Articoli archiviati sottoSatisfaction client
Temu: marketing del passaparola
Di Pierre-Nicolas Schwab •
In questo articolo offro un'analisi del successo di Temu. Sulla base di statistiche, dimostro che Temu risparmia milioni di euro grazie a una semplice strategia di marketing.
SaaS: 5 consigli per aumentare i prezzi senza perdere clienti
In questo articolo condivido un aneddoto sull'insoddisfazione dei clienti per gli aumenti di prezzo dei servizi SaaS. Spiegherò come misurare le soglie di prezzo e offrirò 5 consigli per aumentare i prezzi senza perdere clienti.
American Airlines si è sbarazzata del suo cliente più fedele
La storia di Steven Rothstein, il cliente più fedele e odiato di American Airlines, è un caso da manuale. Nell'articolo che segue, analizzo le ragioni di un disastro finanziario che è costato alla compagnia aerea 23 milioni di dollari. È anche un appello a utilizzare le giuste metriche per misurare la fedeltà dei clienti.
La maggior parte delle strategie di CRM sono obsolete. Anche la vostra?
Di Pierre-Nicolas Schwab •
La funzionalità del software CRM determina le strategie CRM. In questo articolo spiego perché molte aziende seguono strategie ormai obsolete.
Misurare la soddisfazione dei clienti: Le PMI sono in ritardo
Di Pierre-Nicolas Schwab •
Le ricerche dimostrano che le PMI misurano la soddisfazione con minore frequenza rispetto alle aziende più grandi. In questo articolo viene illustrata una spiegazione chiara basata sulle ricerche pubblicate.
Una finestra interattiva che permette di navigare sul recupero
Di Pierre-Nicolas Schwab •
La vetrina è una componente essenziale di ogni negozio di successo. Tuttavia, raramente sono progettate per essere interattive. Il negozio Jamini di Parigi lo è. Ed è ancora più riuscito perché fa parte di un'iniziativa di vicinato.
Net Promoter Score (NPS): una misura affidabile della soddisfazione dei clienti?
Di Pierre-Nicolas Schwab •
Il Net Promoter Score (NPS) è universalmente utilizzato per misurare la soddisfazione dei clienti. Tuttavia, è stato creato per un altro scopo. Scoprite in questo articolo se l'NPS è affidabile e i suoi limiti.
Soddisfazione del cliente: i top manager dovrebbero parlare con i loro clienti
Mystery calling: un riflesso fedele della soddisfazione del cliente?
Non sorridete troppo se volete essere percepiti come competenti
La soddisfazione del cliente: priorità alla riduzione dei tempi di attesa
Soddisfazione del cliente: l’inizio di un cambiamento radicale per Ryanair?
