Marktonderzoek nieuws
De blog van het marktonderzoeksbureau IntoTheminds bevat opiniërende artikels, voorbeelden van overeenstemming met de marketingtheorie, hoogtepunten en slechte buzz, zorgvuldig geselecteerd door Pierre-Nicolas Schwab, zijn team en invloedrijke experts.
Hoe de generaties Y en Z weer interesseren voor traditionele media
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De traditionele media hebben een enorm probleem om de generaties Y en Z te bereiken, die alle twee speciale consumptiegewoonten betreffende media hebben. Een initiatief dat zopas werd gelanceerd door Egmont, een Engels persagentschap dat zich op het segment van…
Zomervakantie : een goed moment om energie op te laden
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Ik moet me bij jullie verontschuldigen. Normaal schrijf ik tijdens vakantieperiodes één artikel per week, maar die regelmaat kon ik de voorbije drie weken niet aanhouden. Dat heeft verschillende oorzaken. Ten eerste is mijn werklast enorm gestegen. Vraag me niet…
Deeleconomie : drie radicale veranderingen in de voorbije 30 jaar
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De deeleconomie (of economie van het delen) is een actueel onderwerp dat alle media momenteel massaal beschrijven. De avonturen van Uber en AirBnB dragen bij aan dit feuilleton. Onlangs werd ik door een Belgisch tijdschrift geïnterviewd voor een speciale uitgave…
Ryanair ontving de mooiste klachtenbrief ter wereld
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Klachten zijn belangrijk voor bedrijven, want ze laten hen toe klantentevredenheid en -loyauteit te verbeteren. Toch beantwoordt het merendeel van bedrijven geen klachten, wat voor degene die de klacht indient een zeer frustrerende ervaring is; en als die laatste dan…
Vacature: consultant in marktonderzoek en marketingstrategie
Door Pierre-Nicolas Schwab •
IntoTheMinds is een marktonderzoeksbureau in Brussel. Wij doen marktonderzoek voor zeer uiteenlopende sectoren in België en omringende landen. Wij voeren ook winstanalyses uit, waaraan we onze marketingkennis koppelen om bepalende strategische aanbevelingen te maken. De meerderheid van onze klanten zijn…
Immobiliën : Realo zegt u wie uw buren zijn. Waar zit het probleem?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Het was het gespreksonderwerp in België op 17 juni. Een website, Realo genaamd, ontketende plotseling een polemiek na al maanden online te zijn geweest (zie bijvoorbeeld dit artikel). Haar kaart met onroerende goederen in België toonde niet alleen eigendommen te…
Dienstverlening en tevredenheid: wanneer veranderen de praktijken van immobiliënmakelaars ?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Of u nu een pand zoekt om te kopen, verkopen of huren, waarschijnlijk krijgt u te maken met één of meer immobiliënmakelaars. In België hebben immobiliënmakelaars een slechte reputatie en wij toonden in een vorig onderzoek aan dat dit gerechtvaardigd…
De markt van gerecycleerde toestellen floreert dankzij de crisis
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Er zijn markten die profiteren van de huidige crisis. De markt van gerecycleerde elektronische apparatuur is daar één van. Met de groei van smartphones en een almaar dalende aankoopkracht beginnen consumenten zich meer en meer richten op de tweedehandsmarkt om…
Kleinhandel : 4 fouten die uw klant wegjagen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
In deze tijden van showrooming was het nog nooit zo belangrijk om zeker te zijn dat uw klant tevreden is en in uw winkel blijft. Deze 4 typische fouten van de kleinhandel jagen uw klant weg. Zorg er daarom voor…
Big Data: TAM Airlines creëert een unieke klantenervaring
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Dankzij onze vrienden van Creapills ontdekten we tijdens onze marketingstudies dit initiatief van TAM Airlines , dat inzet op Big Data en Data Analytics om de tevredenheid van de passagiers te verhogen. TAM Airlines gebruikte een Facebook Connect om persoonlijke…
BNP Paribas Fortis: hoe ze door haar hotline klanten verloor
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Websites zijn vandaag de dag een instrument om potentiële klanten aan te trekken en trouw te maken. Ze maken het de bezoeker mogelijk om bepaalde acties uit te voeren en zelf informatie te vergaren of dienen als tussenpunt naar telefonisch…
Volg de evolutie van trends via Google Ngram
