Marktonderzoek nieuws
De blog van het marktonderzoeksbureau IntoTheminds bevat opiniërende artikels, voorbeelden van overeenstemming met de marketingtheorie, hoogtepunten en slechte buzz, zorgvuldig geselecteerd door Pierre-Nicolas Schwab, zijn team en invloedrijke experts.
3 stappen voor het opstellen van een kwantitatieve vragenlijst in meerdere talen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Voor een succesvolle kwantitatieve enquête (al dan niet online) moeten de juiste vragen worden gesteld en het juiste ontwerp worden gekozen. Een online enquête opstellen is al een uitdaging in één taal, het wordt nog moeilijker om ze in meerdere…
American Eagle: unieke jeans en klantervaring
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Hoe creëer je een unieke klantervaring en onderscheid je van de concurrentie? Dit is een terugkerend onderwerp op deze blog (zie bijvoorbeeld onze analyse van de klantervaring van Sonos en die van Flying Tiger). Vandaag analyseren we de klantervaring in…
Gezichtsherkenningsalgoritmen zijn bevooroordeeld en racistisch
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Joy Buolamwini, doctorandus aan het MIT, presenteerde op de inaugurele FAT-conferentie (Fairness, Accountability, Transparency) in New York in februari 2018 verbazingwekkende onderzoeksresultaten over algoritmische gelijkheid. Het onderzoek leverde haar al een uitnodiging voor het Witte Huis en een TED Talk…
Deze start-up had een marktstudie moeten doen voordat ze startte
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Een Belgische start-up, OneHouseStand, heeft een online platform gelanceerd om bedrijven en particulieren te helpen bij het vinden van door particulieren gehuurde ruimtes om hun evenementen te organiseren. Heeft dit bedrijfsconcept een mooie toekomst? Wat zijn de risico's? Dit is…
De keten “La Halle” ontdekt verborgen kosten van getrouwheidsprogramma
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De getrouwheidskaarten en de voordelen die deze keten aan haar leden biedt zijn een afgrond voor de bedrijven die ze aanbieden. Ik heb dit vele jaren geleden uitgelegd en in recentere artikelen heb ik ervoor gepleit dat klantenloyaliteit niet langer…
We leven in een technocratie: technologie dicteert de wetten
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De eerste editie van de FAT conferentie (Fairness - Accountability - Transparency) (Engelse tekst) in 2018 werd in New York geopend door één van de toonaangevende figuren van privacy: de zeer invloedrijke en charismatische Latanya Sweeney. In haar keynote speech…
Artificiële intelligentie zal creativiteit niet vervangen: hier is waarom
Door Pierre-Nicolas Schwab •
"Artificiële intelligentie zal ons vervangen"; "Miljoen banen worden bedreigd door artificiële intelligentie". Zoals ik heeft ook u wellicht deze catastrofetitels in de krantenkoppen gelezen. En we mogen redelijkerwijs inderdaad aannemen dat de arbeidsmarkt op de lange termijn zal worden beïnvloed…
Cambridge Analytica schandaal: het is de schuld van de gebruiker!
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Het Cambridge Analytica-schandaal is uniek in zijn genre. Het kristalliseerde de aandacht van de media (50 miljoen ‘gehackte” accounts was het minste ervan) en een burgerbeweging volgde de oproep tot het verwijderen van zijn Facebook-account. Maar dit schandaal van Cambrige…
Bij Flying Tiger draait het allemaal om klantbeleving
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Als u op zoek bent naar de kwintessens van de klantenervaring, zoek dan niet verder. Er bestaat immers een winkel die uitsluitend op klantenervaring vertrouwt om de verkoop te stimuleren: "Flying Tiger Copenhagen" (Engelse website). Hoe ongelooflijk het ook lijkt,…
Zo creëert Sonos een unieke klantenervaring in zijn flagshipstore
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Sonos is een merk van high-end home audio apparatuur. Haar flagshipstore in New York is een voorbeeld van klantbeleving. Ga met ons mee voor een bezoek aan deze unieke winkel in het hart van SoHo, een van de meest trendy…
Winkels: zijn de etalages van Bergdorf Goodman in New York niet prachtig?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Wat doet je als je net in New York bent aangekomen met een “jetlag”? Wel, je wordt om 3:00 uur in de ochtend wakker en maakt een wandeling. Dus als je net als ik gepassioneerd bent door winkels en marketing,…
GDPR : Uit deze 2 voorbeelden blijkt dat Amerikaanse bedrijven niet klaar zijn
