels berichtten over de daling van het aantal nieuwe ondernemingen in België; vooral in het zuiden van het land waar de oprichtingsgraad met 11,2% daalde. We hebben de cijfers van BeStat, het officieel orgaan voor statistieken in België, gedownload…
Wachttijden in de hand houden voor een betere klanttevredenheid
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Wachttijden in de hand houden is de sleutel om klanttevredenheid te verhogen (of die simpelweg te verzekeren). In dit artikel gaan we diepen in op het mechanisme achter de wachttijd via onder meer een concreet voorbeeld, namelijk dat van Coolblue.…
Pas het “ Poka Yoke ”-principe toe om proces en kwaliteit te verbeteren
Door Pierre-Nicolas Schwab •
We zijn momenteel bezig met een grote opdracht voor een BEL20-onderneming om de berekening van de financiële vooruitzichten te verbeteren en de kwaliteit van de operaties te verhogen. De opdracht omvat de beschrijving van de AS-IS-processen in meerdere afdelingen, de verbetering…
Suitsupply vond de ideale manier om de tevredenheid van haar klanten te meten
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Tevredenheidsonderzoeken zijn al tientallen jaren populair: toch is het responsgehalte (vooral online) zeer laag omdat er geen vergoeding tegenover staat. Een van de grootste problemen is de tijd die er nodig is om een enquête in te vullen. Mensen hebben…
Differentiatie: een boekenwinkel zet een woordenboek op haar gevel
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De aandacht van toekomstige klanten trekken is een moeilijke taak. Consumenten worden iedere dag immers blootgesteld aan het horen, zien en ruiken van duizenden stimuli. Handelaars moeten dus heel creatief voor de dag komen om zich te kunnen onderscheiden. Een…
BestPopUpStores.com: wekelijks rapport # 3
Door Pierre-Nicolas Schwab •
We zijn hiermee al aan ons derde rapport over de voortgang van ons nieuwe initiatief: BestPopUpStores.com. Dit onbaatzuchtig project, dus zonder winstbejag, biedt surfers een exhaustief overzicht van de beste pop-up stores en andere tijdelijke winkels. Hier en hier leest u onze vorige twee artikels…
Belfius: 95% tevreden klanten. Een foutgelopen tevredenheidsonderzoek?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Belfius gaat er prat op 95% tevreden klanten te zullen hebben tegen 2016. Dat cijfer is zo hoog dat het wel verdacht wordt. In het artikel van vandaag gaan we dieper in op drie fouten die er mogelijk toe hebben…
SIAL: de beste plaats om ontwikkelingen op de voedingsmarkt te ontdekken
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Het grootste voedingssalon opent volgende maand in Parijs zijn deuren (van 19 tot 23 oktober). Zo’n 6300 exposanten uit 103 (!) landen doen eraan mee en stellen gedurende vier dagen tentoon wat kan worden beschouwd als het grootste aanbod van…
Hoe 5-sterrenhotels hun klantervaring verbeteren
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Gasten van 5-sterrenhotels worden steeds veeleisender en zijn almaar moeilijker tevreden te stellen. Hotels van hoog niveau moeten dure renovaties ondernemen (in Parijs zijn verscheidene hotels zoals Ritz en Lutetia enkele maanden, misschien wel jaren gesloten om renovatiewerkzaamheden te laten…
Update # 2 van ons nieuwe project « pop-up stores »
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Zoals we vorige week aankondigden, leggen we momenteel de laatste hand aan een project met een voortdurend bijgewerkt overzicht van de beste pop-up stores ter wereld. Dit initiatief is een soort POC (« Proof Of Concept » of prototype in het Nederlands) om onze…
Verkoop van advies: probleem dat het niet tastbaar is
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Al onze klanten van de laatste tien jaar hebben iets gemeen: de moeilijkheid om te aanvaarden dat advies niet tastbaar is. Klanten die in een marktonderzoek investeren, en die zich niet bewust zijn van de bijbehorende kwantitatieve en kwalitatieve moeilijkheden…
Marketingstrategie : hoe Tic Tac “ downsizing ” toepast om haar verkoop te stimuleren
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Tic Tac is een merk van de Italiaanse groep Ferrero en bestaat al meer dan 40 jaar. Letterlijk iedereen kent het kleine doorschijnende doosje met snoepjes (oorspronkelijk met muntsmaak, nu in een hondertal verschillende smaken). In het land van oorsprong (Italië,…
Ons nieuw project komt er weldra aan
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De voorbije vier weken hebben we heel intensief gewerkt. Zoals vorige week aangekondigd, wilde we onze interactieve kaart van pop up-winkels een kleine “boost” geven. Het project nam geleidelijk aan een nieuwe weg en intussen hebben we een systeem geïnstalleerd…
Is er nog een toekomst voor landelijke zones, dorpen en kleinsteden?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
« Is er nog werk in uw land ?« . De vraag die een 40-jarige man me stelde in een bar in Italië. De vraag op zich verbaasde me niet. Wat me wel verwonderde, is dat dit het eerste was wat…
De RFID-technologie van Nespresso voor een betere klantervaring
Door Pierre-Nicolas Schwab •
RFID-technologie bestaat al enkele jaren, maar de toepassing ervan in B2C blijft eerder bescheiden. In de B2B-context wordt ze iets meer gebruikt, maar in de meeste gevallen zit ze nog altijd in het stadium van onderzoek. We waren dus blij…
Delvaux en Dandoy bundelen hun krachten voor een co-branding operatie
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Laten we de week afsluiten met een briljant idee voor co-branding, gelanceerd door ons geliefde merk Dandoy in samenwerking met Delvaux. Voor degenen die niet in België wonen: Dandoy is een meer dan een eeuw oud bedrijf van ambachtelijke koekjes…
Delvaux en Dandoy werken samen aan een project van cobranding
Door Pierre-Nicolas Schwab •
We beëindigen deze week met een briljant project van cobranding, gelanceerd door ons geliefde merk Dandoy in samenwerking met Delvaux. Voor zij die niet in België wonen: Dandoy is een bedrijf van meer dan 100 jaar oud dat kwaliteitsvolle artisanale…
Komt er een einde aan onze consumptiemaatschappij?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Ik ben opnieuw het boek “La Société de Consommation” van Jean Baudrillard beginnen te lezen, een essay dat hij in 1970 schreef en dat hem bij het grote publiek bekend maakte (dat laatste wordt duidelijk uit het voorwoord en al…
Pop-up stores: wat brengt de toekomst voor de detailhandel?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Ik ontving in de zomer meermaals de vraag voor een interview over de toekomst van de detail(retail)handel. Journalisten hebben momenteel blijkbaar veel belangstelling voor dit onderwerp. In het artikel van vandaag wil ik u mijn beschouwing geven over de tijdelijke…