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Vorige week nam ik deel aan een conferentie over Big Data en Business Intelligence in Parijs; een van de sprekers, Tom McDonnell van het bedrijf Monterosa, stelde een prachtige grafiek voor die me aan het denken zette. Hij toonde de…
Hoe een eenvoudige postkaart leidt tot een zeer tevreden klant
Door Pierre-Nicolas Schwab •
We beloofden in een vorig artikel om u, aan de hand van een concreet voorbeeld, uit te leggen hoe een bedrijf de tevredenheid en loyauteit van haar klanten kan verhogen door bijzondere aandacht te schenken aan details. Dit voorbeeld werd…
Een loyauteitsgraad van 87% : het geheim om miljarden te verdienen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De voorbije jaren maakte ik er een punt van onze klanten uit te leggen hoe ze hun loyauteitsgraad konden verhogen. Toen ik 10 jaar geleden voordrachten gaf, was de klassieke formule: meer klantevredenheid leidt altijd tot meer loyauteit; maar die…
De ceo van Ryanair is een betere provocateur dan die van Abercrombie & Fitch
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De ceo van Abercrombie & Fitch, Mike Jeffries, verklaart sinds 2006 dat zijn doelgroep jonge, coole mensen zijn en dat het niet wenselijk is dat anderen merkkleding dragen. "We go after the cool kids. We go after the attractive, all-American…
Een ernstig spel om duizenden werknemers te trainen in klantentevredenheid
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Hoe uw personeel informeren en vormen over het belang van klantentevredenheid ? Een zeer moeilijke taak als u honderden werknemers hebt, die niet rechstreeks met de klant te maken krijgen. De uitdaging werd door Axa France opgelost door het leerproces…
Zal de jacht op zwart geld de verkoop van Ferrari doen dalen?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Fiscale fraude blijft een geliefde vrijetijdsbestedeing in Italië (overigens ook in België), waar eerst de regering Monti, dan Letta, sinds enkele jaren een een nieuwe aanpak uitproberen. De laatste, zoals u in dit artikel zultl lezen, blijft het 300 jaren…
HNGRY : een visionaire ondernemer met een nieuw winkelconcept in Antwerpen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Soms moet u niet te ver gaan om gepassioneerde en boeiende mensen te vinden. Ik had de gewoonte om altijd naar het buitenland te reizen om visionaire ondernemers te ontmoeten (zoals Enric Ruiz Geli in Barcelona of Jean-Luc Colonna d'Istria…
Facebook, binnenkort de enige toegang tot internet
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De strategie van Facebook is doorzichtig. Facebook wilt de referentie worden om op internet te gaan en te surfen. Nooit voorheen was zijn boodschap zo duidelijk: inhoud moet zich focusen op Facebook en andere sites worden overbodig. Facebook wil het…
De Lily camera: revolutie in het land van de drones of toch niet?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
In sectoren die momenteel “in beweging” zijn, lijken drones wel een hoofdplaats in te nemen. Hun polyvalentie maakt ze bijzonder interessant voor heel wat opkomende toepassingen. Werp een blik op het voorbeeld (van Amazon) hieronder om u te overtuigen. Of…
DHL, Amazon en Audi werken samen voor een revolutie in de e-commerce
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Als u in de e-commerce zit, weet u dat de levering een cruciaal onderdeel van de klantenervaring uitmaakt. Als u tevreden klanten wil, die terug naar uw website komen, moet u ervoor zorgen dat de levering vlekkeloos verloopt. Toch volstaat…
“ Clic and Walk ” vindt het klantenonderzoek opnieuw uit
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Met de sterke opkomst van de sociale media brak een nieuwe tijd aan wat betreft het meten van de klantentevredenheid; Twitter, Facebook en andere hielpen onderzoekers aan gegevens, waarmee ze na konden gaan of de klant tevreden was of niet.…
TUZZit : 8 onmisbare tools voor uw marktonderzoek
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De projectleiders die wij ontmoeten hebben het dikwijls moeilijk om (in het beste geval) goede tools te vinden of (in het slechtste geval) zelf tools in elkaar te moeten knutselen die visueel en creatief coherent zijn. Het marktonderzoek is een…
5 gedragstrends die de traditionele televisie bedreigen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Traditionele media worden als nooit tevoren bedreigd door het nieuwe consumentengedrag. De televisiezenders hebben er het meeste onder te lijden; ze zitten in het oog van de storm en moeten zich snel aanpassen aan de kijkers onder de 30 jaar.…
