Marktonderzoek nieuws
De blog van het marktonderzoeksbureau IntoTheminds bevat opiniërende artikels, voorbeelden van overeenstemming met de marketingtheorie, hoogtepunten en slechte buzz, zorgvuldig geselecteerd door Pierre-Nicolas Schwab, zijn team en invloedrijke experts.
SIAL 2014: en de grote winnaar van de innovatieprijs is….
Door Pierre-Nicolas Schwab •
U hoeft echt niet een nieuwe drank of een nieuw voedingsproduct uit te vinden om de Grote innovatieprijs van SIAL in de wacht te slepen. Innovatie gaat ook over alles wat rond de consument draait en over nieuwe eetmethodes. Wij hadden het…
Kan een gewone luchtvaartmaatschappij nog concurreren met een lagekostenmaatschappij?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Nadat SN Brussels Airlines de lancering van een “low cost”-aanbod aankondigde, probeerde Air France hetzelfde te doen, maar haar plannen worden een halt toegeroepen door een staking van twee weken (die volgens de kranten tot 300 miljoen euro zouden hebben…
Nieuwe tendens : maak uw eigen voeding
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Op SIAL dit jaar was er een klein signaal dat volgens ons de moeite loont om op te volgen: “Grow your own food" in het Engels in de tekst, ofwel «maak uw eigen voeding». We vonden minstens drie producten die…
Vliegtuigen: in het oog springende veiligheidsdemonstraties die de klant tevredenstelt
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Als u onlangs met het vliegtuig reisde, kreeg u alvorens het vliegtuig opsteeg een demonstratie van de veiligheidsinstructies. Dat is wettelijk verplicht. Heel waarschijnlijk heeft u die demonstratie – met verveling – ondergaan en gemerkt dat weinig passagiers er aandacht…
Terug van SIAL 2014: algmene indruk en foto’s
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Alvorens we gedetailleerde artikelen publiceren over de nieuwe concepten en vernieuwende producten die we zagen op SIAL 2014 in Paris, vonden we het een goed idee om te beginnen met een algemeen overzicht. SIAL 2014 was eenvoudigweg nog veel grootser…
Van deze naamkaartjes zult u versteld staan
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Door de jaren heen ontmoette ik honderden (zelfs duizenden) mensen en verzamelde ik een indrukwekkend aantal naamkaartjes. Alhoewel de meeste daarvan heel klassiek zijn en geen enkele speciale emotie losweken, zijn er toch bij die echt wel speciaal zijn. Laten…
Deze promotie zal in uw geheugen gegrift blijven
Door Pierre-Nicolas Schwab •
In een vorige blog hadden we het over de resultaten van een onderzoek over het promoten van « Made in Italy » in de detailhandel (« retail » in het Engels). Uit dat onderzoek, dat werd uitgevoerd met de marktonderzoekstechnieken…
Een idee om uit te werken? Videocoaching over marktstudies
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Laat me u een deel uit mijn privéleven ontsluieren: de zondagavond breng ik door met het strijken van mijn hemden, en dat doe ik meestal terwijl ik een video bekijk. Ik kijk dikwijls naar Franse uitzendingen, zoals Envoyé Spécial (op France 2)…
De blauwe-oceaan-strategie van Western Union om de loyauteit van klanten te verhogen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Tijdens de conferentie « International Marketing Trends » in Venetië stelde Maureen Sigliano de loyauteitsstrategie van Western Union voor. Maureen is als vice-voorzitter op wereldniveau belast met de ontwikkeling van loyauteit en klantervaring bij Western Union. Haar voorstelling had, naast zeer inspirerend te zijn, ook…
BestPopUpStores.com : wekelijks rapport # 4
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De voorbije weken deelden we met u het onstaan en de ontwikkeling van ons nieuwe project over pop-up winkels (u vindt de drie vorige “updates” hier: # 1, # 2, # 3). U herinnert zich misschien nog dat niet alles van een leien…
Zalando: de online reus zoekt haar klanten offline
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Hoe kunt u uw organische groei in e-commerce boosten? Dat is het probleem waarmee Zalando worstelt. De reus van de e-commerce is nog niet rendabel en gokt erop dat de rendabiliteit wel zal komen met schaalvoordelen, die enkel bereikt kunnen…
Opstarten van ondernemingen in België: is de toestand echt zo dramatisch?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Recente krantenartikels berichtten over de daling van het aantal nieuwe ondernemingen in België; vooral in het zuiden van het land waar de oprichtingsgraad met 11,2% daalde. We hebben de cijfers van BeStat, het officieel orgaan voor statistieken in België, gedownload…
