Marktonderzoek nieuws
De blog van het marktonderzoeksbureau IntoTheminds bevat opiniërende artikels, voorbeelden van overeenstemming met de marketingtheorie, hoogtepunten en slechte buzz, zorgvuldig geselecteerd door Pierre-Nicolas Schwab, zijn team en invloedrijke experts.
Verhaal over nudging: panda’s effectiever dan kinderen om giften te krijgen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
We hadden het deze week al over nudging (zie ons artikel over nudging in IJsland om de verkeersveiligheid te bevorderen). In het artikel van vandaag wil ik een nieuw voorbeeld geven van de invloed van nudging op het menselijk gedrag…
Naar een Europees onderwijsplan voor algoritmen en Big Data
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Op 6 oktober 2017 werd ik door de Eurovision Academy (Engels) uitgenodigd om de Algemene Vergadering, die dit jaar plaatsvond in Vilnius (Litouwen), af te sluiten met een presentatie. De Eurovision Academy is de afdeling binnen de Europese Radio-unie (ERU)…
Een voorbeeld van nudging toegepast op de verkeersveiligheid in Ísafjörður, IJsland
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Na het lezen van Dan Ariely's boek kreeg ik interesse in de studie van nudging, een sub-discipline van gedragseconomie ("behavorial economics" in het Engels), uitgevonden door George Lowenstein. Hier een voorbeeld van wat ik eerder al schreef over dit onderwerp.…
Opwinding wijzigt consumentengedrag
Door Pierre-Nicolas Schwab •
In het boek van Dan Ariely is een hoofdstuk gewijd aan het gedrag van opgewonden consumenten. Ariely beschrijft een experiment met studenten waarvan de rationaliteit van de besluitvorming werd geëvalueerd nadat ze werden onderworpen aan seksuele opwinding. De conclusies waren…
Klanttevredenheid : hoffelijkheid is belangrijk bij emoties
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Ik ben vaak op zakenreis om klanten en prospects te ontmoeten. Een terugkerend probleem bij het alleen reizen is het vinden van een plek om te eten waar je je welkom voelt, zelfs als je alleen bent. Ik bracht enkele…
Marktonderzoek: technologische trends voor de toekomst van televisie
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De IBC-beurs in Amsterdam brengt tal van deskundigen samen die in de audiovisuele sector actief zijn. Veel marktonderzoeksbureaus zijn hier aanwezig om de nieuwe trends te ontdekken en de toekomst van de markt en evoluties te bespreken. Dit jaar vond…
Marktonderzoek: hoe de prijs van een innovatief product of dienst bepalen?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
In een recent artikel had ik het over mijn vriend Patrick, die bitter was geworden na een gesprek met een klant die de prijs van zijn diensten niet kende. Het minste wat we kunnen zeggen is dat deze ervaring voor…
Klanttevredenheid: dit voorbeeld toont aan dat alles op verwachtingen is gebaseerd
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Mijn vriend (en voormalige klant) Patrick Mascart houdt zich bezig met fotografie en video en is ook expert geworden in drones en luchtfotografie (Engels). Zijn agentschap (Engels) werkte voor prestigieuze klanten als de Europese Commissie en tal van andere grote…
4 redenen waarom we online onze mening geven
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Op de RecSys 2017-conferentie had ik het geluk de openingslezing van professor Lowenstein (Engels) te hebben kunnen bijwonen. Hij gaf een boeiende kijk op de discipline die hij mee heeft helpen oprichten: gedragseconomie (vooral als gevolg van zijn interesse voor…
Signs of the Times: een artistiek project over algoritmische aanbevelingen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Aanbevelingen zijn onze digitale ervaring binnengedrongen, nooit voorheen waren ze zo aanwezig. Maar wie zou ooit denken dat deze algoritmische instrumenten ook in een offline context kunnen worden gebruikt. Twee kunstenaars in Nieuw-Zeeland, Scott Kelly en Ben Polkinghorne, kozen ervoor…
Eerlijkheid en transparantie van de algoritmische aanbevelingssystemen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Op de laatste dag van de RecSys-conferentie 2017 had ik de eer lid te mogen zijn van het organiserend comité voor een speciale eendaagse sessie over eerlijkheid, verantwoordelijkheid en transparantie in aanbevelingssystemen (de naam van deze sessie was F.A.T.REC (Engels),…
Marktonderzoek: evolutie van de levensmiddelenmarkt
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Wat zijn de belangrijke trends op de voedingsmarkt? Wat wordt verbruikt en op welke manier? In dit artikel gaan we verder in op de evolutie van deze markt. Ontdek ook de prospectieve studie die we hebben uitgevoerd over de toekomst…
