Articoli archiviati sottoSoddisfazione del cliente
Simplexità: una strategia di marketing vincente basata sulla semplicità
Di Pierre-Nicolas Schwab •
Puntare alla semplicità, snellire il percorso del cliente, è una leva per la soddisfazione dei vostri clienti. In questo articolo vi guido attraverso il complesso mondo della simplexità.
Temu: marketing del passaparola
In questo articolo offro un'analisi del successo di Temu. Sulla base di statistiche, dimostro che Temu risparmia milioni di euro grazie a una semplice strategia di marketing.
American Airlines si è sbarazzata del suo cliente più fedele
La storia di Steven Rothstein, il cliente più fedele e odiato di American Airlines, è un caso da manuale. Nell'articolo che segue, analizzo le ragioni di un disastro finanziario che è costato alla compagnia aerea 23 milioni di dollari. È anche un appello a utilizzare le giuste metriche per misurare la fedeltà dei clienti.
La maggior parte delle strategie di CRM sono obsolete. Anche la vostra?
Di Pierre-Nicolas Schwab •
La funzionalità del software CRM determina le strategie CRM. In questo articolo spiego perché molte aziende seguono strategie ormai obsolete.
Una finestra interattiva che permette di navigare sul recupero
Di Pierre-Nicolas Schwab •
La vetrina è una componente essenziale di ogni negozio di successo. Tuttavia, raramente sono progettate per essere interattive. Il negozio Jamini di Parigi lo è. Ed è ancora più riuscito perché fa parte di un'iniziativa di vicinato.
Il lato negativo del marketing partecipativo
Di Pierre-Nicolas Schwab •
La co-creazione può essere un approccio di marketing interessante per rafforzare i legami con i clienti. Tuttavia, è importante considerare i possibili effetti negativi di un tale progetto. L'esempio analizzato in questo articolo lo dimostra.
Net Promoter Score (NPS): una misura affidabile della soddisfazione dei clienti?
Di Pierre-Nicolas Schwab •
Il Net Promoter Score (NPS) è universalmente utilizzato per misurare la soddisfazione dei clienti. Tuttavia, è stato creato per un altro scopo. Scoprite in questo articolo se l'NPS è affidabile e i suoi limiti.
Soddisfazione del cliente: i top manager dovrebbero parlare con i loro clienti
Mystery calling: un riflesso fedele della soddisfazione del cliente?
Algoritmi: quando l’insoddisfazione porta alla rabbia
Soddisfazione del cliente: un esempio di uso improprio di NPS
Esperienza del cliente: 5 momenti chiave per misurare la soddisfazione del cliente
