Articoli archiviati sottoSoddisfazione del cliente
Temu: marketing del passaparola
Di Pierre-Nicolas Schwab •
In questo articolo offro un'analisi del successo di Temu. Sulla base di statistiche, dimostro che Temu risparmia milioni di euro grazie a una semplice strategia di marketing.
American Airlines si è sbarazzata del suo cliente più fedele
La storia di Steven Rothstein, il cliente più fedele e odiato di American Airlines, è un caso da manuale. Nell'articolo che segue, analizzo le ragioni di un disastro finanziario che è costato alla compagnia aerea 23 milioni di dollari. È anche un appello a utilizzare le giuste metriche per misurare la fedeltà dei clienti.
La maggior parte delle strategie di CRM sono obsolete. Anche la vostra?
La funzionalità del software CRM determina le strategie CRM. In questo articolo spiego perché molte aziende seguono strategie ormai obsolete.
Una finestra interattiva che permette di navigare sul recupero
Di Pierre-Nicolas Schwab •
La vetrina è una componente essenziale di ogni negozio di successo. Tuttavia, raramente sono progettate per essere interattive. Il negozio Jamini di Parigi lo è. Ed è ancora più riuscito perché fa parte di un'iniziativa di vicinato.
Il lato negativo del marketing partecipativo
Di Pierre-Nicolas Schwab •
La co-creazione può essere un approccio di marketing interessante per rafforzare i legami con i clienti. Tuttavia, è importante considerare i possibili effetti negativi di un tale progetto. L'esempio analizzato in questo articolo lo dimostra.
Net Promoter Score (NPS): una misura affidabile della soddisfazione dei clienti?
Di Pierre-Nicolas Schwab •
Il Net Promoter Score (NPS) è universalmente utilizzato per misurare la soddisfazione dei clienti. Tuttavia, è stato creato per un altro scopo. Scoprite in questo articolo se l'NPS è affidabile e i suoi limiti.
Soddisfazione del cliente: i top manager dovrebbero parlare con i loro clienti
Di Pierre-Nicolas Schwab •
Il top management è spesso distaccato dalla realtà dei clienti. Jeff Bezos (Amazon) e Ryanair hanno implementato soluzioni organizzative per mettere la soddisfazione del cliente al centro delle loro preoccupazioni.
Mystery calling: un riflesso fedele della soddisfazione del cliente?
Algoritmi: quando l’insoddisfazione porta alla rabbia
Soddisfazione del cliente: un esempio di uso improprio di NPS
Esperienza del cliente: 5 momenti chiave per misurare la soddisfazione del cliente
Customer satisfaction: problemi e sfide nell’era post-covid
