Marktonderzoek nieuws
De blog van het marktonderzoeksbureau IntoTheminds bevat opiniërende artikels, voorbeelden van overeenstemming met de marketingtheorie, hoogtepunten en slechte buzz, zorgvuldig geselecteerd door Pierre-Nicolas Schwab, zijn team en invloedrijke experts.
Parijs: 3D-printing in 10 interactieve vitrines
Door Pierre-Nicolas Schwab •
In een eerder artikel hadden we het over een initiatief dat de SEMAEST in Parijs lanceerde om handelaars in het 10de arrondissement uit te rusten met interactieve vitrines, die werden ontworpen met de medewerking van FabShop, een bedrijf gespecialiseerd in…
Italië: een wet doet de markt van oude boeken op haar grondvesten daveren
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Als u een marktonderzoek uitvoert, is het belangrijk om alle externe factoren die de marktcondities kunnen beïnvloeden, te onderzoeken. En er bestaat een eenvoudige methode voor, de PESTEL-analyse. Het doel van dit artikel is niet om u opnieuw uit te…
4 verkoopkwesties die niet met een focusgroep kunnen worden opgelost
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Focusgroepen zijn geen wondermiddel voor al uw marketingproblemen. Een goede marktstudie maakt gebruik van bijkomende technieken om elders verkregen resultaten te staven; maar nooit als onderzoeksmethodiek. In de wereld van de verkoop worden focusgroepen helaas nog altijd veel gebruikt. Hieronder…
Goed voornemen nr.1: selectiever zijn
Door Pierre-Nicolas Schwab •
In april 2015 begon ik met een nieuwe opdracht CRM/Big Data in Brussel. Ik breng mijn tijd nu voornamelijk door in het oosten van Brussel, op enkele tientallen meters van het kantoor van een oude collega met wie ik nog…
3 regels voor een geslaagde marktstudie over verschillende landen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Omdat ons bureau voor marktonderzoek in België ligt, worden we vaak gevraagd onderzoek naar kwalitatieve marketing te doen waarbij de gesprekken in verschillende talen gebeuren. Zoals u weet heeft België 3 officiële talen (Frans, Nederlands en Duits), die elk overeenkomen…
Veroudering van gegevens: wat is uw strategie?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Kort voor Kerstmis besloot ik om enkele e-mails te versturen om de band met enkele vroegere collega's, kennissen en klanten opnieuw aan te halen. Ik maakte van de gelegenheid gebruik om hulp te vragen bij een marktonderzoek dat we in…
Drie tevredenheidshefbomen voor de verbetering van callcenters
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Ik ontving heel wat positieve reacties na mijn artikel vorige week over de stemmenu’s van callcenters. Velen onder u hebben zich blijkbaar herkend in de beschrijving van deze anti-tevredenheidssystemen. Want als die systemen al ergens voor goed zijn, is het…
Terugblik op een jaar bloggen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Het is nu al 6 jaar dat ik regelmatig artikelen schrijf op deze blog (2100 artikelen in drie talen!) De esthetische en technische aanpassingen in 2014 en 2015 bleken hun vruchten af te werpen. Lezersaantallen stegen en sinds we de…
Een intelligente, innovatieve en verrassende vitrine
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Consumenten hebben in de winkels dringend nood aan nieuwigheden, aan innovaties die boven de grijze massa uitsteken. Verkopers hebben de laatste jaren veel geïnnoveerd in het digitale aspect met één duidelijk doel voor ogen: meer verkopen. Maar ze vergaten een…
Substore: Heineken opent pop-up store in Parijs
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Het is al een tijdje geleden dat we het op deze blog over pop-up stores (tijdelijke winkels) hadden. Niet dat we er geen zin in hadden, maar we vonden niet echt iets spannends. Gelukkig konden we onlangs de Substore bezoeken, een…
Maximale frustratie, minimale tevredenheid minimum: de “stemmenu’s”
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Inzake klantenservice is er één ding waar ik gek van word: de welgekende "stemmenu’s". U weet wel wat ik bedoel. U hebt een probleem en belt het nummer naar van de klantenservice voor assistentie. "Druk op 1 voor Engels, 2…
Ethiek: winst maken op basis van menselijke emoties
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Bij de terreuraanslag in Parijs in januari 2015 (Charlie Hebdo) werd me in een radio-interview gevraagd een analyse te maken van het fenomeen van merchandising, dat zich had ontwikkeld. Allerhande voorwerpen met het logo "#JeSuisCharlie" verschenen plots op markplaatsen als…
