Marktonderzoek nieuws
De blog van het marktonderzoeksbureau IntoTheminds bevat opiniërende artikels, voorbeelden van overeenstemming met de marketingtheorie, hoogtepunten en slechte buzz, zorgvuldig geselecteerd door Pierre-Nicolas Schwab, zijn team en invloedrijke experts.
Big Data : wat is de rol van databases van derden
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Het verzamelen en de integratie van databases van derden is het thema van een voorstelling die ik zal geven tijdens de Big Data conferentie van de Europese Radio-unie (ERU) (Engels) in Genève op 22-23 maart 2016. Ik zal drie heel interessante…
Big Data : uw verantwoordelijkheid in 4 essentiële punten
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Ik woonde deze week een seminarie bij over de wettelijke aspecten van Big Data (Frans). Het seminarie dat werd voorgezeten door Philippe Laurent (advocaat bij de balie van Brussel) was zeer leerrijk. Er werd namelijk eenconceptueel kader voorgesteld om de verschillende situaties…
Is de mensheid verloren?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
In een artikel twee weken geleden sprak ik over mijn pessimistische gevoelens bij de richting die onze hedendaagse maatschappij uitgaat. Diegenen die me kennen zullen daarvan niet verrast zijn; ik wissel heel optimistische periodes af met andere, nogal pessimistische periodes…
Techstartup Day 2016: de opkomst van virtuele realiteit
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Tijdens de Tech Startup Day, die op 18 februari plaatsvond in Brussel, was één van de sleutelwoorden virtuele realiteit (of « VR » in het Engels). Juan Bossicard, Cluster Manager bij Impulse en voorzitter van Microsoft Innovation Center, gaf een erg boeiende presentatie over de betekenis…
Voorspelling vastgoedprijzen: recent nieuws van de start-up Realo
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Vorig jaar hadden we het over het schandaal dat volgde op de lancering van de Gentse start-up Realo, die als ambitie had vastgoedprijzen te voorspellen. Ondanks de Belgische schaal heeft Realo duidelijk Europese ambities en inspireert zich op een model…
Algoritmes, wordt onze vrijheid bedreigd?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Als u de actualiteit volgt hebt u wellicht horen spreken over dit verbazingwekkende nieuws : een algoritme heeft de Europees kampioen GO verslagen (artikel in het Frans). Enkele jaren geleden nog ondenkbaar, vormt deze overwinning van de machine op de mens een…
7 tot 3 stappen van verwijdering tussen mensen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
In 1969 deden Jeffrey Travers en Stanley Milgam een onderzoek naar de stappen van verwijdering tussen mensen (Engels artikel). Het resultaat kent u allemaal: we zijn maximum 6 stappen van elkaar verwijderd (Frans artikel). Anders gezegd, twee willekeurig gekozen personen…
Deeleconomie : één homogene belasting
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De goede kant van deeleconomie is dat ze macht geeft aan het individu om geld te verdienen en baas van zijn eigen lot te zijn. De minder goede kant is dat overheid er niet in slaagde te « profiteren » van dit…
Facebookzaak : naar meer transparantie van gegevens ?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Vorige maandag nog hadden we het over de volgende revolutie in de Big Data: algoritmes worden in de toekomst transparanter. Wij stelden toen dat klanten zich steeds meer bewust zullen worden van de gevoeligheid van hun gegevens, ze zullen willen weten…
Tripadvisor, Booking: binnenkort de revolte van de handelaars?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Toen ik in Venetië een marketingconferentie bijwoonde, zag ik op een restaurant een vreemde sticker hangen. Ze kondigde fier aan elke review van Tripadvisor te weigeren. Het deed me denken aan de macht die de consument de voorbije tien jaar…
Big data : de volgende revolutie
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Dit is het begin van een volgende revolutie in de big data . Ze verliep in alle discretie. In Frankrijk werd halfweg januari namelijk een wet gestemd die de belastingdiensten verplicht de variabelen bekend te maken die worden gebruikt om…
Hoe een klacht van een klant perfect afhandelen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Een collega stuurde me onlangs een antwoord op een klacht die hij had ingediend bij Delamaison.fr, een online shop gespecialiseerd in meubels. Zoals we onlangs op deze blog al schreven, doen de meeste bedrijven het helemaal verkeerd als het gaat…