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Ik gaf in februari een Keynote speech over GDPR in New York en daar merkte ik de kloof die er bestaat tussen Europese bedrijven en hun Amerikaanse tegenhangers bij de voorbereiding van de nieuwe regelgeving inzake persoonsgegevens. Uit gesprekken met…
GDPR: wat is toestemming en de invloed ervan op de klanttevredenheid?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Kunnen we contact opnemen met een klant en hem een reclameboodschap sturen zonder zijn voorafgaande toestemming? Een recente persoonlijke ervaring, die volledig tegen de voorschriften van de GDPR ingaat, bracht mij ertoe het artikel van vandaag te schrijven om te…
Detailhandel: hoe producten presenteren zodat klanten meer kopen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Hoe zorgt u ervoor dat uw producten duidelijk zichtbaar zijn te midden van andere producten? Hoe trekt u de aandacht van potentiële klanten binnen een breed productassortiment? Een cruciale vraag voor alle merken. Een oplossing: zorg voor visuele verbetering. Samenvatting…
Marktanalyse: hoe zien de supermarkten er over 10 jaar uit?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Hoe ziet de supermarkt er over 10 jaar uit? Worden de medewerkers vervangen door robots? Zullen er alleen nog werknemers overblijven? Terwijl de "fysieke" winkels in toenemende mate een fygitale ervaring bieden en naarmate showrooming een steeds grotere dreiging worden…
Kleinhandel : zo zorgt Lego ervoor dat u nog meer geld uitgeeft
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Tot een paar jaar geleden werden de winsten van supermarkten hoger dankzij aankopen aan de kassa: kauwgom, snoep en andere goedkope en verleidelijke zoetigheden... Winkeliers waren verbaasd dat deze verkopen de laatste jaren zo sterk daalden. Het was de schuld…
E-handel: alleen deze “fysieke” zaken zullen overleven
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Wat blijft er binnen 20 jaar over van fysieke winkels? Niet veel. Consumenten zullen steeds meer geïnteresseerd zijn in online winkelen en slechts zelden nog naar fysieke winkels gaan. Alleen: als ze ertoe gedwongen worden om te genieten van een…
Marktonderzoek: verkoop van elektrische voertuigen Europa
Door Pierre-Nicolas Schwab •
De Association of European Automobile Manufacturers (ACEA) heeft onlangs interactieve kaarten gepubliceerd die de situatie van de markt voor elektrische voertuigen in de Europese Unie weergeven. De cijfers zijn voornamelijk die van de elektrische oplaadbare voertuigen (ECV' s) die in…
Een kwalitatieve studie van de klantbeleving bij het merk Hollister
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Hoe de perceptie van klanten ten opzichte van een merk onderzoeken? Welke methoden moeten worden gebruikt? In een recente studie (website in het Engels), gepubliceerd in het Journal of Retailing, wordt de perceptie van klanten ten opzichte van het merk…
Deze robots imiteren menselijk handschrift om de klanttevredenheid te verhogen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Wat is de beste manier om de tevredenheid van een klant te garanderen dan om hem of haar een persoonlijk, handgeschreven briefje te sturen, een teken van uw aandacht voor hem of haar? Dit plezier kan verdwijnen wanneer u het…
Dynamische prijzen in supermarkten: mogelijk discriminerend?
Door Pierre-Nicolas Schwab •
In een eerder artikel stelden we u een interessante innovatie voor die werd onthuld op de verkoopbeurs NRF 2018 in New York: slimme rekken of “smart shelves” in het Engels. Deze slimme rekken kregen vooral veel aandacht door hun geïntegreerde…
Uber wil weten wat u eet om zijn fantoomkeukens te kunnen lanceren
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Dit is een van de meest interessante artikelen die ik de afgelopen weken heb gelezen. Het artikel (tekst in het Engels) van Nick Abouzeid op Medium belicht enkele aspecten van de deeleconomie die nog niet bekend zijn in Europa; of…
Sociale netwerken worden ervan beschuldigd de samenleving te vernietigen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Sociale netwerken worden geconfronteerd met een wantrouwen dat nooit eerder is voorgekomen. Hun eigen scheppers staan vooraan in de rij om de gevaren te weerleggen die zij vormen voor de samenleving als geheel, onder meer het vermogen om de afstand…
Showrooming : een studie zegt wat te doen om dit fenomeen te verminderen
Door Pierre-Nicolas Schwab •
Showrooming is een groot probleem voor lokale retailers. Klanten bezoeken hun winkels, maar doen hun aankopen uiteindelijk online. Dit maakt het steeds moeilijker om een "fysieke" winkel uit te baten. Een wetenschappelijke studie (website in het Engels) heeft zojuist het…