Wachttijden in de hand houden voor een betere klanttevredenheid
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Wachttijden in de hand houden is de sleutel om klanttevredenheid te verhogen (of die simpelweg te verzekeren). In dit artikel gaan we diepen in op het mechanisme achter de wachttijd via onder meer een concreet voorbeeld, namelijk dat van Coolblue.…
Pas het “ Poka Yoke ”-principe toe om proces en kwaliteit te verbeteren
Door Pierre-Nicolas Schwab •
We zijn momenteel bezig met een grote opdracht voor een BEL20-onderneming om de berekening van de financiële vooruitzichten te verbeteren en de kwaliteit van de operaties te verhogen. De opdracht omvat de beschrijving van de AS-IS-processen in meerdere afdelingen, de verbetering…
Suitsupply vond de ideale manier om de tevredenheid van haar klanten te meten
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Tevredenheidsonderzoeken zijn al tientallen jaren populair: toch is het responsgehalte (vooral online) zeer laag omdat er geen vergoeding tegenover staat. Een van de grootste problemen is de tijd die er nodig is om een enquête in te vullen. Mensen hebben…
Differentiatie: een boekenwinkel zet een woordenboek op haar gevel
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De aandacht van toekomstige klanten trekken is een moeilijke taak. Consumenten worden iedere dag immers blootgesteld aan het horen, zien en ruiken van duizenden stimuli. Handelaars moeten dus heel creatief voor de dag komen om zich te kunnen onderscheiden. Een…
BestPopUpStores.com: wekelijks rapport # 3
Door Pierre-Nicolas Schwab •
We zijn hiermee al aan ons derde rapport over de voortgang van ons nieuwe initiatief: BestPopUpStores.com. Dit onbaatzuchtig project, dus zonder winstbejag, biedt surfers een exhaustief overzicht van de beste pop-up stores en andere tijdelijke winkels. Hier en hier leest u onze vorige twee artikels…
Belfius: 95% tevreden klanten. Een foutgelopen tevredenheidsonderzoek?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Belfius gaat er prat op 95% tevreden klanten te zullen hebben tegen 2016. Dat cijfer is zo hoog dat het wel verdacht wordt. In het artikel van vandaag gaan we dieper in op drie fouten die er mogelijk toe hebben…
SIAL: de beste plaats om ontwikkelingen op de voedingsmarkt te ontdekken
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Het grootste voedingssalon opent volgende maand in Parijs zijn deuren (van 19 tot 23 oktober). Zo’n 6300 exposanten uit 103 (!) landen doen eraan mee en stellen gedurende vier dagen tentoon wat kan worden beschouwd als het grootste aanbod van…
Hoe 5-sterrenhotels hun klantervaring verbeteren
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Gasten van 5-sterrenhotels worden steeds veeleisender en zijn almaar moeilijker tevreden te stellen. Hotels van hoog niveau moeten dure renovaties ondernemen (in Parijs zijn verscheidene hotels zoals Ritz en Lutetia enkele maanden, misschien wel jaren gesloten om renovatiewerkzaamheden te laten…
Update # 2 van ons nieuwe project « pop-up stores »
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Zoals we vorige week aankondigden, leggen we momenteel de laatste hand aan een project met een voortdurend bijgewerkt overzicht van de beste pop-up stores ter wereld. Dit initiatief is een soort POC (« Proof Of Concept » of prototype in het Nederlands) om onze…
Verkoop van advies: probleem dat het niet tastbaar is
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Al onze klanten van de laatste tien jaar hebben iets gemeen: de moeilijkheid om te aanvaarden dat advies niet tastbaar is. Klanten die in een marktonderzoek investeren, en die zich niet bewust zijn van de bijbehorende kwantitatieve en kwalitatieve moeilijkheden…
Marketingstrategie : hoe Tic Tac “ downsizing ” toepast om haar verkoop te stimuleren
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Tic Tac is een merk van de Italiaanse groep Ferrero en bestaat al meer dan 40 jaar. Letterlijk iedereen kent het kleine doorschijnende doosje met snoepjes (oorspronkelijk met muntsmaak, nu in een hondertal verschillende smaken). In het land van oorsprong (Italië,…
Ons nieuw project komt er weldra aan
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De voorbije vier weken hebben we heel intensief gewerkt. Zoals vorige week aangekondigd, wilde we onze interactieve kaart van pop up-winkels een kleine “boost” geven. Het project nam geleidelijk aan een nieuwe weg en intussen hebben we een systeem geïnstalleerd…