RAGE-studie 2015 : consumenten ontevredener dan ooit over klachtenbehandeling
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De uitgave 2015 van de RAGE-studie is uitgekomen… en raad eens? Consumenten zijn nog nooit zo ontevreden geweest over de reactie op hun klachten. Bedrijven blijken nog altijd niet te begrijpen hoe ze een klacht moeten behandelen en op welke…
Parijs: 3D-printing in 10 interactieve vitrines
Door Pierre-Nicolas Schwab •
In een eerder artikel hadden we het over een initiatief dat de SEMAEST in Parijs lanceerde om handelaars in het 10de arrondissement uit te rusten met interactieve vitrines, die werden ontworpen met de medewerking van FabShop, een bedrijf gespecialiseerd in…
Italië: een wet doet de markt van oude boeken op haar grondvesten daveren
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Als u een marktonderzoek uitvoert, is het belangrijk om alle externe factoren die de marktcondities kunnen beïnvloeden, te onderzoeken. En er bestaat een eenvoudige methode voor, de PESTEL-analyse. Het doel van dit artikel is niet om u opnieuw uit te…
4 verkoopkwesties die niet met een focusgroep kunnen worden opgelost
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Focusgroepen zijn geen wondermiddel voor al uw marketingproblemen. Een goede marktstudie maakt gebruik van bijkomende technieken om elders verkregen resultaten te staven; maar nooit als onderzoeksmethodiek. In de wereld van de verkoop worden focusgroepen helaas nog altijd veel gebruikt. Hieronder…
Goed voornemen nr.1: selectiever zijn
Door Pierre-Nicolas Schwab •
In april 2015 begon ik met een nieuwe opdracht CRM/Big Data in Brussel. Ik breng mijn tijd nu voornamelijk door in het oosten van Brussel, op enkele tientallen meters van het kantoor van een oude collega met wie ik nog…
3 regels voor een geslaagde marktstudie over verschillende landen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Omdat ons bureau voor marktonderzoek in België ligt, worden we vaak gevraagd onderzoek naar kwalitatieve marketing te doen waarbij de gesprekken in verschillende talen gebeuren. Zoals u weet heeft België 3 officiële talen (Frans, Nederlands en Duits), die elk overeenkomen…
Veroudering van gegevens: wat is uw strategie?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Kort voor Kerstmis besloot ik om enkele e-mails te versturen om de band met enkele vroegere collega's, kennissen en klanten opnieuw aan te halen. Ik maakte van de gelegenheid gebruik om hulp te vragen bij een marktonderzoek dat we in…
Drie tevredenheidshefbomen voor de verbetering van callcenters
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Ik ontving heel wat positieve reacties na mijn artikel vorige week over de stemmenu’s van callcenters. Velen onder u hebben zich blijkbaar herkend in de beschrijving van deze anti-tevredenheidssystemen. Want als die systemen al ergens voor goed zijn, is het…
Terugblik op een jaar bloggen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Het is nu al 6 jaar dat ik regelmatig artikelen schrijf op deze blog (2100 artikelen in drie talen!) De esthetische en technische aanpassingen in 2014 en 2015 bleken hun vruchten af te werpen. Lezersaantallen stegen en sinds we de…
Een intelligente, innovatieve en verrassende vitrine
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Consumenten hebben in de winkels dringend nood aan nieuwigheden, aan innovaties die boven de grijze massa uitsteken. Verkopers hebben de laatste jaren veel geïnnoveerd in het digitale aspect met één duidelijk doel voor ogen: meer verkopen. Maar ze vergaten een…
Substore: Heineken opent pop-up store in Parijs
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Het is al een tijdje geleden dat we het op deze blog over pop-up stores (tijdelijke winkels) hadden. Niet dat we er geen zin in hadden, maar we vonden niet echt iets spannends. Gelukkig konden we onlangs de Substore bezoeken, een…
Maximale frustratie, minimale tevredenheid minimum: de “stemmenu’s”
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Inzake klantenservice is er één ding waar ik gek van word: de welgekende "stemmenu’s". U weet wel wat ik bedoel. U hebt een probleem en belt het nummer naar van de klantenservice voor assistentie. "Druk op 1 voor Engels, 2…