Big Data wordt kunst in MoMa
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Big Data visualiseren en er zin aan geven is op zich een moeilijke oefening. Er zijn niet veel pogingen geweest, maar sommige bespraken we al op deze blog (bijvoorbeeld de geografische kaarten van Jacques Levy). Visualisering geeft soms zo verrassende…
Kunnen we tevredenheid in ons lichaam meten?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Ik bestudeer al meer dan tien jaar klanttevredenheid, ontevredenheid en trouw. Zowel mijn academische als mijn zakelijke ervaringen hebben mij één ding geleerd: er bestaat geen uniek magisch recept om mensen tevreden te stellen. Er zijn bijna net zoveel manieren om…
Managers zijn afkomstig van Mars en klanten van Venus
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Dit is de titel van een verbluffende presentatie op de Solvay Brussels School of Economics and Management in oktober. In deze presentatie wordt de "8/80 paradox" uitgelegd die als volgt kan worden verwoord: 80% van de managers zegt dat ze…
Klachtenbehandeling in cijfers: tevredenheid gegarandeerd?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
In de loop der jaren heb ik een reeks interessante statistieken over klachtenbehandeling bij bedrijven verzameld. Ik noem ze “de ontevredenheidsindicatoren”. De cijfers tonen aan dat, ondanks 30 jaar toegewijd onderzoek in deze materie, honderden artikels en boeken, en tonnen…
Marktonderzoek : richt u naar uw klant
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Een belangrijk probleem bij marktonderzoek tegenwoordig is dat er te veel op het kwantitatieve gericht wordt. Wellicht omdat bedrijven management enkel kennen via KPI (kritieke prestatie-indicatoren) en de de kwalitatieve kant volledig vergeten. Toch kan ik u als marktonderzoeker verzekeren…
Big Data : wat als we gebruikers voor hun gegevens zouden betalen?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Het klinkt misschien vreemd, maar zou het niet opportuun zijn om gebruikers te betalen voor het aanleveren van hun gegevens in plaats van ze van hen te « stelen », en daarna zouden praten over de kwaliteit van de gegevens ? (Lees hier…
De vitrines van Hermès in Amsterdam zijn een omweg waard
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Als u in Amsterdam bent, ga dan zeker eens kijken naar deze twee vitrines van Hermès op de hoek van het grootwarenhuis De Bijenkorf (grootste warenhuis van Amsterdam op de Dam). Deze uitstalramen werden voor Hermès gecreëerd door Studio Noa…
Design conditionneert consumentegedrag
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Ik deed zopas mee aan een bootcamp over Design Thinking in Amsterdam, waarbij de deelnemers door de stad Amsterdam werden uitgedaagd om oplossingen te vinden voor het probleem van slingervuil in de stad. Markstudie op het terrein De eerste dag…
Heeft radio nog toekomst?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De hoop die men enkele jaren geleden nog had om jonge luisteraars, die mobiele toepassingen en streaming gewoon zijn, te zien terugkeren naar wat men lineair verbruik noemt, is verdwenen (zie ons laatste artikel over het gebruik van radio). We…
De nieuwe generaties luisteren nooit meer radio ….zoals voorheen.
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Onlangs gaf ik een presentatie over Big Data en Data Mining tijdens de Radio Days van de UER in Riga (Letland), waar ik de operationele- en marketingverantwoordelijken van verschillende Europese radiozenders ontmoette. Hieronder twee grote conclusies van de radiomarkt die…
Volkswagen schandaal: maakt de klant zich echt wel zorgen?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
In het fraudeschandaal van Volkswagen lijkt er elke dag wel nieuwe informatie te in te stromen. Van de zowat 500.000 auto's in de Verenigde Staten steeg het cijfer tot 1 miljoen wagens in Europa die mogelijk aangetast zijn. Nu worden…
Hoe één zin de klanttevredenheid kan tenietdoen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Het tevredenstellen en houden van uw klanten hangt soms van zeer kleine details af. Dit artikel gaat over een persoonlijk verhaal van een recente interactie met Coolblue, een e-tailer die hier al meermaals werd besproken voor zijn uitstekende praktijken inzake klanttevredenheid .…
