Marktonderzoek nieuws
De blog van het marktonderzoeksbureau IntoTheminds bevat opiniërende artikels, voorbeelden van overeenstemming met de marketingtheorie, hoogtepunten en slechte buzz, zorgvuldig geselecteerd door Pierre-Nicolas Schwab, zijn team en invloedrijke experts.
Belfius: 95% tevreden klanten. Een foutgelopen tevredenheidsonderzoek?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Belfius gaat er prat op 95% tevreden klanten te zullen hebben tegen 2016. Dat cijfer is zo hoog dat het wel verdacht wordt. In het artikel van vandaag gaan we dieper in op drie fouten die er mogelijk toe hebben…
SIAL: de beste plaats om ontwikkelingen op de voedingsmarkt te ontdekken
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Het grootste voedingssalon opent volgende maand in Parijs zijn deuren (van 19 tot 23 oktober). Zo’n 6300 exposanten uit 103 (!) landen doen eraan mee en stellen gedurende vier dagen tentoon wat kan worden beschouwd als het grootste aanbod van…
Hoe 5-sterrenhotels hun klantervaring verbeteren
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Gasten van 5-sterrenhotels worden steeds veeleisender en zijn almaar moeilijker tevreden te stellen. Hotels van hoog niveau moeten dure renovaties ondernemen (in Parijs zijn verscheidene hotels zoals Ritz en Lutetia enkele maanden, misschien wel jaren gesloten om renovatiewerkzaamheden te laten…
Update # 2 van ons nieuwe project « pop-up stores »
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Zoals we vorige week aankondigden, leggen we momenteel de laatste hand aan een project met een voortdurend bijgewerkt overzicht van de beste pop-up stores ter wereld. Dit initiatief is een soort POC (« Proof Of Concept » of prototype in het Nederlands) om onze…
Verkoop van advies: probleem dat het niet tastbaar is
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Al onze klanten van de laatste tien jaar hebben iets gemeen: de moeilijkheid om te aanvaarden dat advies niet tastbaar is. Klanten die in een marktonderzoek investeren, en die zich niet bewust zijn van de bijbehorende kwantitatieve en kwalitatieve moeilijkheden…
Marketingstrategie : hoe Tic Tac “ downsizing ” toepast om haar verkoop te stimuleren
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Tic Tac is een merk van de Italiaanse groep Ferrero en bestaat al meer dan 40 jaar. Letterlijk iedereen kent het kleine doorschijnende doosje met snoepjes (oorspronkelijk met muntsmaak, nu in een hondertal verschillende smaken). In het land van oorsprong (Italië,…
Ons nieuw project komt er weldra aan
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De voorbije vier weken hebben we heel intensief gewerkt. Zoals vorige week aangekondigd, wilde we onze interactieve kaart van pop up-winkels een kleine “boost” geven. Het project nam geleidelijk aan een nieuwe weg en intussen hebben we een systeem geïnstalleerd…
Is er nog een toekomst voor landelijke zones, dorpen en kleinsteden?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
« Is er nog werk in uw land ?« . De vraag die een 40-jarige man me stelde in een bar in Italië. De vraag op zich verbaasde me niet. Wat me wel verwonderde, is dat dit het eerste was wat…
De RFID-technologie van Nespresso voor een betere klantervaring
Door Pierre-Nicolas Schwab •
RFID-technologie bestaat al enkele jaren, maar de toepassing ervan in B2C blijft eerder bescheiden. In de B2B-context wordt ze iets meer gebruikt, maar in de meeste gevallen zit ze nog altijd in het stadium van onderzoek. We waren dus blij…
Delvaux en Dandoy bundelen hun krachten voor een co-branding operatie
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Laten we de week afsluiten met een briljant idee voor co-branding, gelanceerd door ons geliefde merk Dandoy in samenwerking met Delvaux. Voor degenen die niet in België wonen: Dandoy is een meer dan een eeuw oud bedrijf van ambachtelijke koekjes…
Delvaux en Dandoy werken samen aan een project van cobranding
Door Pierre-Nicolas Schwab •
We beëindigen deze week met een briljant project van cobranding, gelanceerd door ons geliefde merk Dandoy in samenwerking met Delvaux. Voor zij die niet in België wonen: Dandoy is een bedrijf van meer dan 100 jaar oud dat kwaliteitsvolle artisanale…
Komt er een einde aan onze consumptiemaatschappij?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Ik ben opnieuw het boek “La Société de Consommation” van Jean Baudrillard beginnen te lezen, een essay dat hij in 1970 schreef en dat hem bij het grote publiek bekend maakte (dat laatste wordt duidelijk uit het voorwoord en al…
Pop-up stores: wat brengt de toekomst voor de detailhandel?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Ik ontving in de zomer meermaals de vraag voor een interview over de toekomst van de detail(retail)handel. Journalisten hebben momenteel blijkbaar veel belangstelling voor dit onderwerp. In het artikel van vandaag wil ik u mijn beschouwing geven over de tijdelijke…
Eens iets anders: een memorabele ervaring van story-telling met kinderen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Onlangs maakte ik iets mee wat me heel mijn leven zal bijblijven. Het was een van die “aha-momenten” die mijn vriend Kevin Cottam in zijn boek beschreef. Een ervaring van “story telling” die ook beschreven staat in dit uitstekende artikel…
Te vermijden fouten bij het meten van klanttevredenheid in winkels
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De klanttevredenheid in een fysieke winkel meten (de Engelsen noemen het « brick-and-mortar ») is altijd al een uitdaging geweest voor commerçanten. Doorgaans gebeurde een onderzoek in de vorm van een vragenlijst op papier voor een meting op een bepaald…
Innovaties in de postsector. Aflevering 1: 3D-printing.