3 basisprincipes voor betere klanttevredenheidsonderzoeken
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Ik hoor veel bedrijven zeggen dat ze een score van x% of y% in termen van klanttevredenheid hebben, dat ze verheugd zijn met hun Net Promoter Score (NPS), van loyaliteitsindex, enz. Hoewel deze cijfers op het eerste gezicht uitstekend lijken, vertellen…
Welke impact hebben Big Data op de toekomst van de reclame?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
" Wat is de impact van de Big Data op online advertenties?". Dat is de vraag waar de EGTA (European Group of Television Advertising) mij vroeg om op te reageren tijdens een studiedag gewijd aan de looninflatie op de radio op 29…
Hoe staat het met onze lezersaantallen in de eerste helft van 2017?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Van tijd tot tijd (vooral in de zomervakantie) blik ik graag even terug om na te denken over onze strategie van positionering (SEO) en in het bijzonder de evolutie van de lezersaantallen van deze blog. Prestaties in de eerste helft van…
Klantenervaring : hoe ze verbeteren met Single Sign-on en algoritmen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Onlangs werd ik uitgenodigd om te spreken over identiteitsbeheer en GDPR op de conferentie Gigya "Identified 2017" (Engels) in Londen. Voor ik aan de beurt was, had ik er de gelegenheid een andere deelnemer te horen, namelijk Julien Marlot, verantwoordelijke voor digitale…
Big Data en ethiek: hoe visualisering uw inspanningen kan tenietdoen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Aansluitend op ons eerste artikel over de Meetup Big Data en ethiek in Digityser op 15 juni 2017 willen we het vandaag hebben over een andere interessante presentatie, die tijdens ditzelfde evenement werd gegeven door Leenke De Donder. Leenke behandelde een aspect…
Getrouwheidsprogramma’s van luchtvaartmaatschappijen: we zijn niet allen gelijk voor de miles
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Getrouwheidskaarten zijn een belangrijke uitvinding voor de klantenbinding. Alles begon met American Airlines en het minste wat we kunnen zeggen is dat de luchtvaarsector het concept het verste heeft doorgedreven. Het concept van de “miles” staat synoniem voor loyauteit. Het…
Algoritmes verbannen het recht op mislukking. Waarom is dat verontrustend?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De artificiële intelligentie, de algoritmes voor het computerleren (machine learning), hebben ons leven veranderd in een zoektocht naar efficiëntie. Het recht op mislukking lijkt niet meer te bestaan. Eerst moeten we onderstrepen dat er voor een algoritme geen fouten bestaan;…
Bij Moncler en DKV zijn klachten geen prioriteit
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Wie zei dat grote bedrijven klantgericht zijn en zich oprecht interesseren in de tevredenheid van de klant? We hadden het al over bedrijven die hun tevredenheidsenquêtes aanpassen om betere resultaten te krijgen (zie het voorbeeld van Belfius), maar anderen lijken volledig…
Big Data en ethiek: eerste geslaagde Meetup op DigitYser
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Op 25 juni kreeg ik van mijn vriend Philippe Van Impe de kans om een eerste Meetup te organiseren in de nieuwe tempel van Big Data in Brussel: DigitYser. Wat een succes! Het onderwerp van deze eerste Meetup was "Big…
Gerichte reclame: Facebook vertelt u niet alles!
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Als we het hebben over Big Data zien we dat de thema's transparantie, vertrouwelijkheid van gegevens (privacy) en ethiek steeds belangrijker worden. Zoals we meer dan een jaar geleden al voorspelden, zou ethiek wel eens de volgende revolutie in Big…
RGPD : wat is het concept van draagbaarheid van gegevens?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De Algemene verordening gegevensbescherming (GDPR in het Engels) heeft het over de draagbaarheid van gegevens. Wat dat betekent blijft weliswaar onduidelijk voor de meesten onder ons, want het concept van draagbaarheid van gegevens zelf is niet makkelijk toepasbaar en beantwoordt niet…
Minder goed uitziend fruit en groenten zijn een manna voor de handelszaken
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Consumenten beschouwen « minder goed uitziende », misvormde groenten als meer natuurlijk. Bovendien promoten communicatiecampagnes die deze « abnormale » producten aanprijzen ook de winkels, omdat deze campagnes een positief beeld bij de klant achterlaten. Hieronder enkele resultaten van een studie van Mia Birau en Corine…
