Marktonderzoek nieuws
De blog van het marktonderzoeksbureau IntoTheminds bevat opiniërende artikels, voorbeelden van overeenstemming met de marketingtheorie, hoogtepunten en slechte buzz, zorgvuldig geselecteerd door Pierre-Nicolas Schwab, zijn team en invloedrijke experts.
Lancering van de nieuwe blog : +25% lezers, +50% bezochte pagina’s
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Net voor Kerstmis lanceerden wij de herschikking van onze blog (een samensmelting van onze twee blogs eigenlijk). Met enkele weken vertraging trekken we de eerste conclusies over wat er wel en - helaas- (nog) niet werkt. Meer bezoekers, meer bezochte…
Agressieve klanten: vind hier uit hoe erop te reageren
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Als een klant niet tevreden is, probeert hij soms met het bedrijf te spreken om compensatie te krijgen. Op zo‘n moment kan de ontevredenheid gepaard gaan met frustratie en leiden tot agressief gedrag en misplaatste woorden van de klant. De…
Een ideetje: uw product verjongen met een nieuwe verpakking
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Als vervolg op ons artikel over innovaties in de voedingssector wilden we u een eenvoudig voorbeeld geven om de aandacht van uw klant te trekken. Het gaat om een kleine innovatie die op een courant product werd toegepast. Het idee…
Een geniale innovatie in iOS 8
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Al mijn dank aan onze klant Florence om onze aandacht te vestigen op een leuke innovatie van Apple, waarmee u ongelooflijk beleefd gaat lijken in uw sms-communicatie. Onlangs schreef ik met mijn collega Laurence Rosier een artikel met als titel:…
Klachtenbeheer : de kracht van de verontschuldiging
Door Pierre-Nicolas Schwab •
We beginnen de week met een video en enkele zinnen over best practices bij klachtenbeheer. Zoals we al uitlegden in een ander artikel deze maand besteden wij veel tijd aan het observeren en analyseren van de wijze waarop ondernemingen hun…
Update 5 van ons project over pop-up winkels
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Het is weer tijd voor ons project www.bestpopupstores.com, een website voor hen die het laatste nieuws over pop-up kleinhandels willen weten. In ons laatste artikel daarover vertelden we u over onze technische problemen die de oplaadtijd beïnvloedden (nogmaals onze dank aan de Wordpress goeroe…
Efficiënt klachtenbeheer: een voorbeeld om zeker niet te volgen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Zoals u misschien weet, houdt ons agentschap zich veel bezig met de efficiënte afhandeling van klachten van klanten. Om bedrijven aanbevelingen te kunnen doen, bestuderen we reële klachten, de afhandeling ervan en de reactie van de consument. Vandaag willen we…
Wat is de waarde van een “ Like ” voor uw ondernemingsstrategie?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Een artikel op de uitstekende blog « consonaute » bracht me er onlangs toe de rol van de sociale media in de B2C en B2B-omgeving te (her)bekijken. In zijn blog maakteBruno Fridlansky reflexis over de waarde van een "like" op Facebook…
Agro-voeding : remixen om te innoveren
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Misschien herinnert u zich nog een van onze blogs over innovatie: "innovatie is remixen" (u kunt het artikel hier lezen of gewoon kijken naar de video hieronder). Wel, het lijkt erop dat bepaalde innovaties in de voedingsindustrie (we zijn net terug van SIAL)…
Showrooming : ontdek hier wat u moet doen om te overleven
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Showrooming, een klant die een winkel bezoekt zonder iets te kopen, is niets nieuws. Universitair onderzoek uit de jaren ’80 beschreef dit gedrag al en spoorde aan het verder te onderzoeken.Tegenwoordig wordt dit klantengedrag als een bedreiging ervaren, die tegelijk het…
Showrooming: ontdek wat u moet doen om te overleven
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Showrooming, het gedrag van een klant die een winkel bezoekt zonder iets te kopen, is niet nieuw. Academisch onderzoek uit de jaren tachtig (Engels) van de vorige eeuw heeft het al over dit gedrag en stimuleert het onderzoek ernaar. Vandaag…
De conferentie International Marketing Trends in Venetië
Door Pierre-Nicolas Schwab •
In januari ging ik, zoals ieder twee jaar, naar de conferentie International Marketing Trends in Venetië (er zijn toch slechtere oorden voor een conferentie, nietwaar?). Deze conferentie wordt tijdens de even jaren in Italië en tijdens de oneven jaren in Parijs (in…