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Zoals we in ons recent artikel aankondigden, geven we u een gedetailleerd overzicht geven van innovaties in de postsector. Sommige ervan kent u wellicht al (afhankelijk van waar u woont en hoe innovatief de post in uw land is). Het merendeel ervan zal…
Innovatie in de postsector: businessmodels worden heruitgevonden
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De postsector bevindt zich in een unieke situatie. Haar originele businessmodel wordt bedreigd en de hele sector moet zich heruitvinden en aanpassen om te overleven. Wat we nu aan innovaties vaststellen is gewoonweg uniek. Eind januari ontmoette ik tijdens een marketingconferentie in Venetië…
Innovaties in de postsector . Aflevering 7: de postbodes leveren bij u aan huis.
Door Pierre-Nicolas Schwab •
U leest hier de laatste aflevering van onze serie over innovaties in de postsector (u vindt de vorige afleveringen via de volgende links: aflevering 1 over 3D-printing, aflevering 2 over verzekeringen, aflevering 3 over nieuwe methodes om pakketten te leveren, aflevering…
Een geslaagd marktonderzoek en opnieuw een winkel geopend in Brussel
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Na onze aankondiging van vorige week dat in Brussel een nieuwe winkel werd geopend dankzij een van onze marktonderzoeken, zijn we ditmaal trots om te kunnen aankondigen (weliswaar een beetje laat) dat weer een winkel (nu in de horecasector) door…
Crowdsourcing: concrete resultaatvoorbeelden
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Yann Gouvernnec, met wie we regelmatig ideeën en artikels uitwisselen, heeft zopas een uitstekend artikel over de resultaten van crowdsourcing op zijn website gepubliceerd. Yann heeft een synthese gemaakt van de concrete resultaten van crowdsourcing. Al te dikwijls eindigt deze techniek, waarbij…
Uber verboden: taxi’s in Brussel blijven tot 122% duurder dan elders
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Op de website van de Europese Commissie viel Neelie Kroes vandaag openlijk de Brusselse minister Brigitte Grouwels aan voor de <onbegrijpelijke gerechtelijke beslissing om Uber in Brussel te verbieden » (lees ook ons artikel van enkele dagen geleden over Djump…
Prijs van het beste marketingconcept voor The Kase
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Op het salon Franchise Expo in Parijs was een van de concepten die ons dadelijk opviel The Kase , een winkel gespecialiseerd in hoesjes voor tablets en smartphones. Het merk trok onze aandacht, niet door het product maar eerder door de…
Vernieuwende klantervaring bij O2 en Deutsche Telekom
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Een nieuwe smartphone, tablet of accessoire kiezen is voor de meeste klanten een onmogelijke opdracht. Niet alleen omdat technologie voortdurend evolueert, maar het is bijna onmogelijk om het toestel voor de aankoop uit te testen. De meeste winkels hebben alleen…
Audi City: een interactieve en ultramoderne klantervaring
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De kans is groot dat u nog nooit een "Audi City" heeft bezocht. Er bestaan er namelijk slechts drie: in Beijing, Londen en Berlijn. Die in Berlijn opende in februari en ik had het geluk ze uitgebreid te kunnen bezoeken tijdens…
