Il Social proof è un compagno ideale per aumentare il vostro tasso di conversione. Consiste nel confermare l’opinione dei vostri potenziali clienti. Qui vi aiutiamo a capire meglio la definizione di questo concetto dai molti pregi. Testimonianze di clienti, interventi di esperti e casi di studio sono buone pratiche da seguire. Alla fine dell’articolo, vi illustreremo 3 dei migliori esempi di social proof per aumentare la vostra base di clienti.
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Sommaire
Cos’è il social proof?
Il social proof è una sezione importante del comportamento dei clienti. In questo caso, gli utenti analizzano i comportamenti dei loro pari e determinano una risposta appropriata a una situazione di consumo. Il social proof diventa quindi un criterio per confermare (o invalidare) un’opinione. Il social proof è quindi una motivazione d’acquisto a tutti gli effetti. A tal fine, i clienti sono interessati alle abitudini di acquisto del loro entourage, di personaggi pubblici o di esperti. (Cialdini et al., 1999)
Inoltre, il social proof rimane un buon indicatore della brand awareness. In effetti, le aziende la utilizzano nei momenti di incertezza per spingere i potenziali clienti ad acquistare. Ad esempio, le piattaforme di e-commerce utilizzano il social proof per rassicurare i clienti (Burtch et al., 2018; Roethke et al., 2020). Ecco perché molte di esse applicano gli esempi di social proof citati alla fine dell’articolo.
Quali sono i 4 componenti del social proof?
Questa teoria, resa popolare dal Dr. Robert Cialdini negli anni ’80, ha quattro componenti. Naeem, 2021 spiega i meccanismi di successo del social proof. Torneremo su questo argomento in modo più dettagliato nella sezione “Esempi di social proof “:
| Elementi di social proof | Spiegazioni |
| Incertezza | Questo primo passo avvia il meccanismo del social proof. Infatti, un cliente dubbioso chiederà ai suoi amici o alla sua famiglia quando è incerto su una situazione di consumo. |
| Similiarità | Di conseguenza, la somiglianza delle percezioni dei clienti motiva i potenziali clienti a muoversi nella stessa direzione. In questo contesto, le reti sociali sono diventate un luogo strategico per i marchi. Per una buona ragione, queste reti riuniscono gruppi di clienti influenti e interessati. La sfida diventa quindi quella di individuare gli opinion leader tra questi raduni e di mobilitarli per la vostra causa. |
| Competenza | I migliori esempi di social proof spesso prevedono l’intervento di esperti esterni. Chi non si sentirebbe rassicurato sulla qualità di un’offerta dopo la raccomandazione di un esperto del settore? Ma non solo: i clienti si fidano delle persone che li circondano. Pertanto, ritengono che la loro competenza sia indiscutibile e sono portati a imitare i modelli di consumo dei loro parenti. |
| Numeri | Infine, cosa c’è di meglio di una massa di utenti uniti nelle loro azioni per confermare un atteggiamento di consumo? Il numero è infatti una variabile importante del social proof. I clienti guarderanno con favore al fatto che molte persone agiscono in modo simile. |
3 esempi di un efficace social proof
Per illustrare le diverse idee menzionate nella nostra definizione di social proof, abbiamo raccolto alcuni esempi di azioni da intraprendere. Ecco 3 esempi di social proof, tutti riconosciuti per la loro efficacia:
- Testimonianze dei clienti
- Raccomandazioni di celebrità ed esperti
- Casi di studio
Testimonianze dei client
In primo luogo, le testimonianze dei vostri clienti sono armi formidabili per il social proof. Sono il metodo più utilizzato per rassicurare i clienti! Infatti, rendono il vostro marchio più trasparente e più vicino al targeting. Inoltre, attestano la qualità della vostra offerta e del servizio clienti. Ci sono diverse variabili su cui giocare per perfezionare i testimonial:
- Format: testo, audio o anche video. Scegliete il formato più adatto a convertire i vostri potenziali clienti in clienti!