Algoritmen hebben zombies van ons gemaakt
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Het zal voor niemand een verrassing zijn: in alles wat we doen, worden we gevolgd, vooral online. Wij worden bekeken door allerlei algoritmen, die analyseren wat we doen. Big Data worden met elkaar gekoppeld om na te gaan wat we…
Het promoten van « Made in Italy » in de internationale kleinhandel
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De resultaten van een marktonderzoek in Groot-Brittannië en Frankrijk leren ons iets over de wijze waarop bekende merken in hun winkels profijt halen uit het “land van oorsprong” - benaming. De marktstudie werd in januari 2014 voorgesteld op de Internationale Marketing Trends…
De SNCF gebruikt Google Glass om haar klanten beter te kunnen bedienen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Dit artikel gaat voornamelijk over het gebruik van Google Glass om de klantervaring beter te maken Maar eerst ga ik het hebben over iWatch (sorry…over Apple Watch). De langverwachte ‘verbonden’ horloge van Apple werd eindelijk voorgesteld op 9 september jl. Ondanks de enthousiaste…
Delta Lloyd : kwaliteitsonderzoek brengt een opportuniteit op de markt aan de oppervlakte
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Na de opvallende marketingcampagne «de gefactureerde afspraak» die Delta Lloyd lanceerde om zelfstandigen te helpen zich te verzekeren tegen inkomensverlies, hebben we het vandaag met Karlien Kelgtermans, hoofd marketing en communicatie bij Delta Lloyd Life, over het verloop van dit project en de…
Het recept van Delta Lloyd om nieuwe klanten te winnen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Sommige klantsegmenten zijn moeilijker te bereiken dan andere. Onafhankelijke werknemers (“zelfstandigen zoals ze in België zeggen”) horen daar zeker bij. Hun basisprincipe is “tijd is geld” en hun obsessie is de dag zo productief mogelijk door te brengen. De tijd…
Met Gumelo kunt u uw eigen voeding telen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Op SIAL 2014 ontmoetten we het team van Gumelo, een actieve Portugese start-up in de voedingssector. Wij vonden het gewoonweg geweldig wat zij doen en dachten dat het goed zou zijn om hen ook buiten Portugal bekend te maken. Champignons kweken op…
SIAL 2014: en de grote winnaar van de innovatieprijs is….
Door Pierre-Nicolas Schwab •
U hoeft echt niet een nieuwe drank of een nieuw voedingsproduct uit te vinden om de Grote innovatieprijs van SIAL in de wacht te slepen. Innovatie gaat ook over alles wat rond de consument draait en over nieuwe eetmethodes. Wij hadden het…
Kan een gewone luchtvaartmaatschappij nog concurreren met een lagekostenmaatschappij?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Nadat SN Brussels Airlines de lancering van een “low cost”-aanbod aankondigde, probeerde Air France hetzelfde te doen, maar haar plannen worden een halt toegeroepen door een staking van twee weken (die volgens de kranten tot 300 miljoen euro zouden hebben…
Nieuwe tendens : maak uw eigen voeding
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Op SIAL dit jaar was er een klein signaal dat volgens ons de moeite loont om op te volgen: “Grow your own food" in het Engels in de tekst, ofwel «maak uw eigen voeding». We vonden minstens drie producten die…
Vliegtuigen: in het oog springende veiligheidsdemonstraties die de klant tevredenstelt
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Als u onlangs met het vliegtuig reisde, kreeg u alvorens het vliegtuig opsteeg een demonstratie van de veiligheidsinstructies. Dat is wettelijk verplicht. Heel waarschijnlijk heeft u die demonstratie – met verveling – ondergaan en gemerkt dat weinig passagiers er aandacht…
Terug van SIAL 2014: algmene indruk en foto’s
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Alvorens we gedetailleerde artikelen publiceren over de nieuwe concepten en vernieuwende producten die we zagen op SIAL 2014 in Paris, vonden we het een goed idee om te beginnen met een algemeen overzicht. SIAL 2014 was eenvoudigweg nog veel grootser…
Van deze naamkaartjes zult u versteld staan
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Door de jaren heen ontmoette ik honderden (zelfs duizenden) mensen en verzamelde ik een indrukwekkend aantal naamkaartjes. Alhoewel de meeste daarvan heel klassiek zijn en geen enkele speciale emotie losweken, zijn er toch bij die echt wel speciaal zijn. Laten…