- Testimonianza della posizione: Fate in modo che il vostro testimonial si faccia notare. Collocatela vicino a una CTA (call-to-action) e non esitate a pubblicarla sulla vostra homepage per creare scena.
- Identità dei testimoni: devono essere identificabili. Proponete il maggior numero di informazioni possibili: nome, età, origine, occupazione professionale, data di consumo e così via.
Il Social proof sfrutta i vostri clienti per sostenere le vostre campagne di marketing.
Raccomandazioni di esperti e celebrità
In secondo luogo, esistono innumerevoli esempi di social proof per quanto riguarda le raccomandazioni di esperti o celebrità. Ciò è dovuto al fenomenale potere di influenza di questi opinion leader. Gli esperti creano e distruggono la reputazione delle aziende, mentre le celebrità favoriscono la notorietà dei marchi.
L’idea è quindi ovvia: contrattate questi profili da sogno per promuovere la vostra offerta! Tuttavia, assicuratevi che i vostri futuri ambasciatori siano legati al vostro marchio. In altre parole, assicuratevi che questa persona sostenga gli stessi valori vostri e dei vostri clienti. A tal fine, potete identificare le persone più fedeli tra i vostri clienti. Così facendo, perfezionerete le vostre campagne di influencer marketing: stiamo entrando nel campo dell’account-based marketing.
Ad esempio, è il caso di TUMI, un produttore di borse e valigie di alta gamma. La comunicazione del marchio è specializzata nel marketing sportivo. Infatti, annovera tra i suoi partner la squadra di calcio Tottenham Hotspur il pilota di Formula 1 Lando Norris. Queste associazioni con personalità di alto livello sono in linea con l’immagine di alto livello del marchio TUMI. Si tratta quindi di un buon uso della riprova sociale. Il video qui sotto è una campagna di comunicazione che accompagna il lancio di una nuova gamma di prodotti del marchio, con Lando Norris come ospite.
Casi studio
Ora analizziamo i casi studio. Nel contesto del social proof, essi garantiscono la vostra professionalità e attestano la vostra competenza settoriale. Sono quindi l’alleato ideale per le vostre campagne di marketing B2B. Per farlo, spiegate come avete risolto i problemi dei clienti con soluzioni creative ed efficaci. Inoltre, mantenete un buon contatto con i vostri clienti, anche dopo un incarico. Grazie a ciò, potrete ottenere la suddetta testimonianza.
Infine, mettete in evidenza questi feedback e i casi dei clienti nelle diverse pagine del vostro dominio web. È quello che facciamo noi nella sezione “Metodi” del nostro sito web. Questo può influenzare i potenziali clienti e indurli a contattarvi per richiedere i vostri servizi. Ad esempio, il link sottostante mostra alcuni esempi di social proof attraverso i casi dei nostri clienti.
Clicca qui per vedere i casi dei nostri clienti che effettuano ricerche di mercato in Europa
Fonti
- Gordon Burtch, Yili Hong, Ravi Bapna, Vladas Griskevicius (2017) Stimulating Online Reviews by Combining Financial Incentives and Social Norms. Management Science 64(5):2065-2082.
- Cialdini, R.B. (1984), The Psychology of Persuasion, Quill William Morrow, New York, NY
- Cialdini, R. B., Wosinska, W., Barrett, D. W., Butner, J., & Gornik-Durose, M. (1999). Compliance with a Request in Two Cultures: The Differential Influence of Social Proof and Commitment/Consistency on Collectivists and Individualists. Personality and Social Psychology Bulletin, 25(10), 1242–1253.
- Naeem, M. (2021), “The role of social media to generate social proof as engaged society for stockpiling behaviour of customers during Covid-19 pandemic”, Qualitative Market Research, Vol. 24 No. 3, pp. 281-301.
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